For å utmerke seg i våre liv og karrierer, må vi være klar over hva vi gjør det bra, områder vi kan forbedre i, og hvordan folk oppfatter oss.

Tilbakemelding fra andre Er en av de raskeste måtene å fokusere vår innsats, korrigere kurset og nå våre mål.

Det er spesielt viktig Å få tilbakemeldinger og sette det ut i livet for å vokse i våre karrierer. Ingen av oss er perfekte, og vi har alle blinde flekker.

vi har alle mottatt en negativ anmeldelse fra en misfornøyd kunde på sosiale medier.

Det kan være vanskelig å håndtere, spesielt hvis det er detaljert tilbakemelding fra en lojal kunde som du har et langt samarbeid med.

Vårt arbeid kan dra nytte av andres innspill. Den tilbakemeldingen kan komme fra vår sjef, en kunde eller til og med våre medarbeidere.

De som grasiøst kan motta tilbakemelding og sette den i bruk, er mer sannsynlig å få fordel av tvil.

den ekstra oppmerksomheten til arbeidet deres kan utgjøre forskjellen mellom god og god ytelse.

selv om ideen om tilbakemelding kan virke enkel, kan våre følelser og ego ofte komme i veien, noe som gjør det mer komplisert. Å være bevisst i å be om tilbakemelding og å være i riktig headspace for å motta det er nøkkelen til tilbakemeldingsprosessen.

når du vet hvordan du mottar tilbakemelding, resulterer det i ærlige, gjennomtenkte kommentarer og oppfølging.

La oss ta en titt på hvordan du ber om tilbakemelding, hva som gjør det verdifullt, og hvordan du gir tilbakemelding til andre.

det som gir verdifull tilbakemelding

all tilbakemelding er ikke like nyttig eller effektiv. Det bidrar til å skille tilbakemelding og råd fra kritikk. Tilbakemeldinger og råd er nært beslektet.

den viktigste forskjellen mellom tilbakemelding og råd er at tilbakemelding er et svar eller en reaksjon på en bestemt utgang eller aktivitet. Det er, hvilke aspekter av dette fungerte eller fungerte ikke for meg?

Råd er en anbefaling for et handlingsforløp – Du bør Gjøre X for å bedre møte mine behov. I praksis, når vi snakker om tilbakemelding, mener vi generelt en kombinasjon av begge.

Kritikk har imidlertid en tendens til å bli sett på som negativ. Både kritikk og tilbakemelding innebærer evaluering. Så hva er forskjellen?

Gode tilbakemeldinger gir ny innsikt, bygger bevissthet og formidler korrigerende informasjon.

Kritikk innebærer dom eller feilsøking.

God tilbakemelding gir styrke. Kritikk (forskjellig fra konstruktiv kritikk) er demoraliserende.

disse tre prinsippene kan hjelpe deg med å vurdere om det er god, nyttig tilbakemelding — » konstruktiv kritikk — – snarere enn uhjelpsom kritikk:

1. Intensjon. De mest effektive ledere ønsker virkelig å se sine kolleger gjøre det bra. Sørg for at noen råd du gir kommer fra et sted å ville det beste for noen.
2. Empati. Prøv alltid å sette deg i den andres sko og anta at de vil gjøre en god jobb.
   Kan du huske en tid da du var på mottakersiden av tilbakemelding? Hvis du var i dine kollegers sko, hvordan ville du ha meldingen levert?
3. Foroverbevegelse: folk kan tolke tilbakemelding som feilsøking hvis du fokuserer på tidligere hendelser eller feil. Hold ordgyteri positiv, og gjøre dine uttalelser fremtidsfokusert.
   I Stedet for «Du må slutte å komme inn sent,» kan du si, » for å lykkes i rollen, trenger vi noen som er her i tide konsekvent.».

Forbered deg: hvordan be om og motta konstruktiv tilbakemelding

vær strategisk om hvem du velger å be om tilbakemelding fra, samt innholdet. Ikke alle som er villige til å gi råd, er nødvendigvis kvalifisert til å gi det.

