van tijd tot tijd wordt elk bedrijf geconfronteerd met de vraag om zijn prijzen te verhogen. Het is onaangenaam voor klanten, dus je moet bewezen methoden om hen te informeren op de zachtst mogelijke manier. Om klantenbinding te behouden en een stabiele groei voort te zetten, ontdek tips over hoe u uw prijsverhoging correct kunt aankondigen.
laten we leren hoe we de dialoog met vaste klanten kunnen aangaan en hen op de hoogte kunnen brengen van prijswijzigingen, om hun vertrouwen of hun bedrijf niet te verliezen.
hoe een prijsverhoging aan uw klanten aan te kondigen
u creëert zelf uw merkimago, dus u bent de auteur van het hele verhaal van uw product. Een prijsverhoging kan schokkend zijn, of het kan deel uitmaken van het algemene verhaal van een product.
trouwe klanten zullen wijzigingen zonder frustratie accepteren als deze wijzigingen in de visie van de klant op het product worden ingeprent. Echter, moet u uw concurrentie kennen, en zich bewust zijn van alle risico ‘ s.
hier zijn negen beproefde manieren om klanten over een prijsverhoging te vertellen.
wees transparant en duidelijk
hoe duidelijker u bent met uw klanten, hoe minder kans op misverstanden. Verberg geen prijswijzigingen, stuur e-mails om klanten vooraf te informeren. Als ze tijd hebben om de nieuwe voorwaarden te bekijken, maken ze minder vaak emotionele beslissingen.
Publiceer prijsstijgingen op uw website om nieuwe bezoekers te informeren over wijzigingen. Toon zowel oude en nieuwe prijzen, evenals de procent stijging. Transparantie helpt klanten om een keuze te maken. Je dwingt ze niet om veranderingen te accepteren. In plaats daarvan, laat ze een weloverwogen beslissing te nemen.
maak veranderingen eenvoudig door te voeren voor klanten
geef uw klanten een tijdelijke aanbieding om het nieuwe product te ontvangen met minder opties tegen de huidige prijs. Stel een termijn voor deze aanbieding. En, markeer de voordelen van de nieuwe full-featured product. Dit geeft hen de tijd om de waarde van het betalen van een hogere prijs te overwegen.
TIP
Geef een handleiding voor het upgraden naar de nieuwe versie van uw product.
als klanten volledig op de hoogte zijn van veranderingen en deze begrijpen, zullen ze eerder klanten blijven. In het geval van B2B-bedrijven zijn uw klanten geïnteresseerd in een stabiele relatie. Een bescheiden prijsstijging is doorgaans geen ernstig probleem.
werk uw marketingmateriaal bij
zorg ervoor dat u al uw marketingmateriaal bijwerkt om aan de nieuwe voorwaarden te voldoen. Controleer eventuele presentaties om ervoor te zorgen dat nieuwe klanten de juiste informatie krijgen.
mogelijk heeft u een nieuwe strategie nodig om met klanten te communiceren. Zodra je het geregeld hebt, bespreek het met al je werknemers. Zorg ervoor dat elke manager, marketeer, enz. is zich bewust van prijswijzigingen. Denk na over hoe u een prijsverhoging aan te kondigen aan klanten, en markeer de belangrijkste redenen voor het. Informeer alle klanten zo snel mogelijk, volgens de nieuwe strategie.
kondig de prijsverhoging direct aan uw klanten aan
persoonlijke aandacht maakt uw communicatie waardevoller. Het is vooral belangrijk om direct met uw klanten te communiceren over gevoelige onderwerpen, zoals prijswijzigingen. Zorg ervoor dat uw belangrijkste klanten worden geïnformeerd, controleer de resultaten van de e-maillevering en/of Vraag om een antwoord. Bied klanten volledige informatie over nieuwe prijzen. Noteer hun verzoeken en opmerkingen. Wees beleefd, beschrijf voorwaarden, maar verontschuldig je niet voor je nieuwe plannen en financiële strategie.
noteer in uw e-mail over een prijsverhoging de duur van de zakelijke relatie met uw klant en wat u samen hebt bereikt. Vorm een uniek aanbod voor deze klant met persoonlijke voorwaarden.
aanbieden om te chatten of te bellen
voor veel klanten is persoonlijke communicatie met het personeel van het bedrijf belangrijk. Dit is vooral het geval als ze een beter begrip van de redenen voor de verandering nodig hebben. Bieden hen de mogelijkheid om te spreken met een manager of executive. Transparantie toont uw loyaliteit aan uw klanten. Je laat zien dat je niets te verbergen hebt, en je versterkt het vertrouwen van je cliënt in jou. Als ze kunnen uit te reiken met zorgen of vragen aan iedereen in uw bedrijf, je vertrouwen zelfs in de kwestie van prijsverhoging op te bouwen.
een optie is om een Call-To-Action knop toe te voegen in de e-mail, zodat klanten contact met u kunnen opnemen voor verdere vragen, of een chatfunctie in een gebruikersprofiel op uw website.
