de meest voorkomende reden waarom bedrijven worstelen met cashflows zijn uitstaande vorderingen. Het is een grote bummer voor bedrijven wanneer de klant niet tijdig terugbetalingen doet. Natuurlijk is incasso moeilijk en uitdagend. Maar het is nog inspannender geworden door de verspreiding van het coronavirus.

in 2019 bedroeg de totale uitstaande hypotheekschuld in de Verenigde Staten 16.01 biljoen. En dit aantal neemt sinds 2012 voortdurend toe. Met de gevolgen van het coronavirus zal de uitstaande schuld ook in 2020 blijven stijgen. Echter, een persoon die bedrijven kan helpen om hun uitstaande schulden te verminderen en blijven drijven is een efficiënte incasso agent.

natuurlijk is het werk van een incassobureau moeilijk. Het is een uitdaging om mensen te contacteren, te bespreken schuld, en het vinden van een levensvatbare terugbetaling plan. Maar deze banen worden steeds populairder. Volgens het Bureau of Labor Statistics, zal de incassobanen groeien met 19% in het decennium.

terwijl de werkgelegenheid toeneemt, zijn bedrijven op zoek naar stabiele, efficiënte inzamelingsagenten.

In dit artikel bespreken we 17 tips om een succesvolle incasso agent te worden. Deze eenvoudige tips zullen u helpen bij het verzamelen van meer terugbetalingen. Laten we in meer details en bespreken een aantal nuttige collectie strategieën.

17 Tips om succesvol Incassomaatschappij te worden

Verbeter uw luistervaardigheid

Allereerst moet u uw luistervaardigheid verbeteren. Natuurlijk, je bent de beste tracer, onderzoeker, en hebben uitzonderlijke vaardigheden om debiteuren in verschillende regio ‘ s te lokaliseren. Maar wanneer u contact opneemt met de debiteuren, is het cruciaal om te luisteren naar hun zorgen. Wanneer u de debiteur belt en de reden van de oproep aangeeft, wacht u tot hij antwoordt. Zelfs als ze een lange pauze nemen, laat ze de stilte verbreken. Er is altijd een verhaal te vertellen. Laat ze het vertellen. Verbeter daarom uw luistervaardigheid.

Beheer emoties

het is normaal dat debiteuren zich zorgen maken als u ze belt. Ze kunnen huilen, schreeuwen en je telefoontje ophangen. Maar als ze je hun verhaal vertellen en de reden waarom ze niet kunnen betalen, Toon dan compassie. Je moet wat gevoeliger worden. Je moet zowel de jouwe als hun emoties beheersen. Mensen kunnen een echte reden voor een verzuim of een vertraging, vooral de eerste keer wanbetalers die een anders goede terugbetaling geschiedenis houden. In plaats van boos te worden, bieden een oplossing voor de terugbetaling van de schuld. Bijvoorbeeld-verschillende opties voor betalingen.

neem de tijd

incassobureaus maken vaak de fout om snel conclusies te trekken. In plaats van het uitvoeren van door uw telefoongesprek lijst, neem je tijd en spreek langzaam. Door op een goed tempo te spreken zal de debiteur uw boodschap duidelijk begrijpen. En wanneer uw berichten duidelijk zijn, zal ook uw prestaties verbeteren. Dat wil zeggen, u zult in staat zijn om uw debiteur te beïnvloeden voor terugbetaling of belofte om te betalen (PTP).

doe uw onderzoek

voordat u de debiteur belt, doe eerst wat onderzoek naar de rekening. Maak kennis met de betalingsgeschiedenis, het verschuldigde bedrag, onder andere dingen. Wanneer u de feiten kent, bent u in een betere positie om de debiteur te behandelen. Bovendien kunt u ook uw onderzoek benutten tijdens het onderhandelingsproces. Een debiteur kan bijvoorbeeld niet beweren dat hij/zij blut is wanneer je ziet dat hij / zij een nieuwe auto heeft gekocht op Facebook.

gebruik technologie-en productiviteitstools

softwareoplossingen zoals incasso CRM is een efficiënt hulpmiddel om het herstelproces te digitaliseren – van segmentatie van de lener tot voorspelling van schuldvorderingen en begeleide teamacties. Het helpt u bij het prioriteren van zaken, het plannen/plannen van vergaderingen, het automatiseren van communicatie en herinnert u eraan contact op te nemen met debiteuren wanneer de DPD (Days-Past-Due) dichtbij is.

door het gebruik van dergelijke tools, zult u in staat zijn om uw geest te bevrijden voor een gezond gesprek met de lener.

realistisch blijven

u zult debiteuren tegenkomen die geen terugbetaling kunnen doen. Realistisch zijn zal u helpen de situatie te begrijpen, dus, zodat u een geschikte oplossing voor de debiteur te vinden.

een duidelijke en beknopte benadering volgen

het heeft geen zin de debiteur te misleiden. Probeer daarom een duidelijke en beknopte benadering te behouden. De incassovoorwaarden voor de schuldenaar duidelijk en bondig uit te drukken. Transparant zijn met debiteur is de beste manier om vooruit te komen.

