i forrige måneds blogg snakket jeg om problemet med overdreven toppledelsen omsetning. Jeg ga deg også noen tips om noen advarselsskilt som kanskje din leder ikke trener. Siden da, min forretningspartner, Anthony Clyne har med rette påpekt at jeg trenger å dele noen tanker om hva som er de positive egenskaper og atferd av en god Driftsleder. Utfordringen er at noen av disse virker motintuitive, og du kan ikke gjenkjenne dem som positiv oppførsel, eller verre, se dem som negativer.
så hva er tegnene på at du har ansatt en virkelig effektiv Driftsleder eller Daglig Leder i virksomheten din?
De Prioriterer Sikkerhet Først Og Deretter Kunden
Som Driftsleder har de veldig direkte ansvar for sikkerheten til de som jobber i virksomheten din. Dette ansvaret oversetter til deg som bedriftseier, ADMINISTRERENDE DIREKTØR eller Direktør også. Derfor er det første en Ny Driftsleder sannsynligvis vil gjøre, å identifisere, vurdere og løse eventuelle umiddelbare sikkerhetsproblemer. Dette viser også deres forpliktelse til teamet deres og gir dem en sjanse til å demonstrere at de er forpliktet til standardene de setter – slik at produksjonen aldri kommer før sikkerheten.
Ved siden av sikkerhet bør En Driftsleder innse at enhver bedrift alltid må oppfylle kundenes behov. Dette betyr At Driftsleder vil ta opp kvalitets-og leveranseproblemer, før du hopper inn i kostnadskutt. Det betyr også at En Driftsleder vil bruke positivt språk om kunden og være nysgjerrig på å lære hva kundene virkelig trenger og verdi fra produktet eller tjenesten virksomheten gir.
De Er Ydmyke Og Setter Laget Først
Ofte ser Vi Etter Driftsledere som er dristige, tøffe, selvsikker og avgjørende. Disse egenskapene kan være nyttige, men etter min erfaring gir de beste Driftslederne stadig rampelyset til teamet sitt. Når de snakker om prosjektene og prestasjonene i deres område, vil de bruke » vi «og» oss «mer enn «jeg». I presentasjoner, kan de ofte la sitt team til stede og ta en baksetet selv. De vil også stå opp for sitt lag og støtte dem, selv til en viss pris for seg selv. De vil imidlertid være avgjørende, rettferdige og konsekvente i å håndtere ytelsen til enkeltpersoner på deres lag. De vil verdsette opplevelsen rundt dem og se etter å utvikle menneskene de har før de slår over nøkkelroller. Imidlertid vil de også være forberedt på å utfordre selvtilfredshet og forankrede synspunkter, som kan omfatte å utfordre noen av dine langvarige fageksperter. Hvis Du vil lære mer, plukk opp en kopi av «Good To Great», Av Jim Collins og les om «Level 5 leadership». TED Talk «Hvorfor Gode Ledere Får Deg Til Å Føle Deg Trygg» Av Simon Sinek er også en god forklaring på hva gode ledere gjør.
En Driftsleder som viser disse egenskapene, vil tjene respekt for teamet sitt i stedet for å forvente det. Denne fortjente respekten belønnes vanligvis med at teamet trygt følger retningen Driftslederen har satt og gjør teamet mer rolig med å avvike fra «måten vi alltid har gjort det».
fordi de er ydmyke, innrømmer de gode ledere det de ikke vet og ber om hjelp når de trenger det. Dette bør ikke ses som et tegn på svakhet, men er faktisk et tegn på styrke. Det krever styrke for å avdekke svakheter og sårbarheter og be om hjelp. I stedet for å kritisere eller avvise slike forespørsler, bør du ønske dem velkommen og prøve å gi hjelp og ressurser som trengs.
de vil også vise respekt for andre i bransjen. Oppførsel som banning, roping eller nedsettende ansatte har ingen plass på arbeidsplassen under noen omstendigheter, spesielt fra ledere.
De Vil Utvikle Mennesker og Vil Ikke Føle Seg Truet Av Kolleger Og Underordnede
faktisk vil de aktivt utvikle sine senior teammedlemmer og gi dem muligheter, inkludert å la Dem gå opp I Operations Manager-rollen i ferier og reiser. De vil være komfortable slik at teamet deres kan ta beslutninger og ta fullt ansvar for aspekter av virksomheten. De vil støtte sitt lag, selv når deres beslutninger går galt(de vil aldri kaste et lagmedlem «under bussen»). De vil imidlertid sørge for at teamet deres også tar ansvar for de beslutningene de tar og ansvaret de tar på seg.