Å Stille relevante kolleger til rett tid med de riktige spørsmålene vil sikre at du får verdifull tilbakemelding som kan hjelpe deg med å iverksette tiltak for å lykkes.

5 trinn for å be om tilbakemelding

Vær tydelig på hvorfor du ber om tilbakemelding

Kjenn målet ditt når du ber om tilbakemelding.

Mesteparten av tiden vil målet ditt være å få et nøyaktig bilde av hva du gjør bra og hvor du kan forbedre. Målet er å gå bort med handlingsbare takeaways som du vil implementere.

du vet at tilbakemelding er verdifullt når du har en klar følelse av noe du vil gjøre annerledes. Eller når du har innsikt i et ødeleggende mønster som du ikke hadde vært i stand til å få øye på.

Produktiv tilbakemelding lar deg vokse i din rolle. Den lar deg også til å doble ned på dine sterke sider, og lage en lett-å-følge forbedringsplan.

Identifiser hvem som er en relevant kilde

når du bestemmer deg for hvem du skal henvende deg til for å få råd, tenk på kollegaene med mest kunnskap om arbeidet ditt.

Velg personer du samhandler mest med. Tenk også hvis arbeid og meninger du respekterer, selv om det kan være nyttig å høre fra andre også.
for å få et godt avrundet perspektiv, konsulter kolleger, teammedlemmer, kunder og ledere med en rekke forskjellige ledelsesstiler.

Å få tilbakemelding fra de over deg, under deg og på ditt nivå kalles 360 tilbakemelding.

selv om kunden kanskje ikke kjenner deg slik lederen din gjør, vil du ha nytte av å se deg selv fra mer enn en vinkel.

tilbakemeldinger Fra Kunder kan ofte være en fin måte å forstå hvordan du kan hjelpe både misfornøyde kunder og potensielle kunder.

en flott måte å få meningsfull tilbakemelding fra en fornøyd kunde (eller på annen måte) er å sende ut en vanlig tilbakemeldingsundersøkelse.

vurder også om personen som starter tilbakemeldingssamtalen, er den rette personen til å gi deg tilbakemelding.

for eksempel kan en ansettelsesansvarlig gi deg relevant intervju tilbakemelding eller diskutere kandidatopplevelsen din. Imidlertid vil de sannsynligvis ikke kunne gi deg verdifull innsikt i kundeserviceferdighetene dine.

Forbered spørsmål på forhånd

når du ber om råd, ha spesifikke spørsmål i tankene. Dine spørsmål bør samsvare med dine mål nevnt ovenfor.

Bruk litt tid på å reflektere over om det er områder hvor du ofte sliter eller hvor du føler at det kan være en frakobling. Bruk dine spørsmål til å utforske dem videre.
la oss for eksempel si at målet ditt er å forbedre kundetilfredshetspoengene. Deretter kan du stille spørsmål sentrert rundt kundenes opplevelse.

Hold spørsmål åpne og vær forberedt på å stille oppfølgingsspørsmål. Ikke kast bort muligheten til å få innsikt ved å skynde forbi svar du ikke forstår.

Be om et bestemt eksempel, eller si «kan du fortelle meg mer om det?»La personen som gir tilbakemelding vite at du virkelig vil forstå deres perspektiv.

Motta tilbakemelding som gave

Like viktig som å søke tilbakemelding er å høre råd med et åpent sinn og et ønske om å implementere det. Husk at tilbakemelding er en mulighet til å forstå hvordan andre oppfatter deg og ditt arbeid.

Du trenger ikke å være enig med det, men å vite andres perspektiver er mer nyttig enn å ikke vite. Sett deg selv i andres sko og husk at det kan være like vanskelig å være den personen som gir tilbakemelding.

Prøv å sette egoet ditt til side og godta råd med en positiv holdning.

Samle tilbakemelding og følge gjennom

Tenk på hva du vil gjøre med tilbakemeldingen etter at du har mottatt den.

