2020年、世界は9300万人以上の携帯電話ユーザーを獲得しました。 これは、スマートフォンを使用してオンラインで製品を検索して購入する可能性のある93万人以上の潜在的な顧客です。 あなたは彼らの手のひらの上であなたのブランドを置くために、最新のデジタルマーケティングの傾向に追いついていますか？ 2021年のマーケティング活動に焦点を当てる必要がある場所を見つけます。

デジタル革命はまだピークに達していません。 それが展開し続けると同時にmarketersは彼らの聴衆に達する新しい方法を見つけ続ける。 では、2021年のデジタルマーケティングはどこに向かっているのでしょうか？ ここでは、2021年のデジタルマーケティングにおける10の最も注目すべき傾向を見てみましょう。

目次:

1. ビデオはもうオプションではありません
2. マルチチャネルマーケティングは必須です
3. 会話型マーケティング
4. データ駆動型マーケティング
5. ノスタルジアマーケティング
6. 顧客のプライバシーとセキュリティに大きな焦点を当て
7. ソーシャルCRMは成長傾向です
8. 信頼できるメディア監視
9. 摩擦のない顧客体験
10. ソーシャルメディアリスニング

ビデオはもう選択肢ではありません

ビデオは最も急 YouTubeからTikTokまで、人々はビデオコンテンツを大量に消費しています。 人間は、書かれたコンテンツよりも、画像、イラスト、ビデオのようなビジュアルを吸収します。 スクロールするコンテンツが非常に多いため、長い記事を読むよりも短いビデオを見る方が簡単です。 これはマーケティングにいかに翻訳するか。

Wyzowlの調査によると、84%の人々がブランドのビデオを見た後に製品やサービスを購入することを確信しています。 そのため、より多くのマーケティング担当者がビデオマーケティングに投資しています。

2020年には、マーケティング担当者の92％が動画コンテンツがコンテンツマーケティング戦略の重要な部分であると回答し、78％から2015年に増加しました。 あなたは彼らの一人ですか？ そうでなかったら、あるあなたの競争相手に販売を失うことができる。

マルチチャネルマーケティングは必須です

顧客は利便性とアクセシビリティを望んでいます。 彼らは、自宅や外出先、あらゆるデバイスで、どこにいてもブランドと対話できるようにしたいと考えています。 それはあなたのマーケティングが頻繁にチャネルのそれらに達し、多重チャンネルの顧客サポートを提供する必要があることを意味する。

マルチチャネルの顧客サービスを提供する企業は、顧客の89％までを保持し、保持していない企業は約33％しか保持していません。 トップ3最も人気のある顧客の通信チャネルは、電話、電子メール、およびオンラインセルフサービスです。

複数のチャネルからの顧客のクエリを管理することは複雑である必要はありません。 それを容易にする市場の多重チャンネルの札をつけるシステムが付いている沢山のヘルプデスクソフトウェアがある。 どのチャネルの顧客があなたに連絡しても、それはすべて一つの発券システムに入り、エージェントは同じチャネルを介して応答することができます。

会話型マーケティング

会話型マーケティングは、マーケティングの新しい流行語です。 多くの点で、それは新しいものではありません。 企業は何年もの間、顧客との会話に従事してきました。 ソーシャルメディアは1つのチャネルであり、ライブチャットは別のチャネルです。 実際には、ライブチャットの成功は、おそらくスポットライトで会話マーケティングを置くものです。 73%のお客様が、ライブチャット体験に満足していると回答しています。

会話型マーケティングは、いつ、どこで、それは彼らのために便利ですあなたの顧客に話についてです。 それはライブチャットかもしれませんが、それはまた、Facebookのメッセンジャー、WhatsAppまたは通信チャネルの別のタイプである可能性があります。

それはまた、後で会話を拾うことができることを意味します。 顧客が午前8時にあなたに連絡し、その日に忙しくなり、その夜遅くに会話に戻ったとしましょう。 あなたは午前8時と午後8時に利用可能ですか？

チャットボットは、あなたのウェブサイトの訪問者との会話を開始するための素晴らしい方法です。 チャットボットは、顧客が情報を探している場合、予定をスケジュールしたい場合、または問題のヘルプが必要な場合に支援を提供できます。

チャットボットはスマートリード生成ツールでもあります。 Webサイトやメッセージングアプリでチャットボットを使用して、顧客にプロモーションを認識させたり、問題を解決する製品を提案したりできます。

データ駆動型マーケティング

最も成功したマーケティング担当者は、顧客により良いサービスを提供するためにデータを精査します。 企業はこれまで以上に多くのデータを取得しています。 それはあなたがビジネス戦略を指示するために使用することができ、消費者の洞察力の信じられないほどの量にアクセスすることができます。 データを解釈するための適切なシステムとマーケティングの天才があれば、それはあなたの指先ですぐにそこにあります。

