귀하가 가정의사로부터 과실 치료를 받았다고 느끼면 귀하는 불평할 권리가 있습니다. 불만을 제기하는 것은 무엇이 잘못되고 있는지를 아는 데 도움이되기 때문에 중요합니다. 당신은 그 또는 그녀에게 먼저 말하고 싶을 수도 있고,비공식적 인 접근으로 충분할 수도 있습니다. 그러나 그것이 도움이되지 않고 공식적인 불만을 제기 할 필요가 있다고 느낀다면,이 가이드는 그 과정을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
환자의 수술에는 불만 절차가 있을 것입니다. 리셉션에서 요청 하거나 그들의 웹사이트에 볼 수 있습니다.
누가 내 지파에 대해 불평해야합니까?
실무 관리자 또는 담당 직원에게 불만을 제기하십시오.
언제 과실에 대해 불평해야합니까?
사건 발생 후 12 개월 이내에 불만을 제기해야하지만,더 오래 걸릴 정당한 이유가있는 경우 여전히 불만을 제기 할 수 있습니다. 때로는 수술 늦게 처리 됩니다 지연에 대 한 좋은 이유가 없는 경우에 불평.
어떻게 불평해야합니까?
당신은 편지 나 이메일을 보낼 수 있습니다. 또한 구두로(직접 또는 전화로)불평 할 수 있습니다. 연습은 그 때 당신의 불평의 기록을 만들고 당신은 사본이 있게 해야 한다,그러나 서면 불평을 만드는 것이 가능하다면 낫다. 당신이 화가 느낄 경우에도 공손하려고합니다.
다른 사람을 대신하여 불평 할 수 있습니까?
다른 사람을 대신하여 불평 할 수는 있지만 서면 동의가 필요합니다. 그들에게 다음과 같은 양식에 서명하도록 요청한다:
‘나는 나를 대신하여 불만을 제기할 수 있는 권한으로 태어났다. 나는 당신이 내 상태와 치료에 대한 기밀 정보를 제공에 동의.’
내 불만에서 무엇을 말해야합니까?
- 공식적인 불만을 제기하고 조사를 요청한다고 말하십시오.
- 무슨 일이 일어 났는지 이야기하십시오. 당신에게 가장 중요한 것에 집중하십시오. 중요한 부분이 손실 얻을 너무 많은 세부 사항을 제공하지 않도록하십시오.
- 가능한 경우,일이 일어난 날짜를 알려주십시오.
- 당신이 조사하고자하는 우려 주요 사항을 요약. 이 수술은 각 지점에 응답되어 있는지 확인하기 위해 포인트를 번호를 가장 좋습니다.
- 정해진 기간 내에 조사 및 서면 응답을 요청하십시오. 5 주 아마 응답에 대 한 합리적인 기간입니다.
내 지사가 응답 할 것이고,그들은 무엇을 말할 것인가?
당신은 당신의 불만을 인정하는 편지를 받아야합니다. 수술은 응답에 대해 다른 시간 척도를 제안 할 수 있지만 정해진 시간표는 없습니다. 시간 제한에 동의하는 것이 합리적입니다. 그런 다음 귀하의 불만 사항을 논의하기 위해 회의에 초대되거나 상세한 서면 회신을 보낼 수 있습니다.
청구를 고려하고 있다면 서면 답변을 요청하는 것이 가장 좋습니다. 우리는 당신을 위해 그것을 볼 수 있습니다. 당신이 회의에 가는 것을 선호하는 경우에 당신에게 하고 주어지도록 분을 요구하십시오. 우리는 당신을 위해 분을 볼 수 있습니다.
응답에 만족하지 않으면 어떻게해야합니까?
수술이 귀하의 불만을 처리하지 않거나 귀하가 응답에 만족하지 않으면 의회 및 보건 서비스 옴부즈맨에게 불만을 제기 할 수 있습니다. 당신은 세부 사항을 찾을 수 있습니다 www.ombudsman.org.uk 또는 전화 할 수 있습니다 0345 015 4033. 당신이 웨일즈에 있다면 당신은 웨일즈에 대한 공공 서비스 옴부즈맨에 불평 할 수 있습니다. 자세한 내용은https://www.ombudsman-wales.org.uk/또는 0300 790 0203 으로 전화 할 수 있습니다. (스코틀랜드와 북 아일랜드에 대한 다른 시스템이 있습니다.7480>
나는 주장을하고 싶다. 내가 먼저 불만을 제기해야합니까?
당신이 주장을 생각하고 있다면 우리는 당신이 불만을 제기하기 전에 저희에게 연락하는 것이 좋습니다. 불평하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 그러나 당신이 요구하기 위하여 려고 하는 경우에 연기하지 않기 위하여 최상 이다. 클레임을 조사 하는 시간이 걸립니다 그리고 그것은 더 나은 우리가 빨리 보다는 나중에 시작.
청구를 위한 시간 제한은 무엇입니까?
법원 소송을 제기해야 할 경우,과실이라고 생각되는 사건 발생일로부터 3 년 이내에 청구서를 제출해야 합니다. 그러나 청구를 조사하는 것은 시간이 걸리고 우리가 절차를 발행하기 전에 우리가 할 수있는 많은 것을 명심하시기 바랍니다. 때때로 3 년 기간은 당신이 당신이 지금 과실이라고 말하는 무언가에서 해를 입었다는 것을 당신이 알고있을 때(또는 알고 있었음에 틀림없다)에서 달린다. 이 법은 복잡합니다. 시간제한이 사고일로부터 3 년 이상이라고 생각되면 긴급히 당사에 확인하시기 바랍니다.
그것은 나에게 청구에 대해 물어 아무것도 비용 것인가?
아니오. 오늘 저희에게 연락하고 우리는 당신이 주장이 있는지 여부에 대해 얘기 드릴 것입니다.
