in dit artikel zullen we kijken naar vijf marketing tactieken die Amazon gebruikt om zijn prestaties op wereldwijde schaal te maximaliseren, van partnerschappen met social media platforms tot zijn Amazon Prime loyaliteitsprogramma en zijn specifieke strategie op social.

Wees zoals Amazon!

Inhoudsopgave

1. Amazon: de Koningin van platformoverschrijdende promoties

2. De Groeiende Amazon Prime-Gemeenschap

3. Amazon ‘ s strategy on social media

4. Amazon Reviews: een eigen sociaal netwerk

5. Amazon: de Koningin van platformoverschrijdende promoties, van Instagram tot Twitter

een van de grootste sterke punten van Amazon ligt in haar vermogen om haar producten op andere platforms te promoten. De retailgigant slaagt er met succes in om de populariteit van andere kanalen te benutten om terug te leiden naar Amazon productpagina ‘ s.

wist u dat Amazon samenwerkte met Snapchat om een visuele zoekmachine te maken? Met behulp van hun Snapchat camera, gebruikers zullen nu in staat zijn om een daadwerkelijk object of de barcode te scannen, vraagt de pop-up van een gedetailleerde productkaart. Met slechts één klik, de gebruiker wordt doorgestuurd naar de Amazon platform om het gescande product te kopen.

dan is er Amazon ‘ s affiliate programma: Gebruikers mogen nu affiliate links invoegen om de producten te promoten die in hun boards worden weergegeven.

op Instagram kunt u natuurlijk een link toevoegen aan uw verhaal of profiel om terug te leiden naar een Amazon productpagina. Maar het platform heeft dit hele concept een stap verder met de introductie van haar Influencer programma.

het idee is om geselecteerde social media influencers hun eigen “storefront” te laten maken op het Amazon platform met al hun favoriete of aanbevolen producten, en om hen een commissie te geven wanneer iemand bekeert van de pagina. Deze toegevoegde stimulans Facebook, Instagram, Twitter of YouTube omgeleid verkeer van hun social media pagina ‘ s naar het Amazon universum.Dit systeem zal echter op lange termijn evolueren met de opkomst van Instagram Checkout, wat Amazon zal dwingen om manieren te vinden om zijn conversieratio te handhaven zonder het sociale mediaplatform te verlaten.

actiepunt: wanneer verlangen mensen naar nieuwe producten? Wanneer ze ze zien in hun dagelijks leven, hetzij door hun collega ‘ s of een etalage. In plaats van erop te vertrouwen dat de consument uiteindelijk op zijn platform terechtkomt, heeft Amazon een manier gevonden om de consumer journey te kapen door ze de kortste weg naar productaankoop te geven. Analyseer uw doelgroep en identificeer de kanalen waar het de meeste tijd online doorbrengt-hoe kunt u hun customer journey eenvoudiger maken?

Download alle tips!

de steeds groeiende Amazon Prime-gemeenschap

op het eerste gezicht kunt u zich afvragen hoe Amazon Prime verschilt van de kortingskaarten waarvoor we ons allemaal aanmelden bij onze lokale supermarktketens. Maar, het is veel meer dan uw gemiddelde korting lidmaatschap. Er zijn talloze voordelen: aanmelden voor de dienst betekent snellere levering, meer kortingen, zelfs toegang tot een hele wereld van exclusieve media-inhoud…

Straight up, bless Amazon Prime. Die ish heeft me meer dan eens gered. Bedankt dat ik tot het laatste moment mag wachten. Je bent een echte. # NotAnAd

— Lilly Singh (@IISuperwomanII) July 8, 2018

dat snellere verzending een van de belangrijkste redenen is waarom mensen accepteren om ongeveer $100 per jaar te betalen voor hun Amazon Prime-lidmaatschap. Toch is Amazon erin geslaagd om zoveel meer te maken uit deze gemeenschap van consumenten.

