企業がキャッシュフローに苦労する最も一般的な理由は、債権残高です。 それは顧客が返済をオンタイムにしないときビジネスのための大きい残念である。 もちろん、債権回収は困難で挑戦的です。 しかし、それはコロナウイルスの広がりのためにさらに激しいものになっています。

2019年、米国の住宅ローン債務残高は16に達した。01兆 そして、この数は2012年以来継続的に増加しています。 コロナウイルスの影響により、債務残高は2020年にも引き続き上昇します。 しかし、企業が債務残高を削減し、海上に残るのを助けることができる一人は、効率的な債権回収エージェントです。

もちろん、回収業者の仕事は難しいです。 人々に連絡し、負債を論議し、実行可能な返済の計画を見つけることは挑戦的である。 しかし、これらのジョブは継続的に人気が高まっています。 労働統計局によると、債権回収の仕事は十年で19％増加します。

雇用が増加している一方で、企業は安定した効率的な回収代理店を探しています。

この記事では、我々は成功した債権回収エージェントになるための17のヒントについて説明します。 これらの簡単なヒントは、あなたがより多くの返済を収集するのに役立ちます。 私たちはより多くの詳細を取得し、いくつかの有用なコレクション戦略を議論してみましょう。

成功した債権回収エージェントになるための17のヒント

あなたのリスニングスキルを向上させる

まず第一に、あなたのリスニングスキルを もちろん、あなたは最高のトレーサー、研究者であり、地域全体で債務者を見つけるための優れたスキルを持っています。 しかし、債務者に連絡するときは、彼らの懸念に耳を傾けることが重要です。 あなたが債務者に電話し、電話の理由を述べるとき、彼らが答えるのを待ちます。 彼らは長い一時停止を取る場合でも、彼らは沈黙を破ることができます。 伝えるべき物語が常にあります。 彼らにそれを言わせてください。 したがって、あなたのリスニングスキルを向上させます。

感情を管理する

債務者が電話すると心配になるのは当然です。 彼らは叫び、叫び、そしてあなたの呼出しを切るかもしれない。 しかし、彼らがあなたに彼らの話と彼らが支払うことができない理由を言うとき、同情を示してくださ あなたはもう少し敏感になる必要があります。 あなたは自分の感情だけでなく、あなたを管理する必要があります。 人々は、デフォルトまたは遅延、特にそうでなければ良い返済履歴を保持する初めての滞納者のための本物の理由を持っているかもしれません。 怒るのではなく、借金返済のためのソリューションを提供します。 例えば-支払いのためのさまざまなオプション。

時間を取る

債権回収エージェントは、多くの場合、結論に急いでのミスを犯します。 あなたの電話リストを実行するのではなく、あなたの時間を取るし、ゆっくりと話します。 よく速度を計られた声で話すことは債務者があなたのメッセージをはっきり理解することを可能にする。 そしてあなたのメッセージが明確であるとき、あなたの性能はまた増進する。 つまり、あなたは返済のためにあなたの債務者に影響を与えたり、支払うことを約束したりすることができます（PTP）。

あなたの研究を行います

あなたが債務者を呼び出す前に、アカウントについてのいくつかの最初の研究を行います。 他のものの間で、支払履歴、支払期日を知るようになります。 あなたが事実を知っているとき、あなたは債務者を処理するためのより良い立場にあります。 また、交渉プロセス中にあなたの研究を活用することもできます。 たとえば、債務者は、彼らがFacebook上で新しい車を買ったのを見たときに彼/彼女が壊れていると主張することはできません。

技術と生産性ツールを使用

債権回収CRMのようなソフトウェアソリューションは、借り手のセグメンテーションから債務回収の予測とガイド付きチームアクションに至るまで、回復プロセスをデジタル化する効率的なツールです。 それはあなたが、ケースの優先順位付け計画/スケジュール会議、通信を自動化するのに役立ちますし、日-過去-期限（DPD）が近いときに債務者に連絡することを

このようなツールを使用することにより、借り手との健全な会話のためにあなたの心を解放することができます。

現実的なまま

返済できない債務者に出くわすでしょう。 現実的であることは、あなたが状況を理解するのに役立ち、したがって、債務者に適した解決策を見つけることができます。

明確かつ簡潔なアプローチに従ってください

債務者を欺くことには良いことはありません。 したがって、明確かつ簡潔なアプローチを維持しようとします。 債務者のためにコレクションの言葉をはっきりそして簡潔に綴る。 債務者と透明であることは前進する最善の方法です。

