som hovedkontakt med kunden spiller auto service advisors en viktig rolle i serviceteamet, forklarer serviceanbefalinger og estimater til kunder, og overbeviser dem om å betale for reparasjoner for å holde bilen i gang trygt og jevnt.
det kan imidlertid være en vanskelig jobb. Mange kunder er motvillige til å skall ut for kostbare reparasjoner og vil ofte shoppe rundt for estimater. Utfordringen for en auto service rådgiver er å overbevise kunden om at bilen er i best mulig hender. Automotive service advisor trening vil hjelpe deg å gi gode, kunnskapsrike anbefalinger for å sikre gjenta bedriften. Det er også noen viktige ferdigheter du kan jobbe med for å maksimere kundebase når du begynner din karriere.
hvis du tenker på å forfølge en auto service advisor karriere, les videre for å finne ut noen bransjespesifikke teknikker som kan forbedre sjansene for suksess.
Integritet: Nøkkelen Til En Vellykket Karriere Innen Bilservice
Kunder har en tendens til å være forsiktige med å bli snakket om dyre, unødvendige reparasjoner når de får bilen sin betjent. En servicerådgiver som kommer over som for ivrig etter å legge til en kundes estimat når du gjør anbefalinger vil naturlig komme over som upålitelige.
hvis du gir service råd til en kunde, er ærlighet den beste politikken. La dem vite om reparasjoner er viktig eller bare anbefalinger som bilen kunne få uten. Ta deg tid til å fullt ut forstå teknikerens anbefalinger og hvorfor de trengs. Når du er helt overbevist om fordelene med tjenesten selv, vil du høres mer overbevisende til kunden. Og hvis du kan bygge et rykte blant kundene for integritet, vil du raskt se fordelene i din karriere innen automotive service advisor.
Unngå ‘Shop Talk’ Med Klienter Når Du Blir En Automotive Service Advisor
de fleste auto fagfolk var amatør auto entusiaster før de fikk sin opplæring, og var sannsynligvis ivrige etter å snakke biler med service advisor når de tok sine egne biler inn i butikken. Men når du blir en automotive service advisor, er det viktig å huske at ikke alle har samme kunnskap som du gjør, derfor er det viktig sette dine anbefalinger i form kundene vil kunne forstå.
en god servicerådgiver lærer å lese en kunde, og tilpasse sitt språk for å kommunisere effektivt. Du må høres kunnskapsrik uten å være nedlatende, og kommunisere rett og slett mens du fortsatt forklarer dine anbefalinger i detalj. En kunde som forstår hvorfor reparasjoner er nødvendig for en bil er mer sannsynlig å godta dem, og vil trolig være mer tilbøyelig til å gi deg sin virksomhet i fremtiden.
Det er viktig å sette dine anbefalinger i lekmann vilkår for kunder.
Ikke Over-Spesifiser Dine Bilservice Anbefalinger
hvis du gir en kunde et spesielt dyrt estimat, kan du bli fristet til å spesifisere reparasjonene for å forklare dem nøyaktig hva de betaler for. Dette er imidlertid ikke alltid et klokt trekk. Mens noen vil be om en spesifisert regning, og du bør ha en forberedt, blir bombardert med tall som de ser sin pris krype oppover kan være off-putting.
en bedre teknikk er å bare forklare fordelene med hver av reparasjonsanbefalinger, og deretter gi en totalpris. Også holde tjenesten sjekkliste med deg mens du diskuterer salg, og sørg for å referere til det under diskusjonen. Hvis en kunde kan se at bilen er i god stand bortsett fra noen få problemer, er de mer sannsynlig å se reparasjonene som en god investering.
Forklar faktureringsprosessen bare til kunder.
Besøk ATC i dag og lær alt om vårt splitter nye automotive service advisor training program!