Organiser tilbakemeldingen slik at du kan se tilbake på den. Lag en trinnvis plan som beskriver hvordan du implementerer tilbakemeldingen på konkrete måter. Vurder å dele den planen tilbake med minst noen av de som ga den.

sjefen din kan for eksempel ha foreslått balanse mellom arbeid og liv som en prioritet. Et handlingselement ville være å slå av og sette bort den bærbare datamaskinen hver dag ved 6 pm

rådene var å finne balanse; handlingen var å implementere en cutoff tid for arbeidsenheter.
disse tipsene kan hjelpe deg med å følge med på tilbakemeldinger:

• Se gjennom alt fra diskusjonen din og fremhev endringene du kan implementere umiddelbart.
• Tenk på endringene som kan kreve mer tid og bryte det ned i en trinnvis strategi for å sette dem i gang.
• Be om tid for en annen videosamtale eller møte i de kommende ukene eller månedene for å vurdere fremdriften din. Avtalen vil holde deg ansvarlig for å bruke disse endringene i arbeidet ditt.

Hvordan komme i riktig tankegang for å motta tilbakemelding

Motta tilbakemelding betyr ikke bare å lytte til råd. Nesten like viktig som å be om tilbakemelding er sinnstilstanden du er i når du mottar den.

Mottak av inngang er ikke alltid lett, spesielt hvis du ikke liker eller er enig med det. Din tankegang er alt når det gjelder å motta råd.

(Image Source)

Terapeuter er enige om at rådgivning økter er ikke nok for en person å gjøre endringer. Kundene må være forberedt på å:

• Motta hjelp
• har ubehagelige erkjennelser
• Gjør justeringer i vaner og tro

det samme kan sies for alle som mottar tilbakemelding. Uten den beredskapen er tilbakemelding bortkastet. Følgende fem tips kan hjelpe deg med å forberede. De siste tre kommer fra prinsippene i den velkjente kommunikasjonsteorien, Ikke-Voldelig Kommunikasjon (NVC) og bidrar til å skape et miljø som muliggjør konstruktiv og effektiv kommunikasjon:

Vær villig til å akseptere informasjon med et positivt, åpent sinn

Tilbakemelding handler om andres oppfatning — i dette tilfellet er oppfatning virkelighet.

din standard kan være fornektelse eller forsvar mot andres synspunkter. Du bør prøve å forstå situasjonen fra tilbakemeldingsleverandørens perspektiv. Forstå at de mest sannsynlig gir den tilbakemeldingen med positiv hensikt.

Det vil si at de tror at de gir nyttig tilbakemelding som vil resultere i en positiv endring i oppførselen din.

Husk at å bli defensiv når en profesjonell gir deg råd, vil ikke fungere til din fordel. Du vil være langt mindre sannsynlig å motta ærlige svar i fremtiden.

Minn deg selv på at tilbakemelding på ytelse ikke er personlig. Motta kommentarene pragmatisk i stedet for følelsesmessig.

Vedta et growth mindset

selv om det er vanskelig, er tilbakemelding en positiv ressurs som vil hjelpe deg med å forbedre og nå dine mål. Det motsatte av en growth mindset er en som er løst. En fixed mindset ser tilbakemeldinger som et angrep på egenverd.

Husk at enhver negativ tilbakemelding om ytelsen din er en del av prosessen. Vær takknemlig for at tilbakemeldingen avslører potensielle blinde flekker som kan hindre deg i å nå ditt fulle potensial.

Vær ikke-dømmende

Frigi eventuelle dommer eller forutinntatte forestillinger om personen som gir deg tilbakemelding. Anta at rådgiveren har gode intensjoner.

Forutsatt at det beste skaper et nøytralt miljø for en fredelig og produktiv utveksling å finne sted.

Vær sårbar

du kan lære noe nytt under tilbakemelding — det er derfor du har bedt om det. Men ikke vær redd for å uttrykke dine følelser. Den beste måten å unngå misforståelser på er å stille avklarende spørsmål.

når du er i tvil, bare svar, » Takk For at du deler det med meg .»Du har lov til å ha dine autentiske reaksjoner. Men å holde dem profesjonelle og passende vil sikre at du fortsetter å få nyttig tilbakemelding i fremtiden.

