2020 년 전 세계는 9,300 만 명의 휴대 전화 사용자를 더 확보했습니다. 즉 검색 및 온라인 제품을 구입하기 위해 스마트 폰을 사용 할 수있다 93,000,000 더 많은 잠재 고객입니다. 당신은 그들의 손의 손바닥에 브랜드를 넣어 최신 디지털 마케팅 트렌드와 보조를 유지하고 있습니까? 2021 년에 마케팅 활동에 집중해야 할 위치를 알아보십시오.
디지털 혁명은 아직 정점에 이르지 못했다. 그것이 진화하는 것을 계속하는 때,상인은 그들의 경청자를 도달하는 새로운 방법을 찾아내는 것을 계속한다. 그렇다면 2021 년 디지털 마케팅은 어디로 향하고 있습니까? 다음은 2021 년 디지털 마케팅의 가장 주목할만한 10 가지 트렌드를 살펴 보는 것입니다.
목차:
- 동영상은 더 이상 옵션이 아닙니다
- 멀티 채널 마케팅은 필수입니다
- 대화식 마케팅
- 데이터 기반 마케팅
- 향수 마케팅
- 고객 개인 정보 보호 및 보안에 더 큰 초점
- 트렌드
- 신뢰할 수 있는 미디어 모니터링
- 마찰없는 고객 경험
- 소셜 미디어 청취
비디오는 더 이상 옵션이 아닙니다.
비디오는 가장 빠르게 성장하는 콘텐츠 형태입니다. 유튜브에서 틱톡에 이르기까지 사람들은 더 많은 양의 비디오 콘텐츠를 소비하고 있습니다. 인간은 서면 콘텐츠보다 이미지,일러스트레이션 및 비디오와 같은 비주얼을 더 잘 흡수합니다. 스크롤 할 내용이 너무 많아서 긴 기사를 읽는 것보다 짧은 비디오를 보는 것이 더 쉽습니다. 이것은 어떻게 매매에 번역하는가?
위절의 조사에 따르면 84%의 사람들이 브랜드의 비디오를 시청 한 후 제품이나 서비스를 구매할 것을 확신했습니다. 그래서 더 많은 마케팅 담당자가 비디오 마케팅에 투자하고 있습니다.
2020 년 마케팅 담당자의 92%는 비디오 콘텐츠가 콘텐츠 마케팅 전략의 중요한 부분이라고 답했으며 2015 년 78%에서 증가했습니다. 당신은 그들 중 하나? 그렇지 않으면,너는 이는 너의 경쟁자에게 지는 판매 이을 수 있었다.
멀티 채널 마케팅은 필수
고객은 편리함과 접근성을 원한다. 그들은 그들이 어디에 있든 브랜드와 상호 작용 할 수 있도록하려면—집에서 또는 이동,어떤 장치에. 즉,마케팅이 자주 사용하는 채널에서 마케팅에 도달해야 하며 다중 채널 고객 지원을 제공해야 합니다.
다중 채널 고객 서비스를 제공하는 기업은 고객의 최대 89%를 유지하고 약 33%만 보유하지 않는 기업은 보유합니다. 가장 인기있는 3 가지 고객 커뮤니케이션 채널은 전화,이메일 및 온라인 셀프 서비스입니다.
여러 채널에서 고객 쿼리를 관리하는 것은 복잡 할 필요가 없습니다. 쉽게 시장에 멀티 채널 발권 시스템과 헬프 데스크 소프트웨어의 많음이있다. 고객이 어떤 채널을 통해 연락하든 모두 하나의 발권 시스템으로 전환되며 에이전트는 동일한 채널을 통해 응답 할 수 있습니다.
회화 마케팅
회화 마케팅은 마케팅의 새로운 화두입니다. 많은 측면에서,그것은 새로운 것이 아니다. 기업은 수년간 고객과의 대화에 참여해 왔습니다. 소셜 미디어는 하나의 채널이며 라이브 채팅은 다른 채널입니다. 사실,라이브 채팅의 성공은 스포트 라이트에 대화 마케팅을 넣어 것입니다 아마. 73%의 고객이 라이브 채팅 경험에 만족한다고 답했습니다.
