i 2020 fikk verden 93 millioner flere mobilbrukere. Det er 93 millioner flere potensielle kunder som kanskje bruker smarttelefonene sine til å søke etter og kjøpe produkter på nettet. Holder du tritt med de nyeste digitale markedsføringstrendene for å sette merkevaren din i håndflaten? Finn ut hvor du bør fokusere markedsføringen din i 2021.

den digitale revolusjonen har ikke helt nådd sin topp ennå. Som det fortsetter å utvikle seg, fortsetter markedsførere å finne nye måter å nå sitt publikum på. Hvor er digital markedsføring i 2021? Her er en titt på de 10 mest bemerkelsesverdige trender innen digital markedsføring i 2021.

Innholdsfortegnelse:

1. Video er ikke et alternativ lenger
2. flerkanals markedsføring er et must
3. Samtalemarkedsføring
4. datadrevet markedsføring
5. Nostalgi markedsføring
6. et større fokus på kundens personvern og sikkerhet
7. Sosial CRM er en voksende trend
8. pålitelig medieovervåking
9. friksjonsfri kundeopplevelse
10. lytting på sosiale medier

video er ikke et Alternativ lenger

video er den raskest voksende formen for innhold. Fra YouTube Til TikTok bruker folk videoinnhold i større mengder. Mennesker absorberer visualer som bilder, illustrasjoner og video bedre enn skriftlig innhold. Med så mye innhold å bla gjennom, er det lettere å se en kort video enn å lese en lang artikkel. Hvordan oversetter dette til markedsføring?

ifølge En Undersøkelse Fra Wyzowl har 84% av mennesker blitt overbevist om å kjøpe et produkt eller en tjeneste etter å ha sett en merkevarevideo. Det er derfor flere markedsførere investerer i video markedsføring.

i 2020 sa 92% av markedsførerne at videoinnhold er en viktig del av innholdsmarkedsføringsstrategien, opp fra 78% i 2015. Er du en av dem? Hvis ikke, kan du miste salg til dine konkurrenter som er.

Flerkanals markedsføring er et must

Kunder ønsker bekvemmelighet og tilgjengelighet. De ønsker å kunne samhandle med et merke uansett hvor de er — hjemme eller på farten, og på en hvilken som helst enhet. Det betyr at markedsføringen må nå dem på kanalene de hyppige og du trenger å gi flerkanals kundestøtte.

Bedrifter som tilbyr flerkanals kundeservice beholder opptil 89% av sine kunder mens selskaper som ikke beholder bare rundt 33%. Topp 3 mest populære kundekommunikasjonskanaler er telefon, e-post og online selvbetjening.

Administrere kundespørringer fra flere kanaler trenger ikke å være komplisert. Det er rikelig med help desk programvare med flerkanals billettsystemer på markedet som gjør det enkelt. Uansett hvilke kanaler kundene kontakter deg gjennom, går alt inn i ett billettsystem og agenter kan svare via samme kanal.

Conversational marketing

Conversational marketing er det nye buzzwordet i markedsføring. På mange måter er det ikke nytt. Bedrifter har vært engasjert i samtaler med sine kunder i årevis. Sosiale medier er en kanal; live chat er en annen. Faktisk er suksessen til live chat sannsynligvis det som setter conversational marketing i fokus. Så mye som 73% av kundene sier de er fornøyd med live chat opplevelser.

Conversational markedsføring handler om å snakke med kunden når og hvor det er praktisk for dem. Det kan være en live chat, men Det kan også Være Facebook Messenger, WhatsApp eller en annen type kommunikasjonskanal.

det betyr også å kunne hente en samtale senere. La oss si at en kunde kontakter deg klokken 8, så blir opptatt med dagen og går tilbake til samtalen senere den kvelden. Er du tilgjengelig på 8 am og 8 pm?

Chatbots er en fin måte å starte en samtale med ditt nettsted besøkende. En chatbot kan tilby hjelp hvis kunden er på utkikk etter informasjon, ønsker å planlegge en avtale, eller trenger hjelp med et problem.

Chatbots er også en smart bly generasjon verktøy. Du kan bruke en chatbot på nettstedet ditt eller i meldingsapper for å gjøre kundene oppmerksomme på kampanjer eller foreslå produkter som løser problemet.

datadrevet markedsføring

de mest vellykkede markedsførerne gransker sine data for å bedre betjene sine kunder. Bedrifter skaffer seg mer data enn noen gang før. Det gir deg tilgang til en utrolig mengde forbrukerinnsikt som kan brukes til å lede forretningsstrategier. Det er der for hånden, hvis du har de riktige systemene og markedsføringsgeniene for å tolke dataene.

