レストランがスパットがレストランに滞在する日は長いです。 多くの場合、レストランで否定的な経験があるとき、顧客は強く言葉で表現されたYelpのレビューを書くために家に帰るかもしれません。 Yelpのレビューによって敗北を感じるのではなく、レストランの所有者は、失われた売上高、さらにはレストランの失敗を避けるためのツールとし

Yelpのレビューは、良くも悪くも、繁栄し、新しい顧客を引き付けるためにしようとしているレストランのための通貨になっています。 あなたはほとんどのレストランの所有者のようなものなら、あなたはYelpのと愛憎関係を持っています。 しかし、いずれにしても、あなたはそれで働かなければなりません。

あなたのYelpの評判を修正することができますいくつかの5つの方法があります。

1-レビューへの対応

所有者として、個人的に否定的なレビューに応答することは解決策を提供する可能性があります。

査読者に謝罪を提供し（必要に応じて）、解決策があれば解決策を提供してください。 タイミングの良い割引、払い戻し、または簡単な謝罪は驚異を働かせることができます。

あなたのレビュアーは単なる間違っていますか？ あなたが所定の位置にある述べられた方針を明白にするのに応答を使用しなさい。 あまりにも守備的にプレーすることはほとんど決して良い考えではありませんが、公開されているルールやガイドラインを参照することができます。

あなたが取るかもしれない余分なステップは、あなたの情報を提供することです。 問題がYelpのフォーラムで解決できるかどうかにかかわらず、あなたが個人的に問題を議論することができ、電子メールアドレスや電話番号を共有するこ

レビュアーにレビューを変更するよう求めるべきではありませんが、とにかくそうするかもしれません。 覚えておいて、Yelpのは、多くの場合、欲求不満のための響きのボードです。 あなたが所有者として、単に聞くことによってその欲求不満を和らげることができれば、あなたは影響を与えるためにバインドされています。 レビュアーがテキストの変更を拒否した場合でも、他の人はあなたが努力をしていることがわかります。

2-あなたのレストランについてのことを明確にする

私が言ったように、あまりにも守備的になるのは決して良い動きではありません。

ただし、否定的なレビューが小さな不満や誤解に負っている場合は、個人的に書かれたYelpの回答を使用して否定的なレビューを明確にすることができます。

たとえば、月曜日の休日に休業していたために誰かが1つ星のレビューを与えた場合、数週間前にサインが投稿されたことを明確にすることができます。 ポスターは、土曜日に特に長い待ち時間について文句を言う場合は、予約が忙しいブランチのために利用可能であることを明確にすることができます。

これらの回答を書く際には、それらを”言い訳”ではなく”役に立つアドバイス”とフレーム化することが重要です。 フレンドリーなトーンを維持し、不便を謝罪し、常にあなたがそれを右にするための査読者に別のチャンスを提供しています,

3- 間違いから学ぶ

複数のレビューが特定のシフトについて不平を言うなら、あなたがそれを働いているスタッフについて考えてみてくださ 十分なスタッフはありますか？ あなたはそのシフトを働いて気難しいサーバーを持っていますか？ 食べ物の盛り付けはずさんですか？ あなたが複数の同様の苦情を受けている場合は、できるだけ早く問題を攻撃したいと思うでしょう。

もう一つの一般的な苦情は、施設の清潔さである可能性があります。 ちょうどあなたの食品安全性の検査官からのaか100を得たのであなたの場所があなたの顧客にきれいに見ることを意味しない。

4-オンライン評判管理詐欺の明確なステア

悪いレビューのあなたを取り除くために誰かを支払うことはありません。

偽のレビューが流入している可能性がある場合は、Yelpに連絡してください。

悪いレビューは、それが好きかどうかにかかわらず、現代のレストランの生態系の一部です。 1,000五つ星のレビューを持つレストランは、誰にも魚に見えるだろう。 800五つ星のレビューと数十二、三つ星のレビューを持つレストランは、より信頼できます。

悪いレビューのサイトをきれいにこすり、将来の顧客を誤解させるミスをしないでください

5-あなたのレビューを再考

私は最後のセクションで言

あなたはそれを笑わなければならなかったので、ばかげたYelpのレビューを読んだことがありますか？ 分かってる あなたの見込み客は、建設的なものからヒステリックなレビューを分離することができるようになります。

Yelpのを怖がらないでください！ 潜在的な問題を解決し、常にあなたのレストランでの業務を改善するために、顧客と直面するために非常に正直なツールとしてそれを使用してくださ

アップサーブのレストランマーケティング戦略ガイドをチェック！