De vil jobbe hardt for å utvikle peer relasjoner og invitere tilbakemeldinger og involvering av jevnaldrende. De vil ikke sladre om jevnaldrende eller kritisere jevnaldrende (spesielt til deres lag). De vil heller ikke tolerere» dem og oss » holdninger i deres team som kan ødelegge relasjoner mellom funksjoner og påvirke kundeservice.
Når Ting går Galt, Spør De Hvorfor Ikke Hvem
en god Driftsleder ikke kommer til å tilbringe timer med å snakke med deg om sine underordnede eller deres jevnaldrende. Deres fokus vil være på prosessen, ikke individet. Når ting går galt, vil de spørre hvorfor og søke å finne og adressere årsaken til problemer. Dette kan være vanskelig og tidkrevende i starten, når det er mange problemer (det er mye raskere bare å klandre noen!), men det på mellomlang sikt er det en investering av tid du må gjøre hvis bedriften skal bærekraftig forbedre ytelsen.
De Setter, Opprettholder Og Forbedrer Standarder.
Utmerket ytelse oppnås ved å etablere godt gjennomtenkte standardprosesser og deretter kontinuerlig forbedre disse prosessene. En effektiv Driftsleder vil derfor tidlig i sin rolle fokusere på å etablere standardprosesser og måter å gjøre ting på. Dette kan inkludere standardisering av organiseringen AV arbeidsplassen MED 5S, standardisering av nøkkeloppgaver med standardisert arbeid, standardisering av forretningsprosesser i de viktigste forretningsverdistrømmene og etablering av formelle eller uformelle Serviceavtaler (Sla-Er) med funksjonene som virksomheten samhandler med (f.eks. salg og innkjøp). På den måten fremhever de viktigheten og det nødvendige nivået av respekt mellom interne leverandører og kunder.
etter å ha satt standarden, vil Den effektive Operations Manager arbeide for å opprettholde standarden. De vet at «standarden de går forbi, er standarden de aksepterer», og så vil de aldri «gå forbi» noe som ikke er standard uten å handle. De vil også forvente at du skal overholde disse standardene også. Derfor, hvis du har blitt vant til å gå på arbeidsplassen uten personlig verneutstyr eller ikke observere 5s – standarder, forvent å bli fortalt å overholde-og sørg for at du gjør det!
noen ganger kan dette fokuset på standarder virke som byråkrati og bremse ting ned, og du har lov til å spørre «hvorfor» ting blir gjort på en bestemt måte. Den effektive Operations Manager vil være komfortabel med å ha sine prosesser utfordret og kunne forklare hvorfor standarden må følges eller arbeide med sitt team for å forbedre standarden. Imidlertid vil de alltid forvente at det er en standard og at den følges.
De Er Godt Organisert
Driftsledere må ofte sjonglere et bredt spekter av ansvarsområder. Derfor er det viktig at personen i den rollen er godt organisert. Du bør se dette i et godt organisert skrivebord og kontor som viser tegn på et slags system for å håndtere daglige aktiviteter og prosjekter.
Ideelt Sett Vil Driftsleder ha et system med vanlige rutiner eller lederstandardarbeid. Disse vil bli skrevet ned og sporet. Du bør kunne få noen bevis for dette blir fulgt som en tee kort bord eller sjekkliste.
Utover seg selv, vil de også forvente at deres lag skal være godt organisert. Forvent derfor at de skal få gruppemedlemmene til å utvikle egne planer og egne lister over daglige rutineoppgaver.
De Har En Plan Med Klare Enkle Handlinger Og Mål
når din Nye Driftsleder starter, vil en av deres første prioriteringer være å forstå forretningsstrategien og rollen som operasjoner i å levere den strategien. De vil utvikle en plan for operasjoner for å støtte strategien mens de søker innspill og innspill fra teamet underveis. De vil raskt identifisere de få kritiske beregningene som driver operasjonell ytelse og sette utfordrende, men realistiske mål for disse. Disse målene og planen vil bli systematisk kommunisert gjennom driftsteamet, slik at hvert teammedlem i drift kjenner sine individuelle eller teammål og hvordan de kan bidra til forbedret ytelse.
