支払いのトラブルシューティングFAQ-ホーム

この記事の内容：

購入できません

複数回課金されました

誤って課金に異議を唱えました

いつゲームを受け取るのですか

購入できません

支払エラーは、多くの場合、追跡することは困難である;彼らはいくつかの理由のための支払プロセスの異なるステップで発生する可能性があります。

購入のトラブルシューティング

  1. 別のwebブラウザまたはデバイスで購入を試して、ブラウザが最新バージョンであることを確認してください。
  2. オンラインストアで別の支払い方法を試してみてください。 利用可能ないくつかの異なる支払い方法があります。
    注意：お支払い方法は、お住まいの国によって異なる場合があります。

Minecraftプリペイドカードを使う

まだ購入できない場合は、Minecraftプリペイドカードを購入して使用できる場合があります。

Minecraftプリペイドカードは、Microsoftアカウント（ゲームのコピーを所有していない）で使用でき、カード所有者にMinecraftライセンス（Minecraftのコピー）を1枚付与することができます。
マインクラフトを購入された方: Java Editionプリペイドカード小売店では、当社のサイトを訪問して、あなたのコードを償還することができますminecraft.net/redeem をクリックします。 Microsoftアカウントにログインするか、作成するように求められます。 これが完了したら、あなたのコードを償還し、あなたのMinecraftのプロフィールの設定を完了することができます。

Minecraftプリペイドカードの使用に問題がある場合は、プリペイドカードとギフトコードの引き換えの問題を参照してください。

レルム購入のトラブルシューティング

国際購入

  1. Mojangはスウェーデンに拠点を置いているため、カードプロバイダーに確認して国際購入を許可してください。 また、十分な資金があり、購入に他の問題がないことを確認してください。
  2. クレジットカードまたはデビットカードが発行された国と同じ国にいない場合、購入が通過しない場合があります。 カードプロバイダーに確認してください。

米国での購入

  1. 米国で発行されたクレジットカードまたはデビットカードを使用して米国外から購入することはできません。
  2. 米国の法律により、米国で購入されたプリペイドデビットカード（Visa Vanillaなど）の多くまたはすべては、Mojangが米国外にあるため、オンラインストアでの購入には
  3. ギフトコードは、米国からのオンラインストアでは購入できません。 Minecraftのプリペイドカードまたはギフトコードの購入を検討してくださいamazon.com.

複数回課金された

購入後に二回目の課金が表示されたり、表示されたりする状況がいくつかあります:

  1. 注文番号は、支払いが失敗したときに生成される可能性がありますが、これは購入が成功したことと混同される可能性があります。 トランザクションIDは、購入が成功した場合にのみ生成されます。 重複した購入を確認するには、複数の取引Idを探します。 注：Mojangがスウェーデンに位置しているため、銀行からの小さな通貨換算手数料または国際取引手数料が表示されることがあります。 （Mojangアカウントにのみ適用されます）
  2. 銀行または支払いパートナーは、一時的にあなたのアカウントに購入金額を予約することができますが、これは第二の請求と混同される可能性があります。 ホールドは、通常、24-48時間以内に解決されます。 詳細については、銀行または支払いパートナーにお問い合わせください。
  3. 誤ってギフトコードと同様に直接ゲームを購入した場合、アカウントプロファイルに重複した購入が表示されます。

重複した料金を特定したと思われる場合は、Minecraftサポートに連絡し、両方の料金の取引Idを提供してください。 私たちはあなたがゲームを続けることができるように支援させていただきます！

私は誤って料金に異議を唱えました

一部の人々はスウェーデンの会社や支払いパートナーからの料金を認識しないかもしれませんし、時には合法的な料金が争われ、払い戻されることもあります。 その後、彼らはその料金がMojang Studiosのゲームの意図された購入のためのものであることを発見するかもしれません。 当社は支払い情報を保存していないため、お客様が誤って請求に異議を唱えた場合、当社はお客様に再度請求することはできません。 単に再びご購入をしてください、あなたはあなたのゲームにアクセスする必要があります。

いつゲームを受け取りますか？

ご購入後、ご購入を確認する領収書が記載されたメールが届きます。 このメールを受け取ったら、ゲーム

Mojang Studiosのゲームにアクセスできます。minecraft.net/download.

ギフトコードを購入した場合は、Mojangアカウントのプロフィールからアカウントで交換するか、コードを友人に送信することができます。

トラブルシューティング

トランザクションに失敗した顧客が支払い確認画面に送信される問題が発生することがあります。 数時間後に32文字の注文番号しか受け取っておらず、取引IDを含む購入が成功したことを確認する電子メールではない場合、取引が成功したとは考えら 支払いアカウントを再確認して、請求されたことを確認します。

重要：同じアカウントでゲームを二度購入することはできませんので、課金されなかった場合は、もう一度購入を試してみてください。

クレジットカード会社から国際取引の承認を求める電話を受けた場合、最終的に取引を許可したとしても、支払いプロセスを中断している可能性があ 最初にあなたのクレジットカードが満たされたことを確認して下さい;把握により私達が購入の知らせられないことは可能である。 そうでない場合は、請求が処理されるのを待つか、購入を再度試すことができます。 請求された場合は、当社に連絡し、取引IDまたは注文番号を提供してください。

課金され、購入の取引IDまたは注文番号をお持ちの場合は、Minecraftサポートにお問い合わせください。

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