Geef de redenen voor een prijsverhoging
geef klanten een uitvoerige verklaring voor een prijsverhoging. Bedek alle punten. Vergeet niet dat argumentatie moet ondersteunen echte behoeften om hetzelfde of beter product of dienst te leveren.
enkele veel voorkomende redenen voor een prijsverhoging:
- verhoogde productiekosten
- nieuwe diensten of productopties
- veranderingen in bedrijfskosten
als klanten de redenen kennen, zullen ze zich niet bedrogen voelen. Een dergelijke redenering maakt het duidelijk dat je niet jagen onnodige winsten, maar zijn alleen maar reageren op de marktomgeving.
bied aan om de huidige prijs te behouden als een klant vooraf betaalt
bied klanten de mogelijkheid om de huidige prijs te behouden als ze vooraf betalen. Stel tijdlijnen en betalingslimieten. Dit houdt de kosten van de klant op het huidige niveau, maar u krijgt sneller betalingen.
TIP
bijvoorbeeld, als uw bedrijf een verbeterde softwaredienst introduceert tegen een hogere prijs, kunt u een periode instellen om deze te gebruiken tegen de huidige prijs, vooraf betaald. Houd er echter rekening mee dat het handhaven van de huidige prijzen uw winstgevendheid op de lange termijn zal schaden.
Focus op het positieve
Focus de aandacht van de klant op de verhoogde waarde van uw product. Herinner hen aan het belang van uw relatie; Toon de voordelen van uw bedrijf, prestaties, en plannen voor verdere ontwikkeling. Uw product Lost hun problemen op. Dus, een verbeterd product, tegen een verhoogde prijs zal alleen maar de relatie te verbeteren. Concentreer je daarop. Integendeel, als de prijsstijging te wijten is aan inflatie, richten op het handhaven van consequent goede productkwaliteit.
laat zien dat uw cliënt krijgt waar hij voor betaalt!
bedank uw klanten
bedank uw klanten! Laat ze weten dat je blij bent met hun zaken. Ze zijn net zo goed een deel van uw bedrijf als uw werknemers. Als het product in de vraag is, zal uw bedrijf succesvol zijn. Echter, de levensduur van uw bedrijf hangt af van hoeveel u de zorg over het handhaven van langdurige relaties met uw klanten. Dus, als je een klant verliest, wees beleefd en dankbaar voor de relatie die je hebt gehad. Misschien, op een dag komen ze terug en kun je helemaal opnieuw beginnen!
Lees meer over customer lifecycle marketing.
laten we samenvatten
- transparantie en duidelijkheid verhogen het vertrouwen van de klant en verminderen hun frustratie na de aankondiging van een prijswijziging.
- biedt cliënten een reeks alternatieven, zodat zij een beslissing kunnen nemen op basis van hun huidige behoeften of budget.
- informeer klanten rechtstreeks met een persoonlijk bericht. Zorg ervoor dat ze op voorhand op de hoogte zijn van prijsverhogingen.
- werk uw marketingmateriaal bij. Voer een nieuwe strategie uit om met klanten te communiceren en dat alle medewerkers de strategie volgen.
- bied klanten de mogelijkheid om met iedereen in uw organisatie te spreken om mogelijke vragen en zorgen te beantwoorden.
- een verklaring voor een prijsverhoging biedt cliënten de mogelijkheid om weloverwogen beslissingen te nemen.
- bieden een optie om diensten te ontvangen tegen de huidige prijs, vooraf betaald. Stel Voorwaarden en limieten in.
- Focus op de voordelen van uw service; benadruk productkwaliteit en verbeteringen.Communiceer op een waarderende en beleefde manier om uw loyaliteit aan hen te tonen.
de waarde van elk product verandert met de tijd en de prijs zal waarschijnlijk periodiek veranderen. Wees niet bang om uw financiële strategie aan te passen, afhankelijk van de marktomstandigheden, productontwikkeling of andere redenen. Maar passende en tijdige communicatie is de sleutel tot succesvolle en langdurige partnerschappen met uw klanten.