技術が消費者行動に与える影響：無視することは不可能

新しい技術は消費者に力を与えました。 彼らは情報への無制限のアクセスを持っており、彼らが望むときに製品やサービスを要求します。 ソーシャルメディアは、消費者にブランドと通信し、仲間と自分の意見を共有するためのより大きな声と新しいチャネルを与えています。

テクノロジーのスピードと消費者行動の動向が加速するにつれて、企業は迅速に進化しなければなりません。 消費者の要求に応えるブランドは繁栄し、反応が遅いブランドは生き残ることはできません。

今日の消費者に対する技術の3つの効果：

消費者はより多くの接続されています

消費者はこれまで以上にビジネスに接続されています。 スマートフォンを使用すると、どこにいても何をしていても、製品を研究したり、販売質問をしたり、製品を購入したりすることができます。

例えば、電車やバスで通勤する時間は、技術と接続されたデバイスのために大幅に変更されました。 経済-ビジネス研究センターの調査によると、英国の消費者は公共交通機関を使用しながら、年間オンラインショッピング£22.8億以上を費やしています。

ソーシャルメディアに関しては、消費者はこれらのチャネルを使用してブランドと対話し、顧客サービスのクエリを送信します。 しかし、また、彼らが購買決定を下すのを助けるためのリソースとして。 GlobalWebIndexによると、ソーシャルメディアユーザーの54％がソーシャルメディアを使用して製品を調査しています。

消費者がハイパー-コネクテッドになるにつれて、新規および既存の顧客をエンゲージする機会が増えています。 しかし、企業はどのようにして騒音を削減し、消費者の需要を満たすことができるかを理解する必要があります。

企業は何をする必要がありますか？

この消費者行動の変化を利用するためには、ブランドが強力なソーシャルメディアとデジタルプレゼンスを持っていることが不可欠です。 それは動的なデジタルエコシステムから始まります。 企業は、あなたのビジネスに到達するために使用されるチャネルに関係なく、凝集の顧客体験を提供するために、すべてのマーケティン

消費者と関わり、売上収益を向上させる機会が増えていますが、それはビジネスに適切なツールとデータインフラストラクチャが装備されている場合に限られます。 企業は、消費者が要求するシームレスな体験を提供するために、顧客とそのショッピング行動を深く理解する必要があります。 これは、顧客データが効果的に利用されている場合にのみ可能です。

オムニチャネルマーケティング戦略の成功は、顧客であるエンドユーザーエクスペリエンスに完全に依存します。 消費者がチャネル、デバイス、電子商取引、および実店舗を切り替えるとき、移行はシームレスでなければなりません。

たとえば、買い物客はFacebook上で商品を発見し、プラットフォーム上で販売質問をすることがあります。 回答を受け取った後、買い物客は購入を完了するために会社のウェブサイトを訪問しますが、店内で製品を拾うことを選択します。 デジタルチャネルと電子商取引の間のレンガとモルタルへの移行はスムーズでなければなりません。

旅のすべてのタッチポイントは、強力な顧客体験と成功したオムニチャネルマーケティング戦略に貢献します。

消費者が複数のデバイスを使用する

2019年、モバイルは全世界のインターネットトラフィックの50.44％、米国のデジタル分の77％を占めました。 タブレットやウェアラブルの家庭普及に伴い、消費者はインターネットにアクセスして製品を購入するために多種多様なデバイスを使用しています。

消費者は購入者の旅を通して単一のデバイスを使用しません。 Googleのレポートによると、消費者の90％がオンラインで単一のタスクを達成するために複数のデバイスを使用しています。 製品を購入しようとしている買い物客は、テレビで広告を見て、スマートフォンを使用して製品を研究した後、旅を開始する可能性があります。 さまざまな製品を評価した後、彼らは価格を確認し、購入を完了するために彼らのラップトップを使用するかもしれません。

企業は、顧客が手を差し伸べるために使用するデバイスを、適切なタイミングで適切なメッセージングでそこにいる必要があります。 すべての視聴者セグメントに到達する方法とデジタルタッチポイントの相互接続方法を決定することは、克服する必要がある課題です。

