콜센터 산업은 대학이나 폴리 테크닉에서 신선한 졸업생의 대량 고용을 설명하는 것으로 알려진 산업 중 하나입니다. 당신이 공부 하는 과정에 관계 없이 쉽게 들어갈 수 있는 콜 센터 설정 결정 하 고 열심히 하는 경우. 작업 설명 다릅니다 사실 연구의 특정 분야에 콜 센터 에이전트의 모집을 제한 하기 어려운.
당신은 우수한 의사 소통 능력을 가지고 있고 당신이 할 수있는 잘 지불하는 일을 찾고 있다면,콜 센터 에이전트가 당신을 위해 완벽한 적합 될 수 있으므로 가정에서 작업. 아래는 콜 센터 에이전트로 가정에서 작동 하는 방법에 대 한 자세한 가이드.
콜센터란?
기본적으로 콜센터는 고객이 회사의 제품이나 서비스에 대해 문의하기 위해 전화하는 곳이며 불만 사항을 해결하기 위해 전화하는 곳입니다. 외침 센터는 기술적인 문제점(기술적인 도움말 데스크)를 취급하기에 바칠 수 있고 또는 만들에 관하여 기본적으로 사문한다 또는 하숙 불평(원거리 통신 외침 센터 외)이을 수 있었다.
콜센터 에이전트는 거의 모든 산업 분야에서 관련이 있으며 이는 항상 수요가 많은 이유를 설명합니다. 금융 시설에서 콜 센터 에이전트는 고객이 금융 상품을 처리하고 은행 정책 및 기타 금융 문제에 대해 가질 수있는 문제를 처리 할 수 있도록 도와줍니다. 의료 산업에서,콜 센터 에이전트는 환자가 자신의 건강 보험 청구를 처리하고 그들에게 청구의 상태에 대한 전체 정보를 제공 할 수 있습니다.
소매점에서 콜 센터 에이전트는 제품에 대한 고객의 질문에 답변하고 고객 불만을 처리하며 결제 문제와 관련하여 고객과 통신합니다. 비록,콜 센터는 일반적으로 매우 매력적인 급여를 지불 하지 않습니다 하지만 진실은 경력을 시작 하는 좋은 플랫폼 남아 있다. 더 많은 것은인 무엇,급여는 온건합니다. 어떤 외침 센터 대리인이 달성한것을 갈망할 수 있는 외침 센터안에 몇 경력 개발 경로 있는다.
콜 센터 에이전트로,당신은 업계에서 성장하고 고객 서비스 컨설턴트/전문가가 될 갈망하거나 고객 서비스 트레이너가되는 바램이 할 수 있습니다. 콜 센터 산업에 관심이 있다면 특정 요구 사항 및 기술이이 경력 경로에서 성공할 수 있어야 하 고 이들은 그들 중 일부;
7 기술 및 요구 사항 당신은 콜 센터 요원으로 일해야
당신이 콜 센터 직원으로 우수하게 제공하는 데 필요한 기술의 대부분은 직장에서 배울 수 있기 때문에,콜 센터 요원으로 일 공식 교육 요구 사항이 없습니다. 그러나 일부 고용주는 특정 요구 사항이있을 수 있습니다. 너가(할 것 같은 케이스 이는)독립적인 계약자로 일하면,너는 효과적인 전달자 이것을 필요로 하고 진행하는 일에 너를 제공할 것이다 클라이언트 기초를 개발하는 약간 사업 지견이 있어야 한다.
에이. 어떤 분야에서 좋은 대학 학위 또는 이와 동등한
일부 지역에서는 고등학교 졸업생이 콜센터에 고용 될 수 있지만 긍정적 인 메모로이 경력을 시작하려는 경우 콜 센터 에이전트로 일하기 전에 대학 학위 또는 졸업장을 먼저 확보해야합니다. 진실은 고등학교 졸업장을 가진 외침 센터에서 고용되는 경우에,당신은 승진시키기 위하여 고투하기 위하여 확률이 높다 려고 하고 있다 이다.
