Hva gjør du når en kunde truer med å forlate produktet eller tjenesten din? Noen selskaper svarer ikke i det hele tatt, mens andre svarer med en exit-undersøkelse. Men for selskaper i tidlig fase er det ofte en bedre strategi å prøve å vinne dem tilbake-og lære av tilbakemeldingene deres.

for å lære hva som fungerer best, spurte vi 10 grunnleggere følgende:

Hva er en kreativ måte at du kan vise verdi til (og muligens vinne tilbake) kunder som truer med å forlate tjenesten eller firmaet for en annen?

1. Lag En Skriftlig Responsplan

jeg liker å lage en skriftlig angrepsplan for å håndtere kundens bekymringer. Først, dette er en samtale som bør gjøres over telefon. Når vi snakker, skriver jeg ut en e-post med spesifikke handlingstrinn og, viktigst, forfallsdatoer. På den måten kan kunden se de spesifikke trinnene for å ta opp sine bekymringer. Jeg forteller dem ærlig at hvis vi savner datoer eller leveranser, tilbyr vi full refusjon.– 8610 > – John Rood, Neste Trinn Test Forberedelse

2. Ærlig Innrømme Feil

Se på situasjonen ærlig og vurdere om kunden har et gyldig poeng. Hvis hun gjør det, be om unnskyldning uten unnskyldninger. Gjør emnet i e-posten din eller den første linjen i telefonsamtalen din: «Vi skrudd opp.»Selskaper er sjelden så gjennomsiktige og oppriktige, og du er mer sannsynlig å vinne deres lojalitet på denne måten enn om ting gikk perfekt.
– Alexandra Levit, Inspirasjon På Jobb

3. Del Produktkartet Ditt

når kunder ønsker å forlate, vinner vi dem ofte tilbake med en gang ved å la dem komme inn på produktkartet og den relaterte tidslinjen. En følelse betydning på grunn av den asymmetriske informasjonen, og b.) en klar bane som de kan avgjøre om vårt produkt vil bli bedre egnet for dem over tid. Opp mot 80 prosent av tiden er dette nok.
– Brennan White, Vakttårn

4. Vis Empati, Ikke Desperasjon

vi viser brukeren litt empati mot deres trussel. Dette faktisk forsterker tilliten vi har i vårt produkt som igjen fører til at kunden å begynne avhør deres beslutning om å forlate. Det er en omvendt psykologi effekt på spill som ofte fungerer bedre enn å komme over som desperat prøver å redde dem.
– Janis Krums, OPPRTUNITY

5. Tilby Hjelp Utenfor Plattformen

kundene står overfor mange problemer som er utenfor omfanget av produktet eller plattformen. Det gjør imidlertid ikke disse problemene mindre viktige. På Inside Social har Vi funnet suksess med å bringe våre kunder forskning og forslag til andre aspekter av deres digitale markedsføring (ikke relatert til vårt produkt). Å gjøre det hjelper oss med å demonstrere verdi og troverdighet samtidig som vi bygger tillit.
– Brewster Stanislaw, Inne Sosial

6. Setter Pris På Dem Før De Forlater

hvis en kunde truer med å forlate eller har forlatt deg, kan det være for sent. Jeg lærte dette tidlig og fortsetter å lære denne leksjonen daglig i virksomheten. Når vi streber etter å vinne og få ny virksomhet og nye kunder, har vi en tendens til å glemme å sette pris på, kommunisere med og holde oss foran våre nåværende kunder. For å ligge i forkant av denne situasjonen, gå vår måte å sette pris på dine kunder daglig.
– Matt Shoup, MattShoup.com

7. Vær En God Dato

En god dato er begynnelsen på et vakkert forhold. Bruk det til kundene dine for å vise at de har full oppmerksomhet. Lag god samtale ved aktivt å lytte, stille spørsmål, og svarer omtenksomt. Forstå at det tar mange datoer for å danne et forhold, og bygge dine kundefokuserte strategier tilsvarende.
– Lauren Perkins, Perks Consulting

8. Hold Det Menneskelig

Spesielt for teknologi, er det tøft å sette mennesker inn i oppbevaringsprosessen. Selv om det meste av verdien kan komme fra teknologien, er det fortsatt økonomisk forsvarlig for de fleste bedrifter å ha kontoadministratorer eller kundesuksessrepresentanter hvis jobb er å sette et menneskelig ansikt til merkevaren og produktet. Så, hvis det er et problem, har kunden allerede et forhold til selskapet.
– Robert J. Moore, RJMetrics

9. Plukk Opp Telefonen-Og Handle Raskt

Ta opp telefonen Og ring dem for å finne ut nøyaktig hva som ikke fungerte. Hvis problemet deres kunne besvares av en snart utgitt funksjon, tilbyr vi en dyp rabatt til den funksjonen er utgitt. Noen ganger kan vi selv raskt spore utviklingen av det å glede kunden. Hvis kundene churn fordi bruken har falt av, vi kan gjøre litt coaching og lage en plan for å re-engasjere sluttbrukerne.
– David Hassell, 15fem