call center industrien er en av bransjene som er kjent for å ta hensyn til masse sysselsetting av nyutdannede fra universiteter eller høgskoler. Uavhengig av kurset du har studert, kan du enkelt passe inn i call center-innstillingen hvis du er fast bestemt og hardt arbeidende. Det faktum at stillingsbeskrivelsen varierer gjør det vanskelig å begrense rekruttering av en call center agent til et bestemt fagområde.
Hvis du har gode kommunikasjonsevner, og du har vært på utkikk etter en godt betalt jobb som du kan gjøre, deretter jobbe hjemmefra som et call center agent kan være perfekt for deg. Nedenfor er en detaljert guide til hvordan du kan jobbe hjemmefra som en call center agent.
Hva Er Et Call Center?
I Utgangspunktet er et call center et sted hvor klienter ringer for å spørre om selskapets produkt eller tjenester, og også et sted hvor de ringer for å få sine klager løst. Et call center kan være dedikert til å håndtere tekniske problemer (teknisk helpdesk) eller kan være i utgangspunktet om å gjøre henvendelser eller losji klager (telekommunikasjon call center et al).
Call center agenter er relevante i nesten alle bransjer, og dette forklarer hvorfor de alltid er etterspurt. I finansinstitusjoner, call center agenter hjelpe kundene håndtere sine finansielle produkter og håndtere problemer de kan ha med bank politikk og andre økonomiske forhold. I den medisinske industrien, call center agenter hjelpe pasienter behandle sine helseforsikring krav og gi dem full informasjon om status for et krav.
i butikker, call center agenter svare kundenes spørsmål om produkter, håndtere kundeklager, og kommunisere med kunder om betalingsproblemer. Selv om callsentre normalt ikke betaler svært attraktive lønninger, men sannheten er fortsatt at det er en god plattform for å starte en karriere. I tillegg er lønnen moderat. Det er flere karriereutvikling banen i call center som noen call center agent kan strebe etter å oppnå.
som kundesenteragent kan du streve etter å vokse i bransjen og bli kundeservicekonsulent / spesialist, eller du kan streve etter å bli kundeservicetrener. Hvis du er interessert i call center-bransjen, er det visse krav og ferdigheter du trenger for å lykkes i denne karriereveien, og dette er noen av dem;
7 Ferdigheter Og Krav Du Må Jobbe Som Et Call Center Agent
fordi de fleste ferdighetene du trenger for å levere utmerket som en call center-arbeider, kan læres på jobben, er det ingen formelle utdanningskrav for å jobbe som call center agent. Noen arbeidsgivere kan imidlertid ha spesifikke krav. Hvis du vil jobbe som en uavhengig entreprenør( som er mer sannsynlig tilfelle), må du være en effektiv kommunikator og må ha litt forretningskunnskap for å utvikle en kundebase som vil gi deg pågående arbeid.
a. En God Universitetsgrad Eller Tilsvarende I Alle Felt
Selv om det i noen clime, kan en high school graduate være ansatt i et call center, men hvis du ønsker å starte denne karrieren på en positiv notat, så det ville betale deg for å først sikre en høyskole grad eller diplom før du søker å jobbe som et call center agent. Sannheten er at hvis du blir ansatt i call center med en high school diplom, er du sannsynligvis kommer til å slite for å bli forfremmet.
faktisk kan du ikke vokse til å bli en call center supervisor eller manager hvis du ikke tar deg tid til å utvikle deg selv og sikre en høyskole grad. En annen ting som gjør call center industrien svært konkurransedyktig er det faktum at det kan huse nyutdannede fra alle fagfelt med liten eller ingen arbeidserfaring. Så, hvis du ønsker å lykkes som en call center agent, så sørg for å sikre minst en høyskole grad.
b. God Beherskelse av engelsk Språk (Eller Det Offisielle Språket I Ditt Land)
Arbeide som en call center agent krever at du kommuniserer med dine kunder (innringere) på en slik måte at de vil forstå. Det kan være på engelsk, et lokalt språk eller det offisielle språket i ditt land. Bunnlinjen er at du ma ha en god beherskelse av spraket hvis du ma effektivt kommunisere og proffer losningen. Dermed sørge for at du gjør det et poeng av plikt til å utvikle deg kommando av engelsk språk eller allment akseptert språk i kundesenteret.