사실,자신을 개발하고 대학 학위를 확보하는 데 시간이 걸리지 않으면 콜 센터 관리자 또는 관리자가 될 수 없습니다. 매우 경쟁력 있는 콜 센터 산업을 만드는 또 다른 것은 거의 또는 전혀 작업 경험을 가진 연구의 모든 분야에서 졸업생을 수용할 수 있는 사실 이다. 너가 외침 센터 대리인으로 출세하고 싶으면 이렇게,그때 적어도 대학 학위를 장악하게 확실하 있으십시요.
비. 영어(또는 해당 국가의 공식 언어)의 좋은 명령
콜 센터 에이전트로 일하면 고객(발신자)이 이해할 수있는 방식으로 의사 소통해야합니다. 영어,현지 언어 또는 해당 국가의 공식 언어 일 수 있습니다. 최종선은 너가 효과적으로 교통하,해결책을 제시해야 하면 너는 언어의 좋은 명령이 있어야 한다 고 이다. 따라서,영어 또는 콜 센터에서 일반적으로 인정 되는 언어의 명령을 개발 하는 의무의 포인트를 확인 하십시오.
기음. 거의 또는 전혀 감독과 함께 작업 할 수있는 능력
콜 센터 에이전트가되는 특징은 가능한 한 짧은 시간 내에 전화,그리고 신혼 여행 솔루션에 대한 고객의 불만을 청취 할 수있는 기능입니다. 작업의 대부분은 해결하기 위해 테이블에 속하는 경우,당신은 거의 또는 전혀 감독과 함께 작업 할 수 있어야합니다. 거의 비슷하게 감독을 사용하게 너는 너의 관리자를 클라이언트 외침 언제든지 하기 위하여 너에게 무엇을 말하는 예기하지 않는다,그래서 너는 기꺼이 해야 한다.
디. 우수한 전화 에티켓
콜 센터 에이전트로 일한다는 것은 전화로 고객과 관련 될 것임을 의미합니다. 그런 까닭에 외침 센터 대리인이 우수한 전화 에티켓 이기 때문에,너가 출세한것을 필요로 할텐데 기본적인 특기의 한. 그들이 너를 부른다 언제든지 너는 전화에 너의 고객에게 취급하,말하기 위하여 어떻게 알아야 한다. 진실은,콜 센터 에이전트로 서 좋은 전화에 티켓 부족 하는 경우 당신은 가능성이 모든 길을 갈 준비가 어려운 호출자에 걸쳐 올 때 직장을 잃게 하려고.
이자형. 콜 센터/고객 서비스 교육 및 인증
콜 센터 상담원으로서의 직무 확보는 콜 센터/고객 서비스 교육을 위해 시간을 낭비하지 않는 경우 업계에서 성공을 보장하지 않습니다. 비록,당신은 확실히 훈련 될 것입니다 귀하의 회사에 의해 일단 고용,하지만 그것은 여전히 당신의 이점에 외부 교육에 대 한 등록 하는 경우.
다양한 콜 센터 인증 시험이 있습니다,로컬 및 국제적으로,당신에게 맞는 하나에 대한 소스 확인 후 등록. 진실은 전문 자격 있는 경우 콜 센터 업계에서 콜 센터 에이전트로 성장 하는 더 나은 기회를 서 있다.
우수한 청취 능력
당신이 우수한 청취 능력이있는 경우,당신은 콜 센터 에이전트로 성공의 기회를 서. 우수한 청취자가 아니기 때문에 많은 외침 센터 대리인은 그들의 호출자 불평에 해결책을 간단하게 제시하지 못한다. 그들은 그들의 불만을 제기 할 때 효과적으로 발신자를들을 수 있습니다되면,당신은 그들의 도전에 적합한 솔루션을 제공 할 수있을 것입니다. 너가 외침 센터 대리인으로 출세하고 싶으면 이렇게,너는 너의 듣는 특기를 개발해야 한다. 이 업계에서 매우 필수적인 기술입니다.
