Ny teknologi har bemyndiget forbrukerne. De har ubegrenset tilgang til informasjon og krever produkter og tjenester når de vil. Sosiale medier har gitt forbrukerne en større stemme og nye kanaler for å kommunisere med merkevarer og dele sine meninger med jevnaldrende.

som hastigheten på teknologi og trender i forbrukeradferd akselerere, selskaper må utvikle seg raskt. Merkene som leverer på forbrukernes krav vil trives, og de som er trege til å reagere vil ikke overleve.

de 3 effektene av teknologi på dagens forbruker:

Forbrukerne Er Mer Koblet

Forbrukerne er mer koblet til virksomheten enn noen gang før. Ved hjelp av smarttelefoner kan de undersøke produkter, stille salgsspørsmål og kjøpe produkter uansett hvor de er og hva de gjør.

for eksempel har tiden brukt pendling til arbeid på tog eller buss blitt massivt endret på grunn av teknologi og tilkoblede enheter. Ifølge En Studie Fra Centre For Economics And Business Research, BRUKER BRITISKE forbrukere over £22,8 milliarder per år online shopping mens de bruker offentlig transport.

når det gjelder sosiale medier, bruker forbrukerne disse kanalene til å samhandle med merkevarer og sende kundeserviceforespørsler. Men også som en ressurs for å hjelpe dem med å ta innkjøpsbeslutninger. Ifølge GlobalWebIndex har 54% av brukerne av sosiale medier brukt sosiale medier til å undersøke produkter.

med forbrukerne blir hyper-tilkoblet, er det et økende antall muligheter til å engasjere nye og eksisterende kunder. Bedrifter må imidlertid forstå hvordan de kan kutte gjennom støyen og møte forbrukernes etterspørsel.

Hva Må Bedrifter gjøre?

For å dra nytte av denne endringen i forbrukeradferd, er det viktig at merkevaren har en sterk sosial media og digital tilstedeværelse. Det starter med et dynamisk digitalt økosystem. Bedrifter må integrere alle markedsføringskanaler for å levere en sammenhengende kundeopplevelse uavhengig av hvilken kanal som brukes til å nå virksomheten din.

det er flere muligheter til å engasjere forbrukere og forbedre salgsinntektene, men bare hvis bedriften din er utstyrt med de riktige verktøyene og datainfrastrukturen for å kapitalisere. Bedrifter trenger en dyp forståelse av sine kunder og deres shoppingatferd for å levere sømløse opplevelser forbrukerne etterspør. Det er bare mulig når kundedata utnyttes effektivt.

suksessen til en omnichannel markedsføringsstrategi avhenger helt av sluttbrukeropplevelsen-kunden – Som forbrukere bytte mellom kanaler, enheter, e-handel, og murstein og mørtel butikker, overgangen skal være sømløs.

for Eksempel kan en shopper oppdage et produkt På Facebook og stille et salgsspørsmål på plattformen. Etter å ha mottatt et svar, shopper besøker selskapets hjemmeside for å fullføre kjøpet, men velger å plukke opp produktet i butikken. Overgangen mellom digitale kanaler og e-handel til murstein og mørtel bør være jevn.

alle kontaktpunktene i reisen bidrar til en sterk kundeopplevelse og en vellykket omnichannel marketing-strategi.

Forbrukere Bruker Flere Enheter

i 2019 utgjorde mobil 50,44% av den totale globale internettrafikken og 77% av DE totale digitale minuttene I USA. Sammen med økt husholdningsinntrengning av tabletter og wearables, bruker forbrukerne et bredt utvalg av enheter for å få tilgang til internett og kjøpe produkter.

Forbrukere bruker ikke en enkelt enhet gjennom hele kjøpsreisen. Ifølge En google-rapport bruker 90% av forbrukerne mer enn en enhet for å utføre en enkelt oppgave på nettet. En shopper som ønsker å kjøpe et produkt, kan starte reisen etter å ha sett en annonse på tv og forskningsprodukter ved hjelp av smarttelefonen. Etter å ha vurdert ulike produkter, kan de bruke sin laptop til å sjekke priser og fullføre kjøpet.

Bedrifter må være der med de riktige meldingene til rett tid, uansett hvilken enhet kunden bruker for å nå ut. Å bestemme hvordan man skal nå alle publikumssegmenter og hvordan digitale kontaktpunkter sammenkobles, er utfordringen som må overvinnes.

Hva Må Bedrifter gjøre?

