bij het zoeken naar een woonzorgcentrum of verpleeghuis, wilt u weten dat het een hoog niveau van zorg kan bieden en dat het regelmatig wordt geïnspecteerd.

de CQC-beoordeling van een verzorgingstehuis kan u vertellen of de dienstverlening als uitstekend, goed, verbeterd of ontoereikend wordt beschouwd. Deze gids legt meer uit over de rol van het CQC, hoe zij zorginstellingen inspecteren en beoordelen, en hoe deze ratings u kunnen helpen om diensten te vergelijken en keuzes te maken over zorg.

Wat is de CQC?

het CQC (dat staat voor Care Quality Commission) is de onafhankelijke regulator van alle zorgverleners in Engeland. De belangrijkste rol is om ervoor te zorgen dat alle ziekenhuizen, huisartsen, zorginstellingen, tandartsen, gemeenschapszorg en thuiszorg diensten bieden mensen met veilige, effectieve, compassionate, hoogwaardige zorg.

alle zorgverleners die in Engeland werkzaam zijn, moeten zich registreren bij het CQC.

wat doet de CQC?

het CQC voert regelmatig uitgebreide inspecties uit van de normen van alle zorgverleners.

een CQC-inspectie omvat::

• Een onaangekondigd in-persoon bezoek aan het rusthuis
• Een review van de zorg thuis en zorg records
• het Verzamelen van feedback van de verzorging thuis van de bewoners
• het Verzamelen van feedback van medewerkers die het werk voor de zorg thuis

Tijdens de inspectie van de ouderenzorg normen zijn beoordeeld op vijf belangrijke vragen:

Belangrijke vraag	Betekenis
Zijn ze veilig?	veilig: u bent beschermd tegen misbruik en vermijdbare schade
zijn ze effectief?	effectief: uw zorg, behandeling en ondersteuning bereikt goede resultaten, helpt u de kwaliteit van leven te behouden en is gebaseerd op het beste beschikbare bewijs
geven ze erom?	zorgzaam: medewerkers betrekken en behandelen u met mededogen, vriendelijkheid, waardigheid en respect
reageren ze op de behoeften van mensen?	responsief: diensten zijn zo georganiseerd dat ze aan uw behoeften voldoen
zijn ze goed geleid?	goed geleid: het leiderschap, het management en het bestuur van de organisatie zorgen ervoor dat ze hoogwaardige zorg biedt die is gebaseerd op uw individuele behoeften, dat ze leren en innovatie aanmoedigt en dat ze een open en eerlijke cultuur bevordert

het CQC heeft een gids om te laten zien hoe een goede zorg thuis eruit ziet, om u te helpen om weloverwogen keuzes te maken over uw zorg: https://www.cqc.org.uk/help-advice/what-expect-good-care-services/what-can-you-expect-good-care-home

hoe vaak inspecteert het CQC zorginstellingen?

CQC-inspecteurs streven ernaar alle nieuwe diensten binnen 6-12 maanden te inspecteren, maar dit kan afhankelijk zijn van hun werklast.

zorginstellingen blijven ongeclasseerd tot hun eerste inspectie, maar dit betekent niet noodzakelijk dat ze slechte of onveilige zorg verlenen. Tussen de inspecties door houdt het CQC voortdurend toezicht op de normen van aanbieders en volgt het eventuele incidenten, veiligheidskwesties of klachten op.

inzicht in CQC-ratings voor zorginstellingen

na herziening van hun bevindingen zal de CQC de zorgverlener beoordelen op elk van de vijf belangrijkste vragen hierboven. De vier mogelijke rangen zijn:

rang	Betekenis
uitstaand	de zorgverlener presteert uitzonderlijk goed.
goed	de zorgverlener presteert goed en voldoet aan de verwachtingen.
vereist verbetering	de zorgaanbieder presteert niet zo goed als het zou moeten en het CQC heeft richtsnoeren verstrekt over hoe het zou kunnen verbeteren.
onvoldoende	de zorgaanbieder presteert slecht en het CQC heeft stappen ondernomen tegen degenen die het runnen.

het inspectierapport van het verzorgingstehuis met het totale cijfer is gepubliceerd op de CQC website. Het zal aantonen wat het goed doet in het verzorgingshuis of op gebieden waar het moet worden verbeterd. Het rapport zal ook gedetailleerd beschrijven hoe het verzorgingstehuis presteert over elk van de vijf kernvragen.

het verzorgingshuis heeft de mogelijkheid om een van de bevindingen van de CQC te betwisten en om een herziening van de rating te vragen.

als het CQC constateert dat een zorginstelling onvoldoende zorg verleent aan cliënten, hebben zij een handhavingsbeleid om hen te helpen degenen die zorg ontvangen te beschermen. Zij kunnen waarschuwingsberichten uitvaardigen waarin de zorgverlener wordt verplicht een actieplan voor te leggen waarin wordt aangegeven hoe zij zullen verbeteren. Als de bevindingen ernstiger zijn dan kan het CQC de registratie van een verzorgingstehuis opschorten of annuleren.

hoe de CQC kan helpen wanneer u op zoek bent naar een verzorgingshuis

het kiezen van een verzorgingshuis of verpleeghuis is een grote beslissing en er is veel informatie om rekening mee te houden, die soms verwarrend kan zijn.

het beoordelen van het officiële CQC-rapport op de CQC-website biedt een onafhankelijke professionele beoordeling van het verzorgings-of verpleeghuis, die u kan helpen om diensten te vergelijken.

als een verzorgingstehuis minder goede beoordelingen heeft (bijvoorbeeld’ verbetering vereist ‘of’ onvoldoende’), moet het CQC dit gebied nauwlettend in de gaten houden en het onderzoeken om na te gaan of er verbeteringen worden aangebracht. Het CQC-rapport zal ook alle maatregelen beschrijven die worden genomen om de service te verbeteren.

houd er rekening mee dat zorginstellingen in afwachting van hun eerste inspectie niet worden ingedeeld en het is ook belangrijk om te onthouden dat zorginstellingen een jaar of langer tussen de inspecties door kunnen gaan en dat er gedurende deze tijd veel kan veranderen.

afgezien van het herzien van de CQC-rating, zijn hier enkele andere manieren om u te helpen beslissen:

• praat met elk verzorgingstehuis over wat voor jou het belangrijkst is. Het is van cruciaal belang dat u de zorg krijgt die u wilt, en als u uw prioriteiten met elk huis bespreekt, kunt u een duidelijker idee krijgen van hoe zij u precies kunnen ondersteunen
• vraag om een aantal van de medewerkers
• vraag het verzorgingstehuis om eventuele getuigenissen en beoordelingen over hun service. U kunt ook zoeken op Google voor beoordelingen over de woning.

zoekt u een verzorgingshuis?

als u een zorg-of verpleeghuis overweegt, kunnen wij u helpen.