Ingen ønsker å ta innsatsen og risikoen for å gi ærlig tilbakemelding hvis mottakeren er defensiv, avvisende, argumenterende eller altfor emosjonell.

Skille resultatene fra identiteten din

det bærer gjenta at teammedlem eller tilbakemeldinger fra kunder handler om arbeidet ditt, ikke om deg som person.

det kan være vanskelig i begynnelsen, men å minne deg på dette hjelper deg ikke å ta kritikk personlig.

hvis du på noe tidspunkt under samtalen føler deg fornedret eller ydmyket, gi deg selv et øyeblikk til å avstå og ta kontroll over dine følelser. Om nødvendig, vær ærlig og si, » jeg kommer til å trenge litt mer tid til å behandle den. La oss gå videre for nå.»

du kan følge opp senere via e-post eller en annen samtale hvis du føler den vanskelige tilbakemeldingen garanterer mer leting.

hvordan be om tilbakemelding fra kolleger

Kolleger Er de personene du mest sannsynlig vil be om tilbakemelding fra.

Tilbakemeldinger fra ledere og andre ledere er verdifulle, men ikke rabatt kolleger på samme nivå. De kan vanligvis tilby enkle råd uten frykt for konsekvenser.

også deres råd kan være lettere å tolerere fordi du er mer komfortabel med dem.

som nevnt ovenfor er det alltid best å forberede spørsmål på forhånd. Pre-planlegging ikke bare holder deg på linje med målet ditt, men det gjør kollegaens jobb enklere ved å gi dem retning og fokus.

Forskning har vist at folk er flinkere til å gi tilbakemelding når du spør dem om noe spesifikt. Hvis målet ditt er generelt, kan du prøve en variant av denne populære tre-spørsmålet tilnærming:

1. Hva en ting fra dette prosjektet bør jeg gjøre mer av?
2. Hva en ting fra dette prosjektet bør jeg gjøre mindre av?
3. Hva en ting kunne ha gjort det enda bedre?

Bruk følgende spørsmål som inspirasjon for å spørre kolleger om tilbakemelding:

• Hva er mine sterke sider? Hvordan kan jeg prestere bedre på disse områdene?
• hva synes du om vårt samhandlingsnivå? Foretrekker du mer eller mindre samhandling? Hvordan ønsker du å se det endre?
• i løpet av de siste tre til seks månedene, hvordan har jeg vist at jeg bryr meg om lagets velvære?
• Hvilke handlinger eller innsats vil du se fra meg i de neste seks månedene?
• føler du deg verdsatt som et teammedlem? Hvordan kan jeg forbedre å vise takknemlighet til deg og teamet?
• på en skala fra 1-10, hvor effektiv finner du meg som kommunikator? Hvorfor?
• på hvilke måter kan jeg endre/forbedre kommunikasjonen min med deg og teamet?
• Hvilke forslag har du for å hjelpe meg med å være den beste (jobbtittel) jeg kan være?
• hvordan kan jeg gjøre jobben din enklere?

Be om tilbakemelding via e-post

Mange av oss jobber nå eksternt, noe som kan gjøre det vanskeligere å søke effektiv tilbakemelding. For det første kan vi ikke gå over til kollegaens skrivebord for å be om tid.

For Det Andre, med mangel på personlig tid, må vi nå be om møter via e-post og motta tilbakemelding via videokonferanse. Det kan føles mer formell og mer skremmende.

selv om e-post har sine ulemper, ber om tilbakemelding i en e-post kan du skissere formål og mål. Forklar at det ikke trenger å være et langt eller formelt møte, men en samtale for å hjelpe deg med å vurdere ytelsen din og forbedre arbeidet ditt fremover.

Hold begrensninger av eksterne møter i tankene. Kommunikasjon kjennetegnene som øyekontakt og kroppsspråk kan gå tapt i videosamtaler.

Direkte øyekontakt er ikke mulig, og håndbevegelser og holdning kommer ikke alltid gjennom skjermen.

til tross for god kamera-og mikrofonkvalitet gir videokonferanser oss bare et «flatt» inntrykk i forhold til ansikt-til-ansikt-kommunikasjon.

