I denne artikkelen ser vi på fem markedsføringstaktikker Som Brukes Av Amazon for å maksimere ytelsen på global skala, fra partnerskap med sosiale medieplattformer til Amazon Prime lojalitetsprogram og dens spesifikke strategi på sosiale medier.

Vær Som Amazon!

Innholdsfortegnelse

1. Amazon: Dronningen av Kryssplattform Kampanjer

2. Den Stadig Voksende Amazon Prime Samfunnet

3. Amazons strategi på sosiale medier

4. Amazon Anmeldelser: Et Eget Sosialt Nettverk

5. Amazon science of recommendation

Amazon: Dronningen Av Kryssplattform Kampanjer, Fra Instagram Til Twitter

En Av Amazons største styrker ligger i sin evne til å markedsføre sine produkter på andre plattformer. Detaljhandelsgiganten klarer å utnytte populariteten til andre kanaler for å lede tilbake Til Amazon produktsider.

Visste Du At Amazon samarbeidet Med Snapchat for å lage et visuelt søkeverktøy? Ved Hjelp Av Deres Snapchat kamera, brukere vil nå være i stand til å skanne en faktisk objekt eller strekkoden, spørre pop-up av en detaljert produktkort. Med bare ett klikk blir brukeren omdirigert Til Amazon-plattformen for å kjøpe det skannede produktet.

Så Er Det Amazons tilknyttede program: brukere har nå lov til å sette inn tilknyttede lenker for å markedsføre produktene som vises i deres brett.

På Instagram kan du selvfølgelig legge til en lenke til din historie eller profil for å lede tilbake til En Amazon-produktside. Men plattformen har tatt hele dette konseptet et skritt videre med introduksjonen av Sitt Influencer-program.

ideen er å la utvalgte sosiale medier influencers lage sin egen «butikkfront» på Amazon-plattformen med alle deres favoritt eller anbefalte produkter, og å gi dem en provisjon når noen konverterer fra siden. Dette ekstra incentiv omdirigerer trafikk fra deres sosiale medier sider På Facebook, Instagram, Twitter eller YouTube Til Amazon universet.

dette systemet er imidlertid bundet til å utvikle seg på lang sikt med Økningen Av Instagram Checkout, som vil tvinge Amazon til å finne måter å opprettholde konverteringsfrekvensen uten å forlate den sosiale medieplattformen.

Handlingspunkt: når krever folk nye produkter? Når de ser dem i hverdagen, enten gjennom sine jevnaldrende eller et vindu skjerm. I stedet for å stole på forbrukeren til slutt ende opp på plattformen, Har Amazon funnet En måte å kapre forbrukerreisen ved å gi dem den korteste veien til produktkjøp. Analyser målgruppen din og identifiser kanalene der den tilbringer mest tid på nettet-hvordan kan du gjøre kundereisen enklere?

Last ned alle tipsene!

Det Stadig Voksende Amazon Prime-Fellesskapet

ved første blikk kan Du lure på Hvordan Amazon Prime skiller seg fra rabattkortene vi alle registrerer oss for i våre lokale supermarkedskjeder. Men, det er mye mer enn gjennomsnittlig rabatt medlemskap. Det er utallige fordeler: å registrere seg for tjenesten betyr raskere levering, flere rabatter, til og med tilgang til en hel verden av eksklusivt medieinnhold…

rett opp, velsigne Amazon Prime. Det ish har reddet meg på mer enn en anledning. Takk for at du lar meg utsette til siste mulige øyeblikk. Du er en ekte en. # NotAnAd

— Lilly Singh (@Iisuperwomanii) 8. juli 2018

at raskere frakt er en av hovedgrunnene til at folk aksepterer å betale rundt $100 i året for Deres Amazon Prime-medlemskap. Likevel Har Amazon klart å gjøre så mye mer ut av dette fellesskapet av forbrukere.

Når Du er I Amazon Prime orbit, finner du uimotståelig deg selv trukket til andre typer produkter og tjenester. La oss bare ta en rask titt på noen Av Disse Amazon-tilbudene og hvordan de oversetter til faktisk markedsføringstaktikk:

• Raskere frakt: 2 dager eller mindre. Det er veldig fort. Og det er en av hovedgrunnene til at nye kunder registrerer seg for programmet. Det faktum at de kan få produktene de vil ha på under to dager, gjør det nesten like praktisk som å kjøpe et produkt hos din lokale butikk.

• Rabatter i online og fysiske dagligvarebutikker: Store besparelser. Alle dine innkjøp av mat kan også gjøres Via Amazon til en rabattert pris, enten du foretrekker å handle på nettet eller besøke Amazons nylig kjøpte whole Foods supermarkedskjede.

