先月のブログでは、過剰な経営陣の離職率の問題について話しました。 私はまた、おそらくあなたのマネージャーがうまくいっていないといういくつかの警告サインについてのいくつかの指針を与えました。 それ以来、私のビジネスパートナーであるAnthony Clyneは、優れた運用マネージャーの肯定的な特性と行動についていくつかの考えを共有する必要があると正しく指摘 課題は、これらのうちのいくつかは直感に反するように見え、あなたはそれらを肯定的な行動として認識しないかもしれないし、悪いことに、それらをネガとして見るかもしれないということです。

だから、あなたのビジネスで本当に効果的な運用マネージャーやゼネラルマネージャーを雇っている兆候は何ですか？

彼らは安全を優先し、次に顧客

オペレーションマネージャーとして、彼らはあなたのビジネスで働く人々の安全に非常に直接的な責任を持っています。 この責任はビジネス所有者、CEOまたはディレクターとしてまたあなたに翻訳する。 したがって、新しいOperations Managerが最初に行うことは、即時の安全性の問題を特定、評価、対処することです。 これはまたチームへの責任を示し、それらに置く標準に託されることを示すチャンスを提供する–従って生産は安全の前に決して来ない。

オペレーションマネージャーは、安全性に加えて、あらゆるビジネスが常に顧客のニーズを満たす必要があることを認識する必要があります。 これは、運用マネージャーがコスト削減に飛び込む前に、品質と配信の問題に対処することを意味します。 また、Operations Managerは顧客について肯定的な言語を使用し、顧客が本当に必要とし、ビジネスが提供する製品やサービスから価値を学ぶことに興味があることを

彼らは謙虚で、チームを最初に置く

多くの場合、私たちは大胆で、タフで、自信を持って、決定的なオペレーションマネージャーを探します。 これらの特性は有用である可能性がありますが、私の経験では、最高の運用マネージャーは常に彼らのチームに脚光を当てています。 彼らの地域のプロジェクトや成果について話すとき、彼らは”私”よりも”私たち”と”私たち”を使用します。 プレゼンテーションでは、彼らはしばしば彼らのチームが存在し、自分自身の後部座席を取ることができます。 彼らはまた、彼らのチームのために立ち上がって、彼ら自身にいくらかのコストでも、それらをサポートします。 しかし、彼らはチームの個人のパフォーマンスを管理する上で決定的で、公正で一貫しています。 彼らは彼らの周りの経験を大切にし、重要な役割を裏返す前に彼らが持っている人々を開発するために見ていきます。 しかし、彼らはまた、あなたの長年の主題の専門家のいくつかに挑戦することを含むかもしれない自己満足と定着した見解に挑戦する準備ができ 多くを学びたいと思えばジムCollinsによって”大きいによい”のコピーを、選び、”レベル5のリーダーシップ”について読んで下さい。 サイモン-シネクによるTEDトーク”なぜ良い指導者はあなたが安全に感じるのか”は、良い指導者が何をするのかについての素晴らしい説明です。

これらの特性を表示する運用マネージャーは、期待するのではなくチームの尊敬を得るでしょう。 このようにして得られた尊敬は、通常、チームがオペレーションマネージャーの指示に自信を持って従うことで報われ、チームは”常にやってきた方法”から逸脱してより容易になります。

彼らは謙虚なので、彼らは良い指導者は、彼らが知らないことを認め、彼らがそれを必要とするときに助けを求めます。 これは弱さの兆候と見なされるべきではありませんが、実際には強さの兆候です。 自分の弱点や脆弱性を明らかにし、助けを求めるには強さが必要です。 そのような要求を批判したり拒否したりするのではなく、それらを歓迎し、必要なヘルプとリソースを提供してみてください。

彼らはまた、ビジネスで他の人を尊重します。 宣誓、叫んだり、スタッフを軽視するような行動は、特に指導者から、どのような状況下でも職場で場所を持っていません。

彼らは人を開発し、仲間や部下に脅かされることはありません

実際には、彼らは積極的に上級チームメンバーを開発し、休暇や旅行中にOperations Managerの役割にステップアップすることを可能にするなど、機会を提供します。 彼らは彼らのチームが意思決定を行い、ビジネスの側面のための全責任を取ることを可能にする快適になります。 彼らは彼らの決定が間違って行く場合でも、彼らのチームをサポートします（彼らは”バスの下で”チームメンバーを投げることはありません）。 しかし、彼らは彼らのチームはまた、彼らが作る決定と彼らが取る責任のための説明責任を取ることを保証します。