ca. Evne Til Å Arbeide Med Lite Eller Ingen Tilsyn
kjennetegnet av å være en call center agent er evnen til å lytte til en kundes klage på telefonen, og proffer løsninger innen kortest mulig tid. Hvis hoveddelen av jobben faller innenfor bordet ditt for å løse, må du kunne jobbe med lite eller ingen tilsyn. Du forventer ikke at din veileder skal fortelle deg hva du skal gjøre når en klient ringer, så du må være villig til å jobbe med lite eller ingen tilsyn.
d. Utmerket Telefon Etikette
Å Jobbe som call center agent betyr at du vil være knyttet til kundene dine på telefonen. Derfor, en av de grunnleggende ferdighetene du trenger for å lykkes som en call center agent er utmerket telefon etikette. Du bør vite hvordan du skal håndtere og snakke med kundene dine på telefonen når de ringer deg. Sannheten er at hvis du mangler god telefon etikette som en call center agent, er du sannsynligvis kommer til å miste jobben når du kommer over vanskelige innringere som er klar til å gå hele veien.
e. Call Center / Kundeservice Opplæring Og Sertifisering
Å Sikre en jobb som call center agent vil ikke garantere deg suksess i bransjen hvis du ikke tar deg tid til å benytte deg av call center / kundeservice trening. Selv om, du vil definitivt bli trent av firmaet når du er ansatt, men det vil fortsatt være til din fordel hvis du melde deg på ekstern opplæring.
det er ulike call center sertifisering eksamener, både lokalt og internasjonalt, sikre at du kilde for en som passer deg og deretter melde. Sannheten er at du står en bedre sjanse til å vokse som en call center agent i call center bransjen hvis du har faglige kvalifikasjoner.
F. Utmerket Lytteevne
hvis du har en utmerket lytteevne, så du stå sjansen for å lykkes som en call center agent. Mange call center agenter ikke klarer å proffer løsninger på deres som ringer klager rett og slett fordi de ikke er gode lyttere. Når du er i stand til å effektivt lytte til innringere når de lodge sine klager, vil du kunne gi de riktige løsningene på sine utfordringer. Så, hvis du ønsker å lykkes som en call center agent, må du utvikle dine lytteferdigheter. Det er en svært viktig ferdighet i denne bransjen.
G. Evne Til Å Arbeide Effektivt Med Et Team
call center jobben er et team jobb og som sådan hvis du må lykkes som en call center agent, må du være i stand til å arbeide med et team. Det faktum at det ville være anledninger hvor du kan bli pålagt å passere noen utfordringer til lagkamerater eller veiledere betyr at du skal kunne forholde seg godt med dem hvis du vil at jobben skal gjøres. Der har du det; noen av kravene og ferdighetene som trengs for å lykkes som en call center agent. Med det ovenfor i tankene, la oss nå diskutere trinnene involvert i å starte som en work-from-home call center agent.
Hvordan Jobbe hjemmefra Som Call Center Agent-En Nybegynnerguide
1. Få det nødvendige utstyret
fordi jobben hovedsakelig innebærer å kommunisere med kunder, må du montere svært pålitelig kommunikasjonsutstyr. Å ha dårlige enheter vil påvirke kommunikasjonen med kundene og til slutt dent omdømmet til arbeidsgiveren din.
Utstyr du trenger inkluderer EN PC, aktiv telefonlinje og pålitelig internettforbindelse. Disse vil hjelpe deg med å kommunisere effektivt med potensielle arbeidsgivere, gjennomføre telefonintervjuer og kommunisere med arbeidsgiverens kunder. Du bør også registrere deg hos en leverandør av telekommunikasjonsnettverk som tilbyr utmerket samtale og høyhastighets internett-tjenester. Ikke gå for en middelmådig tjeneste for å kutte kostnader.
for å arbeide med optimal hastighet og utføre oppgaver effektivt, må du sørge for at hjemmekontoret er bidrar, profesjonelt arrangert, og fri for distraksjoner. Å ha babyen gråter ved siden av deg eller din ektefelle ringer navnet ditt høyt når du er opptatt mottar en kundes samtale er bare uprofesjonelt. Så det er best å ordne et hjemmekontor som forhindrer slike problemer.
sørg også for at arrangementet vil hjelpe helsen din. Sitte i lange timer er usunn, da det øker risikoen for å bli overvektig. Å ha et stående skrivebord ville være bedre. Også å holde telefonen med hånden kan forårsake ubehag. Det anbefales at du bruker en hodetelefon for komfort og klarhet.
2. Planlegg godt
Fordi du vil ta opp denne jobben på lang sikt, er det svært viktig at du planlegger godt før du tar et stup. Du må gjøre alle nødvendige ting, for eksempel å sette dine priser, utforme fakturaen, lage din betalingsplan, utarbeide din strategi for å tiltrekke nye kunder, utelukker vilkår og betingelser for å arbeide med kunder, etc.
3. Søk etter call center stillinger
Start jakt etter ledige call-center agent stillinger som tillater telecommuting. Søk online jobbportaler som viser ledige stillinger rundt deg. Fortell dine venner og familie; som du vet aldri hvem som kan koble deg med en lukrativ posisjon.
Besøk kontorene til potensielle arbeidsgivere og spør om de ansetter call center-agenter som jobber eksternt. Sjekk ledige stillinger delen av din lokale avis for å se om det er oppføringer du kan være interessert i. Besøk også karriere-delen av nettstedene potensielle arbeidsgivere; så mange av dem ber om uoppfordrede søknader.
4. Administrere kundebase
når du har vært i stand til å få noen kunder, betale nøye oppmerksomhet til detaljer som arbeidstid, antall kundeanrop mottatt, og andre poster. Dette er nødvendig for å hjelpe deg med å utstede nøyaktige fakturaer og forhindre kontroverser med kundene dine. Du må bruke produktivitetsprogramvarepakker og andre verktøy for å holde klientoppføringer sikkert, spore fakturerbare timer eller enheter, oppfylle kontraktsforpliktelser overfor arbeidsgiverne dine og effektivt spore og fakturere kundefordringer.
for å lykkes i denne hjemmebaserte jobben eller virksomheten må du lære å være veldig tålmodig og profesjonell når du kommuniserer med kunder. Mesteparten av tiden vil du håndtere kunder som er frustrert, irrasjonell, uhøflig eller irriterende. Men uansett kundens oppførsel må du forbli rolig og reservert. Husk, hvor godt eller dårlig du kommuniserer med kunder vil påvirke omdømmet til din arbeidsgiver, og din også.
7 Helserisiko Og Problemer Forbundet Med Å Være En Call Center Agent
Arbeide som et call center agent kommer med sine egne fordeler og ulemper; faktisk er call center jobben ikke en jobb som noen forventes å engasjere seg i over en lengre periode. En ideell call center er utformet og kjøre på en slik måte at når en ferskere er ansatt, han eller hun bruker maksimalt 18 måneder til 24 måneder arbeider i call center før de overføres for å unngå noen av helserisiko og problemer forbundet med å være en call center agent.
Så, hvis du har tenkt å jobbe som et call center agent som en fersk leie, bør du forsøke å kartlegge din egen plan for å avslutte call center så snart som mulig for å unngå å utsette deg for noen av helserisikoen og problemene forbundet med å være en call center agent. Sannheten er at jo lenger du jobber i kundesenteret, desto større er sjansene dine for å plukke opp en eller flere helseutfordringer knyttet til kundesenteret.
det er flere helserisiko og problem forbundet med å være en call center agent og det er akkurat hva vil bli behandlet i denne artikkelen. La oss nå raskt gå gjennom noen av helserisikoen og problemene forbundet med å være en call center agent;
I. Arbeide I Call Center Påvirker De Øye Syn
noen av de grunnleggende arbeidsverktøy for en call center agent er en datamaskin, telefonboks og et headset. Det faktum at ulike programvare brukes i call center gjør det obligatorisk for en call center agent å arbeide med datamaskiner. En av helsefare forbundet med å arbeide med en datamaskin i lang tid er at det påvirker øye syn spesielt hvis det er ingen beskytter eller frontruten skjold på skjermen. Hvis du tar deg tid til å forholde seg med call center agenter, vil du innse at en stor del av dem kamp med ett øye utfordring eller den andre.
