als het belangrijkste contactpunt met de klant spelen auto service advisors een belangrijke rol in het serviceteam, waarbij ze aanbevelingen en schattingen van de service aan klanten uitleggen en hen overtuigen om te betalen voor reparaties om hun auto veilig en soepel te laten rijden.
het kan echter een moeilijke taak zijn. Veel klanten zijn terughoudend om de shell uit voor dure reparaties en zullen vaak winkelen rond voor schattingen. De uitdaging voor een auto service adviseur is om de klant te overtuigen dat hun auto is in de best mogelijke handen. De opleiding van de automobieldienstadviseur zal u helpen goede, deskundige aanbevelingen te verstrekken om herhaling zaken te verzekeren. Er zijn ook een paar belangrijke vaardigheden die u kunt werken om te helpen maximaliseren van uw klantenbestand zodra u uw carrière begint.
als u denkt aan het nastreven van een auto service advisor carrière, Lees verder om uit te vinden een aantal industrie-specifieke technieken die uw kansen op succes kunnen verbeteren.
integriteit: Uw sleutel tot een succesvolle Auto Service Advisor carrière
klanten zijn vaak op hun hoede om te worden overgehaald in dure, onnodige reparaties bij het krijgen van hun auto onderhoud. Een service adviseur die komt over als te enthousiast om toe te voegen aan de schatting van een klant bij het maken van aanbevelingen zal natuurlijk komen over als onbetrouwbaar.
als u een klant serviceadvies geeft, is eerlijkheid het beste beleid. Laat ze weten of reparaties zijn essentieel of gewoon aanbevelingen die het voertuig kon krijgen zonder. Neem de tijd om de aanbevelingen van de technicus volledig te begrijpen en waarom ze nodig zijn. Zodra u zelf volledig overtuigd bent van de voordelen van de service, klinkt u overtuigender voor de klant. En als u een reputatie onder klanten voor integriteit kunt opbouwen, ziet u snel de voordelen in uw auto service advisor carrière.
vermijd ‘Shop Talk’ met klanten wanneer u een Auto Service Advisor wordt
de meeste auto-industrie professionals waren amateur auto liefhebbers voordat ze hun opleiding kregen, en waren waarschijnlijk enthousiast om auto ’s te praten met de service advisor wanneer ze hun eigen auto’ s in de winkel brachten. Echter, zodra je een automotive service advisor, het is belangrijk om te onthouden dat niet iedereen heeft dezelfde kennis die u doet, daarom, het is belangrijk zet uw aanbevelingen in termen van uw klanten in staat zal zijn om te begrijpen.
een goede serviceadviseur leert een klant lezen en past zijn taal aan om effectief te communiceren. U moet goed geïnformeerd klinken zonder neerbuigend te zijn, en eenvoudig communiceren terwijl u uw aanbevelingen in detail uitlegt. Een klant die begrijpt waarom reparaties nodig zijn om een auto is meer kans om akkoord te gaan met hen, en zal waarschijnlijk meer geneigd zijn om u hun bedrijf in de toekomst.
het is belangrijk om uw aanbevelingen in lekentaal voor klanten.
Als u een klant een bijzonder dure schatting geeft, kunt u in de verleiding komen om de reparaties te specificeren om hen precies uit te leggen waarvoor ze betalen. Dit is echter niet altijd een verstandige zet. Terwijl sommigen zullen vragen om een gespecificeerde rekening, en je zou moeten hebben een voorbereid, worden gebombardeerd met cijfers als ze kijken naar hun prijs kruipen omhoog kan ontmoedigend zijn.
een betere techniek is om eenvoudig de voordelen van elk van uw reparatieaanbevelingen uit te leggen en vervolgens een totale prijs te geven. Ook, houd uw service checklist met u tijdens het bespreken van de verkoop, en zorg ervoor dat u verwijzen naar het tijdens de discussie. Als een klant kan zien dat de auto is in een goede staat, afgezien van een paar problemen, zijn ze meer kans om de reparaties te zien als een goede investering.
leg uw factureringsproces eenvoudig uit aan klanten.
bezoek ATC vandaag en leer alles over ons gloednieuwe automotive service advisor trainingsprogramma!