彼らは仲間との関係を発展させ、仲間のフィードバックと関与を招待するために懸命に働きます。 彼らは同僚についてゴシップしたり、同僚を批判したりしません（特に彼らのチームに）。 彼らはまた、機能間の関係を侵食し、顧客サービスに影響を与える可能性のあるチームの”彼らと私たち”の態度を容認しません。

物事がうまくいかないとき、彼らはなぜ

良い運用マネージャーが部下や仲間についてあなたに泣き言をする時間を費やすつもりはないのか尋ねま 彼らの焦点は、プロセスではなく、個人になります。 物事がうまくいかないとき、彼らはなぜ尋ね、問題の根本的な原因を見つけて対処しようとします。 これは、多くの問題があるときに、開始時に困難で時間がかかることがあります（誰かを責めるのがはるかに速くなります！）、しかし、それは中期的には、あなたのビジネスが持続的にパフォーマンスを向上させる場合は、あなたがしなければならない時間の投資です。

彼らは基準を設定し、維持し、改善します。

優れた性能は、よく考え抜かれた標準プロセスを確立し、これらのプロセスを継続的に改善することから達成されます。 したがって、効果的な運用マネージャーは、標準的なプロセスと物事の方法を確立する上で彼らの役割の早い段階で焦点を当てます。 これには、5Sによる職場の組織の標準化、標準化された作業による主要なタスクの標準化、主要なビジネス価値ストリームにおけるビジネスプロセスの標準化、および業務が相互作用する機能（販売や購買など）との正式または非公式のサービスレベル契約（Sla）の確立が含まれます。 そうすることで、彼らは内部サプライヤーと顧客との間の尊敬の重要性と必要なレベルを強調します。

標準を設定した後、効果的なOperations Managerは標準を維持するために動作します。 彼らは”彼らが歩く標準は彼らが受け入れる標準である”ことを知っているので、行動を起こさずに標準ではないものを決して”歩く”ことはありません。 彼らはまた、これらの基準にも準拠することを期待します。 したがって、個人用保護具を使用せずに職場を歩く習慣がある場合、または5S基準を遵守していない場合は、遵守するように指示されることを期

時には、この標準への焦点は官僚主義のように見え、物事を遅くすることができ、あなたは”なぜ”物事が特定の方法で行われているのかを尋ねることが 効果的な運用マネージャーは、プロセスに挑戦することに慣れており、標準に従う必要がある理由を説明したり、標準を改善するためにチームと協力したり しかし、彼らは常に標準があり、それに従っていることを期待します。

彼らはよく組織されています

運用管理者は、多くの場合、広い範囲の責任を両立させなければなりません。 したがって、その役割の人がよく組織されていることが重要です。 あなたは、日常の活動やプロジェクトを管理するためのシステムのいくつかの種類の兆候を示していますよく組織された机やオフィスでこれを

理想的には、Operations Managerは通常のルーチンまたはリーダー標準の作業のシステムを持つことになります。 これらは書き留められ、追跡されます。 あなたは、このようなティーカードボードやチェックリストなどに続いているのいくつかの証拠を得ることができるはずです。

彼ら自身を超えて、彼らはまた、彼らのチームがうまく組織されることを期待します。 したがって、彼らは自分の計画と毎日のルーチンタスクの独自のリストを開発するために彼らのチームメンバーを取得することを期待しています。

彼らは明確な単純な行動と目標を持つ計画を持っています

新しいOperations Managerが起動すると、彼らの最初の優先事項の一つは、ビジネ 彼らはあなたの入力と道に沿ってチームの入力を求めながら、戦略をサポートするための操作のための計画を開発します。 彼らはすぐに運用パフォーマンスを駆動するいくつかの重要な指標を特定し、これらのための挑戦的だが現実的な目標を設定します。 これらの目標と計画は、運用チーム全体で体系的に伝達されるため、運用チームのすべてのチームメンバーは、個人またはチームの目標と、パフォーマンスの向上にどのように貢献できるかを知ることができます。