대화 형식 매매는 너의 고객에게 말하기에 관하여 언제 그리고 그들을 위해 편리한 곳에 이다. 즉 라이브 채팅이 될 수 있지만,그것은 또한 페이스 북 메신저,싸이 월드,미투데이 또는 통신 채널의 또 다른 유형이 될 수 있습니다..
또한 나중에 대화를 선택할 수 있다는 것을 의미합니다. 고객이 오전 8 시에 연락 한 다음 하루를 바쁘게 보내고 그날 밤 나중에 대화로 되돌아 간다고 가정 해 봅시다. 오전 8 시와 오후 8 시에 이용할 수 있습니까?
챗봇은 웹사이트 방문자와 대화를 시작할 수 있는 좋은 방법입니다. 챗봇은 고객이 정보를 찾고 있거나,약속을 잡기를 원하거나,문제에 대한 도움이 필요한 경우 도움을 제공할 수 있습니다.
챗봇은 또한 스마트 리드 생성 도구입니다. 웹 사이트 또는 메시징 앱에서 챗봇을 사용하여 고객에게 프로모션을 알리거나 문제를 해결할 제품을 제안 할 수 있습니다.
데이터 기반 마케팅
가장 성공적인 마케팅 담당자는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 데이터를 면밀히 조사합니다. 기업은 이전보다 더 많은 데이터를 수집하고 있습니다. 이를 통해 비즈니스 전략을 지시하는 데 사용할 수있는 엄청난 양의 소비자 통찰력에 액세스 할 수 있습니다. 그것은 당신의 손끝에서 바로 거기,당신은 데이터를 해석 할 수있는 권리 시스템 및 마케팅 천재가있는 경우.
마케팅 메트릭을 분석하는 것은 디지털 마케팅에서 가장 수요가 많은 기술 중 하나가되었습니다. 고도계의 2020 년 디지털 마케팅 보고서에서 데이터 분석은 신규 채용에서 디지털 마케팅 담당자가 원하는 최고의 기술입니다.
마케팅 데이터를 통해 알 수 있습니다.:
- 얼마나 많은 트래픽을 귀하의 웹사이트에 도착,얼마나 오래 그들은 귀하의 웹사이트에 머물,그리고 얼마나 많은 페이지를 방문.
- 어떤 제품이나 서비스가 다른 제품보다 더 잘 팔리는가?
- 마케팅 캠페인이 신규 고객 유치에 얼마나 효과적인가.
- 보유 중인 고객 수와 일정 기간 동안 손실된 고객 수입니다.
- 이메일 열기 및 클릭률.
- 어떤 소셜 미디어 콘텐츠는 높은 참여율을 끈다.
- 고객 만족도 수준과 그들이 행복하거나 불행한 지역.
- 어떻게 참여 사람들이 당신의 브랜드와.
향수 마케팅
많은 마케팅 담당자는 마케팅에서 감정이 얼마나 강력한지 알고 있습니다. 예를 들어 기쁨,자유,자부심,심지어 분노의 감정을 불러 일으키는 것은 고객을 흔들리는 데 매우 효과적 일 수 있습니다. 우리가 배우는 것은 향수의 감정을 불러 일으키는 광고가 훨씬 더 강력 할 수 있다는 것입니다.
향수 마케팅은 감상적인 감정을 불러 일으키는 과거의 이미지,대중 문화 참조 또는 음악을 사용합니다. 이것은 기간,패션,댄스 또는 음악,음식,축제 또는 크리스마스와 같은 계절 이벤트를 중심으로 할 수 있습니다. 예를 들어 코카콜라의 크리스마스 광고 캠페인이 얼마나 성공적인지 살펴보십시오.
한 연구 조사에 따르면 소비자는 향수를 느끼게하는 것에 돈을 쓰거나 기부 할 가능성이 더 큽니다. 그들은 또한 더 많은 지출을 기꺼이. 흥미롭게도,향수의 감정은 그들이 그것을 기억하기에는 너무 어리거나 아직 태어나지 않았더라도 특정 10 년 동안 애정을 가진 사람들 에게서도 발생합니다.