Bedrifter må bygge en omnichannel markedsføringsstrategi for å være fleksibel for påvirkning av teknologi på forbrukeradferd. En omnichannel-strategi gjør det mulig for merkevaren å skape personlige, kontekstuelt relevante opplevelser som engasjerer forbrukerne på rett sted, til rett tid og med riktig budskap når de beveger seg mellom enheter.

Remarketingstrategier spiller en avgjørende rolle i en vellykket omnichannel-strategi. Handlevogn og nettleser avbrudds-e-post og push-varsler for å tillate re-engasjement taktikk når en shopper har forlatt nettstedet ditt og byttet til en annen enhet på et senere tidspunkt.

omnichannel betyr ikke bare integrering av digitale kanaler, men også i butikken opplevelsen gitt til kundene. Stedsbaserte meldinger kan være et kraftig verktøy for å skape personlige kundeopplevelser i butikken.

denne tilnærmingen gir en rekke fordeler for virksomheten. Ifølge En Studie Av Monetate, kunder som spores på tvers av flere enheter utkonkurrere de som ikke er på tvers av flere Kpier, inkludert:

• 30% økning i produktvisninger
• 49% økning i kjøp
• $15 økning i gjennomsnittlig ordreverdi

en viktig fordel med en omnichannel-strategi er tilgangen til relevante kundedata for å informere tilpassingstaktikker og levere opplevelsene som forbrukeren krever. Kunder spores på tvers av flere enheter produsere 6x mer data enn de som ikke er.

Kundene Har Høyere Forventninger

Forbrukernes forventninger er på en all-time high som følge av påvirkning av teknologi. Med digitale pionerer stadig heve listen, kundene sammenligne opplevelsen av å kjøpe fra deg til konkurrentene og opplevelsen de får Fra Amazon, Netflix, etc. Forbrukerne forventer mer responsiv, relevant og målrettet kommunikasjon, produkter og tjenester fra selskapene de kjøper fra.

Bedrifter pleide å ha angitt åpningstider, og forbrukerne måtte vente før de kontaktet en kundeservicerepresentant eller kjøpte et produkt. Forbrukerne forventer nå skreddersydde opplevelser på forespørsel.

hvis en forbruker blir tvunget til å vente på svar fra kundeservice eller å kjøpe et produkt, vil de finne en konkurrent som tilbyr en bedre opplevelse. Baren for tilfredsstillende kundeopplevelse er høyere, med forbrukere forventer mer og mer fra selskaper.

Forbrukerne er klar over sin makt og vil bruke Den når de ikke får en positiv opplevelse når de arbeider med et selskap. Ifølge En Studie Fra American Express har over 50% Av Amerikanerne slettet et planlagt kjøp på grunn av en dårlig kundeopplevelse, og 74% av folk har byttet merkevarer fordi kjøpsprosessen var for vanskelig.

for bedrifter som ikke anerkjenner og oppfyller forbrukernes krav, vil mindre markedsandel og irrelevans resultere.

Hva Må Bedrifter gjøre?

mens teknologiens innflytelse på forbrukeradferd er årsaken til høyere forventninger, tilbyr den også selskapsløsninger for å møte disse forventningene. Markedsføringsprogramvare og ai-drevne chatbots gjør det mulig for merkevarer å kommunisere bedre med sine kunder.

Chatbots blir stadig mer integrert i hverdagen til forbrukerne. Ifølge Mobile Markedsfører, 40% av millennials samhandle med chatbots daglig. Ai-drevne chatbots gjør det mulig for bedrifter å være der med relevante meldinger og informasjon når forbrukeren velger å nå ut.

Dette har en betydelig innvirkning på kundeservice, og opplevelsesmerkene kan tilby sine kunder. Forbrukerne er også stadig mer villige til å kjøpe direkte gjennom chatbots. Ifølge Hubspots forskning er 47% av forbrukerne åpne for å kjøpe fra en chatbot.

Chatbots gir også detaljerte registreringer av samtaler med kunder. Dette gir en ny strøm av data som kan analyseres for å avsløre innsikt i forbrukerens smertepunkter og måter å forbedre produkter og tjenester på.

Etter hvert som FLERE og flere bedrifter bruker AI for å styrke sin kundekommunikasjon og markedsføring, vil forbrukernes forventninger øke enda mer. Bedrifter må forberede og utstyre sine avdelinger med verktøyene de trenger for å gi en konsekvent høy kvalitet opplevelse som overgår kundenes forventninger.