永続的である

あなたのアプローチで永続的であることは、あなたが偉大な債権回収エージェントになるのに役立ちます。 債務者が支払うことを拒否した場合、あなたにハングアップしたり、あなたに失礼な取得をあきらめてはいけません。 したがって、一貫して債務者に従うと、さまざまな方法を試してみてください。 どの回復方法が機能するかはわかりません。

プロ意識の維持

コレクションエージェントとして働いているときは、専門的なアプローチを維持することが不可欠です。 あなたは債務者との不必要な議論や対立に入ることはできません。 顧客は、引数にあなたをプッシュし、目的から離れてあなたの注意を駆動しようとするかもしれません。 しかし、あなたは顧客の議論に惑わされることなく、あなたの目標に固執する必要があります。

法律と規制を理解する

債権回収エージェントは、法律と規制を理解し、遵守する必要があります。 あなたは法律の範囲内で作業していることを確認するためにFDCPAによって行われた規則に従わなければなりません。 あなたがルールに従わない場合は、いくつかの法的問題を扱って自分自身を見つけるかもしれません。 したがって、債務者に対処しながら、合法的な制限内に滞在します。

明確に交渉する

交渉するときは、思慮深く効率的なアプローチを維持します。 あなたは債務者にあなたが彼らから何を期待するかを知らせるべきです。 また、それらに交渉プロセスの一部として整理を知らせなさい。 言い換えれば、彼らは手順が今後どのように動作するかを知ってみましょう。 さらに、交渉中に債務者を騙そうとしないでください。

返済契約を明確に述べたら、コメントを求めます。 それは、債務者が潜在的な解決策に向かってどのように受容性を教えてくれます。 彼らがそれが受諾可能な解決であるかどうか考えるかどうかそれらに尋ねなさい。

書面で取引を確認する

債務者との新たな取引に達したらすぐに、書面でそれを置くことを確認してください。 返済ソリューションのすべての詳細を下に置き、債務者に文書に署名するように依頼してください。 それは彼らが理解し、契約に同意することを保証します。

結果を説明する

債務者との契約に署名したら、彼らが時間通りに支払わないことの結果を理解していることを確認してください。 これは、債務者が状況を認識していることを確認し、契約に生きることになります。

フォローアップ

返済計画に同意した後、債務者が時間通りに支払いを行っていることを確認するためにフォローアップします。 債務者とのフォローアップは、成功した債権回収エージェントの特徴の一つです。 顧客がオンタイムに支払っていない場合は、すぐに必要な措置を講じてください。

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すべてを文書化し、定期的な更新を維持

債務者との相互作用を記録します。 彼が支払うことを約束した後でさえも債務者が支払わなければ貸方は彼に連絡するために分野の代理店を送る必要があるかもしれないようにまた、これらの相互作用に注意しなさい。

多くの貸し手は、チームやエージェントが滞納者を効率的に追跡し、フォローアップし、回復を予測し、より迅速な債権回収を可能にするために、債権回収CRMを また、このような生産性ツールのためにあなたのマネージャーを求めることができます。

あなたの同僚を助ける

あなたができるときはいつでも、あなたの同僚にいくつかの債権回収のトリックやヒントを提供しています。 あなたのチームが成功した場合にのみ成功しています。 また、知識と知恵を共有する喜びよりも良い喜びはありません。

最終的な考え

債権回収のプロセスは激しく、感情的に課税されています。 しかし、成功した債権回収エージェントになるためには、これらのヒントに従わなければなりません。 あなたの債務者と理解し、働くことは負債の方の支払をする唯一の方法である。 あなたの感情があなたを制御させた場合は、成功した債権回収エージェントになることはできません。 したがって、状況に向かって反応するのではなく、より積極的なアプローチを持っています。

コレクションチームの生産性を向上させ、滞納者を追跡してフォローアップし、債務回復の可能性を予測し、より高速なコレクションを有効にする場合は、LeadSquared Collections CRMを試してみる必要があります。 このソフトウェアを使用することにより、Qberaのようないくつかの融資機関が正常に55％以上によって彼らのDsaの効率を向上させています。

債権回収に関するよくある質問

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