お客様との接点として、オートサービスアドバイザーは、お客様にサービスの推奨事項や見積もりを説明し、車を安全かつスムーズに走らせ続けるために修理費用を支払うよう説得する、サービスチームにおいて重要な役割を果たしています。
しかし、それは難しい仕事になる可能性があります。 多くの顧客は高価な修理のためにシェルに消極的であり、多くの場合、見積もりのために店の周りになります。 自動サービス顧問のための挑戦は彼らの車が最良の手にあること顧客を確信させることである。 自動車サービス顧問の訓練は繰り返しビジネスを保障するためによく、知識がある推薦を提供するのを助ける。 あなたのキャリアを開始したら、あなたのクライアントベースを最大化するために作業することができますいくつかの重要なスキルもあります。
自動車サービスアドバイザーのキャリアを追求することを考えている場合は、成功の可能性を向上させることができますいくつかの業界固有のテク
: 成功した自動車サービスアドバイザーのキャリアへのあなたの鍵
顧客は、自分の車のサービスを取得するときに高価な、不要な修理に話をされて警戒す 推薦をするとき顧客の見積もりに加えるには余りにも熱望しているように出くわすサービス顧問は自然に信頼できないように出くわす。
顧客にサービスのアドバイスをするなら、誠実さが最善のポリシーです。 彼らは修理が不可欠であるかどうかを知っているか、車がなくても得ることができるだけの勧告をしてみましょう。 技術者の推奨事項とそれらが必要な理由を完全に理解するために時間をかけてください。 あなた自身がサービスの利点を完全に確信したら、あなたは顧客にもっと説得力のある音でしょう。 そして完全性のための顧客間の評判を造ることができればすぐにあなたの自動車サービス顧問のキャリアの利点を見る。
自動車サービスアドバイザーになるときにクライアントとの”ショップトーク”を避ける
ほとんどの自動車業界の専門家は、訓練を受ける前はアマチュア自動車愛好家であり、おそらく自分の車を店に持ち込むたびにサービスアドバイザーと自動車を話すことを熱望していた。 しかし、自動車サービスアドバイザーになると、誰もがあなたと同じ知識を持っているわけではないことを覚えておくことが重要です。
良いサービスアドバイザーは、顧客を読んで、効果的に通信するために彼らの言語を適応させることを学びます。 あなたはひいきにされることなく知識のある音、そしてまだ詳細にあなたの推奨事項を説明しながら、単に通信する必要があります。 修理が車に必要な理由を理解している顧客は、それらに同意する可能性が高く、おそらく将来的にあなたに彼らのビジネスを与える傾向があります。
顧客のための素人の言葉であなたの推薦を置くことが重要です。
自動車サービスの推奨事項を過度に箇条書きにしないでください
顧客に特に高価な見積もりを提供している場合は、修理を箇条書きにして、彼らが支払っているものを正確に説明するように誘惑されるかもしれません。 しかし、これは常に賢明な動きではありません。 いくつかは、項目別の法案を求めるだろうし、あなたが準備している必要がありますが、彼らは彼らの価格が上向きにクリープを見て数字で砲撃され
より良い技術は、単にあなたの修理の推奨事項のそれぞれの利点を説明し、合計価格を与えることです。 また、販売を論議している間あなたが付いているあなたのサービスチェックリストを保ち、議論の間にそれを参照して確実がありなさい。 顧客が車がいくつかの問題から離れて良好な状態にあることを見ることができれば、彼らは良い投資として修理を見る可能性が高くなります。
お客様に請求プロセスを簡単に説明します。
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