Persistent zijn

persistent zijn in uw aanpak zal u helpen een goede incassomaatschappij te worden. Geef niet op als de schuldenaar weigert te betalen, hangt aan u, of wordt onbeleefd tegen u. Volg daarom consequent met de debiteur en probeer verschillende methoden. Je weet nooit welke herstelmethode zal werken.

handhaaf professionaliteit

het is essentieel om een professionele aanpak te handhaven wanneer u als inzamelingsagent werkt. Je kunt niet in onnodige discussies en confrontaties met de schuldenaar komen. De klant zou kunnen proberen om u te duwen in het argument en rijden uw aandacht weg van het doel. Maar je moet vasthouden aan uw doelen zonder zenuwachtig met argumenten van de klant.

wet-en regelgeving begrijpen

een incassobureau moet de wet-en regelgeving begrijpen en naleven. U moet de regels van de FDCPA volgen om ervoor te zorgen dat u binnen de wet werkt. Als u zich niet aan de regels, je zou kunnen vinden jezelf omgaan met een aantal juridische kwesties. Blijf daarom binnen de legitieme grenzen terwijl u met de schuldenaar omgaat.

onderhandel duidelijk

als u onderhandelt, handhaaf dan een doordachte en efficiënte aanpak. Je moet de debiteuren laten weten wat je van hen verwacht. Laat hen ook de regelingen weten als onderdeel van het onderhandelingsproces. Met andere woorden, laat hen weten hoe de procedure in de toekomst zal werken. Bovendien, probeer niet om de debiteur te misleiden tijdens de onderhandelingen.

als u de terugbetalingsovereenkomst duidelijk vermeldt, vraag dan om opmerkingen. Het zal u vertellen hoe ontvankelijk de debiteur is voor de mogelijke oplossing. Vraag hen of ze denken dat het een aanvaardbare oplossing is of niet.

bevestig de Deal schriftelijk

zodra u een nieuwe deal met de debiteur bereikt, zorg ervoor dat u dat schriftelijk doet. Noteer alle details van de terugbetalingsoplossing en vraag de debiteur het document te ondertekenen. Het zal ervoor zorgen dat ze de overeenkomst begrijpen en ermee instemmen.

leg de gevolgen uit

zodra u de deal met de debiteur ondertekent, zorg ervoor dat zij de gevolgen begrijpen van niet-tijdige betaling. Zij zal ervoor zorgen dat de schuldenaar op de hoogte is van de situatie en zich aan de overeenkomst houdt.

Follow-Up

na instemming met het terugbetalingsplan, follow-up om ervoor te zorgen dat de debiteur de betalingen op tijd verricht. Opvolging met de debiteur is een van de kenmerken van een succesvolle incassomaatschappij. Als de klant niet op tijd betaalt, neem dan onmiddellijk de nodige maatregelen.

leer hoe u collecties kunt digitaliseren voor een snellere incasso!

documenteer alles en onderhoud regelmatige updates

Registreer uw interacties met de debiteur. Let ook op deze interacties, zodat als een debiteur niet betaalt, zelfs nadat hij belooft te betalen, de kredietgever mogelijk agenten moet sturen om contact met hem op te nemen.

veel kredietverstrekkers gebruiken CRM voor incasso ‘ s om hun teams en agenten in staat te stellen hun wanbetalers efficiënt te volgen en op te volgen, herstel te voorspellen en snellere incasso mogelijk te maken. U kunt ook uw manager om dergelijke productiviteitstools vragen.

Help uw collega ‘s

wanneer u kunt, bied uw collega’ s enkele trucs en tips voor incasso aan. Je bent alleen succesvol als je team succesvol is. Bovendien is er geen betere vreugde dan de vreugde van het delen van kennis en wijsheid.

laatste gedachten

het proces van Incasso is inspannend en emotioneel belastend. Echter, om een succesvolle incasso agent te worden, moet u deze tips volgen. Begrijpen en werken met uw debiteur is de enige manier om de betaling van hun schuld. Als u laat uw emoties controle over u, kunt u niet een succesvolle incasso agent. Daarom, hebben een meer proactieve aanpak in plaats van reageren op de situatie.

als u de productiviteit van uw incassoteam wilt verbeteren, wanbetalers wilt volgen en opvolgen, de kans op incasso wilt voorspellen en snellere incasso ‘ s wilt inschakelen, moet u LeadSquared Collections CRM proberen. Door deze software te gebruiken, hebben verschillende kredietverlenende instellingen zoals Qbera met succes de efficiëntie van hun DSA ‘ s met meer dan 55% verbeterd.

FAQ ‘ s voor incasso

Lees verder: