Lenge er de dagene når en restaurant spyttet forblir på restauranten. Ofte, når det er en negativ opplevelse på en restaurant, kan en kunde gå hjem for å skrive en sterkt formulert Yelp-anmeldelse. I stedet for å føle seg beseiret av Yelp-anmeldelser, kan en restauranteier bruke dem som et verktøy for å unngå tapt salg og til og med restaurantfeil.

Yelp-anmeldelser, på godt og vondt, har blitt valuta for en restaurant som prøver å trives og tiltrekke seg nye kunder. Hvis du er som de fleste restauranteiere, har du et elsk-hat forhold til Yelp. Men uansett må du jobbe med det.

her er noen 5 måter du kan fikse Yelp omdømme.

1-Svar På Anmeldelser

som eier vil personlig respons på negative anmeldelser sannsynligvis gi en løsning.

Gi anmelderen din unnskyldninger (når det er nødvendig) og tilby en løsning, hvis det er en å være hadde. En godt tidsbestemt rabatt, refusjon eller enkel unnskyldning kan gjøre underverk.

er anmelderen din rett og slett feil? Bruk et svar for å avklare eventuelle uttalte retningslinjer du har på plass. Mens det nesten aldri er en god ide a spille for defensivt, kan du referere til regler og retningslinjer som er offentlig lagt ut.

et ekstra skritt du kan ta er å tilby din informasjon. Hvorvidt saken kan løses på Yelp forum, vurdere å dele en e-postadresse eller telefonnummer der du kan diskutere saken privat.

selv om du aldri bør be om en anmelder om å endre anmeldelsen, kan det hende at de gjør det uansett. Husk At Yelp ofte er et lydkort for frustrasjon. Hvis du, som eier, kan lindre den frustrasjonen bare ved å lytte, er du bundet til å påvirke. Selv om anmelderen nekter å endre teksten, vil andre se at du gjør en innsats.

2 – Avklare Ting Om Din Restaurant

som jeg sa, er det aldri et godt trekk å bli for defensiv.

men hvis den negative anmeldelsen skyldes et lite gripe eller en misforståelse, kan du kanskje bruke et Personlig skrevet Yelp-svar for å avklare din negative anmeldelse.

for eksempel, hvis noen gir en 1-stjerners anmeldelse fordi du var stengt på en ferie mandag, kan du klargjøre at du hadde skilt postet i uker i forveien. Hvis en plakat klager over en spesielt lang ventetid på en lørdag, kan du klargjøre at reservasjoner er tilgjengelige for travle brunsjer.

det er viktig når du skriver disse svarene, å ramme dem som » nyttige råd «og ikke»unnskyldninger». Hold en vennlig tone, beklager det inntrufne og alltid tilby anmelderen en ny sjanse for deg å gjøre det riktig,

3- Lær Av Feil

Noen Ganger Yelp vurderinger er spot on.

hvis flere anmeldelser klager over et bestemt skift, tenk på de ansatte du har jobbet med. Er det nok personale? Har du en grumpy server som jobber med det skiftet? Er maten platings slurvete? Hvis du mottar flere lignende klager, vil du angripe problemet ASAP.

En annen vanlig klage kan være anlegget renslighet. Bare fordi du har tjent En a eller 100 fra din mattrygghetsinspektør, betyr det ikke at stedet ser rent ut til kunden din.

4 – Styr Klar Av Online Reputation Management Svindel

ikke betal noen for å kvitte deg med dårlige anmeldelser.

hvis det er en tilstrømning av potensielt falske anmeldelser, kontakt Yelp.

Dårlige anmeldelser, som det eller ikke, er en del av økosystemet til den moderne restauranten. En restaurant med 1000 femstjerners anmeldelser kommer til å se fishy til noen. En restaurant med 800 femstjerners vurderinger og et par dusin to eller tre-stjerners vurderinger er mer pålitelig.

Ikke gjør feilen med å villede dine fremtidige kunder ved å skrape nettstedet ditt rent for noen dårlige anmeldelser

5-Revurdere Dine Anmeldelser

som jeg sa i den siste delen, er dårlige anmeldelser en del av blandingen.

har du noen gang lest En Yelp-anmeldelse så latterlig at du måtte le av det? Jeg vet jeg har. Dine potensielle kunder vil kunne skille de hysteriske vurderingene fra de konstruktive.

ikke vær redd For Yelp! Bruk det som et veldig ærlig verktøy for å møte kunder, for å løse potensielle problemer, og å stadig forbedre driften i restauranten din.

Sjekk Ut Upserve restaurant markedsføring strategier guide!