• Tilgang til innhold: Binge-verdig media. Endeløse videoer, filmer, serier, ebøker og musikk tar alle en betydelig markedsandel fra selskaper som Netflix, Hulu eller Spotify.

• Og mange flere.

Nb dette kan være grunnen Til At Hulu og Spotify nylig har slått seg sammen for et felles tilbud!

markedsføringstaktikken her er klar: diversifisering. Amazon Prime brukes som en måte å generere inntekter fra andre kilder enn bare e-handelsplattform.

tallene forteller enda mer når Det gjelder AVKASTNINGEN På Amazon Prime: I 2017 brukte Prime-medlemmer gjennomsnittlig $ 1300 i året På Amazon, nesten dobbelt så mye som vanlige kunder. Abonnementsinntektene til programmet er like svimlende: med 100 millioner mennesker registrert For Prime i 2018, samlet e-handelsgiganten totalt $ 3.96 milliarder DOLLAR i siste kvartal av 2018 alene.

selskapet opprettet selv en bestemt «dag»for å tilby rabatter til samfunnet og øke sin profil: Amazon Prime Day. Eller i det minste pleide Det å være bare en enkelt dag, tilbake da Den ble introdusert i 2015 for å feire 20-års jubileum For Amazon (og selvfølgelig som en markedsføringskampanje for å øke sommersalget). Arrangementet har vokst til å vare over 36 timer i 2018 (for totalt 4.18 milliarder dollar i salg), og vi har ennå ikke sett hvor lenge » dag » – salget vil strekke seg i 2019.

Oversikt over online nevner og engasjement
rundt Amazon Prime Day i juli 2018
(data samlet inn Ved Hjelp Av Talkwalker Quick Search)

målet her er klart: denne hendelsen er ment å overbevise Flere Amazon-kunder om å kjøpe Et Abonnement På Amazon Prime, slik at de kan dra nytte av disse gode tilbudene, som plattformen hevder, er enda bedre enn de som tilbys rundt black friday-perioden.

Handlingspunkt: Det Amazon gjør best, fokuserer på kundeopplevelsen. I dette tilfellet identifiserte de riktig at deres kjernefordel er å gi alle produktene en person kan ønske seg på ett passende sted. Amazon Prime tillater sine medlemmer å ta den opplevelsen ett skritt videre. Vær Som Hulu og Spotify: finn nye partnere for lojalitetsprogrammet ditt og bygg din egen stamme eller samfunn som vil adressere ulike områder av forbrukernes liv!

Last ned alle tipsene!

Amazon markedsføringsstrategi analyse: hva med sosiale?

når det gjelder sosialt, er Det to sider Til Amazons strategi. Vi har allerede diskutert opptjente nevner og trafikk i tidligere seksjoner, men hva med plattformens egne sosiale medier markedsføringskanaler?

Amazons markedsføringsstrategi På Twitter

Main Twitter handle: @amazon

Twitter følgere: over 3 millioner

Hovedsakelig brukt for: (humoristisk) engasjerende med kunder (149 svar i løpet av de siste 30 dagene, versus 3 vanlige tweets og retweets).

Noen dager var det litt ruff! pic.twitter.com/HukJjUMOOJ

— Amazon.com (@amazon) februar 14, 2019

Amazon synes Bare å elske Twitter. Bortsett fra selskapets hovedkonto, som teller over 3 millioner følgere, har e-handelsplattformen bokstavelig talt dusinvis av offisielle kontoer for forskjellige formål (f.eks.), for ulike produkter og tjenester Som Amazon Pay Eller Amazon Echo, samt for ulike geografiske markeder (@amazonmusicjp For Det Japanske markedet, @ AmazonMusicIN For Det Indiske markedet, etc.).

Amazons markedsføringsstrategi På Facebook

Offisiell side: Amazon.com

antall følgere: 28.3 millioner

Hovedsakelig brukt til: bedriftsoppdateringer & produktmarkedsføring gjennom en omfattende videostrategi.

Den offisielle Amazon Facebook-siden ser også ut til å være et viktig kontaktpunkt for kunder, med titusenvis av eksterne innlegg og kommentarer som publiseres hver måned. Amazon bruker sin offisielle Facebook-side for å markedsføre selskapets nyheter, og har produktkampanjer gjennom influencers av alle størrelser.