als je eenmaal in de Amazon Prime baan bent, voel je je onweerstaanbaar aangetrokken tot andere soorten producten en diensten. Laten we eens een snelle blik op een aantal van deze Amazon aanbiedingen en hoe ze te vertalen in de werkelijke marketing tactieken:

• snellere verzending: 2 dagen of minder. Dat is heel snel. En het is een van de belangrijkste redenen dat nieuwe klanten zich aanmelden voor het programma. Het feit dat ze in staat zijn om de producten die ze willen in minder dan twee dagen, maakt het bijna net zo handig als het kopen van een product bij uw lokale winkel.

• kortingen in online en fysieke supermarkten: grote besparingen. Al uw boodschappen kunnen ook worden gedaan via Amazon tegen een gereduceerd tarief, of u nu liever online winkelen of een bezoek aan Amazon ‘ s onlangs verworven Whole Foods supermarktketen.

• toegang tot inhoud: Binge-waardige media. Eindeloze video ‘ s, films, series, ebooks en muziek nemen allemaal een aanzienlijk marktaandeel weg van bedrijven zoals Netflix, Hulu of Spotify.

• en nog veel meer.

N. B. Dit zou de reden kunnen zijn waarom Hulu en Spotify onlangs hebben samengewerkt voor een gezamenlijk aanbod!

de marketing tactiek is hier duidelijk: diversificatie. Amazon Prime wordt gebruikt als een manier om inkomsten te genereren uit andere bronnen dan de eenvoudige e-commerce platform.

de cijfers zijn nog veelzeggender als het gaat om de ROI van Amazon Prime: in 2017 besteedden Prime-leden gemiddeld 1300 dollar per jaar aan Amazon, bijna twee keer zoveel als gewone klanten. De abonnementsinkomsten van het programma zijn even onthutsend: met 100 miljoen mensen aangemeld voor Prime in 2018, de e-commerce gigant verzamelde een totaal $ 3,96 miljard US Dollar in het laatste kwartaal van 2018 alleen al.

het bedrijf creëerde zelfs een specifieke “dag” om kortingen aan te bieden aan haar gemeenschap en haar profiel te vergroten: Amazon Prime Day. Of in ieder geval was het slechts een enkele dag, toen het werd geïntroduceerd in 2015 om het 20-jarig bestaan van Amazon te vieren (en natuurlijk, als een marketingcampagne om de zomerverkoop te stimuleren). Het evenement is gegroeid tot meer dan 36 uur in 2018 (voor een totale omzet van 4,18 miljard dollar), en we moeten nog zien hoe lang de “dag” – verkoop in 2019 zal duren.

overzicht van de online vermeldingen en betrokkenheid
rond Amazon Prime Day in juli 2018
(gegevens verzameld met behulp van Talkwalker Quick Search)

het doel is duidelijk: dit evenement is bedoeld om meer AMAZON-klanten te overtuigen om een abonnement op Amazon Prime te kopen, zodat ze kunnen profiteren van deze geweldige deals, die, volgens het platform, nog beter zijn dan de aanbiedingen rond de Black Friday periode.

actiepunt: Amazon richt zich het beste op de klantervaring. In dit geval, ze correct geïdentificeerd dat hun belangrijkste voordeel is om alle producten die een persoon zou willen op een handige plaats. Amazon Prime stelt haar leden in staat om die ervaring een stap verder. Wees net als Hulu en Spotify: vind nieuwe partners voor je loyaliteitsprogramma en bouw je eigen stam of gemeenschap die zich richt op verschillende gebieden van het leven van je consumenten!

Download alle tips!

Amazon marketing strategy analysis: what about social?Als het op sociaal gebied aankomt, zijn er twee kanten aan de strategie van Amazon. We hebben al besproken de verdiende vermeldingen en het verkeer in de vorige secties, maar hoe zit het met de eigen social media marketing kanalen van het platform?