고객 개인 정보 보호 및 보안에 대한 더 큰 초점
보안 침해 및 데이터 유출은 최근 몇 년 동안 소비자 개인 정보 보호 및 보안을 주목했습니다. 고객의 개인 데이터가 노출되면 회사에 대한 신뢰가 손상되고 이를 회복하기가 어려울 수 있습니다.
전 세계적으로 많은 기업들이 고객의 정보를 안전하게 유지하기 위해 보다 엄격한 보안 프로토콜을 시행하고 있습니다. 2 단계 인증,생체 인식 및 고객 확인과 같은 고객 검증 프로토콜은 일반적입니다.
유럽연합은 기업이 일반 데이터 보호 규정을 준수하여 개인 데이터를 처리하는 방법에 대해 고심했다. 개인 정보 보호 규정을 따르지 않는 회사는 엄격한 벌금에 직면 해 있습니다.
현재 많은 기업들이 웹 사이트 방문자들에게 쿠키와 같은 추적 소프트웨어의 사용을 알립니다. 마케팅은 또한 구독 목록을 이메일로 보내거나 홍보 커뮤니케이션을 수신 할 수있는 고객으로부터 더 많은 권한이 필요합니다.
소셜 미디어 채널을 고객 관계 관리 소프트웨어로 통합합니다.
소셜네트워크는 하나의 플랫폼에서 이러한 혜택을 제공합니다:
- 소셜 미디어 스케줄링 플랫폼을 별도로 사용하는 대신 게시물을 예약하고 팔로워와 직접 소통 할 수 있습니다.
- 당신은 그들의 환경,관심사,취미,그리고 그들이 당신의 브랜드를 인식하는 방법 등 고객에 대한 풍부한 정보를 수집합니다. 즉,더 관련성이 높은 콘텐츠를 게시 할 수 있습니다.
- 당신은 당신의 브랜드와 경쟁 업체에 대한 자신의 대화를 모니터링 할 수 있습니다.
- 차가운 전화 대신”따뜻한 전화”를 할 수 있습니다. 이미 귀하를 팔로우하거나 소셜 미디어에 참여하는 고객은 더 쉽게 판매 할 수 있습니다.
- 소셜 미디어 채널에서 들어오는 고객 서비스 쿼리를 관리하고 응답 할 수 있습니다.
- 브랜드 옹호자를 발견하고 보상 할 수 있습니다.
- 당신은 밖으로 도달하는 소셜 미디어 영향력을 식별 할 수 있습니다.
- 보고서를 쉽게 생성하여 소셜 미디어 메트릭을 측정하고 분석 할 수 있습니다. 어떤 유형의 콘텐츠가 더 잘 수행되는지,얼마나 많은 트래픽을 유치하고 있는지,얼마나 많은 추종자를 잃고 있는지 확인하십시오. 신흥 고객 동향을 파악하고 그에 따라 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 미디어 모니터링
미디어 모니터링은 새로운 것이 아니지만 너무 많은 가짜 뉴스가 있기 때문에 미디어를 통해 귀하의 브랜드 또는 경쟁 업체에 대한 거짓 보고서를 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 브랜드에 대한 가짜 뉴스는 고객이 믿는다면 비즈니스에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다. 가짜 뉴스를 찾고 제거하는 것은 미디어 모니터링의 일부가되었습니다.
가짜 뉴스 문제는 얼마나 큽니까? 통계에 따르면 2020 년 3 분기에 페이스 북에 18 억 건의 가짜 뉴스 참여가 있었다.. 그것은 단지 페이스 북입니다.. 이 문제는 전통적인 주류 미디어뿐만 아니라 모든 소셜 미디어에 걸쳐 확장됩니다.
각 회사는 그들의 상표 및 그들이 운영하는 기업에 관해서 맥박에 그들의 손가락이 있을 필요가 있다. 비즈니스 인텔리전스의 핵심 요소이지만 인텔은 건전한 보고서를 기반으로 해야 합니다.
