er zijn veel verschillende bronnen voor nieuwe zakelijke kansen, maar volgens Raffi Amit, hoogleraar management aan de Wharton School, komen misschien de meest veelbelovende ideeën voort uit het volledig begrijpen van de behoeften van de klant.
” dat is iets wat we continu moeten doen, om te begrijpen wat klanten willen, waar ze het willen, hoe ze een product of dienst geleverd willen, wanneer ze het geleverd willen, en tegen welke prijs, ” zei Amit.
een andere belangrijke stap is het evalueren van de concurrentie in uw bedrijf en het uitvoeren van een grondige analyse van de concurrent. Het verkrijgen van een meer objectieve en uitgebreide kennis van uw klanten en concurrenten kan u waardevolle inzichten in mogelijke wegen voor meer omzet en groei te geven.
hier zijn zes tips om u te helpen uw klanten en uw concurrenten in het bedrijfsleven beter te leren kennen.
gebruik gesyndiceerd onderzoek om een 360-graden beeld te krijgen.
Doe-het-zelf enquãates Uitvoeren of in webgegevens duiken lijkt misschien een natuurlijke stap, maar u moet verder gaan dan dat om het volledige beeld te begrijpen.
het controleren van uw klanten of het analyseren van gegevens van uw eigen website alleen kan resulteren in een ondermaatse pool van informatie die voor u beschikbaar is. Enquêtes kunnen worden beantwoord door de meest responsieve of positieve van uw klanten. Website analytics tonen de activiteit van de klant, maar missen potentiële klanten en hun behoeften.
gesyndiceerd, kan onderzoek van derden zich richten op trends van alle consumenten, niet alleen die huidige onder uw klantenbestand.
door marktonderzoek te gebruiken om de klant op meerdere niveaus te analyseren, kunt u de vraag naar een product/dienst evalueren en nagaan of uitbreiding naar een potentiële nieuwe markt de moeite waard is voor uw bedrijf.
Stel deze zes belangrijke vragen over uw klanten.
onderzoek fundamentele vragen die licht werpen op de behoeften van klanten en hun koopsituatie:
- Wie is de klant?
- wat wil de klant kopen?
- wanneer wil de klant kopen?
- waar koopt de klant?
- Hoe betaalt de klant?
- welke prijs is de klant bereid te betalen?
Identificeer belangrijke consumentensegmenten.
wanneer u een klantanalyse uitvoert, identificeert u consumentensegmenten die gemeenschappelijke kenmerken delen. Deze kunnen demografische factoren zoals leeftijd, geslacht, onderwijs, inkomen, beroep, en woonplaats, of zachtere variabelen zoals levensstijl en waarden.
Evalueer de motivatie van de consument.Onderzoek naar de motivatie van de consument kan een bijzonder vruchtbare bron van innovatie zijn.
zoals Scott Anthony, medeauteur van het boek Dual Transformation: How to Reposition today ’s Business While Creating the Future, beschrijft in de Harvard Business Review, waarbij hij simpelweg vraagt:” wat voor werk probeert de klant gedaan te krijgen?”kan de frustraties en verlangens onthullen die aankopen stimuleren.
wanneer u vindt dat een klus niet goed is gedaan — bijvoorbeeld wanneer niet aan de belangrijkste criteria van een klant wordt voldaan, of wanneer er belemmeringen zijn die het verbruik beperken — kunt u beginnen met het identificeren van mogelijke kansen voor bedrijfsinnovatie en-uitbreiding.
als voorbeeld, een van MarketResearch.com ‘ s klanten, een grote fabrikant in de bouwsector, vertelde ons: “we gebruiken marktonderzoek om een beter begrip van de motivatie van de consument te krijgen. Welk deel van de klanten kiest voor goedkope merken die ‘ goed genoeg zijn?’Hoe kunnen we rekening houden met verschillen tussen specifieke soorten consumenten en hoe ze het aankoopproces benaderen?”
dit type data-driven inzichten kunnen worden gebruikt om toekomstige productontwikkeling en marketing strategieën te begeleiden om uw bottom line te stimuleren.
doe een concurrentieanalyse.
weten wie uw belangrijkste concurrenten zijn en hun sterke en zwakke punten beoordelen is een andere essentiële stap die specifieke groeistrategieën en manieren om uw producten en diensten te differentiëren kan verlichten.
overweeg bij het analyseren van de wedstrijd het volgende::
- Wie zijn de belangrijkste deelnemers aan de sector en wat is hun marktaandeel?
- welke producten of diensten verkopen zij en wat is hun waardepropositie?
- welke producten en merken groeien sterker en waarom?
- wat zijn de sterke en zwakke punten van uw concurrenten?
- welke strategieën kunt u gebruiken om een voordeel op te bouwen?
beschouw ook uw indirecte concurrenten.
u kunt ook de indirecte concurrenten goed bekijken. Bijvoorbeeld, luchtvaartmaatschappijen willen overwegen hoe anders mensen reizen lange afstand (via bus of trein), en hoe ze klanten kunnen overtuigen om een vliegtuig te nemen in plaats daarvan. Southwest ‘ s low-cost airline service trok mensen aan die anders de bus zouden kunnen nemen of helemaal niet reizen.
meer weten
dit artikel is een uittreksel uit MarketResearch.com ‘ s gratis white paper Finding Business Opportunities: The Importance of Market Research.
Download het Witboek om meer te leren over manieren waarop bedrijven gesyndiceerd onderzoek gebruiken om een concurrentievoordeel te behalen en bedrijfsgroei te stimuleren.
over de auteur: Sarah Schmidt is hoofdredacteur bij MarketResearch.com, een toonaangevende leverancier van wereldwijde marktinformatie producten en diensten.