コールセンター業界は、大学やポリテクニックからの新鮮な卒業生の大量雇用を説明することが知られている業界の1つです。 あなたが勉強したコースに関係なく、あなたが決定され、ハードワークしている場合は、簡単にコールセンターの設定に合うことができます。 仕事の記述が変わるという事実は調査の特定の分野にコールセンターの代理店の募集を制限することを困難にする。
優れたコミュニケーションスキルを持っているし、あなたが行うことができますよく支払う仕事を探している場合は、コールセンターのエージェントとして 以下は、コールセンターのエージェントとして自宅から作業する方法の詳細なガイドです。
コールセンターとは何ですか？
基本的に、コールセンターは、クライアントが会社の製品やサービスの問い合わせをするために呼び出す場所であり、苦情を解決するために呼び出す場所で コールセンターは、技術的な問題（技術的なヘルプデスク）の処理に専念することができるか、基本的に尋ねるか、苦情（電気通信コールセンターなど）を宿泊するこ
コールセンターエージェントは事実上すべての業界に関連しており、これはなぜ彼らが常に需要があるのかを説明しています。 金融機関では、コールセンターのエージェントは、顧客が自分の金融商品を処理し、彼らは銀行の政策やその他の金融問題を持つ可能性のある問題に対処 医療業界では、コールセンターのエージェントは、患者が自分の健康保険金請求を処理し、それらに請求の状態に関する完全な情報を与えるのに役立ちます。
小売店では、コールセンターエージェントが商品に関する顧客の質問に答え、顧客の苦情に対処し、支払い問題に関する顧客と通信します。 しかし、コールセンターは、通常、非常に魅力的な給与を払っていないが、真実は、それがキャリアを起動するための良いプラットフォームであること しかも、賃金は中程度です。 任意のコールセンターのエージェントを達成することを熱望することができますコールセンターでいくつかのキャリアデベロップメントパスがあります。
コールセンターエージェントとして、あなたは業界で成長し、顧客サービスコンサルタント/専門家になることを熱望することができますか、顧客サービストレーナーになることを熱望することができます。 コールセンター業界に興味がある場合は、このキャリアパスで成功するために必要な特定の要件とスキルがあり、これらはそれらのいくつかです;
7 コールセンター担当者として働くために必要なスキルと要件
コールセンター担当者として優れたスキルを提供するために必要なスキルのほとんどは、仕事で学ぶことができるため、コールセンター担当者として働くための正式な教育要件はありません。 ただし、一部の雇用者には特定の要件がある場合があります。 (本当らしい場合である)独立した建築業者として働けば、有効な伝達者である必要があり、進行中の仕事を与える顧客の基盤を開発するビジネス知識を持たなければならない。
いくつかのclimeでは、高校の卒業生は、コールセンターで採用することができますが、肯定的なノートでこのキャリアを開始したい場合は、コールセンターのエージェ 真実は、あなたが高校の卒業証書を持つコールセンターで採用された場合、あなたはおそらく昇進するのに苦労するつもりです。
実際には、自分自身を成長させ、大学の学位を取得する時間を取らなければ、コールセンターの監督やマネージャーになることはできません。 コールセンター業界は非常に競争力を作るもう一つは、それがほとんど、あるいはまったく実務経験を持つ研究の任意の分野からの卒業生を収容するこ だから、コールセンターのエージェントとして成功したい場合は、少なくとも大学の学位を確保するようにしてください。
英語（またはあなたの国の公用語）の良いコマンド
コールセンターエージェントとして働くには、顧客（発信者）と理解できるような方法で通信する必要があ それはあなたの国の英語、ローカル言語または公用語にあることができます。 一番下の行は、あなたが効果的に通信し、解決策を提供する必要がある場合は、言語の良いコマンドを持っている必要があるということです。 したがって、コールセンターで英語または一般的に受け入れられている言語のコマンドを開発する義務のポイントにすることを確認します。
ほとんど、あるいはまったく監督で作業する能力
コールセンターエージェントであることの特徴は、電話でクライアントの苦情を聞く能力であり、可能な 仕事の大部分が解決するためにあなたのテーブルの内であれば、あなたはほとんど、あるいは全く監督で作業することができなければなりません。 あなたは、クライアントが呼び出すたびに何をすべきかを伝えるためにあなたの上司を期待していないので、あなたはほとんど、あるいはまったく監