Viktigere de vil fokusere på de enkle tingene først, får grunnleggende rett før de begynner å innføre mer komplekse endringer. De identifiserer raskt en eller to nøkkeltall som driver operasjonell ytelse i virksomheten og fokuserer på å forbedre dem i stedet for å introdusere et stort utvalg av beregninger.
Ideelt sett vil de forsterke planen og målene hver dag med En Lean Daglig Lederprosess som gir tilbakemelding til teamet og søker innspill på problemer hver dag. Denne strukturen av korte daglige møter vil kaskade opp organisasjonen, og de kan oppfordre deg til å lede en vanlig stå opp møte eller konferansesamtale på toppledernivå for å bidra til å sette den generelle virksomheten retning og løse høyt nivå problemer.
De Erstatter Ikke Penger For Hjerner
Mange Driftsledere er ingeniører. Ingeniører elsker teknologi (det er ofte derfor de ble ingeniører!) og bli begeistret for roboter og fancy datainnsamlingsprogramvare. En god Driftsleder vil imidlertid ikke konstant presentere deg med handlelister over kapitalinvesteringer og programvareverktøy. I stedet vil de fokusere på å prøve å få mest mulig ut av eiendelene og verktøyene de har. Når de kommer til deg med en forespørsel om kapital, vil den bli støttet av en sterk forretningssak, vil være godt gjennomtenkt og vil tilpasse seg operasjonsplanen og forretningsstrategien.
Du Finner Dem Ikke Veldig Ofte På Kontoret
Operations Manager-rollen er ofte lynchpin i en produksjons-eller distribusjonsvirksomhet. De har vanligvis flest ansatte som rapporterer til dem og det største antallet samspill med jevnaldrende. Derfor vil en God Driftsleder bruke mye av sin tid ut og om. Du kan finne dem ut på arbeidsplassen, samhandle med teamet og observere prosessen på en arbeidsplass. De kan møte med jevnaldrende, kjøre et daglig standup møte eller ha et møte på stedet med leverandører eller kunder. De vil vanligvis være på stedet (pass Opp For Driftsleder som alltid finner en grunn til å være ute av virksomheten), men selv når de er på kontoret, vil de sjelden være alene. Til tross for dette kan de tillate seg litt ensom refleksjonstid i løpet av dagen for å hente opp problemer og planlegge fremtidige handlinger. Dette er ofte på begynnelsen av dagen, rundt lunsjtid eller på slutten av dagen. Hvis du ser dette, unngå å bli vant til å «bare slippe inn for en prat» på disse tider, men i stedet planlegge regelmessige strukturerte opptak på kontoret.
En annen feil å unngå er over-lasting Din Operations Manager med transaksjonsarbeid. De er nøkkelleder i virksomheten din og personen som vil drive forbedring i virksomheten din. De er også vanligvis en ganske dyr ressurs. Derfor knytte dem til datamaskinen gjør innkjøpsordrer, produksjonsplaner eller lager justeringer er en sløsing med deres ressurs og vil hindre dem å gjøre jobben sin effektivt. Få en geistlig medarbeider på en Halv Driftsleders lønn for å gjøre transaksjonsarbeidet og fokusere Driftslederen på å lede teamet og drive forbedring.
De Forteller Deg Sannheten-Ikke Bare Det Du Vil Høre
det er fint å bli fortalt hvor stor du er og hvor riktig du er. Vi har alle et ego og er alle utsatt for smiger. En God Driftsleder vil imidlertid være forberedt på å gi deg utfordrende, anses konstruktiv tilbakemelding, og du må være forberedt på å ta det. Du må også være forberedt på det faktum at ikke alle ideer du har vil bli ansett som en god en. Driftsleder bør være komfortabel med din tilstedeværelse i virksomheten og på butikkgulvet, men det er best at disse butikkgulvene går med Driftsleder, i hvert fall i starten. Unngå fristelsen til å etablere en» tilbake kanal «for kommunikasjon med langsiktige ansatte som dette vil sterkt undergrave Driftsleder Og gjøre disse langsiktige ansatte tror at de er «untouchable» fordi de har en «direkte linje til sjefen».
Konklusjon
Det er mange andre attributter til en god Driftsleder,men hvis din nye person demonstrerer de fleste eller alle de jeg har nevnt ovenfor, selv om kortsiktig ytelse ikke er der du vil at den skal være, vil det lønne seg å holde fast ved dem.