Sosiale medier analyse Fra Amazons offisielle Facebook-side
(data samlet Inn Av Talkwalker fra 9. Mars til April 8, 2019)

sosiale medier ledere legger ikke veldig ofte (8 innlegg i de siste 30 dagene), men synes å ha en sterk forkjærlighet for videoer på denne spesifikke plattformen (75% av alt innhold publisert i de siste 30 dagene).

disse analysene tilsvarer en bredere trend innen digital markedsføring: økningen av videoinnhold. Innen 2021 forventes 80% av alt innhold på nettet å være i videoformat, noe som vil gi nye utfordringer for merkevarer når det gjelder innholdsoppretting og analyse.

Amazons markedsføringsstrategi På Instagram

Offisiell side: @amazon

antall følgere: 1,7 millioner

Hovedsakelig brukt til: intervjuer med kunstnere og forfattere & produktfremme gjennom videoinnhold.

Amazons strategi På Instagram er veldig lik hvordan Den bruker Facebook, bortsett fra selskapets nyhetsoppdateringer. Men deres kreative bruk Av Instagram stories gjør det også mulig for dem å fremme intervjuer med kunstnere, forfattere og influencere, med muligheten til å sveipe opp for å kjøpe musikk, bøker eller andre gjenstander på Amazon.

Skjermbilde fra Amazons
Instagram Stories’ Høydepunkter

Amazons markedsføringsstrategi På Pinterest

Hovedkonto: Amazon

antall følgere: 79,686

Hovedsakelig brukt For: produktfremmende gjennom tematiske humørbrett.

På Pinterest-siden grupperer Amazon et utvalg av sine beste produkter i flere tematiske livsstilsbøtter Som Back to College, Wedding Registry Finds eller In The Kitchen for å tiltrekke ulike forbrukergrupper tilbake til sine egne produktoppføringer. Du vil imidlertid merke At Amazons samfunn er betydelig mindre enn på andre nettverk. Også, sammenlignet med noen direkte detaljhandel konkurrenter Som Target (over 792,000 følgere) eller Walmart (over 295,000).

Amazons markedsføringsstrategi På Twitch

Hovedkonto: AmazonGames

antall følgere: 18 340

Hovedsakelig brukt til: promotering Av Førsteklasses samfunnsspill.

Du har kanskje hørt Om Twitch, en live-streaming plattform kjent i spillernes samfunn som har blitt mer og mer vanlig med fremveksten av esport disipliner. Men visste Du også At Amazon eide Twitch? Den kjøpte plattformen helt tilbake i 2014 for litt mindre enn $ 1 milliard dollar.

I de siste fem årene Har Twitch blitt en integrert del Av Amazon DNA ved å bli enda et punkt på Listen Over Amazon Prime-fordeler. Prime medlemmer får tilgang til gratis spill.

Handlingspunkt: sett opp et overvåkingssystem for de sosiale sidene til konkurrentene dine, slik at du kan analysere publikum og sammenligne digitale strategier. Dine sosiale medier sider er de stedene hvor forbrukerne vil samhandle mest med merkevaren din, og du må kunne sammenligne ytelsen din på hver av disse plattformene.

Amazon Anmeldelser: Et Eget Sosialt Nettverk

Amazon-anmeldelser Er et fascinerende økosystem som utvikler seg innenfor plattformens produktsider. Som du vet, har hver kunde muligheten til å legge inn anmeldelser av et produkt han eller hun har kjøpt, eller en selger han eller hun har samhandlet med, i enten skriftlig eller videoform.

Amazon Var en Av De første plattformene i sitt slag for å tilby et slikt system tilbake i 1995. På den tiden, «mange trodde internett-forhandler hadde mistet sin klinkekuler». Ideen om å la kundene rant om sine kjøp på en offentlig plattform var rett og slett utenkelig. Her er vi tiår senere, med hundrevis av millioner Av Amazon-vurderinger som samler seg i hvert hjørne av plattformen og påvirker innkjøpsadferden til 93% av forbrukerne betydelig, ifølge En 2017-undersøkelse utført Av Podium.

Amazon Vurderinger vil ha deg til å lese 3,486 kommentarer bare for å bestille en dusjforheng

— 73-9 OG DE LØY 🏁 (@CuffsTheLegend) januar 1, 2019

Likevel som de sosiale nettverkene det så ligner, Amazon har måttet forholde seg, gjennom årene, med hodepine av falske eller betalt for innhold som skadet integriteten av gjennomgangen systemet. Det første skrittet for å bekjempe upassende anmeldelser var å gi muligheten til besøkende å vurdere vurderinger av andre, basert på deres hjelpsomhet(eller mangel på det).

