1 ‘STOPP’ uønskede premium-tekster
hvis du mottar en uønsket melding som du mistenker kan være en premium rate-tekst, bør DU bruke PSA-Nummerkontrollen til å se etter navn og kontaktinformasjon for selskapet som kjører tjenesten.
hvis det er en legitim tjeneste, bør du:
- svar på meldingen MED ‘STOPP ALLE’
- behold teksten som bevis for en klage
hvis selskapet ikke er legitimt, sjekk telefonregningen på nettet eller kontakt tjenesteleverandøren for å se om du har blitt belastet.
hvis du har vært, kan de gi deg råd om hvordan du slutter å bli belastet igjen i fremtiden.
Er det en spam-tekst?
hvis du mener at tekstmeldingen er spam, kan du rapportere dette direkte til mobiltelefonleverandøren din.
alle operatører bruker nå 7726 som nummer å bruke til å rapportere spam tekster meldinger, som er gratis.
du får en melding tilbake når du tekst dette nummeret ber deg om å sende en ny tekst med det faktiske nummeret som tekstet deg.
vi har mer informasjon i vår gratis guide om hvordan du håndterer spam-meldinger.
2 Klage til selskapet
hvis du har svart ‘STOPP’ eller og kostnader fortsetter, bør du klage til selskapet som driver tjenesten i første omgang ved å finne detaljene i Nummerkontrollen.
hvis du allerede har prøvd dette, kan du klage til mobilleverandøren din.
3 Klag Til Phone-paid Services Authority (PSA)
hvis du ikke kan kontakte selskapet eller de ikke klarer å løse klagen din, ta kontakt MED den britiske regulatoren for innhold, varer og tjenester, belastet en telefonregning-PSA .
du kan ringe deres gratis hjelpelinje på 0300 30 300 20 fra 9.30 am-12.30 m mandag til fredag.
du kan også klage når som helst på deres hjemmeside.
HVIS EN bestemt tjeneste viser SEG å være ‘villedende’ AV PSA, kan DU også ha rett til refusjon.
i de fleste tilfeller vil refusjoner ikke bli gitt til de som er enige om-ved et uhell eller ikke-å motta premium rate tekstmeldinger.
4 Forhindre fremtidige problemer med premium rate
du kan be telefonnettverksleverandøren din om å hindre at alle premium rate-samtaler eller-tekster blir gjort fra telefonen.
bare kontakt leverandøren din og be dem om å angi denne linjen for telefonnummeret ditt.