顧客があなたの製品やサービスを離れることを脅かすとき、あなたは何をしますか？ 他の人が出口調査で返信しながら、いくつかの企業は、すべてで応答しません。 しかし、初期段階の企業にとって、それらを勝ち取ろうとすること、そして彼らのフィードバックから学ぶことは、しばしばより良い戦略です。

最も効果的なものを学ぶために、私たちは10人の創設者に次のように尋ねました：

あなたのサービスや会社を別のもののために去ることを脅かしている顧客に価値を示すことができる（そしておそらく取り戻すことができる）創造的な方法は何ですか？

1. 書面による対応計画を作成する

私は顧客の懸念に対処するための攻撃の書面による計画を作成したいと考えています。 まず、これは電話で行われるべき会話です。 私達が話すと同時に、私は特定の行為のステップおよび、重大に、期日の電子メールから書く。 そうすれば、顧客は自分の懸念に対処するための具体的な手順を見ることができます。 私たちは日付や成果物を逃した場合、私たちは全額返金を提供することを率直に言ってそれらを教えてくださ
–John Rood,Next Step Test Preparation

2. 正直に間違いを認める

正直に状況を見て、顧客が有効なポイントを持っているかどうかを評価します。 彼女がしたら、何の言い訳もせずに謝罪してください。 あなたの電子メールの主題かあなたの電話の最初のラインを作りなさい:”私達は台無しにした。”企業はめったにこの透明で率直ではなく、あなたは物事が完全に行っていた場合よりも、このように彼らの忠誠心を獲得する可能性が高くなります。
–アレクサンドラ-レヴィット、インスピレーション-アット-ワーク

3. 製品ロードマップを共有する

クライアントが去りたいときは、製品ロードマップと関連するタイムラインに入れることで、すぐに戻ってくることがよくあります。 未来へのこの一見はそれらにa.）非対称的な情報による感じの重要性を与え、b.）私達のプロダクトがそれらのためのよりよい適合にそのうちになるか 時間の80パーセント以上、これで十分です。
–ブレナン-ホワイト、ものみの塔

4. 絶望ではなく共感を示す

ユーザーに脅威に対する少しの共感を示す。 そうすることは実際に私達がそれから去るために彼らの決定に質問し始める顧客を引き起こす私達のプロダクトで持っている信任を補強する。 多くの場合、必死にそれらを保存しようとしているように出くわすよりも良い作品遊びで逆心理学の効果があります。
-ジャニス-クルムス、オップルティニティ

5. プラットフォーム外でのヘルプの提供

お客様は、製品やプラットフォームの範囲外の多くの問題に直面しています。 しかし、これらの問題はそれほど重要ではありません。 Inside Socialでは、お客様のデジタルマーケティングの他の側面（当社の製品とは無関係）についての調査と提案をお客様にもたらすことに成功しました。 そうすることは信頼を造っている間私達が価値および信頼性を示すのを助けます。
-Brewster Stanislaw,Inside Social

6.

顧客が去ると脅しているか、またはあなたを去った場合、遅すぎるかもしれません。 私はこれを早く学び、まだビジネスで毎日このレッスンを学び続けます。 私達が新しいビジネスおよび新しい顧客に勝ち、得るように努力すると同時に私達は感謝し、と伝達し合い、私達の現在の顧客の前にとどまることを忘 この状態に先んじてとどまるためには、あなたの顧客を毎日認めるあなたの方法の私達の行きなさい。
–マット-シャウプ、MattShoup.com

7. 良い日になる

良い日になることは美しい関係の始まりです。 彼らはあなたの完全な注意を持っていることを示すためにあなたの顧客にそれを適用します。 積極的に聞き、質問をし、そして思慮深く答えることによって大きい会話を作成しなさい。 それは関係を形成するために多くの日付を取ることを理解します,それに応じて、あなたの顧客に焦点を当てた戦略を構築します.
-ローレン-パーキンス、パークス-コンサルティング

8. Keep It Human

特に技術者にとっては、保持プロセスに人間を挿入することに躊躇があります。 価値のほとんどは技術から来ているかもしれませんが、ほとんどの企業がブランドや製品に人間の顔を置くことを仕事とするアカウントマネージャーや顧客の成功担当者を持っていることは、まだ経済的に健全です。 そして、問題がある場合、顧客はすでに会社と関係を持っています。
–Robert J.Moore,RJMetrics

9.

電話を拾い上げて、何がうまくいかなかったのか正確に調べるために電話をかける。 彼らの問題がすぐにリリースされる機能によって答えることができれば、その機能がリリースされるまで、我々は深い割引を提供しています。 時には、その顧客を喜ばせるためにitの開発を迅速に追跡することさえあります。 使用量が減少したために顧客が解約した場合、我々は少しコーチングを行い、エンドユーザーを再従事するための計画を作成することができます。
-デイビッド-ハッセル,15five