지.팀과 효과적으로 일할 수있는 능력
콜 센터 작업은 팀 작업이며 콜 센터 에이전트로 성공해야하는 경우 팀과 함께 작업 할 수 있어야합니다. 당신이 당신의 팀 동료 또는 감독자에 몇 가지 도전을 통과해야 할 수 있습니다 경우가있을 것이라는 사실은 당신이 할 수있는 작업을 원하는 경우 그들과 함께 잘 관련 할 수 있어야한다는 것을 의미한다. 거기 너는 그것이 있는다;외침 센터 대리인으로 출세하기 위하여 필요로 하는 필요조건 및 특기의 어떤. 마음안에 상기에,지금 일하 에서 가정 외침 센터 대리인으로 밖으로 시작안에 관련시키는 단계를 토론하자.
콜 센터 에이전트로 집에서 일하는 방법-초보자 가이드
1. 필요한 장비를 얻으십시오
일은 주로 고객과 교통하기 관련시키기 때문에,당신은 아주 믿을 수 있는 통신 장비를 조립할 필요가 있습니다. 가난한 장치를 갖는 것은 고객과의 통신에 영향을 미칠 궁극적으로 고용주의 명성을 덴트 것입니다.
필요한 장비에는 컴퓨터,활성 전화선 및 안정적인 인터넷 연결이 포함됩니다. 이들은 당신이 잠재적 인 고용주와 효과적으로 의사 소통하는 데 도움이됩니다,전화 인터뷰를 실시,고용주의 고객과 통신. 너는 또한 우수한 외침 및 고속 인터넷 서비스를 제안하는 원거리 통신 네트워크 공급자에 등록해야 한다. 비용을 삭감하기 위하여 평범한 서비스를 위해 가지 말라.
최적의 속도로 작업하고 효과적이고 효율적으로 작업을 수행하려면,당신은 당신의 홈 오피스가 도움이 있는지 확인해야합니다,전문적으로 배치,산만 무료. 너가 고객 전화를 받을 바쁠 때 너의 이름을 시끄럽게 부르는 너 또는 너의 배우자의 옆에 우는 너의 아기를 다만 전문가가 아닌 있는다 있음것은. 그래서,그것은 이러한 문제를 방지 할 홈 오피스를 마련하는 것이 가장 좋습니다.
또한,배열이 당신의 건강에 도움이 될 수 있는지 확인합니다. 과체중이 될 위험이 증가하므로 오랜 시간 동안 앉아 있으면 건강에 해 롭습니다. 서있는 책상을 갖는 것이 더 좋을 것입니다. 또한 손으로 전화를 들고 있으면 불편 함이 발생할 수 있습니다. 그것은 당신이 편안함과 명확성을 위해 헤드폰을 사용하는 것이 좋습니다.
2. 계획 잘
당신이 장기적으로이 작업을 수행 할 수 있기 때문에,당신이 뛰어 복용하기 전에 잘 계획하는 것이 매우 중요합니다. 귀하의 요금 설정,송장 디자인,지불 시간표 만들기,새로운 고객 유치,고객,등 작업에 대 한 조건 배제에 대 한 전략을 고안 등 필요한 모든 것 들을 해야 합니다.
3. 콜 센터 작업 위치 검색
재택 근무를 허용 하는 빈 콜 센터 에이전트 위치에 대 한 사냥을 시작 합니다. 주변의 구인 공석을 나열하는 온라인 구인 포털을 검색하십시오. 당신의 친구 및 가족을 말하십시오;당신이 결코 알지 못하기 때문에 유리한 위치에 당신을 연결할지도 모르다 누구가.
장래 고용주의 사무실을 방문하여 원격으로 일하는 콜센터 에이전트를 고용하는지 물어보십시오. 너가 안으로 흥미있을 것이다 명부작성이 있으면 보기 위하여 너의 현지 신문의 일 공석 단면도를 검사하십시요. 또한 웹사이트 잠재 고용주;의 경력 섹션을 방문 그들 중 많은 원치 않는 응용 프로그램에 대 한 요청.
