i denne publikasjonen ser vi på hvorfor kommunikasjon er så viktig for folk som er under stress. Vi gir også noen retningslinjer for bruk av effektive lytte-og konfliktløsningsferdigheter.

VENNER i NØD
En av de første reaksjonene for mange mennesker som er under stress, er å søke hjelp fra venner, familie eller naboer. For eksempel, i tilfelle en medisinsk nødsituasjon kan en nabo se barna til foreldrene kommer tilbake. Eller en slektning kan gi penger til et kortsiktig lån for å foreta et nødvendig husholdningskjøp. En nær venn kan gi et «lyttende øre» hvis det er familieproblemer.

dette er alle eksempler på sosial støtte. Sosial støtte inkluderer praktisk hjelp, for eksempel økonomisk hjelp, barnepass og transport, og emosjonell støtte, for eksempel å lytte eller bidra til å sortere ut problemer. Sosial støtte har stor innvirkning på individets og familiens velvære. Denne støtten hjelper folk til å håndtere effektivt vanskelige situasjoner slik at stress ikke skader fysisk eller følelsesmessig helse.

Mange mennesker som er under stress, når ikke ut til andre fordi de er opptatt av å» belaste » venner med problemer. Eller de er redd for å virke «svake» ved å spørre noen andre om hjelp. De kan bli frustrert eller opprørt, og finner de ikke kan kommunisere unntatt i sinte utbrudd. Samtidig kan venner og familiemedlemmer føle seg ubehagelig når en venn når ut, fordi de kanskje ikke vet hvordan de skal hjelpe.

de som ønsker å hjelpe en venn i nød, må kommunisere sin interesse, aksept, respekt og vilje til å hjelpe. Gode lytteferdigheter åpner opp kanaler for venner og familie for å gi praktisk hjelp og forståelse som trengs.

POSITIV KOMMUNIKASJON for FAMILIER UNDER STRESS
Familier som er i stand til å takle stress effektivt, har en tendens til å løse sine problemer på positive måter. De snakker rolig til de kommer til en løsning. De respekterer hvert familiemedlems følelser, tar seg ikke å skade hverandre og tar seg tid til å lytte til hva hver person har å si. De avslutter konflikten på en positiv notat. Denne stilen av kommunikasjon kalles bekrefter kommunikasjon. Det er en viktig ressurs for å takle stress og for å opprettholde familiens styrker.

den motsatte typen kommunikasjon er nedslående kommunikasjon. Dette refererer til å ikke snakke gjennom ting, rope og skrike, bringe opp gamle problemer og forlate rommet eller huset. Nedslående kommunikasjon har en tendens til å øke situasjonen og gjøre konflikter verre.

dette er ikke å si at familier med gode kommunikasjonsevner ikke har konflikt-de gjør det. Men det finnes måter å håndtere konflikter effektivt som hjelper familier bevare sin respekt og kjærlighet for hverandre mens løse problemer.

LYTTEFERDIGHETER
kjernen i effektiv kommunikasjon er å lytte. Lytting bygger omsorgsfulle relasjoner som hjelper oss å tåle livets press og påkjenninger. Med noen bryr seg om oss, vi føler oss bedre om oss selv og har større tillit til å takle problemer hodet på.

men i løpet av den daglige samtalen bruker vi ofte mer tid på å snakke enn å lytte. Vi ønsker å fortelle andre om oss selv i stedet for å lytte til deres ideer og bekymringer. Når noen har et problem, er vi ofte raske til å gi råd, i stedet for å lytte og forstå. Mange av oss har underutviklede lytteferdigheter! Lytteferdigheter kan læres. Som andre ferdigheter tar kommunikasjon tid og praksis. Begynn med å lese og, om mulig, prøve kommunikasjonsferdighetene beskrevet nedenfor.

Ikke-Verbal kommunikasjon. Så mye som 60 prosent av kommunikasjonen foregår nonverbally, det vil si gjennom ansiktsuttrykk, tone i stemmen, og kroppsstilling. For eksempel, noen som sier, «Å, jeg hadde en fin dag,» men som ser på gulvet, snakker sakte og i en rolig, lav tone, og hvis munn er slått ned, kommuniserer noe helt annet enn hans eller hennes ord. God lytting starter med å være oppmerksom på hva en person sier med ansikt, øyne, stemme og kropp, så vel som med deres ord.

Lytt etter følelser. Fordi vi noen ganger føler oss ukomfortable med følelser, kan vi lytte til fakta om en situasjon i stedet for hvordan en person føler. For eksempel, i eksemplet ovenfor, kan en god lytter si, «Du ser litt trist ut,» i stedet for «Å, du hadde en god dag.»Denne parafrasen hjelper personen til å føle seg forstått og inviterer henne eller ham til å si mer. Lytte etter følelser er svært viktig for å hjelpe noen under stress, fordi dette er det som hjelper personen til å føle seg forstått. Deretter kan hun eller han om nødvendig fortsette å ta beslutninger eller løse problemer.

