fra tid til annen, hver bedrift står overfor spørsmålet om å heve sine priser. Det er ubehagelig for klienter, så du trenger dokumenterte metoder for å informere dem på den mykeste måten. For å opprettholde kundelojalitet og fortsette stabil vekst, utforske tips om hvordan å kunngjøre prisøkningen riktig.
la oss lære å starte dialogen med faste kunder, og informere dem om prisendringer, for ikke å miste tilliten eller deres virksomhet.
Slik Annonserer Du En Prisøkning Til Kundene Dine
du lager ditt merkevarebilde selv, og dermed er du forfatteren av hele historien om produktet ditt. En prisøkning kan være sjokkerende, eller det kan være en del av et produkts generelle fortelling.
Lojale kunder vil akseptere endringer uten frustrasjon hvis disse endringene er trykt i kundens syn på produktet. Du bør imidlertid kjenne konkurrentene dine, og være klar over alle risikoene.
her er ni påvist måter å fortelle kundene om en prisøkning.
Vær Gjennomsiktig Og Klar
jo klarere du er med kundene dine, jo mindre potensial vil det være for misforståelser. Ikke skjul prisendringer, send e-post for å informere kundene på forhånd. Hvis de har tid til å sjekke ut de nye vilkårene, er de mindre tilbøyelige til å ta følelsesmessige beslutninger.
Publiser prisøkningsmeldinger på nettstedet ditt for å informere nye besøkende om endringer. Vis både gamle og nye priser, samt prosentøkningen. Åpenhet hjelper kundene til å gjøre et valg. Du tvinger dem ikke til å akseptere endringer. I stedet, la dem ta en informert beslutning.
Gjør Endring Enkelt For Kundene Å Implementere
Gi kundene et tidsbegrenset tilbud om å motta det nye produktet med færre alternativer til dagens pris. Sett en tidsbegrensning for dette tilbudet. Og fremhev fordelene med det nye fullverdige produktet. Dette vil gi dem tid til å vurdere verdien av å betale en høyere pris.
TIPS
Gi en veiledning om hvordan du oppgraderer til den nye versjonen av produktet.
hvis kundene er fullt informert om endringer, og forstår dem, er de mer sannsynlig å forbli som kunder. NÅR DET gjelder B2B-selskaper, er kundene dine interessert i et stabilt forhold. En beskjeden prisøkning er vanligvis ikke et alvorlig problem.
Oppdater Markedsføringsmateriell
sørg for å oppdatere alle markedsføringsmateriell for å gjenspeile de nye forholdene. Kontroller eventuelle presentasjoner for å sikre at nye kunder får riktig informasjon.
du kan trenge en ny strategi for kommunikasjon med kunder. Når du har det avgjort, diskutere det med alle dine ansatte. Sørg for at hver leder, markedsfører, etc. er klar over prisendringer. Tenk på hvordan du kunngjør en prisøkning til kunder, og fremhev hovedårsakene til det. Informer alle kunder så snart som mulig, i henhold til den nye strategien.
Kunngjør Prisøkningen Direkte Til Kundene Dine
Personlig oppmerksomhet gjør kommunikasjonen mer verdifull. Det er spesielt viktig å kommunisere direkte med kundene dine om sensitive emner, for eksempel prisendringer. Sørg for at nøkkelkundene dine blir varslet, sjekk e-postleveringsresultater og / eller be om svar. Gi kundene full informasjon om nye priser. Legg merke til deres forespørsler og kommentarer. Vær høflig, beskriv forholdene, men ikke be om unnskyldning for dine nye planer og økonomiske strategi.
i e-posten din om en prisøkning, legg merke til varigheten av forretningsforholdet med kunden din, og hva du har oppnådd sammen. Lag et unikt tilbud for denne kunden med personlige forhold.
Tilbud Om Å Chatte Eller Ringe
for mange kunder er personlig kommunikasjon med selskapets ansatte viktig. Dette gjelder spesielt hvis de trenger en bedre forståelse av årsakene til endringen. Gi dem muligheten til å snakke med en leder eller leder. Åpenhet viser din lojalitet til kundene dine. Du viser at du ikke har noe å skjule, og du styrker kundens tillit til deg. Hvis de kan nå ut med bekymringer eller spørsmål til noen i din bedrift, bygger du tillit selv når det gjelder prisøkning.