4. 고객 기반 관리
일부 고객을 확보할 수 있게 되면 근무 시간,수신된 고객 전화 수 및 기타 레코드와 같은 세부 사항에 주의해야 합니다. 이것은 당신이 정확한 청구서를 발행하고 당신의 클라이언트와 논쟁을 방지하는 것을 돕도록 필요하다. 생산성 소프트웨어 패키지 및 기타 도구를 사용하여 클라이언트 기록,청구 가능 시간 또는 단위를 안전하게 유지하고 고용주에게 계약 상 의무를 이행하며 미수금을 효과적으로 추적하고 송장해야합니다.
이 가정 기반의 직업이나 사업에 성공하려면,당신은 고객과 통신 할 때 매우 환자와 전문적인 것을 배워야한다. 시간의 최대량,너는 좌절시키고,불합리하고,무례하나 성가신 고객을 다루고 있을 것이다. 그러나 관계없이 고객의 행위,당신은 침착하고 예약해야합니다. 잘 또는 나쁘게 너가 고객과 교통하는 까 라고 생각하십시요,너의 고용주,및 너의 것의 명망을 마찬가지로 영향을 미칠 것이다.콜센터 에이전트로 일하는 것은 그 자체의 장점과 단점을 수반한다;사실,콜센터 직업은 누군가가 오랜 기간 동안 종사할 것으로 예상되는 직업이 아니다. 이상적인 콜 센터 설계 하 고 신선한 고용 되 면,그 또는 그녀가 지출 최대 18 개월 24 개월 콜 센터에서 일 하기 전에 일부 건강 위험 및 콜 센터 에이전트 되 고 관련 된 문제를 피하기 위해 전송 하는 방식으로 실행.
그래서,당신은 신선한 고용으로 콜 센터 에이전트로 작업하려는 경우,당신은 콜 센터 에이전트 인과 관련된 건강 위험과 문제의 일부에 자신을 노출하지 않도록 가능한 한 빨리 콜 센터를 종료의 자신의 계획을 매핑하기 위해 노력해야한다. 진실은,더 이상 콜 센터에서 작동,더 높은 콜 센터와 관련 된 하나 이상의 건강 문제를 따기의 기회.
콜 센터 에이전트가되는 것과 관련된 여러 가지 건강 위험과 문제가 있으며,이 기사에서 다루게 될 것입니다. 이제 콜 센터 에이전트가되는 것과 관련된 건강 위험 및 문제 중 일부를 신속하게 살펴 보겠습니다.
콜센터에서 일하는 것은 사람의 시력에 영향을
콜센터 에이전트의 기본 작업 도구 중 일부는 컴퓨터,전화 박스 및 헤드셋입니다. 다양 한 소프트웨어 콜 센터에서 사용 되는 사실은 컴퓨터와 함께 작동 하는 콜 센터 에이전트에 대 한 필수. 오랜 기간 동안 컴퓨터 작업과 관련된 건강 위험 요소 중 하나는 특히 모니터에 보호 장치 나 윈드 스크린 실드가없는 경우 시력에 영향을 미친다는 것입니다. 너가 외침 센터 대리인에 관련시키는 너의 시간을 걸리면,그들의 큰 덩어리가 1 개의 눈 도전 다른에 전투 것을 너는 실현할 것이다.
2.콜센터 상담원이 허리 통증을 호소하는 경향이 있음
콜센터 상담원은 앉아 있는 시간이 길어서 허리 통증을 호소하는 경향이 있습니다. 그들은 병원을 방문 할 때 상수 때문에 콜 센터 에이전트에서 다시 통증과 척추 문제의 불평,대부분의 콜 센터는 콜 센터 에이전트 사이에 다시 통증을 최소화하기 위해 편안한 의자를 설계하기 시작했다.