優秀な電話エチケット
コールセンターの代理店として働くことは電話のあなたの顧客と関連していることを意味する。 したがって、コールセンターエージェントとして成功するために必要な基本的なスキルの一つは、優れた電話エチケットです。 彼らはあなたを呼び出すたびに、電話であなたの顧客に処理し、話す方法を知っている必要があります。 真実は、コールセンターのエージェントとして良い電話エチケットが不足している場合は、すべての道を行く準備ができている困難な発信者に出くわすと
コールセンター/顧客サービストレーニングと認定
コールセンターエージェントとしての仕事を確保することは、コールセンター/顧客サービストレーニングのために自 あなたが採用されたら、あなたは間違いなくあなたの会社によって訓練されますが、外部の訓練のために登録する場合、それはまだあなたの利点に
様々なコールセンター認定試験があります,国内外の両方,あなたに合ったもののためのソースを確認し、その後登録します. 真実は専門の資格を有すればコールセンター工業のコールセンターの代理店として育つよりよいチャンスを立てることである。
f.優れたリスニング能力
優れたリスニング能力を持っている場合は、コールセンターエージェントとして成功するチャンスがあります。 多くのコールセンターの代理店は優秀な傾聴者でないので彼らの発信者の不平に解決を単にproffer失敗する。 彼らは彼らの苦情を申し立てるときに効果的にあなたの発信者に耳を傾けることができたら、あなたは彼らの課題に適切な解決策を提供するこ だから、コールセンターのエージェントとして成功したい場合は、あなたのリスニングスキルを開発する必要があります。 それはこの企業の非常に必要な技術です。
g.チームと効果的に仕事をする能力
コールセンターの仕事はチームの仕事であり、コールセンターエージェントとして成功しなければならない場合は、チームと仕事をすることができなければなりません。 あなたのチームメイトや監督者にいくつかの課題を渡す必要があります機会があるだろうという事実は、あなたが仕事をしたい場合は、彼らとよく関 そこにそれがある;コールセンターの代理店として成功するのに必要とされる条件および技術のいくつか。 心の上と、仕事から家のコールセンターの代理店として始まることにかかわるステップを今論議しよう。
コールセンターエージェントとして自宅で働く方法–初心者ガイド
1. 必要な機器を手に入れる
仕事は主に顧客とのコミュニケーションを含むので、非常に信頼性の高い通信機器を組み立てる必要があります。 悪いデバイスを持つことは、顧客との通信に影響を与え、最終的にあなたの雇用主の評判を凹ませるだろう。
必要な機器には、PC、アクティブな電話回線、信頼性の高いインターネット接続が含まれます。 これらは潜在的な雇用者と効果的に伝達し合い、電話インタビューを行ない、そしてあなたの雇用者の顧客と伝達し合うのを助ける。 また優秀な呼出しおよび高速インターネットサービスを提供する電気通信ネットワークの提供者と署名するべきである。 コストを削減するために平凡なサービスのために行ってはいけない。
最適な速度で作業し、タスクを効果的かつ効率的に実行するには、ホームオフィスが助長され、専門的に配置され、気晴らしがないことを確認する必要が 顧客の呼出しを受け取ること使用中のときあなたの名前を大声で呼ぶあなたの横の泣いているあなたの赤ん坊かあなたの配偶者を持っていることはちょうど専門外である。 だから、そのような問題を防ぐホームオフィスを手配するのが最善です。
また、配置があなたの健康に役立つことを確認してください。 それは太りすぎになることのあなたのリスクを増加させるように長い時間座って、不健康です。 立っている机を持っている方が良いでしょう。 また、あなたの手で携帯電話を保持すると、不快感を引き起こす可能性があります。 それはあなたが快適さと明快さのためにヘッドフォンを使用することをお勧めします。
2. よく計画する
長期的にこの仕事をしたいので、思い切って前によく計画することが非常に重要です。 料金の設定、請求書の設計、支払い時刻表の作成、新しいクライアントを引き付けるための戦略の考案、クライアントとの作業のための条件の除外など、必要なすべてのことを行う必要があります。
3. コールセンターの求人情報を検索
在宅勤務を可能にする空いているコールセンターエージェントの求人情報の検索を開始します。 あなたの周りの求人情報を一覧表示するオンラインジョブポータルを検索します。 あなたの友人や家族を教えてください;あなたは有利な位置であなたを接続することができます誰が知っていることはありませんように.
