때때로 모든 비즈니스는 가격 인상 문제에 직면합니다. 그것은 클라이언트에 대한 불쾌한,그래서 당신은 가능한 부드러운 방법으로 그들을 알리는 입증 된 방법이 필요합니다. 고객 충성도를 유지하고 안정적인 성장을 계속하려면 가격 인상을 올바르게 알리는 방법에 대한 팁을 살펴보십시오.
일반 고객과의 대화를 시작하고 가격 변동을 알려 신뢰 나 사업을 잃지 않도록하는 방법을 알아 보겠습니다.
고객에게 가격 인상을 알리는 방법
당신은 당신의 브랜드 이미지를 직접 만들,따라서 당신은 당신의 제품의 전체 이야기의 저자입니다. 가격 인상은 충격적 일 수도 있고 제품의 전반적인 이야기의 일부가 될 수도 있습니다.
충성 고객은 이러한 변경 사항이 고객의 제품 견해에 각인되면 좌절하지 않고 변경 사항을 수락합니다. 그러나,당신은 당신의 경쟁을 알고,모든 위험을 알고 있어야합니다.
다음은 고객에게 가격 인상에 대해 알려주는 9 가지 입증 된 방법입니다.
투명하고 명확하게
당신이 당신의 고객과 명확하면할수록,오해의 가능성이 줄어 듭니다. 가격 변동을 숨기지 말고 사전에 고객에게 알리기 위해 이메일을 보내십시오. 그들은 새로운 이용 약관을 체크 아웃 할 시간이 있다면,그들은 감정적 인 결정을 내릴 가능성이 적습니다.
웹 사이트에 가격 인상 공지를 게시하여 새 방문자에게 변경 사항을 알립니다. 이전 및 새 가격뿐만 아니라 퍼센트 증가를 모두 표시합니다. 투명성은 고객이 선택을 할 수 있도록 도와줍니다. 그들은 변화를 받아들이도록 강요하지 않습니다. 대신,그들에게 정보통 결정을 내릴 수 있습니다.
고객이 쉽게 구현할 수 있도록 변경
현재 가격에 몇몇 선택권을 가진 신제품을 받는 당신의 고객에게 한정되 시간 제안을 주십시오. 이 제안에 대한 시간 제한을 설정하십시오. 그리고,새로운 완전한 기능을 갖춘 제품의 장점을 강조. 이것은 그들에게 고가를 지불하기의 가치를 사려하는 시간을 줄 것이다.
팁
제품의 새 버전으로 업그레이드하는 방법에 대한 가이드를 제공합니다.
고객이 변경 사항에 대해 완전히 알고 이해하면 고객으로 남아있을 가능성이 더 큽니다. 비투비 회사의 경우,고객은 안정적인 관계에 관심이 있습니다. 겸손한 가격 인상은 일반적으로 심각한 문제가 아닙니다.
마케팅 자료 업데이트
새로운 조건을 반영하기 위해 모든 마케팅 자료를 업데이트해야 합니다. 어떤 새로운 고객이 정확한 정보를 주는 것을 확인하기 위하여 어떤 발표든지 검사하십시오.
고객과 소통하기 위한 새로운 전략이 필요할 수 있습니다. 너가 그것을 침전해 달라고 하면 하자마자,너의 직원의 모두에 그것을 토론하십시요. 모든 관리자,마케팅 담당자 등을 확인하십시오. 가격 변화를 알고 있습니다. 고객에게 가격 인상을 발표하는 방법에 대해 생각하고 그 주된 이유를 강조하십시오. 새로운 전략에 따라 가능한 한 빨리 모든 고객에게 알리십시오.
고객에게 직접 가격 인상 발표
개인적인 관심은 커뮤니케이션을 더욱 가치있게 만듭니다. 가격 변화와 같은 과민한 화제에 당신의 클라이언트와 직접 교통하는 것이 특히 중요하다. 당신의 중요한 고객이 통지되고,전자 우편 납품 결과를 검사하고,그리고/또한 대답을 요구한ㄴ다는 것을 확인하십시오. 고객에게 새로운 가격에 대한 전체 정보를 제공하십시오. 그들의 요청과 의견을 기록하십시오. 예의 바르고 조건을 설명하지만 새로운 계획 및 재무 전략에 대해 사과하지 마십시오.
가격 상승에 대한 귀하의 이메일에서 고객과의 비즈니스 관계 기간 및 귀하가 함께 달성 한 것을 기록하십시오. 개인 조건이 고객에 대한 고유 한 제안을 형성한다.
채팅 또는 전화 제공
많은 고객의 경우 회사 직원과의 개인적인 의사 소통이 중요합니다. 이것은 그들이 변화를 위해 이유의 더 나은 이해를 필요로 하면 특별하게 진실하다. 그들에게 매니저 또는 행정관과 말하는 기회를 제안하십시요. 투명성은 고객에 대한 충성도를 보여줍니다. 당신은 당신이 숨길 게 없다는 것을 보여,당신은 당신에 대한 고객의 신뢰를 강화. 그들이 너의 회사안에 누군가에게 관심사 또는 질문에 밖으로 도달할 수 있으면,너는 가격 증가의 사정안에 신망을 조차 건설한다.