Ett alternativ er å legge til En Handlingsknapp i e-posten slik at kundene kan kontakte deg for ytterligere spørsmål, eller gi en chat-funksjon i en brukerprofil på nettstedet ditt.
Gi Grunnene Til En Prisøkning
Gi kundene en omfattende forklaring på en prisøkning. Dekk alle punktene. Husk at argumentasjon må støtte reelle behov for å levere det samme eller bedre produktet eller tjenesten.
noen vanlige årsaker til prisøkning:
- Økte produksjonskostnader
- Nye tjenester eller produktalternativer
- Endringer i driftskostnader
hvis kundene vet årsakene, vil de ikke føle seg lurt. Slike resonnement gjør det klart at du ikke jager unødig fortjeneste, men bare svarer på markedsmiljøet.
Tilby Å Beholde Gjeldende Priser Hvis En Kunde Betaler På Forhånd
Gi kundene muligheten til å opprettholde gjeldende priser hvis de betaler på forhånd. Sett tidslinjer og betalingsgrenser. Dette vil holde kundens kostnader på dagens nivå, men du vil få betalinger før.
TIPS
hvis firmaet for eksempel introduserer en oppgradert programvaretjeneste til en høyere pris, kan du angi en tidsperiode for å bruke den til gjeldende pris, betalt på forhånd. Men husk at opprettholde gjeldende priser vil skade lønnsomheten i det lange løp.
Fokuser På Det Positive
Fokuser kundens oppmerksomhet på den økte verdien av produktet ditt. Minn dem på viktigheten av forholdet; vise fordelene med din bedrift, prestasjoner, og planer for videre utvikling. Ditt produkt løser sine problemer. Så, et forbedret produkt, til en økt pris, vil bare forbedre forholdet. Fokuser på det. Tvert imot, hvis prisøkningen skyldes inflasjon, fokus på å opprettholde konsekvent god produktkvalitet.
Vis at klienten din får det han betaler for!
Takk Dine Kunder
Takk dine kunder! La dem vite at du er glad for å ha sin virksomhet. De er like mye en del av virksomheten din som dine ansatte. Hvis produktet er etterspurt, vil din bedrift lykkes. Men, lang levetid av virksomheten din avhenger av hvor mye du bryr deg om å opprettholde langsiktige relasjoner med kundene. Så, hvis du mister en klient, være høflig og takknemlig for forholdet du har hatt. Kanskje, en dag vil de komme tilbake, og du kommer til å starte helt på nytt!
Les om kundelivssyklusmarkedsføring.
la oss oppsummere
- Åpenhet og klarhet øke kundenes tillit og redusere frustrasjonen etter kunngjøringen av en prisendring.
- Gi kundene en rekke alternativer, slik at de kan ta en beslutning basert på deres nåværende behov eller budsjett.
- Informer kundene direkte med en personlig melding. Sørg for at de er klar over prisøkninger på forhånd.
- Oppdater markedsføringsmateriell. Vedta en ny strategi for kommunikasjon med kunder, og at alle ansatte følger strategien.
- Gi kundene muligheten til å snakke med hvem som helst i organisasjonen for å ta opp mulige spørsmål og bekymringer.
- en forklaring på en prisøkning gir kundene muligheten til å ta informerte beslutninger.
- Gi mulighet til å motta tjenester til gjeldende pris, betalt på forhånd. Sett vilkår og grenser.
- Fokuser på fordelene med tjenesten din; legg vekt på produktkvalitet og forbedringer.
- Kommuniser på en takknemlig og høflig måte for å vise din lojalitet til dem.
verdien av hvert produkt endres med tiden, og prisen vil trolig endres med jevne mellomrom. Ikke vær redd for å endre din økonomiske strategi avhengig av markedsforhold, produktutvikling eller andre grunner. Men riktig og rettidig kommunikasjon er nøkkelen til vellykkede og langsiktige partnerskap med kundene dine.