あなたはあなたのGPから過失の治療を受けていると感じた場合は、文句を言う権利を持っています。 それはGPが何が間違っているかを知るのに役立ちますので、苦情を作ることは重要です。 あなたは彼または彼女に最初に話したいと思うかもしれません、そして非公式のアプローチで十分かもしれません。 しかし、それが役に立たず、正式な苦情を申し立てる必要があると感じた場合は、このガイドを使用すると、プロセスを理解するのに役立ちます。
あなたのGPの手術は苦情の手順を持っています。 あなたはレセプションでそれを求めるか、彼らのウェブサイトで見ることができます。
私のGPについて誰に文句を言うべきですか？
練習マネージャーまたはGPに苦情を申し立ててください。
過失についてはいつ不平を言うべきですか？
事件から12ヶ月以内に苦情を申し立てるべきですが、より長くかかる正当な理由があれば、苦情を申し立てることができるかもしれません。 時には手術は、あなたが遅延のための正当な理由を持っていない場合でも、後半に苦情に対処します。
どのように文句を言うべきですか？
手紙やメールを送ることができます。 また、口頭で（直接または電話で）不平を言うこともできます。 練習はその後、あなたの苦情の記録を作成し、あなたがコピーを持ってみましょうする必要がありますが、書かれた苦情を作るために可能であれば、それ あなたが動揺を感じても丁寧にしてみてください。
私は他の誰かに代わって文句を言うことができますか？
あなたは他の誰かに代わって文句を言うことができますが、あなたは彼らの書面による同意が必要になります。 彼らに、
と書かれたフォームに署名してもらいます：「私に代わって苦情を申し立てることを承認しました。 私はあなたに私の状態と治療に関する機密情報を与えることに同意します。’
私は私の苦情で何を言うべきですか？
- あなたが正式な苦情をしていると言い、調査を求めます。
- 何が起こったのかを話してください。 あなたにとって最も重要であるものがに焦点を合わせなさい。 重要な部分が失われるほど多くの詳細を与えないようにしてください。
- 可能であれば、物事が起こった日付を与えてください。
- あなたが調査したいあなたに関係する主なものを要約します。 手術は、各ポイントが答えられていることを確認するためにポイントに番号を付けることをお勧めします。
- 一定期間内に調査と書面による回答を求める。 5週間は、おそらく応答のための合理的な期間です。
私のGPは応答し、彼らは何を言うのだろうか？
あなたは苦情を認める手紙を受け取るべきです。 手術は、その応答のための異なる時間スケールを示唆するかもしれませんが、設定されたタイムテーブルはありません。 時間制限に同意することで合理的である。 その後、あなたの苦情を議論するために会議に招待されるか、詳細な書面による返信が送信されることがあります。
クレームを検討している場合は、書面による返信を求めるのが最善です。 私たちはあなたのためにそれを見ることができます。 あなたが会議に行くことを好む場合は、分が作られ、あなたに与えられるように依頼してください。 私たちはあなたのために議事録を見ることができます。
私は応答に満足していない場合はどうなりますか？
手術があなたの苦情に対処しない場合、またはあなたが応答に満足していない場合は、議会と保健サービスオンブズマンに不平を言うことができます。 詳細は次の場所で確認できます。www.ombudsman.org.uk または0345 015 4033に電話することができます。 あなたがウェールズにいる場合は、ウェールズのための公共サービスオンブズマンに文句を言うことがで 詳細はhttps://www.ombudsman-wales.org.uk/で見つけるか、0300 790 0203に電話することができます。 （スコットランドと北アイルランドには異なるシステムがあります。）
クレームをしたい。 私は最初に苦情を申し立てるべきですか？
クレームを作成することを考えている場合は、苦情を作成する前に私たちに連絡することをお勧めします。 文句を言うのに役立つかもしれません。 しかし、あなたが主張をしようとしている場合、それは遅延しないことが最善です。 クレームの調査には時間がかかり、後でではなく早く開始する方が良いです。
クレームを行うための時間制限は何ですか？
裁判手続を行う必要がある場合は、過失であると思われる事件の日から3年以内に請求書を発行しなければなりません。 ただし、請求の調査には時間がかかり、手続きを発行する前に行うことがたくさんあることに注意してください。 時々3年の期間はあなたが知っていた（または知っているべきである）あなたが今過失だったと言う何かから害を被ったことから実行されます。 ここの法律は複雑です。 あなたは時間制限が事件の日から3年以上であると思われる場合は、緊急に私たちに確認してください。
それは私に請求についてあなたに尋ねるために何か費用がかかりますか？
私達に今日連絡すれば私達は要求があるかどうかについてのあなたに話して幸せです。
