긴 레스토랑 말다툼 레스토랑에 머물 때 일이다. 레스토랑에서 부정적인 경험이있을 때 종종,고객은 강하게 말로 옐프 리뷰를 작성 집에 갈 수 있습니다. 대신 옐프 리뷰에 의해 패배 느낌,레스토랑 소유자는 손실 판매,심지어 레스토랑 실패를 방지 할 수있는 도구로 사용할 수 있습니다.

옐프 리뷰,좋든 나쁘 든를 들어,번창하고 새로운 고객을 유치하려는 레스토랑에 대한 통화가되었다. 당신은 대부분의 레스토랑 소유자 같은 경우,당신은 옐프와 애증 관계가. 그러나 어느 쪽이든,당신은 그것에 일해야합니다.

다음은 옐프 평판을 고칠 수있는 5 가지 방법입니다.

1-리뷰에 응답

소유자로서 부정적인 리뷰에 개인적으로 응답하면 솔루션을 제공 할 수 있습니다.

검토자에게 사과(필요한 경우)를 제공하고 솔루션을 제공 할 경우 솔루션을 제공하십시오. 적절한 할인,환불 또는 간단한 사과는 놀라운 일을 할 수 있습니다.

리뷰어가 잘못 되었습니까? 너가 그 자리에 있는 어떤 진술한 방침을 명백하게 하기 위하여 응답을 이용하십시요. 너무 방어 적으로 플레이하는 것은 거의 좋은 생각이 아니지만 공개적으로 게시 된 규칙과 지침을 참조 할 수 있습니다.

추가 단계는 정보를 제공하는 것입니다. 문제가 옐프 포럼에서 해결 될 수 있는지 여부,당신은 개인적으로 문제를 논의 할 수있는 이메일 주소 또는 전화 번호를 공유하는 것이 좋습니다.

검토자에게 검토를 변경하도록 요청해서는 안 되지만 어쨌든 검토자가 변경하도록 요청할 수 있습니다. 옐프는 종종 좌절에 대한 사운드 보드,기억하십시오. 너가,소유자로,듣기서 저 격파를 단순하게 완화할 수 있으면,충격을 만들 위하여 너는 도약된다. 비록 검토자가 원본을 바꾸는 것을 사절하더라도,다른 사람은 당신이 노력을 만들고 있다는 것을 볼 것이다.

2-당신의 레스토랑에 대한 것들을 명확히

내가 말했듯이,너무 방어하는 것은 결코 좋은 움직임이 아닙니다.

그러나 부정적인 리뷰가 작은 불만이나 오해로 빚진 경우 부정적인 리뷰를 명확히하기 위해 개인적으로 작성된 옐프 응답을 사용할 수 있습니다.

예를 들어,월요일 휴무 때문에 누군가가 1 성급 리뷰를 제공하면 몇 주 전에 표지판이 게시되었음을 명확히 할 수 있습니다. 포스터는 토요일에 특히 긴 대기에 대해 불평하는 경우,당신은 예약이 바쁜 브런치에 사용할 수 있음을 명확히 할 수있다.

이러한 응답을 작성할 때”변명”이 아닌”유용한 조언”으로 구성하는 것이 중요합니다. 친절한 톤을 유지 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다 항상 검토 당신이 바로 그것을 만들 수있는 또 다른 기회를 제공합니다,

3- 실수에서 알아보기

때때로 옐프 리뷰에 자리하고 있습니다.

여러 리뷰 특정 변화에 대해 불평하는 경우,당신이 그것을 작업 한 직원에 대해 생각합니다. 충분한 직원이 있습니까? 당신은 그 변화를 작업 심술 서버가 있습니까? 음식 도금이 엉성합니까? 여러 유사한 불만을 수신하는 경우,당신은 최대한 빨리 문제를 공격 할 것입니다.

또 다른 일반적인 불만은 시설 청결 일 수 있습니다. 다만 너가 너의 음식 안전 계수검사에게서 또는 100 을 벌었기 때문에 너의 장소는 너의 고객에게 청결한 본다 것 을 의미하지 않는다.

4-온라인 평판 관리 사기를 피하십시오

나쁜 리뷰를 없애기 위해 누군가에게 돈을 지불하지 마십시오.

잠재적으로 가짜 리뷰의 유입이있는 경우,옐프에 문의하십시오.

아이폰에 옐프 응용 프로그램.나쁜 리뷰,좋든 싫든,현대적인 레스토랑의 생태계의 일부입니다. 1,000 개의 별 다섯 개짜리 리뷰를 가진 레스토랑은 누구에게나 비린내가 보일 것입니다. 800 개의 5 성급 리뷰와 수십 개의 2 성급 또는 3 성급 리뷰가있는 레스토랑이 더 신뢰할 수 있습니다.

어떤 나쁜 리뷰의 깨끗한 사이트를 긁어 미래의 고객을 오해의 소지가있는 실수를하지 마십시오

5-당신의 리뷰를 다시 생각

나는 마지막 섹션에서 말했듯이,나쁜 리뷰 믹스의 일부입니다.

당신은 이제까지 당신이 그것을 웃어했다 너무 말도 옐프 리뷰를 읽어 본 적이 있습니까? 나는 알고있다. 귀하의 잠재 고객은 히스테리 리뷰를 건설적인 리뷰와 분리 할 수 있습니다.

옐프 무서워하지 마! 잠재적 인 문제를 해결하기 위해,고객과 얼굴을 매우 정직한 도구로 사용하고,지속적으로 레스토랑에서 작업을 향상시킬 수 있습니다.

업서브의 레스토랑 마케팅 전략 가이드를 확인하세요!