マーケティング指標の分析は、デジタルマーケティングで最も求められているスキルの一つとなっています。 高度計の2020State of Digital Marketingレポートでは、データ分析は、デジタルマーケティング担当者が新入社員に求めている最高のスキルです。

あなたのマーケティングデータはあなたに伝えることができます:

• あなたのウェブサイトがどのくらいのトラフィックを取得し、彼らはあなたのウェブサイトに滞在し、どのように多くのページを訪問します。
• どのような製品やサービスが他のものよりも良い販売しています。
• あなたのマーケティングキャンペーンがいかに有効新しい顧客の誘致であるか。
• あなたが保持している顧客の数と、一定期間にわたって失われている顧客の数。
• あなたのメールの開封率とクリックスルー率は何ですか。
• ソーシャルメディアコンテンツが高いエンゲージメント率を魅了するもの。
• あなたの顧客満足度と、彼らが満足している、または不満を持っている領域。
• 人々があなたのブランドにどのように従事しているか。

ノスタルジアマーケティング

多くのマーケティング担当者は、マーケティングにどのように強力な感情があるかを知っています。 例えば、喜び、自由、誇り、さらには怒りの感情を呼び起こすことは、顧客を動揺させるのに非常に効果的です。 私たちが学んでいるのは、懐かしさの感情をもたらす広告がさらに強力になるということです。

ノスタルジアマーケティングは、感傷的な感情をかき立てる過去からの画像、ポップカルチャーの参照や音楽を使用しています。 これは、期間、ファッション、ダンスや音楽、食べ物、祭り、またはクリスマスのような季節のイベントを中心にすることができます。 成功したコカ-コーラのクリスマスの広告キャンペーンがいかに、例えばあるか見なさい。

ある調査研究では、消費者がノスタルジックな気分にさせるものにお金を費やしたり寄付したりする可能性が高いことが示されました。 彼らはまた、より多くを費やすことをいとわないです。 興味深いことに、懐かしさの感情は、彼らがそれを覚えているには若すぎたか、まだ生まれていなかった場合でも、特定の十年のための溺愛を持っている人

顧客のプライバシーとセキュリティに焦点を当てる

セキュリティ侵害とデータ漏洩は、近年、消費者のプライバシーとセキュリティに注目しています。 顧客の個人データが公開されると、あなたの会社への信頼が損なわれ、それを取り戻すのは難しい場合があります。

世界的に、多くの企業が顧客の情報を安全に保つために、より厳しいセキュリティプロトコルを実装しています。 2段階認証、生体認証、Know Your Customer（KYC）認証などの顧客検証プロトコルは一般的です。

欧州連合（EU）は、一般データ保護規則（GDPR）法により、企業が個人データをどのように扱うかを厳しく制限しました。 GDPRの規制に従わない企業は厳しい罰金に直面しています。

GDPR法をきっかけに、多くの企業がcookieのような追跡ソフトウェアの使用をウェブサイト訪問者に認識させるようになりました。 また、マーケティングでは、電子メールサブスクリプションリストにオプトインしたり、プロモーション通信を受信したりするために、顧客からのより多くの権限が必要です。

ソーシャルCRMは成長傾向である

CRMシステムはより洗練されており、より効率的なリード生成と顧客サポートサービスのためのマルチチャネル機能を持 ソーシャルCRMは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアへのソーシャルメディアチャネルの統合です。

ソーシャルCRMは、これらの利点を一つのプラットフォームで提供しています:

• 別のソーシャルメディアスケジューリングプラットフォームを持つのではなく、投稿をスケジュールし、CRMシステム上で直接フォロワー

• あなたは、そのような彼らの環境、興味、趣味、そして彼らがあなたのブランドをどのように認識するかなど、あなたの顧客に豊富な情報を収集します。 これは、より関連性の高いコンテンツを公開できることを意味します。

• あなたはあなたのブランドとあなたの競争相手についての会話を監視することができます。

• 冷たい呼出しの代りに”暖かい呼出し”をすることができる。 すでにあなたをフォローしているか、ソーシャルメディアであなたと係合している顧客は、販売する方が簡単です。

• ソーシャルメディアチャネルから着信する顧客サービスのクエリを管理し、応答することができます。

• ブランドの支持者を発見し、報酬を与えることができます。

• あなたがに手を差し伸べるためにソーシャルメディアの影響力を識別することができます。

• あなたは簡単にレポートを生成することにより、あなたのソーシャルメディアの指標を測定し、分析することができます。 どのような種類のコンテンツが優れているか、どのくらいのトラフィックを集めているか、何人のフォロワーを失っているかを確認してください。 あなたは、新興の顧客の傾向を発見し、それに応じてあなたのマーケティング戦略を調整することができます。