II. En Kundesenteragent Er Utsatt For Ryggsmerter
som kundesenteragent kan du være utsatt for ryggsmerter på grunn av lengre tid brukt på å sitte ned. På grunn av konstant klage tilbake verke og ryggraden problem fra call center agenter når de besøker sykehuset, har de fleste callsentre begynt å designe komfortable stoler for å minimere tilbake verke blant call center agenter.
faktisk har de fleste callsentre vedtatt kortere arbeidstid for call center-agenter for å unngå at de sitter for lenge. I motsetning til tidligere hvor call center agenter ble utsatt for 12 timer skift, nå de fleste callsentre bare kjøre 6 timer skift. Bortsett fra å sitte for lenge, er en annen ting som forårsaker ryggsmerter eller ryggproblemer slouching. Det er tilrådelig for call center agenter å alltid sitte oppreist for å unngå forebygges ryggsmerter.
III. Delvis Døvhet Eller Kontinuerlig Øreinfeksjon
det faktum at en kundesenteragent bruker hodesett over lengre tid, gjør dem sårbare for bakterier som forårsaker øreinfeksjoner. Sannheten er at hvis øreinfeksjoner ikke behandles i tide og får lov til å feste, kan det sannsynligvis føre til delvis døvhet. Også, hvis volumet fra hodesettet er veldig høyt – kan det ut-med rette skade øretrommene.
i de fleste callsentre, når en agent er ansatt, blir de levert med personlig hodesett for å forhindre spredning av øreinfeksjon. Det er ansvaret til call center agent for å sikre at de opprettholde sine headset og en del av hva de trenger å gjøre for å opprettholde headsettet er å alltid vaske skummende dekselet på munnstykket og øret stykke med vaskemiddel og også suge i mentholated ånd for en stund før du tørker dem i solen.
IV. Halsinfeksjoner (Sår Hals)
En annen helserisiko forbundet med å jobbe i call center er kontrahering halsinfeksjon. Den bitre sannheten om det er at når en agent kommer under influensa eller halsinfeksjon i call center, kan han eller hun lett spre det til andre call center agenter.
derfor er det viktig å ikke dele headsettet med andre kundesenteragenter, og også ledelsen av kundesenteret bør sørge for at vanndispenseren i kundesenteret alltid holdes ren.dette er noen av tiltakene som kan dempe spredningen av halsinfeksjoner i kundesenteret.
V. Stress Og Utbrenthet
Stress og utbrenthet er en vanlig utfordring for de fleste call center-agenter. Det faktum at en call center agent er ment å gjøre samme om og om igjen hver dag de kommer på jobb, gjør jobben kjedelig, og dette kan lett føre til stress og utbrenthet. I begynnelsen kan jobben være veldig interessant for en ny leie i kundesenteret, men over tid blir det monotont. Det er den viktigste grunnen til at call center agenter ikke forventes å jobbe i lang tid i call center.
VI. Depresjon
når stress og utbrenthet ikke håndteres riktig, kan det sannsynligvis føre til depresjon. Så, hvis du befinner deg i kundesenteret, vil du gjøre deg selv mye bra hvis du legger planer på plass for ikke å bli lenge i kundesenteret, fordi hvis du blir lenger enn forventet, vil du på et tidspunkt bli misfornøyd, frustrert og sannsynligvis deprimert.
VII. Dårlig Helse Og Fedme
det faktum at du sitter i en lengre periode i call center på grunn av arten av jobben gjør det lettere for deg å vokse overvektig hvis du har den minste tendens til å være overvektig. Hvis du ikke er kuttet ut for å sitte på ett sted i 2 timer eller mer, bør du ikke bry deg om å plukke en jobb som call center agent. De som arbeider i callsentre har også utfordringen med dårlig helse på grunn av arten av jobben de gjør.
Der har du det; noen av helserisikoen og problemene forbundet med å være en call center agent.
- Forfatter
- Siste Innlegg
Han Er Grunnlegger Av Profitable Venture Magazine Ltd, En Utøvende Produsent @JanellaTV og dobler også SOM ADMINISTRERENDE DIREKTØR, POJAS Properties Ltd.
- Hva Er Fordeler og Ulemper Ved Å Være En Operasjonsstue Sykepleier? – 13. juni 2021
- Hva Tar det for En Registrert Sykepleier Å Bli Lege? – 13 juni 2021
- Er Det Mulig Å Bli En Sykepleier Utøver Uten En Sykepleier Grad eller BSN? – Juni 13, 2021