Analysere markedsføring beregninger har blitt en av de mest ettertraktede ferdigheter i digital markedsføring. I Altimeter ‘ s 2020 State Of Digital Marketing report er dataanalyse den beste ferdigheten ønsket av digitale markedsførere i nye ansettelser.

markedsføringsdataene dine kan fortelle deg:

• hvor mye trafikk nettstedet ditt får, hvor lenge de blir på nettstedet ditt, og hvor mange sider de besøker.
• hvilke produkter eller tjenester selger bedre enn andre.
• hvor effektive markedsføringskampanjene dine er til å tiltrekke seg nye kunder.
• Hvor mange kunder du beholder og hvor mange er tapt over en viss tidsperiode.
• hva e-posten din åpner og klikkfrekvenser er.
• hva sosiale medier innhold tiltrekker høyere engasjement priser.
• dine kundetilfredshetsnivåer og områdene de er glade eller misfornøyde med.
• hvor engasjerte folk er med merkevaren din.

Nostalgi markedsføring

Mange markedsførere vet hvor sterke følelser er i markedsføring. Fremkaller følelser av glede, frihet, stolthet, og selv sinne, for eksempel, kan være svært effektiv på svaiende kunder. Det vi også lærer er at reklame som bringer opp følelser av nostalgi, kan bli enda kraftigere.

Nostalgi markedsføring bruker bilder, pop kultur referanser eller musikk fra fortiden som hisse opp sentimentale følelser. Dette kan være sentrert rundt en tidsperiode, mote, dans eller musikk, mat, festivaler eller en sesongmessig begivenhet som Jul. Se på Hvor vellykkede Coca-Colas julekampanjer er, for eksempel.

En studie viste at forbrukerne er mer sannsynlig å bruke eller donere penger på noe som gjør dem føler nostalgisk. De er også villige til å bruke mer. Interessant, følelser av nostalgi forekommer også hos folk som har en kjærlighet i et bestemt tiår, selv om de var for unge til å huske det eller ikke ble født ennå.

et større fokus på kundens personvern og sikkerhet

sikkerhetsbrudd og datalekkasjer har satt forbrukernes personvern og sikkerhet i søkelyset de siste årene. Når kundens private data er utsatt, er deres tillit til firmaet ditt kompromittert, og det kan være vanskelig å gjenvinne det.

Globalt implementerer Mange selskaper strengere sikkerhetsprotokoller for å holde kundens informasjon trygg. Kundeverifiseringsprotokoller som totrinns autentisering, biometrisk identifikasjon og Kjenn Din Kunde (KYC) verifisering er vanlig.

Den Europeiske Union (EU) klemmet ned på hvordan bedrifter håndterer personopplysninger med General Data Protection Regulation (GDPR) law. Selskaper som ikke følger GDPR-reglene, får store bøter.

Utløst AV GDPR-loven, gjør mange selskaper nå besøkende oppmerksom på bruken av sporingsprogramvare som informasjonskapsler. Markedsføring trenger også flere tillatelser fra kunder til å melde deg på e-post abonnementslister eller motta salgsfremmende kommunikasjon.

Sosial CRM er en økende trend

CRM-systemer har blitt mer sofistikerte OG NOEN HAR flerkanals funksjonalitet for mer effektiv bly generasjon og kundeservice. Sosial CRM er integrering av sosiale medier i customer relationship management (CRM) programvare.

Sosial CRM tilbyr disse fordelene i en plattform:

• I Stedet for å ha en egen planleggingsplattform for sosiale medier, kan du planlegge innlegg og engasjere dine følgere direkte på CRM-systemet ditt.

• du samler inn rikere informasjon om kunden din, for eksempel deres miljø, interesser, hobbyer og hvordan de oppfatter merkevaren din. Dette betyr at du kan publisere mer relevant innhold.

• du kan overvåke deres samtaler om merkevaren din og dine konkurrenter.

• Du kan gjøre «varmt kall» i stedet for kaldt kall. Kunder som allerede følger deg eller engasjerer seg med deg på sosiale medier, er lettere å selge til.

• du kan administrere og svare på innkommende kundeserviceforespørsler fra dine sosiale mediekanaler.

• du kan oppdage og belønne merkevareforesatte.

• du kan identifisere sosiale medier influencers å nå ut til.