将来の雇用者のオフィスを訪問し、彼らが遠隔地で働くコールセンターエージェントを採用しているかどうかを尋ねます。 あなたが興味があるかもしれないリストがあるかどうか見るためにあなたのローカル新聞の仕事の欠員セクションを点検しなさい。 またウェブサイトの将来の雇用者のキャリアセクションを訪問しなさい;そのうちの多数が迷惑な適用のために要求するように。
4. クライアントベースの管理
一部のクライアントを取得できたら、勤務時間、受信した顧客コール数、その他の記録などの詳細に細心の注意を払ってくださ これは正確なインボイスを出し、あなたの顧客との論争を防ぐのを助けて必要である。 生産性ソフトウェアパッケージやその他のツールを使用して、クライアントの記録、請求可能な時間または単位を安全に保持し、雇用主に対する契約上の義務を履行し、売掛金を効果的に追跡および請求する必要があります。
このホームベースの仕事やビジネスで成功するためには、顧客と通信するときに非常に忍耐強く、専門的であることを学ばなければなりません。 ほとんどの場合、あなたは不満、不合理、失礼または迷惑な顧客を扱うことになります。 しかし、顧客の行動にかかわらず、あなたは静かで予約されていなければなりません。 覚えておいて、どれだけまたはひどくあなたが顧客と通信するだけでなく、あなたの雇用者の評判に影響を与えます。
7コールセンターエージェントに関連する健康上のリスクと問題
コールセンターエージェントとして働くことには、独自のメリットとデメリットがあります。 理想的なコールセンターが設計されており、新鮮なが雇われたら、彼または彼女は、彼らが健康上のリスクやコールセンターエージェントであることに関連する問題のいくつかを避けるために転送される前に、コールセンターで働いて18ヶ月から24ヶ月の最大を費やしているような方法で実行されます。
だから、あなたが新鮮な雇用としてコールセンターのエージェントとして働くつもりなら、あなたはコールセンターのエージェントであることに関連する健康上のリスクや問題のいくつかに自分自身をさらすことを避けるために、できるだけ早くコールセンターを出るというあなた自身の計画をマッピングするように努力するべきです。 真実は、もはやあなたがコールセンターで働く、ということです,コールセンターに関連付けられている一つ以上の健康の課題を拾うの高いあなたのチャンス.