Still spørsmål. Hvis en person synes å trenge å snakke, er «åpne» spørsmål en invitasjon til å si mer. For eksempel kan du spørre «så, hva skjedde i dag? I motsetning til dette krever «lukkede» spørsmål et» ja «eller» nei » svar eller be om spesifikk informasjon; som et resultat har de en tendens til å kutte samtalen eller få høyttaleren til å føle seg som om hun eller han blir forhørt. Eksempler på lukkede spørsmål er: «Når begynte du å føle deg dårlig?»»Har du prøvd avslapningsøvelser for å hjelpe deg til å føle deg bedre?»»Hva vil du ha til middag?»

Kommuniser forst. Mange av oss føler at vi forstår en person under stress, men når det gjelder å kommunisere forståelse, finner vi oss tunge. Vennen eller familiemedlemmet vil ofte ikke vite at vi har forstått med mindre vi kommuniserer at vi har forstått. Rephrasing eller parafrasering betyr å angi tilbake til personen i dine egne ord hva du hørte ham eller henne si gjennom ikke-verbale meldinger og / eller ord. En parafrase kan høres ut som, » Det var en tøff dag i dag, og du er veldig sliten .»

hvis du vil lære gode kommunikasjonsevner, kan du begynne med å observere noen som du tror er en god lytter. Prøv å identifisere hva han eller hun gjør for å hjelpe folk til å føle seg forstått. Eller, med en venn eller et familiemedlem, trene ferdighetene beskrevet ovenfor. Gjør ting for å hjelpe. Å forstå en persons følelser er viktig for å gi den støtten han eller hun trenger for å løse problemer og å føle seg bedre. Men folk kommuniserer også deres omsorg og bekymring ved å gjøre ting for andre, for eksempel å vaske bilen, lage en spesiell middag eller ta en avslappende kjøretur i landet.

Nyere forskning viser at menn kan være mer sannsynlige enn kvinner for å tilby praktisk hjelp, for eksempel å vaske eller reparere bilen. Menn synes også å være mer sannsynlig å gi råd, som de ser som å bidra til å løse et problem, og mindre sannsynlig å diskutere følelser. Kvinner, derimot, synes å foretrekke å snakke om sine følelser, og de oppfordrer menn til å gjøre det samme. Kvinner ser da mer etter et lyttende øre enn for løsninger.

noen ganger kan disse forskjellene skape konflikt. Menn føler at deres innsats for å hjelpe eller vise støtte ikke blir verdsatt. Kvinner føler at deres behov for å snakke blir ignorert. Det er viktig å innse at mange menn og kvinner kommuniserer annerledes. God kommunikasjon betyr å prøve å forstå og å sette pris på de mange og ulike måter vi kan være til hjelp for hverandre.

TRINN TIL EFFEKTIV KONFLIKTLØSNING
Konflikt er en uenighet som finner sted mellom to eller flere personer. Du kan ikke være i stand til å endre hvordan den andre personen tenker eller føler, men du kan være ansvarlig for din egen oppførsel. Ikke vent på at den andre personen skal «komme rundt» til ditt synspunkt, men prøv å åpne opp diskusjon. Prøv å jobbe sammen for å snakke åpent om situasjonen og å komme opp med mulige løsninger som vil tilfredsstille dere begge.

vær rolig. Dette gjør det lettere å diskutere et problem. Du kan tenke tydeligere og den andre personen vil føle seg mindre truet.

Definer dine behov. Bestem nøyaktig hva som plager deg og hva du trenger å diskutere eller endre hvis situasjonen skal løses. Noen ganger bare snakker ting gjennom vil være nok. Andre ganger må du kanskje gjøre visse endringer for å løse konflikten.

Kommuniser dine behov. Sørg for at den andre personen er klar over hvordan du føler. For eksempel, si at du føler deg flau om noe partneren din sa til venner, eller at du ble såret av en bemerkning han eller hun gjorde om noe du gjorde. Bare sier dine følelser hjelper den andre personen å forstå ditt synspunkt. I kontrast, kritisere eller skylde på den andre personen resulterer vanligvis i mer konflikt.

Lytt. Pass på at du forstår og respekterer den andre personens synspunkt og følelser. Gi full oppmerksomhet og bruk gode lytteferdigheter. Vær åpen-ikke krangle mentalt.

Brainstorm. Arbeide sammen for å komme opp med så mange løsninger som mulig. Si noen mulig løsning som kommer til hjernen, uansett hvor vill eller kreativ. Ikke kritiser noen ide-det kan sidespore deg tilbake til konflikt. Hold atmosfæren åpen og morsom.

Evaluer alternativer. Når du går tom for brainstorming ideer, gå over listen over forslag. Kom opp med en plan som alle kan akseptere. Prøv en plan. Når alle har blitt enige om en plan, sett den på prøve. Øv løsningen. Hold opp slutten av avtalen. Vær positiv og optimistisk.

Revurdere. En uke eller to senere, etter at du har prøvd løsningen, kom tilbake med de involverte familiemedlemmene og diskutere hvordan planen fungerte. Det kan være nødvendig å gjøre noen tilpasninger. Prøv deretter igjen.

Husk at konflikt er en uunngåelig del av menneskelige relasjoner. Effektiv konfliktløsning kan imidlertid hjelpe familier til å håndtere stressende situasjoner, løse problemer og komme nærmere hverandre.

Publikasjon#: HAN-2091