Amazon ‘ s marketingstrategie op Twitter

belangrijkste Twitter-handle: @amazon

Twitter-volgers: meer dan 3 miljoen

voornamelijk gebruikt voor: (humoristisch) contact met klanten (149 antwoorden in de afgelopen 30 dagen, versus 3 reguliere tweets en retweets).

sommige dagen was het een beetje ruw! pic.twitter.com/HukJjUMOOJ

— Amazon.com (@amazon) 14 februari 2019

Amazon lijkt van Twitter te houden. Naast de hoofdaccount van het bedrijf, dat meer dan 3 miljoen volgers telt, heeft het e-commerce platform letterlijk tientallen officiële accounts voor verschillende doeleinden (bijvoorbeeld @AmazonHelp voor ondersteuningsvragen, @AmazonNews voor bedrijfsupdates, enz.), voor verschillende producten en diensten zoals Amazon Pay of Amazon Echo, evenals voor verschillende geografische markten (@amazonmusicjp voor de Japanse markt, @AmazonMusicIN voor de Indiase markt, enz.).

Amazon ‘ s marketingstrategie op Facebook

officiële pagina: Amazon.com

aantal volgers: 28.3 miljoen

voornamelijk gebruikt voor: updates van bedrijven & productpromotie via een uitgebreide videostrategie.

de officiële Facebook-pagina van Amazon lijkt ook een cruciaal contactpunt voor de klant te zijn, met tienduizenden externe berichten en commentaren die elke maand worden gepubliceerd. Amazon maakt gebruik van hun officiële Facebook-pagina om hun bedrijf nieuws te promoten, en functie product promoties via influencers van alle groottes.

social media analytics van Amazon ’s officiële Facebook-pagina
(gegevens verzameld door Talwalker van 9 maart tot April 8, 2019)

de social media managers plaatsen niet erg vaak (8 berichten in de afgelopen 30 dagen), maar lijken een sterke voorliefde te hebben voor video’ s op dit specifieke platform (75% van alle content gepubliceerd in de afgelopen 30 dagen).

deze analyses komen overeen met een bredere trend in digitale marketing: de opkomst van video-inhoud. Tegen 2021 zal naar verwachting 80% van alle online-inhoud in videoformaat zijn, wat nieuwe uitdagingen zal opleveren voor merken op het gebied van het creëren en analyseren van inhoud.

Amazon ‘ s marketingstrategie op Instagram

officiële pagina: @amazon

aantal volgers: 1,7 miljoen

voornamelijk gebruikt voor: interviews met kunstenaars en auteurs & productpromotie via video-inhoud.De Instagram-strategie van Amazon is vergelijkbaar met de manier waarop het Facebook gebruikt, met uitzondering van updates van Bedrijfsnieuws. Echter, hun creatieve gebruik van Instagram verhalen stelt hen ook in staat om interviews met kunstenaars, auteurs en beïnvloeders te bevorderen, met de mogelijkheid om omhoog te vegen om hun muziek te kopen, boeken of andere items op Amazon.Instagram Stories

Screenshot van Amazon’ s
Instagram Stories ‘Highlights

Amazon’ s marketingstrategie op Pinterest

Main account: Amazon

aantal volgers: 79.686

voornamelijk gebruikt voor: productpromotie via thematische moodboards.

op haar Pinterest-pagina groepeert Amazon een selectie van haar beste producten in verschillende thematische Lifestyle emmers, zoals Back to College, Wedding Registry Finds of In the Kitchen om verschillende consumentengroepen terug te trekken naar haar eigen productlijsten. U zult er echter rekening mee dat Amazon ‘ s Gemeenschap is aanzienlijk kleiner dan op andere netwerken. Ook, in vergelijking met sommige directe retail concurrenten zoals Target (meer dan 792.000 volgers) of Walmart (meer dan 295.000).