コールセンターエージェントであることに関連するいくつかの健康上のリスクと問題があり、それはまさにこの記事で扱われるものです。 ここで、コールセンターエージェントであることに関連する健康上のリスクと問題のいくつかをすばやく見てみましょう。
I. コールセンターでの作業は、目の視力に影響を与えます
コールセンターエージェントのための基本的な作業ツールのいくつかは、コンピュータ、電話ボックス、ヘッドセ 様々なソフトウェアがコールセンターで使用されているという事実は、コールセンターエージェントがコンピュータで動作するように必須になります。 コンピュータを長時間使用することに関連する健康上の危険の1つは、特にモニターにプロテクターやフロントスクリーンシールドがない場合、目の視力に影 あなたはコールセンターのエージェントと関連するためにあなたの時間を取る場合は、それらの大きな塊が片目の挑戦または他と戦うことを実現します。
II.コールセンターエージェントが腰痛になりやすい
コールセンターエージェントとして、座って過ごす時間が長いために腰痛になりやすいかもしれません。 定数のために病院を訪問するときコールセンターの代理店からの背部痛みそして脊柱問題の不平を言います、ほとんどのコールセンターはコールセンターの代理店の中の背部痛みを最小にするように快適な椅子を設計し始めました。
実際のところ、ほとんどのコールセンターは、コールセンターのエージェントが長時間座っていないようにするために、より短い労働時間を採用しています。 コールセンターの代理店が12時間の転位に服従した前にとは違って、今ほとんどのコールセンターは6時間の転位だけを動かす。 あまりにも長い間座っていることは別として、背中の痛みや背骨の問題を引き起こす別のものは前かがみです。 コールセンターのエージェントは、常に予防可能な背中の痛みを避けるために直立座ってすることをお勧めします。
部分的な難聴または継続的な耳の感染
コールセンターのエージェントがヘッドセットを長時間着用しているという事実は、耳の感染症の原因となる細菌 真実は、耳の感染症が時間通りに治療されず、化膿することが許されている場合、それは部分的な難聴につながる可能性があるということです。 また、ヘッドセットの音量が非常に大きい場合は、イヤードラムが正しく損傷する可能性があります。
ほとんどのコールセンターでは、エージェントが採用されると、耳の感染の広がりを防ぐために個人用のヘッドセットが渡されます。 ヘッドセットを維持し、ヘッドセットを維持するために必要なものの一部は、常にマウスピースと耳の部分の泡状のカバーを洗剤で洗い、太陽の下で乾燥させる前にしばらくの間メントールされた精神に浸すことであることを保証するのはコールセンターエージェントの責任です。
IV.喉の感染症（喉の痛み）
コールセンターでの作業に関連するもう一つの健康リスクは、喉の感染症を契約しています。 それについての苦い真実は、エージェントがコールセンターでインフルエンザや喉の感染症の下に来ると、彼または彼女は簡単に他のコールセンターのエージェ
そのため、他のコールセンターエージェントとヘッドセットを共有しないことが重要であり、コールセンターの管理者は、コールセンターの水ディスペンサーが常に清潔に保たれていることを確認する必要があります。
ストレスと燃え尽き
ストレスと燃え尽きは、ほとんどのコールセンターエージェントが直面する共通の課題です。 コールセンターのエージェントは、彼らが仕事に来る毎日何度も何度も同じことをすることを意味しているという事実は、仕事を退屈にし、これは簡単にス 最初は、仕事はコールセンターでの新鮮な雇用に非常に興味深いかもしれませんが、時間をかけて、それは単調になります。 それはコールセンターの代理店がコールセンターの長い一定期間の間働くとなぜ期待されないか主な理由である。
うつ病
ストレスや燃え尽きが適切に処理されないと、うつ病につながる可能性があります。 だから、コールセンターで自分自身を見つける場合は、コールセンターで長く滞在しないように計画を置く場合は、自分自身に良いの全体の多くを行います。
健康不良と肥満
仕事の性質上、コールセンターに長時間座っているという事実は、肥満になる傾向がわずかであれば、肥満になりやすくなります。 あなたは2時間以上のために一つの場所に座ってカットされていない場合は、コールセンターのエージェントとしての仕事を選ぶ気にしないでくださ コールセンターで働くものはまた、彼らが行う仕事の性質のために貧しい人々の健康の課題を持っています。
あなたはそれを持っています。
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彼はProfitable Venture Magazine Ltdの創設者であり、エグゼクティブプロデューサー@JanellaTVであり、POJAS Properties LtdのCEOも兼任しています。
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