기업이 현금흐름으로 어려움을 겪는 가장 일반적인 이유는 미수금입니다. 고객이 반제를 정각에게 않않을 때 사업을 위해 큰 안됐다 이다. 물론,채권 추심은 어렵고 도전적입니다. 그러나 코로나 바이러스의 확산으로 인해 더욱 격렬 해졌습니다.

2019 년 미국의 총 미결제 모기지 부채는 16 에 달했습니다.01 조. 이 숫자는 2012 년 이후 지속적으로 증가하고 있습니다. 코로나 바이러스의 영향으로 미결제 부채는 2020 년에도 계속 증가 할 것입니다. 그러나,그들의 뛰어난 부채를 줄이고 해상 유지 사업을 도울 수 있는 한 사람이 효율적인 부채 컬렉션 에이전트입니다.

물론,수집 에이전트의 작업은 어렵다. 사람들에게 연락하고,빚을 토론하고,실행 가능한 반제 계획을 찾아내는 것은 도전적이다. 그러나 이러한 일자리는 지속적으로 인기가 증가하고 있습니다. 노동 통계국에 따르면 채권 추심 일자리는 10 년 동안 19%증가 할 것입니다.

일자리가 증가하는 동안 기업은 안정적이고 효율적인 수금 에이전트를 찾고 있습니다.

이 글에서,우리는 성공적인 채권 추심 에이전트가 될 17 팁을 설명합니다. 이 간단한 팁은 더 많은 상환을 수집하는 데 도움이됩니다. 저희가 세부사항으로 더 얻고 몇몇 유용한 수집 전략을 토론하게 하십시오.

17 팁 성공적인 채권 추심 에이전트가 될

듣기 능력을 향상

무엇보다도,당신은 당신의 듣기 능력을 향상해야합니다. 물론,당신은 최고의 추적자,조사자,그리고 지역에 걸쳐 채무자를 찾을 수있는 뛰어난 능력을 가지고있다. 하지만 채무자에 게 연락 하는 때 그것은 그들의 우려를 듣고 결정적 이다. 당신이 채무자를 부르고 외침을 위한 이유를 진술할 때,응답하기 위하여 그(것)들을 기다리십시오. 그들이 긴 쉼을 가지고 가더라도,그(것)들이 침묵을 끊게 하십시오. 항상 이야기 할 이야기가 있습니다. 그들이 그것을 말해 보자. 따라서 듣기 능력을 향상 시키십시오.

감정 관리

당신이 그들을 호출 할 때 채무자가 걱정하는 것은 당연하다. 그들은 울고,소리 지르고,전화를 끊을 수 있습니다. 그러나 그들이 당신에게 그들의 이야기와 그들이 지불 할 수없는 이유를 말할 때,연민을 보여주십시오. 당신은 조금 더 민감 해져야합니다. 당신은 당신뿐만 아니라 자신의 감정을 관리 할 수 있습니다. 사람들은 기본 또는 지연에 대한 진정한 이유가있을 수 있습니다,그렇지 않으면 좋은 상환 역사를 보유 특히 처음 불이행자. 오히려 화를 얻는 것보다,부채 상환에 대한 솔루션을 제공합니다. 예를 들어-지불에 대한 다른 옵션.

걸릴 시간

채권 추심 에이전트는 종종 결론에 돌진의 실수를합니다. 오히려 너의 전화 명부를 통해서 달림것은,너의 시간을 걸리고 느리게 말한다. 잘 걸은 음성안에 말함것은 채무자를 너의 메시지를 명확하게 이해하는 허용할 것이다. 그리고 당신의 메시지가 명확 할 때,당신의 성과는 또한 향상 될 것입니다. 즉,상환 또는 지불 약속을 위해 채무자에게 영향을 줄 수 있습니다.

조사

채무자에게 전화하기 전에 계정에 대한 초기 조사를하십시오. 다른 것들 사이에 지불 내역,기한 금액을 알아 봅니다. 너가 사실을 있있을 때,너는 채무자를 취급하는 더 나은 위치안에 이다. 또한 협상 과정에서 연구를 활용할 수도 있습니다. 예를 들어,채무자는 당신이 그들이 페이스 북에 새 차를 구입 볼 때 그/그녀가 파산 것을 주장 할 수 없습니다..

사용 기술 및 생산성 도구

채권 추심 같은 소프트웨어 솔루션은 대출 분할에서 부채 복구 예측 및 안내 팀 행동에 이르기까지 복구 프로세스를 디지털화하는 효율적인 도구입니다. 그것은 당신이,케이스,계획/일정 회의의 우선 순위를 통신을 자동화하는 데 도움이,그리고 일-과거 기한 때 채무자에게 연락 할 생각 나게한다.

이러한 도구를 사용 하 여 차용 인과 건강 한 대화에 대 한 당신의 마음을 무료로 수 있을 거 야.

현실적인 유지

상환 할 수없는 채무자를 만날 것입니다. 현실 되 고 상황을 이해 하는 데 도움이 됩니다.,따라서,채무자에 대 한 적합 한 솔루션을 찾을 수 있도록.