重要なことに、彼らはより複雑な変更を導入し始める直前に基本を取得し、最初に単純なものに焦点を当てます。 彼らはすぐにビジネスの運用パフォーマンスを駆動する一つまたは二つの主要な指標を特定し、指標の巨大な範囲を導入するのではなく、それらの改

理想的には、彼らはチームにフィードバックを提供し、毎日問題に関する入力を求める無駄のない毎日のリーダーシッププロセスで、毎日計画と目標を強 短い毎日の会議のこの構造は、組織をカスケードし、彼らは全体的なビジネスの方向性を設定し、高レベルの問題に対処するために、上級管理レベルで定期的に会議や電話会議をリードすることをお勧めするかもしれません。

彼らは脳のためにお金を代用しません

多くの運用管理者はエンジニアです。 エンジニアは技術を愛する（彼らはエンジニアになった理由は、多くの場合です！）そして、ロボットや派手なデータ収集ソフトウェアに興奮します。 しかし、優れた運用マネージャーは、常に設備投資やソフトウェアツールの買い物リストを提示することはありません。 代わりに、彼らは彼らが持っている資産やツールを最大限に活用しようとすることに焦点を当てます。 彼らが資本の要求をあなたに来るとき、それは強力なビジネスケースによってサポートされ、よく考え抜かれ、運営計画と事業戦略に合わせます。

彼らのオフィスではあまり見つけることができません

オペレーションマネージャーの役割は、多くの場合、製造業や流通業のリンチピンです。 彼らは通常、彼らに報告する最も多くのスタッフとピアとの相互作用の最大数を持っています。 したがって、優れた運用マネージャーは、多くの時間を費やすことになります。 あなたは彼らのチームと対話し、職場の散歩にプロセスを観察し、職場でそれらを見つけるかもしれません。 彼らは同等者と会うか、毎日のスタンドアップ式の会合を動かすか、または製造者または顧客との現地の会合を持っていることができる。 彼らは一般的にサイト上にあります（常にビジネスの外にある理由を見つけた運用マネージャーに注意してください）が、彼らは彼らのオフィスにいても、彼らはめったに一人ではありません。 それにもかかわらず、彼らは問題に追いつき、将来の行動を計画するために、日中の孤独な反射時間のビットを自分自身に許すかもしれません。 これは、多くの場合、一日の始まり、昼食時間の周り、または一日の終わりにあります。 これを見たら、これらの時に”ちょうど雑談のために”落ちることの習慣で得ることを避けなさいが、オフィスの規則的な構造化された捕獲物を代りに予定しなさい。

避けるべきもう一つの間違いは、Operations Managerにトランザクション作業を過負荷にすることです。 彼らはあなたのビジネスの主リーダーおよびあなたのビジネスの改善を運転する人である。 彼らはまた、典型的には、かなり高価なリソースです。 したがって、発注書、生産スケジュール、または在庫調整を行うコンピュータにそれらを結びつけることは、リソースの無駄であり、効果的に仕事をするのを防 オペレーションマネージャーの給与の半分で事務スタッフを取得し、トランザクション作業を行い、チームをリードし、改善を推進することにオペレーショ

彼らはあなたに真実を伝えます–あなたが聞きたいことだけではありません

あなたがどれほど偉大で、どのように正しいかを言われてうれしいです。 私たちはすべて自我を持っており、すべてお世辞の影響を受けやすいです。 しかし、優れた運用マネージャーは、あなたに挑戦的で建設的なフィードバックを与えるために準備され、あなたはそれを取るために準備する必要があ あなたはまた、あなたが持っているすべてのアイデアが良いものとみなされるわけではないという事実に備えて準備する必要があります。 Operations Managerは、ビジネスや作業現場でのプレゼンスに慣れている必要がありますが、少なくとも開始時には、これらの作業現場の散歩がOperations Managerと一緒に行われ 長期的な従業員とのコミュニケーションの”バックチャネル”を確立する誘惑を避けるため、これは強くあなたの運用マネージャーを弱体化させ、これらの長期的な従業員は、彼らが”上司への直接のライン”を持っているので、彼らは”アンタッチャブル”であると信じています。

結論

優れた運用マネージャーには他にも多くの属性がありますが、あなたの新しい人が私が上に挙げたもののほとんどまたはすべてを実証している場