信頼できるメディア監視

メディア監視は新しいものではありませんが、そこには多くの偽のニュースがあり、メディアをふるいにかけて、あなたのブラ あなたのブランドについての偽のニュースは、顧客がそれを信じるならば、あなたのビジネスに壊滅的な影響を与える可能性があります。 偽のニュースを見つけて排除することは、メディア監視の一部となっています。
フェイクニュースの問題はどれくらい大きいですか？ 統計によると、2020年の第3四半期には、Facebook上で18億の偽のニュース契約があったことが示されています。 それはFacebookだけです。 この問題は、すべてのソーシャルメディアだけでなく、伝統的な主流メディアにも及んでいます。

すべての企業は、自社のブランドと事業を展開する業界に関して、パルスに指を持っている必要があります。 これはビジネスインテリジェンスの重要な要素ですが、intelは健全なレポートに基づいている必要があります。

メディア監視機関を雇う場合は、信頼できるニュースを見つけるために、彼らがどのようなチェックとバランスを取っているかを調べるためにデューデリジェンスを行います。 あなた自身のメディアの監視を行う場合は、サイトが評判が良いかどうか、著者のバイオ、参照されているソース、インタビューされた人、事実や意見に基づ

摩擦のない顧客体験

デジタルの世界は、ショッピングを迅速かつ便利にしました。 その結果、顧客は高い期待を持っています。 彼らはあなたの会社との旅のあらゆるステップで効率的なサービスを要求します。 出てくる任意の障害は、ボルトと彼らのニーズを満たしている会社を見つけるためにそれらを引き起こす可能性があります。

摩擦のない顧客体験を作成するには、顧客の旅の開始からアフターセールスサポートまでの摩擦ポイントがどこにあるかを特定する必要があります。

ここでは、摩擦が発生する可能性がありますいくつかの例があります:

• 彼らはすぐに探している製品を見つけることができることに注意してください。 適切な種類の顧客データを収集することで、無関係なものではなくパーソナライズされた製品提案を提供することができます。
• 複雑なオンライン購入プロセス。 販売を確定するために完了するにはあまりにも多くの手順を持つことは、顧客が取引を放棄する可能性があります。
• あなたの会社に簡単に連絡することができません。 あなたの連絡先の詳細はあなたのウェブサイトに表示されており、複数の顧客のタッチポイントを提供していますか？
• 待ち時間が長く、応答が遅く、最初の連絡時に顧客のクエリを解決しない顧客サービスが不十分です。

摩擦のない顧客体験は大々的に報われることができます。 PricewaterhouseCoopersによる調査では、次のことがわかりました:

• 42% 消費者のフレンドリーで歓迎の経験のために多くを支払うことになります。
• 52%は、迅速かつ効率的なサービスのために多くを支払うだろう。
• 73%は、肯定的な顧客体験がブランドの忠誠心に影響を与える上で重要であると回答しました。

ソーシャルメディアリスニング

多くの企業が顧客を失敗させる理由の一つは、彼らが望むものや欲求不満が何であるかを知らないからです。 彼らは地面に耳を持っていません。 あなたのマーケティングの作戦があなたの顧客と共鳴していないことが分れば、それは理由を見つける時間である。

あなたのブランドについてのあなたの確信を脇に置き、あなたの顧客が言っていることに調整しなさい。 社会的な聞くことおよび媒体の監視は接続される。 メディア監視はブランドの言及を追跡します。 社会的なリスニングは、肯定的または否定的な感情の背後にあるものを決定するために、それらの言及を分析するためにさらに一歩

それはあなたの市場調査を補足する素晴らしい方法です。 あなたは、市場がどこに向かっているの感覚を得ることができ、あなたの競争相手の成功や失敗から学ぶことができます。 これらの洞察を使用して、マーケティング戦略を推進し、顧客により良いサービスを提供することができます。

あなたの社会的な聞く技術を微調整することはまた批評か不平にすぐに答え、潜在的なPRの危機を避けることができることを意味する。 より速く応答すれば、あなたの評判が被る可能性のある損傷は少なくなります。

オンラインで顧客と係合する方法は非常に多くあります。 すべてがあなたの聴衆のために働くかもしれないし、あなたのマーケティングの予算が適度なら、それらすべてを実行できないかもしれない。 あなたの聴衆に最もよく適する物にあなたの努力を焦点を合わせることは最もよい結果をいかに達成するかである。