고객이 제품이나 서비스를 떠나겠다고 위협 할 때 어떻게해야합니까? 일부 회사는 전혀 응답하지 않는 반면 다른 회사는 출구 설문 조사에 응답합니다. 그러나 초기 단계의 기업에 대한,그들을 다시 승리하려고-그들의 피드백에서 배울-종종 더 나은 전략이다.

무엇이 가장 효과적인지 알아보기 위해 10 명의 창업자에게 다음과 같이 질문했습니다.

서비스나 회사를 떠나겠다고 위협하는 고객에게 가치를 보여주고(그리고 아마도 다시 얻을 수 있는)창의적인 방법은 무엇입니까?

1. 서면 대응 계획 작성

고객 문제를 해결하기 위한 서면 공격 계획을 작성하고자 합니다. 첫째,이 전화를 통해 수행되어야 대화이다. 우리가 이야기 할 때,나는 특정 행동 단계 및 가장 중요한 기한이 포함 된 이메일을 작성합니다. 그런 식으로 고객은 자신의 문제를 해결하기위한 특정 단계를 볼 수 있습니다. 나는 우리가 날짜 또는 결과물을 놓칠 경우 솔직히 그들에게,우리는 전액 환불을 제공합니다.
–존 루드,다음 단계 시험 준비

2. 솔직히 실수를 인정

정직하게 상황을 살펴보고 고객이 유효한 지점이 있는지 평가하십시오. 그녀가 그렇게한다면,변명없이 사과하십시오. 이메일의 제목 또는 전화 통화의 첫 번째 줄을 확인:”우리는 망쳐.”회사는 거의 투명하고 솔직하지 않으며 상황이 완벽하게 진행되는 경우보다 이러한 방식으로 충성도를 얻을 가능성이 더 큽니다.
–알렉산드라 레빗,직장에서의 영감

3. 제품 로드맵 공유

고객이 떠나기를 원할 때,우리는 종종 제품 로드맵과 관련 타임라인에 그들을 들여보내서 바로 그들을 되찾습니다. 비대칭 정보로 인해 느낌의 중요성,그리고 나.)우리의 제품은 시간이 지남에 그들을 위해 더 나은 적합 될 경우 그들이 확인할 수있는 명확한 경로. 80%이상의 시간,이 정도면 충분합니다.
–브레넌 화이트,망루

4. 절망이 아닌 공감 표시

우리는 사용자에게 위협에 대한 약간의 공감을 보여줍니다. 이렇게 하는 것은 실제로 우리가 차례차례로 고객이 떠나기 위하여 그들의 결정을 심문을 시작하는 원인이 되는 우리의 제품에서 있는 신뢰를 강화한다. 종종 필사적으로 그들을 저장 하려고 건너 보다 더 나은 작동 하는 놀이에 반대 심리학 효과가 있다.
–제니스 크룸즈

5. 플랫폼 외부에 도움말 제공

고객은 제품 또는 플랫폼의 범위를 벗어나는 많은 문제에 직면하고 있습니다. 그러나 이러한 문제가 덜 중요하지는 않습니다. 내부 사회에서,우리는 디지털 마케팅의 다른 측면에 대한 고객의 연구와 제안을 가져 오는 성공을 발견했습니다(우리의 제품과 관련이없는). 그렇게 하면 신뢰를 쌓는 동안 가치와 신뢰성을 입증할 수 있습니다.
–브루스터 스타니 슬로,내부 사회

6. 고객이 떠날 것을 위협하거나 귀하를 떠난 경우,너무 늦을 수 있습니다. 나는 이것을 일찌기 배우고 아직도 사업안에 이 학습을 매일 배운것을 계속한다. 우리가 새로운 사업 및 새로운 고객을 이기고 얻는 것을 노력하는 때,우리는 우리의 현재 고객앞에서 평가하고,교통하고,체재한것을 잊는것을 간다. 이 상황 앞서서 체재하기 위하여는,당신의 클라이언트를 매일 평가하는 당신의 방법의 우리의 가십시오.
–매트 슙,MattShoup.com

7. 좋은 데이트가 되십시오

좋은 데이트는 아름다운 관계의 시작입니다. 너의 충분한 주의가 있는 것을 보이기 위하여 너의 고객에게 저것을 적용하십시요. 적극적으로 듣고,질문하고,신중하게 반응하여 훌륭한 대화를 만듭니다. 관계를 형성하기 위하여 많은 날짜를 가지고 가는 것을 이해하고십시요,너의 고객 초점을 맞춘 전략을 그러므로 건설하십시요.
–로렌 퍼킨스,특전 컨설팅

8. 인간 유지

특히 기술의 경우,보존 과정에 인간을 삽입하는 주저가있다. 대부분의 가치는 기술에서 비롯될 수 있지만,대부분의 비즈니스는 브랜드와 제품에 인간의 얼굴을 대하는 계정 관리자 또는 고객 성공 담당자를 보유하는 것이 경제적으로 건전합니다. 그런 다음 문제가 발생하면 고객은 이미 회사와 관계를 맺고 있습니다.
–로버트 제이 무어,리메트릭스

9. 전화를 받아-그리고 빨리 행동

전화를 받아 작동하지 않았다 정확히 알아 그들에게 전화. 곧 출시 될 기능으로 문제를 해결할 수 있다면 해당 기능이 출시 될 때까지 깊은 할인을 제공합니다. 때때로 우리는 그 고객을 기쁘게하기 위해 개발을 빠르게 추적합니다. 사용량이 감소했기 때문에 고객이 이탈하는 경우,우리는 약간의 코칭을 수행하고 최종 사용자를 다시 참여 할 수있는 계획을 만들 수 있습니다.
–데이비드 하셀,15 다섯