한 가지 옵션은 이메일에 클릭 유도 문안 버튼을 추가하여 고객이 추가 질문을 위해 귀하에게 연락하거나 웹 사이트의 사용자 프로필에 채팅 기능을 제공 할 수 있도록하는 것입니다.
가격 인상의 이유를 고객에게 가격 인상에 대한 포괄적 인 설명을 제공하십시오. 모든 포인트를 커버. 논증은 동일하거나 더 나은 제품이나 서비스를 제공하기 위해 실제 요구를 지원해야한다는 것을 기억하십시오.
가격 상승에 대한 몇 가지 일반적인 이유:
- 생산 비용 증가
- 새로운 서비스 또는 제품 옵션
- 운영 비용의 변화
고객이 이유를 알고 있다면 속임수를 느끼지 않을 것입니다. 이러한 추론은 당신이 과도한 이익을 쫓는 것이 아니라 시장 환경에 단지 반응하고 있음을 분명히합니다.
고객이 선불로 지불하는 경우 현재 가격 유지 제안
고객에게 선불로 지불하는 경우 현재 가격 유지 옵션을 제공합니다. 일정 및 지불 한도를 설정합니다. 이것은 현재 수준에 클라이언트 비용을 지킬 것이다,그러나 너는 지불을 빨리 얻을 것이다.
팁
예를 들어 회사에서 업그레이드된 소프트웨어 서비스를 더 높은 가격에 도입하는 경우 현재 가격(선결제)으로 사용할 기간을 설정할 수 있습니다. 그러나,현재의 가격을 유지하는 것이 장기적으로 수익성을 해칠 것이라는 점을 명심하십시오.
긍정적 인
에 중점을 둡니다. 너의 관계의 중요성을 그들을 남으십시요;더 발달을 위해 너의 회사,성취,및 계획의 이득을 보이십시요. 당신의 제품은 그들의 문제를 해결합니다. 그래서,증가 된 가격으로 개선 된 제품은 관계를 향상시킬 것입니다. 그것에 초점. 반대로 가격 상승이 인플레이션으로 인한 경우 지속적으로 좋은 제품 품질을 유지하는 데 집중하십시오.
고객이 지불하는 것을 얻고 있음을 보여줍니다!
고객 감사
고객 감사! 그들이 당신이 그들의 사업을 가지고 행복하다는 것을 알려주십시오. 그들은 너의 직원 너의 사업의 그와같이 부분 이다. 제품이 수요가 있다면,당신의 회사는 성공적 일 것입니다. 그런데 너가 너의 고객과 장기 관계를 유지하기에 관하여 걱정하는 까 얼마를에,너의 사업의 근속기간은 의존한다. 너가 클라이언트를 잃으면 이렇게,너가 있은 관계의 공손하고 감사하십시요 있으십시요. 어쩌면,어느 날 그들은 다시 올 것이다 당신은 모든 것을 다시 시작 얻을 것이다!
고객 라이프사이클 마케팅에 대해 읽어보십시오.
요약
- 투명성과 명확성은 가격 변동 발표 후 고객의 신뢰를 높이고 좌절감을 줄여줍니다.
- 고객이 현재 요구 사항이나 예산에 따라 결정을 내릴 수 있도록 다양한 대안을 제공합니다.
- 고객에게 개인 메시지를 직접 알립니다. 가격 상승을 미리 알고 있는지 확인하십시오.
- 마케팅 자료를 업데이트합니다. 고객과 의사 소통을위한 새로운 전략을 제정,모든 직원이 전략을 따르는 것이.
- 고객에게 가능한 질문 및 우려 사항을 해결하기 위해 조직의 모든 사람과 대화 할 수있는 기회를 제공하십시오.
- 가격 인상에 대한 설명은 고객에게 정보에 입각 한 결정을 내릴 수있는 능력을 제공합니다.
- 미리 지불한 현재 가격으로 서비스를 받을 수 있는 옵션을 제공합니다. 용어 및 제한을 설정하십시오.
- 당신의 서비스의 이득에 초점;제품 품질과 개선을 강조하십시오.
- 그들에게 당신의 충성심을 보여주기 위해 감사하고 예의 바른 방식으로 의사 소통하십시오.
모든 제품의 가치는 시간에 따라 변경되며 가격은 주기적으로 변경 될 수 있습니다. 시장 상황,제품 개발 또는 기타 이유에 따라 재무 전략을 수정하는 것을 두려워하지 마십시오. 그러나,적당한 적시 커뮤니케이션은 당신의 클라이언트와 성공 적이고 및 장기 공동체정신에 열쇠이다.