고객과의 주요 접촉 지점으로서,자동차 서비스 어드바이저는 서비스 팀에서 중요한 역할을 하며,고객에게 서비스 권장 사항 및 견적을 설명하고,차량을 안전하고 원활하게 운행하기 위해 수리 비용을 지불하도록 유도합니다.
그러나 어려운 일이 될 수 있습니다. 많은 고객은 값이비싸 수선을 위해 밖으로 껍질을 벗기게 꺼리고 견적을 위해 수시로 주변에 물건을 살 것이다. 그들의 차가 가장 좋은 가능성 손안에 있는다 고 자동 서비스 고문관을 위해 도전은 고객을 납득시킨것을 이다. 자동 서비스 고문관 훈련은 반복 사업을 지키기 위하여 당신이 좋은,지식이 있는 권고를 제공할 것을 도울 것이다. 또한 너가 너의 경력을 시작하면 하자마자 너의 클라이언트 기초를 확대한것을 돕 위하여 너가 위에 일할 수 있는 약간 중요한 특기 있는다.
당신이 자동차 서비스 고문 경력을 추구하는 생각하는 경우,성공의 기회를 향상시킬 수있는 몇 가지 산업별 기술을 찾아 읽어 보시기 바랍니다.
무결성: 성공적인 자동차 서비스 어드바이저의 핵심 경력
고객은 자동차 서비스를 받을 때 값비싼 불필요한 수리에 대해 이야기하는 것을 조심하는 경향이 있습니다. 권고를 만들 때 고객 견적에 추가하게 너무 열망하는 것과 같이 우연히 만나는 서비스 고문관은 자연적으로 믿을 수 없는 것과 같이 우연히 만날 것이다.
고객에게 서비스 조언을 제공하는 경우 정직이 최선의 정책입니다. 수리는 필수 또는 그냥 권장 차량 없이 얻을 수 있는지 여부를 알려. 기술자의 권장 사항과 필요한 이유를 완전히 이해할 시간을 가지십시오. 너가 너자신 서비스의 이득의 충분하게 납득되면 하자마자,너는 고객에게 납득시키는 소리가 날 것이다. 그리고 당신이 완전성을 위한 고객 중 명망을 건설할 수 있는 경우에,당신은 빨리 당신의 자동 서비스 고문관 경력에 있는 이득을 볼 것입니다.
자동차 서비스 어드바이저가 될 때 고객과의’쇼핑 토크’피하기
대부분의 자동차 업계 전문가들은 교육을 받기 전에 아마추어 자동차 애호가였으며,자신의 자동차를 가게에 가져올 때마다 서비스 어드바이저와 자동차를 이야기하기를 열망했을 것입니다. 너가 자동 서비스 고문관이 되면 하자마자 그런데,아니다 모두에는 너가 동일한 지견이 있는 것을 생각하는것은 중요하다,그런 까닭에,너의 고객이 이해할 수 있을 것이다 기간안에 너의 권고를 두는 중요하다.
훌륭한 서비스 고문은 고객을 읽고 효과적으로 의사 소통 할 수 있도록 언어를 적응시키는 법을 배웁니다. 당신은 생색 없이 지식이 있는 소리가 날 필요가 있고,아직도 당신의 권고를 상세히 설명하고 있는 동안 단순히 교통한다. 왜 수리 자동차에 필요한 이해 하는 고객,그들에 게 동의 가능성이 더 높습니다 그리고 아마 더 많은 경향이 있을 것입니다 당신에 게 미래에 그들의 사업.
그것은 고객을위한 평신도의 조건에 권장 사항을 넣어하는 것이 중요합니다.
자동차 서비스 권장 사항을 지나치게 항목화하지 마십시오
고객에게 특히 비싼 견적을 제공하는 경우 수리 비용을 정확히 설명하기 위해 수리를 항목화하려는 유혹을받을 수 있습니다. 그러나 이것이 항상 현명한 움직임은 아닙니다. 일부 항목별된 법안에 대 한 질문 것입니다 그리고 당신은 하나 준비 해야 하는 동안 그들은 그들의 가격 크리프 위쪽으로 보고 수치와 포 격 되 고 수 오프 퍼 팅.
더 나은 기술은 단순히 각 수리 권장 사항의 이점을 설명 한 다음 총 가격을 제공하는 것입니다. 판매를 토론하고 있는 동안 또한,너와 너의 서비스 점검표를 지키고,면담동안에 그것을 참조하게 확실하 있으십시요. 고객이 자동차가 몇 가지 문제를 제외하고 좋은 상태에있는 것을 볼 수 있다면,그들은 좋은 투자로 수리를 볼 가능성이 더 높습니다.
고객에게 청구 프로세스를 간단히 설명하십시오.
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