NPR snakket med flere personer som skriver Amazon-anmeldelser for lønn, fra en høyskole student I Puerto Rico til en hjemmeværende mor I Midtvesten: https://t.co/uDQhTuciKn

-NPR (@NPR) 30.juli 2018

da ble plattformen mye mer alvorlig, med en sensasjonell nedbrytning i oktober 2016 (deretter en annen, lignende i 2018), som så hundretusener av anmeldelser blir fjernet fra plattformen, og flere av de mest fremtredende anmeldernes kontoer blir blokkert av amazon.

Tilbake I 2017 delte En Tidligere Amazon topp anmelder sin erfaring I Digidays Confessions-serie: «Før nedslaget kunne leverandører gi deg et element gratis, slik at du kunne se gjennom det for dem . Siden policyendringen kan ikke leverandører gjøre det , og korrekturlesere kan ikke godta varer gratis i bytte mot en gjennomgang. Så, hvis man var gjennom for å få gratis elementer for å vurdere, det påvirker dem mye. Jeg vet at En topp anmelder ble fjernet av Amazon nylig plutselig, uten grunn.»

Handlingspunkt: få ekte. Amazons gjennomgangssystem kan best sammenlignes med den nåværende tilstanden for influencer marketing: kunder er forsiktige med falske eller betalte anmeldelser, og leter etter autentisk tilbakemelding fra sine jevnaldrende. Se etter måter å skape minneverdige (og delbare opplevelser) som vil gi et incitament til micro-influencers å dele sin erfaring med sine sosiale sirkler, i stedet for å betale kjendiser for å presse sponsede produkter.

Amazon vitenskap anbefaling

husker du sist gang du klikket på En Amazon anbefaling? De er så uskyldige, som vises på ulike stadier av kundereisen for å foreslå at du kanskje også liker et Annet Amazon-produkt. Eller verre: andre kunder kjøpte også denne andre varen. Er du glipp av?

denne strategien fungerer ganske bra for plattformen med en svimlende 35% av hva kundene kjøper På Amazon blir utstedt fra sin anbefalingsmotor, ifølge McKinsey.

En av spesifikasjonene TIL AI-teknologien som driver disse anbefalingene, er at den feeds på kontodata fra Alle Amazon – tjenester-fra Dine Whole Foods-kjøp til spørsmålene Du spør Alexa. Amazon har med hell brutt ned sine datasiloer for å gi sine kunder en sammenhengende opplevelse, uansett hvordan de samhandler med e-handelsgiganten.

Amazon-anbefalinger vises også på forskjellige øyeblikk av kundereisen. Prospekter vil ikke bare finne en Tilpasset Amazon hjemmeside tung med produkter de kanskje liker, men vil også møte konkrete forslag på produktsidene de besøker, i søkemotoranbefalinger, samt når de nettopp har betalt for et produkt.

Men det er ikke alt. E-postmarkedsførere, Dette er for deg: Amazons mest effektive anbefalinger er faktisk de som kommer direkte i postkassen til sine tidligere kunder. Her er en flott artikkel med et detaljert eksempel På Amazons e-poststrategi, som analysert av en annen digital markedsfører når det gjelder styrker og svakheter.

vår andre markedsfører beundrer de forskjellige angrepsvinklene som presenteres i Denne serien av oppfølgings-e-poster sendt Av Amazon etter at Hun vurderte å kjøpe kameraet i plattformen(bestselgere for forskjellige merker, konkurranser, dagens avtale på tidligere besøkte produkt, etc.).

likevel beklager hun det lave nivået av personalisering som vises i e-posten: dagens avtale var ikke tilgjengelig for sin region i verden og krevde Prime medlemskap, hennes navn var bare to ganger i en serie av 10 e-post, etc. Alle disse svakhetene kunne lett ha blitt løst gjennom bedre segmentering av e-postdatabasen, og sannsynligvis økt konverteringsfrekvensen.

Handlingspunkt: digital transformasjon er nøkkelen til tilpassing i stor skala. Segmentere publikum og tilpasse meldingene så mye du kan. Kundene dine ønsker ikke å bli presentert med irrelevant informasjon. AI-drevne teknologier gjør det enklere enn noensinne for bedrifter å gi kundene en unik personlig reise.

Amazon, det ultimate forbruker-sentriske merket

Siden etableringen av plattformen tilbake i 1995, Har Amazons visjon vært «Å være Jordens mest kunde-sentriske selskap; å bygge et sted hvor folk kan komme for å finne og oppdage alt de kanskje vil kjøpe på nettet.»

Over 20 år senere er fokuset på kunden fortsatt levende og godt, som eksemplifisert av fokuset på erfaring vi finner i alle taktikkene som er beskrevet. Amazon har blitt en standard og inspirasjon for alle online markedsførere som ønsker å ta sin merkevare til neste nivå.