명확하고 간결한 접근 방식을 따르십시오

채무자를 속이는 데는 좋은 것이 없습니다. 따라서 명확하고 간결한 접근 방식을 유지하십시오. 채무자에 대 한 명확 하 고 간결 하 게 컬렉션 용어를 밖으로 철자. 채무자와 투명 하 게 되 고 앞으로 가장 좋은 방법입니다.

영구 수

당신의 접근 방식에 지속 되 고 훌륭한 부채 컬렉션 에이전트가 될 도움이 될 것입니다. 채무자가 지불하는 것을 사절하거나,당신에 걸거나,당신에 무례하게 얻는 경우에 포기하지 말라. 따라서 지속적으로 채무자를 따라 다른 방법을 시도하십시오. 어떤 복구 방법이 효과가 있는지 결코 알 수 없습니다.

전문성 유지

수집 요원으로 일할 때 전문적인 접근 방식을 유지하는 것이 필수적입니다. 당신은 채무자와 가진 불필요한 논쟁 그리고 대립으로 얻을 수 없다. 고객은 논쟁으로 당신을 밀고 목표에서 당신의 주의를 멀리 몰는 것을 시도할지도 모르다. 그러나 너는 고객 논쟁에 당황하게 해 얻기없이 너의 목표대로 행해야 한다.

법률 및 규정을 이해

채권 추심 에이전트는 법률과 규정을 이해하고 준수해야합니다. 당신은 당신이 법률 내에서 작동하는지 확인하기 위해 독일 연방법원이 만든 규칙을 따라야합니다. 당신이 규칙을 따르지 않는 경우,당신은 자신이 몇 가지 법적 문제를 다루는 찾을 수 있습니다. 채무자를 다루고 있는 동안 그런 까닭에,정당한 한계안에 체재하십시요.

협상 명확하게

협상 할 때 사려 깊고 효율적인 접근 방식을 유지하십시오. 채무자는 당신이 그들에 게 서 무엇을 기대 알려 해야 합니다. 또한,그들을 교섭 과정의 한 부분으로 배열을 알는 시키십시요. 즉,절차가 어떻게 진행되는지 알려주십시오. 게다가,교섭동안에 채무자를 속인것을 해보지 말라.

상환 거래를 명확하게 진술하면 의견을 요청하십시오. 채무자가 잠재적인 해결책으로 이는 까 라고 잘 받아들이는 그것은 너에게 말할 것이다. 그들이 수용 가능한 해결책이라고 생각하는지 아닌지 물어보십시오.

서면으로 거래를 확인

즉시 채무자와 새로운 거래에 도달로,당신이 서면으로 넣어 있는지 확인하십시오. 반제 해결책의 모든 세부사항을 내려놓고 채무자에게 문서를 서명하라고 물으십시요. 그들은 거래를 이해하고 동의 할 것입니다.

결과 설명

채무자와 계약을 체결 한 후,그들이 정시 지불하지 않은 결과를 이해하는지 확인하십시오. 채무자가 상황을 알 계약 실천할 것을 그것은 지킬 것이다.

후속 조치

상환 계획에 동의 한 후 채무자가 정시에 지불하는지 확인하십시오. 채무자와 후속 성공적인 채무 컬렉션 에이전트의 특성 중 하나입니다. 고객이 정시에 지불하지 않으면 즉시 필요한 조치를 취하십시오.

더 빠른 부채 복구를 위해 컬렉션을 디지털화하는 방법을 배우십시오!

모든 것을 문서화하고 정기적 인 업데이트 유지

채무자와의 상호 작용을 기록하십시오. 또한,채무자가 지불 약속 후에도 지불하지 않는 경우,대금업자가 그에게 연락하기 위해 현장 요원을 보내야 할 수도 있도록 이러한 상호 작용을합니다.

많은 대출 기관들이 부채 징수를 사용하여 팀과 에이전트가 채무 불이행자를 효율적으로 추적 및 후속 조치하고,회복을 예측하고,더 빠른 부채 징수를 가능하게합니다. 당신은 또한 생산성 도구에 대한 관리자를 요청할 수 있습니다.

동료 도움말

당신이 할 수있는 때마다,동료에 대한 몇 가지 채권 추심 트릭과 팁을 제공합니다. 당신은 당신의 팀이 성공하는 경우에만 성공합니다. 또한 지식과 지혜를 나누는 기쁨보다 더 좋은 기쁨은 없습니다.

최종 생각

채권 추심 과정은 격렬하고 정서적으로 부담 스럽습니다. 그런데,성공적인 빚돈 회수 대리인이 되기 위하여,너는 이 끝을 따라야 한다. 그들의 빚으로 납부금을 지불하는 너의 채무자를 이해하고기 사용함것은 유일한 방법 이다. 너가 너의 정서를 너를 통제하게 하면,너는 성공적인 빚돈 회수 대리인이 될. 따라서,상황에 대 한 반응 되 고 보다는 더 많은 사전 접근.

컬렉션 팀의 생산성을 향상시키고,불량자를 추적 및 후속 조치하고,부채 회수 가능성을 예측하고,더 빠른 컬렉션을 사용하려면 리드스퀘어 컬렉션을 시도해야 합니다. 이 소프트웨어를 사용 하 여 큐 베라 같은 여러 대출 기관 성공적으로 55%이상에 의해 그들의 효율 향상.

채권 추심 자주 묻는 질문

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