企業は何をする必要がありますか？

企業は、消費者行動に対する技術の影響に柔軟に対応するために、オムニチャネルマーケティング戦略を構築する必要があります。 オムニチャネル戦略により、ブランドは、消費者がデバイス間を移動する際に、適切な場所、適切なタイミングで、適切なメッセージで消費者を従事させる、パーソナライズされたコンテキストに関連するエクスペリエンスを作成することができます。

リマーケティング戦略は、オムニチャネル戦略を成功させる上で重要な役割を果たします。 カートとブラウザの放棄電子メールやプッシュ通知は、買い物客があなたのウェブサイトを離れ、後で別のデバイスに切り替えた後、再婚約戦術を可能に

オムニチャネルとは、デジタルチャネルの統合だけでなく、顧客に提供される店内体験も意味します。 位置情報ベースのメッセージングは、店舗内でパーソナライズされた顧客体験を作成するための強力なツールとなります。

このアプローチは、ビジネスに多くの利点を提供します。 Monetateの調査によると、複数のデバイスで追跡される買い物客は、次のような複数のKpiを超えていない買い物客よりも優れています。:

  • 30% 製品ビューの増加
  • 49%購入の増加
  • $15平均注文値の増加

オムニチャネル戦略の主な利点は、パーソナライゼーション戦術を通知し、消費者が要求するエク 複数のデバイス間で追跡された顧客は、そうでないものよりも6倍多くのデータを生成します。

顧客は高い期待を持っている

消費者の期待は、技術の影響の結果として、すべての時間の高いです。 デジタルパイオニアが継続的にバーを上げて、あなたの顧客はあなたからの購入の経験をあなたの競合他社とAmazon、Netflixなどから受け取る経験を比較し 消費者は、より応答性の高い、関連性の高い、ターゲットを絞ったコミュニケーション、製品、およびサービスを、彼らが購入する企業から期待しています。

企業は営業時間を設定していたため、消費者はカスタマーサービス担当者に連絡したり、製品を購入したりする前に待たなければなりません。 消費者は今要望に応じて合わせた経験を期待する。

消費者が顧客サービスからの応答を待つか、製品を購入することを余儀なくされた場合、彼らはより良い経験を提供する競争相手を見つけるでしょう。 満足のいく顧客体験のためのバーは、消費者が企業からより多くを期待して、より高いです。

消費者は自分の力を認識しており、会社と取引するときに肯定的な経験を受けていないときにそれを使用します。 アメリカン-エキスプレスの調査によると、アメリカ人の50％以上が悪い顧客体験のために計画された購入を破棄しており、74％の人が購入プロセスが難しすぎたためにブランドを切り替えています。

消費者の要求を認識し、満たすことができない企業にとっては、市場シェアが小さくなり、無関係になります。

企業は何をする必要がありますか？

テクノロジーが消費者行動に与える影響が期待の高まりの原因である一方で、企業にもその期待に応えるソリューションを提供している。 マーケティング自動化ソフトウェアとAI搭載のチャットボットにより、ブランドは顧客とのコミュニケーションを向上させることができます。

チャットボットは、消費者の日常生活にますます統合されつつあります。 モバイルマーケティング担当者によると、ミレニアル世代の40％が毎日チャットボットと対話しています。 AIを活用したチャットボットは、消費者が手を差し伸べることを選択したときに、企業が関連するメッセージングや情報を提供することを可能にします。

これは顧客サービスに大きな影響を与え、ブランドが顧客に提供できる経験を持っています。 消費者はまた、チャットボットを通じて直接購入することがますます喜んでいます。 HubSpotの調査によると、消費者の47％がチャットボットからの購入に開放されています。

チャットボットは、顧客との会話の詳細な記録も提供します。 これは、消費者の痛みのポイントと製品やサービスを改善する方法に関する洞察を明らかにするために分析することができるデータの新しいス

顧客とのコミュニケーションやマーケティングを強化するためにAIを活用する企業が増えているため、消費者の期待はさらに高まります。 企業は、顧客の期待を超える一貫した高品質の体験を提供するために必要なツールを部門に準備し、装備する必要があります。

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