Amazon ‘ s marketing strategy on Twitch

Main account: AmazonGames

aantal volgers: 18.340

voornamelijk gebruikt voor: promotie van Prime community games.

je hebt misschien gehoord van Twitch, een live-streaming platform dat bekend is in de gamers’ community en dat steeds meer mainstream is geworden met de opkomst van de esport disciplines. Echter, wist u ook dat Amazon eigendom Twitch? Het kocht het platform helemaal terug in 2014 voor iets minder dan $ 1 miljard US dollars.

in de afgelopen vijf jaar is Twitch een integraal onderdeel van het Amazon-DNA geworden door een nieuw bullet point te worden op de lijst van Amazon Prime benefits. Prime leden krijgen toegang tot gratis games.

actiepunt: een monitoringsysteem opzetten voor de sociale pagina ‘ s van uw concurrenten, zodat u uw doelgroepen kunt analyseren en digitale strategieën kunt vergelijken. Uw social media-pagina ‘ s zijn de plaatsen waar uw consumenten het meest zullen communiceren met uw merk, en je moet in staat zijn om uw prestaties te vergelijken op elk van deze platforms.

Amazon-Beoordelingen: een eigen sociaal netwerk

Amazon reviews zijn een fascinerend ecosysteem dat zich ontwikkelt binnen de productpagina ‘ s van het platform. Zoals u weet, elke klant heeft de mogelijkheid om beoordelingen van een product dat hij of zij gekocht, of een verkoper hij of zij heeft interactie met plaatsen, in geschreven of video vorm.

Amazon was een van de eerste platforms in zijn soort die een dergelijk systeem aanbieden in 1995. Op het moment, “veel mensen dachten dat de Internet retailer had zijn knikkers verloren”. Het idee om klanten te laten rant over hun aankopen op een openbaar platform was gewoon ondenkbaar. Hier zijn we decennia later, met honderden miljoenen Amazon reviews accumuleren in elke hoek van het platform en een aanzienlijke invloed op het aankoopgedrag van 93% van de consumenten, volgens een 2017 enquête uitgevoerd door Podium.

Amazon Reviews laat je 3,486 reacties lezen om een douchegordijn te bestellen

– 73-9 en ze hebben gelogen 🏁 (@CuffsTheLegend) 1 januari 2019

maar omdat de sociale netwerken er zo op lijken, heeft Amazon in de loop der jaren te maken gehad met de hoofdpijn van nep-of betaalde inhoud die de integriteit van het beoordelingssysteem beschadigde. De eerste stap om ongepaste beoordelingen te bestrijden was om bezoekers de mogelijkheid te geven de beoordelingen van anderen te beoordelen op basis van hun behulpzaamheid (of het ontbreken daarvan).

NPR sprak met verschillende mensen die Amazon-recensies schrijven voor loon, van een student in Puerto Rico tot een thuisblijvende moeder in het Midwesten: https://t.co/uDQhTuciKn

-NPR (@NPR) 30 juli 2018

toen werd het platform veel serieuzer, met een sensationele hardhandig optreden in oktober 2016 (toen een tweede, vergelijkbaar in 2018), waarbij honderdduizenden recensies van het platform werden verwijderd, en een aantal van de meest prominente recensenten.accounts worden geblokkeerd door Amazon.

in 2017 deelde een voormalige toprecensent van Amazon haar ervaring in Digiday ‘ s Confessions-serie: “voorafgaand aan het hardhandig optreden konden verkopers je GRATIS een item aanbieden zodat je het voor hen kon beoordelen. Sinds die beleidswijziging, leveranciers zijn niet toegestaan om dat te doen , en reviewers zijn niet toegestaan om items te accepteren voor gratis in ruil voor een beoordeling. Dus, als men was het beoordelen om gratis items te krijgen om te beoordelen, het beïnvloedt hen een groot deel. Ik weet dat een top recensent werd verwijderd door Amazon onlangs ineens, zonder reden.”