당신이 미디어 모니터링 기관을 고용하는 경우,그들이 신뢰할 수있는 뉴스를 찾기 위해 장소에 어떤 견제와 균형을 찾기 위해 실사. 너가 너의 자신의 매체 감시를 하면,위치가 평판 좋으면 검사해서 허구에서 분리되는 진실,생물 저자,회견된 까 누구가 참조되는 근원,사실 또는 의견 기초를 둔 조각 이으면,그리고 다른 신용할 수 있는 뉴스 출구가 그것을 덮었다.
마찰없는 고객 경험
디지털 세계는 쇼핑을 빠르고 편리하게 만들었습니다. 그 결과,고객은 높은 기대를 가지고있다. 그들은 능률적인 서비스를 당신의 회사와 가진 그들의 여행의 각 단계 요구합니다. 올라오는 어떤 장애물은 그들을 놀이쇠에 넣고 그들의 필요를 충족시키고 있는 회사를 발견하는 일으키는 원인이 될지도 모른다.
마찰없는 고객 경험을 창출하려면 고객의 여정 시작부터 애프터 지원에 이르기까지 마찰 지점이 어디에 있는지 파악해야 합니다.
다음은 마찰이 발생할 수 있는 몇 가지 예입니다:
- 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있습니다. 올바른 종류의 고객 데이터를 수집하면 관련없는 제품 대신 개인화 된 제품 제안을 제공 할 수 있습니다.
- 복잡한 온라인 구매 프로세스. 판매를 완결하기 위하여 완료할 것이다 너무 많은 단계를 있음것은 거래를 포기하는 고객안에 유래할지도 모른다.
- 회사에 쉽게 연락 할 수 없습니다. 귀하의 연락처 정보는 귀하의 웹사이트에 표시 되 고 여러 고객 터치 포인트를 제공 합니까?
- 대기 시간이 길고 응답이 느리며 첫 번째 연락처에서 고객의 질의가 해결되지 않는 불량 고객 서비스.
마찰없는 고객 경험은 큰 방법으로 갚을 수 있습니다. 한 연구에 의해 프라이스 워터 하우스 쿠퍼 발견:
- 42% 소비자의 친절하고 환영 경험을 위해 더 많은 돈을 지불 할 것입니다.
- 52%는 신속하고 효율적인 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불 할 것입니다.
- 73%는 긍정적 인 고객 경험이 브랜드 충성도에 영향을 미치는 핵심이라고 말했다.
소셜 미디어 청취
많은 기업들이 고객에게 실패하는 이유 중 하나는 그들이 원하는 것 또는 좌절감이 무엇인지 모르기 때문입니다. 그들은 땅에 귀가 없습니다. 너가 고가 너의 매매 전략이 너의 고객과 공진하고 있지 않는 고가 발견하면,그것은 알아내는 시간 왜 이다.
브랜드에 대한 신념을 제쳐두고 고객이 말하는 것을 조정하십시오. 소셜 청취 및 미디어 모니터링이 연결됩니다. 미디어 모니터링은 브랜드 언급을 추적합니다. 사회적 청취는 긍정적 또는 부정적 감정 뒤에 무엇이 있는지 결정하기 위해 언급 된 내용을 분석하기 위해 한 단계 더 나아갑니다.
그것은 당신의 시장 조사를 보완 할 수있는 좋은 방법입니다. 당신은 시장이 어디로 향하고 있는지에 대한 감각을 얻고 경쟁자의 성공 또는 실패로부터 배울 수 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하여 마케팅 전략을 추진하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수 있습니다.
소셜 청취 기술을 미세 조정하면 비판이나 불만에 즉시 대응하고 잠재적 인 홍보 위기를 피할 수 있습니다. 빨리 당신이 응답,당신의 명성이 저하 될 수 있습니다 덜 손상.
온라인 고객과 교류하는 많은 방법이 있습니다. 모두는 아닙니다 당신 경청자를 위해 작동할지도 모르고다 당신의 매매 예산이 겸손한 경우에,당신은 모두를 어느 쪽이든 실행할 수 없을 수도 있다. 너의 경청자를 잘 적응시키는 그들에 너의 노력을 초점을 맞춤것은 너가 제일 결과를 달성할 것이다 까 라고 이다.