Mangel på ansikt til ansikt nærvær når man diskuterer sensitive emner kan gi rom for misforståelser.

før tilbakemeldingsøkten, forbered deg ved bevisst å forplikte deg til:

• Antar gode intensjoner
• reagerer Ikke for raskt
• spør oppklarende spørsmål

husk også at du kanskje ikke får samme mengde tilbakemelding hvis teamet ditt er borte fra et kontormiljø for første gang. Mange bedrifter tilpasser seg fortsatt det spredte teamet og det nye arbeidsmiljøet.

når du ber om tilbakemelding virtuelt, gjelder mange av de samme reglene som om du spurte personlig, men vær spesielt oppmerksom på følgende tips.

slik ber du om 360 tilbakemelding i e-post:

Hold forespørselen kort.

uansett hvilken type tilbakemelding, du leter etter (konstruktiv eller positiv tilbakemelding), holde e-posten kort og rett på sak.

Led med tilbakemeldingsforespørselen din.

Følg med detaljer om spesifikke områder eller typer tilbakemeldinger du søker. Hold tekst til et minimum og holde e-post skannbar.

Vær klar og spesifikk.

Travle kolleger vil ikke lese lange setninger. De leser ofte ikke spørsmål riktig heller. Formater dine spørsmål for klarhet ved å gjøre dem store og dristige. Vær spesifikk om hvordan du vil motta tilbakemelding og når.

Prioritere et fokusområde.

Velg en bestemt hendelse, person, produkt eller tjeneste der du vil ha tilbakemeldingen.

hvis du har et produktnavn, billett-ID, referanse eller hendelsesbilde som vil hjelpe kollegaen din til å huske, bruk det! Ta med en kort oppsummering av din rolle på prosjektet eller fest arbeidet for å gjøre det enkelt for personen å huske.

hvordan gi tilbakemelding

denne artikkelen er nyttig for de som har til oppgave å gi tilbakemelding også.

en av de viktigste aspektene ved tilbakemelding er empati. Hvis du vet hvordan du ber om og mottar tilbakemelding, vil du også være godt informert om hvordan du gir den til noen andre.

start med disse prinsippene for å gi tilbakemelding som kan mottas på riktig måte:

1. Få detaljene
   hvis personen som ber om tilbakemelding ikke har gitt deg forberedte spørsmål og områder å fokusere på, be om avklaring. Ikke begynn å gi diverse råd, eller det vil være bortkastet tid for alle involverte.
2. Ha empati
   før du leverer råd, sørg For at du kommer fra et sted hvor du virkelig ønsker å hjelpe. Sett deg selv i den andres sko for å øke din empati.
   Hold uttalelser fremovergående og faktiske. Hold råd fremtidsrettet for å hindre skyld og kritikk. Unngå meninger om den andre personens karakter og hold deg til fakta om deres handlinger og ytelse.

hvordan gjøre tilbakemeldingen din mer nyttig?

følgende grunnleggende vil bidra til å holde tilbakemeldingen konstruktiv:

