루비에서,가상 접수의 우리의 크랙 잭 직원은 매일 전화의 수백 필드-우리는 그 과정에서 많은 것을 배웠습니다!
당신이 전화 응답에 새로운,또는 당신의 능력에 브러시 할 경우,이 다섯 접수 교육 팁은 루비 감동 모든 호출자처럼 빛나는 도움이 될 것입니다.
- “나는 모른다”라고 말하지 마십시오
- 메시지를 의역 단어 단어
- 콘텐츠 확인
- 숨을 쉬고…
- 미소
맞습니다.
1. “나도 몰라”라고 말하지 마십시오
기회는 당신이 당신이 작업에 새로운있어 특히,대답하는 방법을 모르는 질문을 받게 될 것입니다 매우 좋다. 그러나”나는 모른다”는 말은 막 다른 골목입니다. 대신,
“내가 당신을 위해 알아 보자”
“나는”
“좋은 질문을 들여다 보면 행복 할 것입니다! 내가 대답 할 수있는 가장 좋은 사람과 연락을 넣어 보자.”
“나를 보자”와”나는 행복 할 것”에서 시작하는 문구는”나는 모른다”블루스를 이길 수있는 좋은 방법입니다.
2. 메시지 의역 단어 대 단어
발신자는 자신의 메시지가 정확하게 릴레이된다는 것을 알고 싶어합니다. 그들에게 그들의 메시지를 다시 반복하는 것보다 그들을 확신시키는 더 좋은 방법은 무엇입니까? 너가 접객원 훈련으로 가면,또한 과오를 위해 밖으로 보는 중대한 방법 이다.
콘텐츠 확인
항상 전화 번호를 읽고 까다로운 이름이나 단어를 철자하여 올바르게 삭제했는지 확인하십시오. 여기에 정보를 확인하기위한 몇 가지 도움말입니다.
숨을 쉬고,
이메일이 쌓이고,문서가 제출되고,보고서가 작성됩니다. 접객원 훈련은 거칠,일 자체는 조차 단단하다! 그러나 전화가 울리면,그것은 당신의 마음에서 다른 사무실 와글 와글 넣어 걸려 오는 전화에 집중하는 것이 가장 좋습니다. 숨을들이 마시고,전화에 응답하고,조용하고 친절한 목소리로 발신자를 맞이하십시오. 그들이 당신이 땀을 보지 못하게하십시오! 오,그리고 발신자와 대화하는 동안 다음 단계를 따르십시오…
…미소!
바보 같아,그렇지? 그것은 작동합니다. 친절하고 매력적인 소리를 내고 싶다면 미소는 완벽한 음색을 보장하는 가장 쉬운 방법입니다. 미소는 또한 당신이 평온하고 행복하다고 느끼는 데 도움이 될 것입니다. 누가 일이 재미있을 수 없다고 말합니까?