hvis du føler at du har fått uaktsom behandling fra FASTLEGEN din, har du rett til å klage. Å gjøre en klage er viktig fordi det hjelper GP å vite hva som går galt. Det kan være lurt å snakke med ham eller henne først, og en uformell tilnærming kan være nok. Men hvis det ikke hjelper, og du føler at du trenger å gjøre en formell klage, denne guiden vil hjelpe deg å forstå prosessen.
FASTLEGENS kirurgi vil ha en klageprosedyre. Du kan be om det i resepsjonen eller se på deres hjemmeside.
Hvem skal jeg klage Til OM LEGEN min?
Gjør klagen din Til Praksislederen eller TIL LEGEN din.
når skal jeg klage på uaktsomhet?
du bør klage innen 12 måneder etter hendelsen, men hvis du har en god grunn til å ta lengre tid, kan du fortsatt klage. Noen ganger operasjoner vil håndtere sent klager selv om du ikke har god grunn for forsinkelse.
hvordan skal jeg klage?
du kan sende et brev eller en e-post. Du kan også klage muntlig (personlig eller via telefon). Praksisen bør da lage en oversikt over klagen din og la deg få en kopi, men det er bedre om mulig å lage en skriftlig klage. Prøv å være høflig selv om du føler deg opprørt.
kan jeg klage på vegne av andre?
du kan klage på vegne av noen andre, men du trenger deres skriftlige avtale. Be dem om å signere et skjema som sier:
‘ jeg av born on autorisere å klage på mine vegne. Jeg godtar at du gir konfidensiell informasjon om min tilstand og behandling til .’
Hva skal jeg si i klagen min?
- Si at du gjør en formell klage og be om en undersøkelse.
- Fortell historien om hva som har skjedd. Fokuser på det som er viktigst for deg. Prøv å ikke gi så mye detalj at de viktige delene går seg vill.
- hvis mulig, gi datoene at ting skjedde på.
- Oppsummerer de viktigste tingene som angår deg som du ønsker undersøkt. Det er best å nummerere poeng for å hjelpe kirurgi sørge for at hvert punkt er besvart.
- Be om en undersøkelse og et skriftlig svar innen en bestemt periode. 5 uker er sannsynligvis en rimelig periode for et svar.
VIL LEGEN Min Svare, Og Hva Vil DE Si?
Du bør motta et brev for å bekrefte klagen din. Operasjonen kan foreslå en annen tidsskala for svaret, men det er ingen fast tidsplan. Vær rimelig i å godta en tidsbegrensning. Du kan da bli invitert til et møte for å diskutere klagen din, eller du kan få tilsendt et detaljert skriftlig svar.
hvis du vurderer å gjøre et krav er det best å be om et skriftlig svar. Vi kan da se på det for deg. Hvis du foretrekker å gå til et møte be om minutter som skal gjøres og gitt til deg. Vi kan se på protokollen for deg.
Hva om jeg ikke er fornøyd med svaret?
hvis operasjonen ikke behandler klagen din eller du ikke er fornøyd med svaret, kan du klage til Stortings-Og Helsetjenesteombudet. Du kan finne detaljer på www.ombudsman.org.uk eller kan ringe 0345 015 4033. Hvis Du er I Wales kan du klage Til Public Services Ombudsman For Wales. Du kan finne detaljer på https://www.ombudsman-wales.org.uk/ eller du kan ringe 0300 790 0203. (Det er forskjellige systemer For Skottland og Nord-Irland.)
jeg vil gjøre et krav. Bør jeg klage først?
hvis du vurderer å fremsette et krav, foreslår vi at du kontakter oss før du fremsetter en klage. Det kan være nyttig å klage. Men hvis du skal gjøre et krav, er det best å ikke forsinke. Å undersøke et krav tar tid, og det er bedre at vi starter før heller enn senere.
hva er fristen for å fremsette krav?
hvis du trenger å utstede rettssaker, må et kravskjema utstedes innen 3 år etter datoen for hendelsen du mener var uaktsom. Men vær oppmerksom på at å undersøke et krav tar tid, og det er mye for oss å gjøre før vi utsteder saksbehandling. Noen ganger løper 3 års perioden fra når du visste (eller burde ha visst) at du led skade fra noe du nå sier var uaktsom. Loven her er komplisert. Hvis du tror fristen er mer enn 3 år fra datoen for hendelsen vennligst sjekk med oss snarest.
vil det koste meg noe å spørre deg om et krav?
Nei. Kontakt oss i dag og vi vil gjerne snakke med deg om du har et krav.