1. Vær spesifikk
   Unngå generaliteter. Fakta og detaljer om hvordan en atferd, handling eller arbeid påvirker kunden eller kollegaen, er mer effektive. De kan hjelpe mottakeren med å identifisere hva de trenger for å forbedre og hvordan de skal handle.
   for eksempel kan en salgssjef som forteller en representant å «handle mer profesjonelt» forårsake forvirring og til og med usikkerhet med salgsrepresentanten.
   mer konstruktive råd ville være » kle deg mer formelt for å møte kunder.»Eller,» bruke mindre tid på chit-chat og være mer direkte og polert på de viktigste punktene i eksterne møter.»
2. Tenk gjennom
   mens lesing av et skript ikke er nødvendig, bør du forberede og til og med øve, spesielt hvis det er vanskelig tilbakemelding. Målet ditt er å hjelpe mottakeren, så du vil gjøre leveransen så klar og nøytral som mulig.
   Dette gjelder spesielt for karriere tilbakemelding. Våre ord kan ha langsiktige konsekvenser for arbeidsforhold og omdømme.
   Tenk gjennom dine snakkepunkter. Prøv å forutse hvordan mottakeren kan svare og retninger samtalen kan ta. Forbered ekstra poeng eller eksempler du kan bruke. Vær forberedt på vanskelige samtaler.
   Forethought vil hjelpe deg å holde deg på sporet og holde deg til de konkrete problemene ved hånden.
3. Snakk fra ditt perspektiv
   når du gir sensitiv tilbakemelding, bruk alltid» I «- setninger i stedet for» du » – setninger. Når personen i den andre enden av tilbakemeldingen hører «jeg», går deres forsvar ned og de vil ikke føle seg angrepet.
   for eksempel å høre «du må ta mer initiativ» kan føles som et angrep i forhold til » jeg setter pris på når teammedlemmer er proaktive og prøver å lede prosjekter, så jeg har mer tid til andre prioriteringer.».
   når du rammer tilbakemelding gjennom dine personlige følelser og erfaringer, eliminerer du skylden. Du hjelper også den andre personen til å være mer mottakelig for synspunktet ditt.
4. Fokus på handling
   formålet med tilbakemelding er praktisk oppfølging. Å gi noen for mange forbedringsområder å takle er en sikker måte å overvelde dem på, og hindre dem i å handle.
   For mye tilbakemelding kan få en person til å føle seg angrepet eller demoralisert. I stedet dekker maksimalt to problemer og bare berører områdene som har handlingsbare takeaways.
5. Inkluder både positive og negative
   en velkjent strategi for å gi tilbakemelding innebærer «sandwiching» tilbakemeldingen i komplimenter eller bekreftende uttalelser i begynnelsen og slutten av økten.
   selv om denne tilnærmingen er nyttig, må du ikke følge så tett at det virker uautentisk eller repetert. Odds er, mottakeren har ogsa hort om denne taktikken.
   mens du vil være sensitiv, ikke pepper i så mange komplimenter at de overvelder tilbakemeldingen. Husk at poenget er å levere relevante, korrigerende råd.
   Du vil ikke risikere at den andre personen går bort, og tenker at de ikke trenger forbedring.
6. Velg tid og sted
   Vær oppmerksom på eksterne faktorer som kan forstyrre å gi eller motta råd effektivt. Ta hensyn til tid og miljø.
   når det er mulig, gi tilbakemelding i en en-til-en-innstilling under en gjensidig avtalt møtetid. Gi beskjed på forhånd slik at mottakeren kan forberede seg.

Lære å motta tilbakemelding er en reise

enten du kaller det tilbakemelding, råd eller kritikk, mottar konstruktiv tilbakemelding hjelper oss å gå videre i våre karrierer og liv.

Verdifull tilbakemelding inneholder prinsipper som spesifisitet, empati og fremoverflyttende uttalelser. For å få den beste tilbakemeldingen, vær forberedt på oppgaven din. Identifiser hva du håper å få ut av tilbakemeldingen og hvem som er kvalifisert til å gi deg tilbakemelding i utgangspunktet.

mens de fleste vil vite hvordan de skal be om tilbakemelding, tenker de sjelden på å komme inn i riktig tankegang for å motta.

for å motta riktig tilbakemelding:

• Hold forsvaret ditt nede
• ikke ta noen oppfattet kritikk personlig
• Vedta et growth mindset som lar deg trives fra rådene i stedet for å avvise det

under eksternt arbeid har vi ikke alltid muligheten til å be om tilbakemelding ansikt til ansikt. Forbered deg på forhånd ved å holde forespørsler om e-post tilbakemelding kortfattet. Forbered deg også på å motta råd som mangler sosiale tegn for å forhindre misforståelser.

når det gjelder tid til å gi tilbakemelding, sette deg selv i skoene til personen som ber om tilbakemelding. Lever det systematisk, med alle disse målene og prinsippene i tankene.

våre intensjoner og hvordan vi sier ting er ofte viktigere enn hva vi sier. Fokus på å være autentisk, prøver å hjelpe, og streve for vekst.

Lær Hvordan BetterUp kan hjelpe deg med å drive vekst og transformasjon i bedriften din i dag.