• du kan måle og analysere dine sosiale medier beregninger ved enkelt å generere rapporter. Se hvilke typer innhold som gir bedre resultater, hvor mye trafikk du tiltrekker deg og hvor mange følgere du mister. Du vil kunne oppdage nye kundetrender og justere markedsføringsstrategien din tilsvarende.

Pålitelig medieovervåking

Medieovervåking er ikke noe nytt, Men Med så mye falske nyheter der ute, granskes media for å finne falske rapporter om merkevaren din-eller dine konkurrenter-kan være en utfordring. Falske nyheter om merkevaren din kan ha en ødeleggende innvirkning på bedriften din hvis kundene tror det. Å finne og eliminere falske nyheter har blitt en del av medieovervåking.
Hvor stort er problemet med falske nyheter? Statistikk viser At I Q3 Av 2020 var Det 1,8 milliarder falske nyheter engasjementer På Facebook. Det er Bare Facebook. Problemet strekker seg over alle sosiale medier, så vel som tradisjonelle mainstream media.

hvert selskap må ha fingeren på pulsen når det gjelder deres merkevare og bransjen de opererer i. Det er et sentralt element i business intelligence, men intel må være basert på lydrapporter.

hvis du ansetter et medieovervåkingsbyrå, gjør din due diligence for å finne ut hvilke sjekker og balanser de har på plass for å finne pålitelige nyheter. Hvis du gjør din egen medieovervåking, skille sannhet fra fiksjon ved å sjekke om nettstedet er anerkjent, forfatterens bio, kildene referert, hvem ble intervjuet, om det er fakta eller opinionsbasert stykke, og om andre troverdige nyheter har dekket det.

Friksjonsfri kundeopplevelse

den digitale verden har gjort shopping raskt og praktisk. Som et resultat har kundene høye forventninger. De krever effektiv service hvert trinn av reisen med din bedrift. Eventuelle hindringer som kommer opp kan føre dem til bolt og finne et selskap som er å møte deres behov.

for å skape en friksjonsfri kundeopplevelse må du identifisere hvor friksjonspunktene er fra starten av kundens reise til ettersalgsstøtte.

her er noen eksempler på hvor friksjon kan oppstå:

• Merk å kunne finne produktet de leter etter raskt. Innsamling av riktig type kundedata vil tillate deg å tilby personlige produktforslag i stedet for irrelevante.
• en kompleks online kjøpsprosess. Å ha for mange trinn å fullføre for å fullføre et salg kan føre til at kunden forlater transaksjonen.
• Ikke å kunne kontakte din bedrift enkelt. Er kontaktdetaljene dine synlige på nettstedet ditt, og gir du flere kontaktpunkter for kunder?
• Dårlig kundeservice som resulterer i lange ventetider, treg svar, og ikke løse kundens spørring ved første kontakt.

en friksjonsfri kundeopplevelse kan lønne seg på en ny måte. En Studie Av PricewaterhouseCoopers fant at:

• 42% av forbrukerne ville betale mer for en vennlig og innbydende opplevelse.
• 52% ville betale mer for en rask og effektiv service.
• 73% sa at en positiv kundeopplevelse er nøkkelen til å påvirke deres merkevarelojalitet.

Sosiale medier lytting

en grunn mange bedrifter mislykkes sine kunder er fordi de ikke vet hva de vil eller hva deres frustrasjoner er. De har ikke øret til bakken. Hvis du finner ut at markedsføringsstrategien din ikke resonerer med kundene dine, er det på tide å finne ut hvorfor.

Legg til side din tro på merkevaren din og still inn på hva kundene dine sier. Sosial lytting og medieovervåking henger sammen. Medieovervåkingsspor merket nevner. Sosial lytting går et skritt videre for å analysere de nevner for å avgjøre hva som ligger bak den positive eller negative følelsen.

Det er en fin måte å supplere markedsundersøkelsen på. Du kan få en følelse av hvor markedet er på vei og lære av dine konkurrenter suksesser eller fiaskoer. Du kan bruke disse innsiktene til å drive markedsføringsstrategien din og bedre betjene kundene dine.

Finjustering av dine sosiale lytteferdigheter betyr også at du vil kunne svare på kritikk eller klager umiddelbart og avverge en potensiell PR-krise. Jo raskere du svarer, jo mindre skade ditt rykte kan lide.

det er så mange måter å engasjere seg med kunder på nettet. Ikke alle kan fungere for publikum, og hvis markedsføringsbudsjettet ditt er beskjedent, kan det hende du ikke kan implementere dem alle heller. Fokusere din innsats på de som passer publikum best er hvordan du vil oppnå de beste resultatene.