사실,대부분의 콜 센터 너무 오래 앉아 그들을 피하기 위해 콜 센터 에이전트에 대 한 작업 시간의 짧은 기간을 채택 했다. 콜 센터 에이전트가 12 시간 교대를 실시했다 이전 곳과는 달리,지금은 대부분의 콜 센터는 6 시간 교대를 실행합니다. 너무 오래 앉아있는 것 외에도 허리 통증이나 척추 문제를 일으키는 또 다른 것은 삐딱입니다. 그것은 항상 예방 다시 통증을 피하기 위해 직립 앉아 콜 센터 요원에 대 한 것이 좋습니다.
부분 청각 장애 또는 지속적인 귀 감염
콜 센터 요원이 헤드셋을 더 오래 착용한다는 사실은 귀 감염을 일으키는 박테리아에 취약합니다. 진실은 귀 감염이 정시에 치료되지 않고 부패 할 수 있다면 부분 청각 장애가 발생할 수 있다는 것입니다. 헤드셋의 볼륨이 매우 큰 경우 또한,그것은 밖으로 바르게 귀 드럼을 손상시킬 수 있습니다.
대부분의 콜센터에서 에이전트가 고용되면 귀 감염의 확산을 방지하기 위해 개인 헤드셋을 사용합니다. 그들은 그들의 헤드셋을 유지 하 고 헤드셋을 유지 하기 위해 할 필요가 무엇의 일부를 항상 세제와 입 조각과 귀 조각의 거품 덮개를 세척 하 고 또한 햇볕에 그들을 건조 하기 전에 잠시 동안 정신에서 담가 있도록 콜 센터 에이전트의 책임 이다.인후 감염(인후통)
콜센터에서 일하는 것과 관련된 또 다른 건강 위험은 인후 감염에 걸린다는 것입니다. 그것에 대해 쓴 진실은 일단 에이전트 콜 센터에서 독감 또는 인 후 감염,그 또는 그녀가 쉽게 다른 콜 센터 에이전트에 확산 수 있습니다.
그렇기 때문에 다른 콜센터 에이전트와 헤드셋을 공유하지 않는 것이 중요하며 콜센터의 관리도 콜센터의 물 디스펜서가 항상 깨끗하게 유지되도록 해야 합니다.
스트레스와 번 아웃
스트레스와 번 아웃은 대부분의 콜 센터 에이전트가 직면 한 일반적인 과제입니다. 사실 콜 센터 에이전트 같은 일을 반복 하 고 다시 매일 그들은 출근,게 작업 지루한 하 고이 스트레스와 소진 쉽게 발생할 수 있습니다. 처음에는,작업은 콜 센터에서 신선한 고용에 매우 흥미로운 일이 될 수도 있지만,시간이 지남에 따라,그것은 단조로운된다. 저것은 외침 센터 대리인이 외침 센터안에 장시간을 위해 일하는 예기하지 않는 까 왜 주원인 이다.
6. 우울증
스트레스와 피로감이 제대로 처리되지 않으면 우울증으로 이어질 수 있습니다. 그래서,콜 센터에서 자신을 찾을 경우 할 것입니다 자신 좋은 많이 콜 센터에서 오래 머물 하지 장소에 계획을 넣어 하는 경우 때문에 당신이 예상 보다 더 오래 머물 경우,시점에서,당신은 얻을 것 이다 불만족,좌절 하 고 아마 우울.
7. 빈약한 건강 및 비만
당신이 일의 성격 때문에 외침 센터에 있는 더 긴 기간 동안 앉는다 는 사실은 당신이 뚱뚱한 조금 추세가 있는 경우에 당신이 뚱뚱하게 성장하게 쉽게 한다. 너가 2 시간 더를 위해 1 개의 장소안에 앉기 위하여 그만두지 않으면,그때 너는 외침 센터 대리인으로 일을 쑤시기 성가시게 하면 안된다. 외침 센터안에 일하는 그들에는 또한 일의 성격때문에 빈약한 건강의 도전이 있는다.
거기 당신은 그것이있다;콜 센터 에이전트 인과 관련된 건강 위험과 문제의 일부.
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