“얼마나 많은 한 모금 트렁크가 필요합니까?”당신이 40%에 의해 전화 요금을 파괴력의 현명한 선택을했기 때문에 그 수 있습니다. 실제로 20,000 명의 직원을 보유한 회사 중 최대 80%가 한 모금 트렁킹이 비즈니스에 중요하다고 답했습니다.
예,한 모금 트렁킹은 중소 기업에 대한 국제 전화에 당신을 90%절약 할 수 있습니다. 다행히 당신을 위해,모금 트렁킹은 기존의 전화 통신 작업처럼 실행되지 않습니다,그래서 당신은 라인의 무리가 필요하지 않습니다.
한 모금 트렁크는 완벽 할 수 있지만 비즈니스 규모와 회사가 처리하는 의사 소통의 양에 따라 결정됩니다.
공장의 한 모금 트렁킹 요구는 통신 회사의 필요와 비교할 때 훨씬 적을 수 있습니다. 트렁크의 수는 통화 흐름 속도와 스테이션에서 작업의 효율성을 결정합니다.
조직에서 많은 통신을 처리하면 더 많은 트렁크가 필요합니다. 너가 동전을 꼬집기 때문에 너는 너의 커뮤니케이션의 질을 희생하고 싶지 않는다! 추가 고려 사항을 살펴 보겠습니다.
“몇 모금 트렁크가 필요합니까?”
질문”얼마나 많은 트렁크가 필요합니까?”마음에 온다,대부분의 공급 업체에 대한,그들은 오히려 엄지 손가락의 오래된 규칙에 충실합니다—세 직원에 대한 하나의 트렁크. 다른 사람들을 위해,그들은 당신이 사용하고있는 트렁크의 현재 수를 복제하는 것으로 받아들입니다(그것이 적용되는 경우). 이러한 방법을 사용하면 잘못된 대답으로 이어질 수 있습니다.
우리 시대에 기업가가”얼마나 많은 한 모금 트렁크가 필요합니까?”먼저 기본 원칙을 이해해야 합니다. 이 응용 프로그램은 당신의 전화 번호를 추적 할 수 있습니다. 그것은 벨 중앙 사무실을 통해 이루어집니다.
작은 회사는 문제가 없습니다. 회사의 접수 얼마나 많은 전화 회사 만드는 동시에 비즈니스 활동을 수행 하는 동안 좋은 아이디어를 할 수 있습니다.
중소 기업에서는 동시에 전화를 걸 얼마나 많은 직원을 알 수있는 설문 조사를 설정할 수 있습니다. 이 질문은 당신에게 배경 정보를 제공하고 당신에게”얼마나 많은 모금 트렁크가 필요합니까?”
사무실에서 동시에 얼마나 많은 전화가 발생하는지 확신 할 때,그것이 지나갈 경우를 대비하여 약간의 공간을 추가하십시오. 당신이 당신의 직접 조사에서 얻을 수있는 숫자를 증가 20%안전 측면에있을.
동시 통화 수는 사용자 수가 증가함에 따라 감소
직원 수가 증가함에 따라 전화를 사용하는 사람의 비율이 줄어 듭니다. 작업 환경에 두 명의 사용자가 있는 경우 둘 다 동시에 전화를 걸 수 있습니다. 두 개의 트렁크를 사용할 수 있습니다.
10 명이있는 경우 5 개의 트렁크를 사용하는 동안 50%만이 현재 통화 중일 수 있습니다.
소기업의 경우”얼마나 많은 한 모금 트렁크가 필요합니까?”직원들은 보내고 않고 동시에 전화를 걸 것 같은.
이 관점에서 계산하기가 더 간단하며 공급 업체가 귀하를 위해이를 파악할 수 있습니다. 따라서,작은 회사는 전통적인 전화 상황 처럼 동시에 전화에 모든 직원의 이점을 선물 한다.
그러나 줄기의 수와 관련된 인구 규모는 때때로 부정확하며 의존해서는 안됩니다. 일대일 비율은 일부 센터에 적합 할 수 있지만 다른 센터에는 적합하지 않을 수 있습니다. 직원의 잡담 대화 시간,다른 요인이 놀러. 이러한 요소에는 링 시간,지연 시간 및 통화 후 작업이 포함됩니다.
트렁킹 요구 사항을 결정하기위한 모델
“몇 모금의 트렁크가 필요합니까?”는 그 자체로 인력 요구 사항을 결정하고,트렁크 요구 사항을 계산하고,다른 모델을 사용하여 호출자에게 전화 트렁크에서 일어나는 일을 이해하는 과정입니다.
인력의 요구를 고려할 때,얼랑 씨 선택의 완벽한 모델입니다. 트렁크 요구 사항을 계산하기 위해 얼랑 비 작동 할 모델입니다.
얼랑 비는 훌륭한 모델이지만 막힘이 없는 상황으로 제한된다. 막힘이있는 경우,얼랑 비 계산이 부정확 할 것이다. 그것은 통화가 트렁크의 집합을 통해 넣어 그들이 사용할 수없는 경우,그들은 시도를 종료 할 것이라는 가정을 기반으로 작동합니다.
이것은 트렁크의 필요성을 과소 평가하고 계산에 잘못된 수치를 줄 것입니다.
얼랑 비 계산기의 제한에 대한 확장 얼랑 비 계산기입니다;그것은 발신자의 많은 수의 다시 전화를 시도 할 것이다 고려 상황을합니다. 이것은 프로그래밍 언어와 컴파일러를 내장합니다..이 응용 프로그램을 사용하면 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다. 첫 번째 것은 요청하거나 호출자가 통화 중 신호를 얻을 수있는 횟수에 대한 답변을 찾는 것입니다?
대부분의 계산에서는 항상 사용 중인 신호를 받을 확률이 1%라고 가정합니다.
한 시간 동안 바쁜 한 줄 세션은 하나의 얼랑 또는 바쁜 시간 트래픽과 같습니다.
트래픽 부하를 확인하려면 먼저 얼랑 부하를 찾아야합니다,분 단위로 표현. 또한 예상 통화 수를 추정 할 수 있어야합니다. 당신은 당신의 근무 시간의 가장 바쁜 부분 동안이를 계산하는 것이 좋습니다.1986>
일반적으로,
를 무너 뜨리려면:
통화 도착률(차량)은 사용량이 많은 시간대에 수신되는 통화 수입니다.
평균 통화 길이는 대기 시간이라고도 합니다. 그것은 분에 기록됩니다.
마무리
경우에 따라 콜 센터에서 회사에 필요한 트렁크 수를 결정할 수 없습니다. 이 의무는 그 부서로 옮겨질 것이다.
콜 센터는,그러나,이러한 경우에 부서와 함께 작동해야,잘못된 인물의 프리젠 테이션에서 계산 착오가 발생하지 않도록. 몇 번,인력 계산에 문제가 포즈 하지만이 견적이 훨씬 쉽게 작은 회사에 대 한 경우.