actiepunt: get real. Amazon ’s review systeem kan het beste worden vergeleken met de huidige staat van influencer marketing: klanten zijn op hun hoede voor nep of betaalde beoordelingen, en zijn op zoek naar authentieke feedback van hun collega’ s. Zoek naar manieren om memorabele (en deelbare ervaringen) die een stimulans zal geven aan micro-beïnvloeders om hun ervaring te delen met hun sociale kringen, in plaats van het betalen van beroemdheden te duwen gesponsorde producten te creëren.

the Amazon science of recommendation

herinnert u zich de laatste keer dat u op een Amazon-aanbeveling klikte? Ze zijn zo onschuldig, verschijnen in verschillende stadia van de customer journey te suggereren dat u ook graag een ander Amazon product. Of erger: andere klanten kochten ook dit Andere item. Mis je iets?

deze strategie werkt vrij goed voor het platform met een onthutsende 35% van wat klanten kopen op Amazon wordt uitgegeven van de aanbeveling motor, volgens McKinsey.

een van de specifieke kenmerken van de AI – technologie die deze aanbevelingen ondersteunt, is dat deze wordt gevoed met accountgegevens van alle Amazon-diensten-van uw Whole Foods-aankopen tot de vragen die u aan Alexa stelt. Amazon heeft met succes zijn datasilo ‘ s afgebroken om zijn klanten een samenhangende ervaring te bieden, ongeacht hoe ze omgaan met de e-commerce gigant.

Amazon-aanbevelingen verschijnen ook op verschillende momenten van de customer journey. Prospects zullen niet alleen vinden een aangepaste Amazon homepage zwaar met producten die ze misschien willen, maar zal ook specifieke suggesties tegenkomen op de productpagina ‘ s die ze bezoeken, in de zoekmachine Aanbevelingen, evenals wanneer ze net hebben betaald voor een product.

maar dat is niet alles. E-mail marketeers, dit is voor u: Amazon ‘ s meest efficiënte aanbevelingen zijn eigenlijk degenen die direct aankomen in de mailbox van haar vorige klanten. Hier is een geweldig artikel met een gedetailleerd voorbeeld van Amazon ‘ s e-mailen strategie, zoals geanalyseerd door een collega digitale marketeer in termen van sterke en zwakke punten.

onze mede marketeer bewondert de verschillende invalshoeken van aanval gepresenteerd in deze serie van follow-up e-mails verzonden door Amazon nadat ze overwogen de camera te kopen in het platform (bestsellers voor verschillende merken, sweepstake, deal of the day op eerder bezocht product, enz.).

toch betreurt ze het lage niveau van personalisatie in de e-mail: de deal van de dag was niet beschikbaar voor haar regio van de wereld en vereiste Prime lidmaatschap, haar naam was slechts twee keer in een reeks van 10 e-mails, enz. Al deze zwakke punten kunnen gemakkelijk zijn opgelost door een betere segmentatie van hun e-mailen database, en waarschijnlijk verhoogd hun conversiepercentage.

actiepunt: digitale transformatie is de sleutel tot personalisatie op schaal. Segment uw publiek en pas uw berichten zo veel als je kunt. Uw klanten willen niet worden gepresenteerd met irrelevante informatie. AI-gedreven technologieën maken het voor bedrijven gemakkelijker dan ooit om klanten een uniek persoonlijk traject te bieden.Sinds de oprichting van het platform in 1995 was Amazon ‘ s visie “het meest klantgerichte bedrijf van de aarde te zijn; een plek te bouwen waar mensen alles kunnen vinden en ontdekken wat ze online zouden willen kopen.”

meer dan 20 jaar later is die focus op de klant nog steeds springlevend, zoals blijkt uit de focus op ervaring die we vinden in alle beschreven tactieken. Amazon is uitgegroeid tot een standaard en inspiratie voor alle online marketeers die willen hun merk naar het volgende niveau.[ … ] [ … ] [ … ] [ … ] [ … ] [ … ]