È abbastanza sicuro dire che la maggior parte delle persone ha un rapporto di amore/odio con le notifiche push web e mobili. Da un lato, ci tengono aggiornati con le informazioni che abbiamo volentieri chiesto di essere aggiornati su. D’altra parte, per le persone come me, che l’attività costante sul mio telefono è fastidioso e fonte di distrazione.

I miei amici mi prendono in giro, ma non posso andare a dormire o fare nulla, se è per questo che ho un piccolo punto rosso nell’angolo in alto a destra di un’app sul mio iPhone. Una volta che ho controllato quella notifica, solo allora posso andare avanti. Tuttavia, ho bisogno di quelle notifiche, quindi non posso spegnerle tutte.

In questo articolo parleremo dei tipi di notifiche push, esamineremo gli esempi di notifiche push e impareremo come funzionano su iOS, Android e sul web.

COSA SIGNIFICA NOTIFICA PUSH?

Definizione: Una notifica push è un messaggio automatico che viene inviato all’utente dal server dell’app che funziona in background (cioè non aperto.) Un altro modo per descriverlo è una notifica push è un messaggio che viene visualizzato al di fuori della app.

La notifica push è diversa dal pop-up che potresti vedere su un sito Web o quando sei in un’app mobile. I pop-up vengono attivati solo se utilizzi l’app o il sito Web, mentre le notifiche push non richiedono che l’app sia aperta.

Ci sono anche le notifiche pull, che vengono attivate manualmente dall’utente. Ad esempio, sul mio telefono, controllo manualmente la posta elettronica e le notifiche push sono disattivate perché voglio controllare la mia e-mail solo in determinati momenti e non essere costantemente interrotto dai suoni ding-ding.

• Notifiche push: avviate dal server centrale o dall’editore.
• Notifiche pull: avviate dal client o dal ricevitore.

Il vantaggio principale delle notifiche push è il fatto che, a differenza della posta elettronica, le notifiche push non vengono intrappolate dai filtri antispam. Se sono configurati correttamente, le notifiche push possono migliorare la fidelizzazione degli utenti e il rapporto di coinvolgimento. Tuttavia, se fatto male, possono apparire così fastidiosi e interrompenti per i clienti che invece di un aumento del rapporto di coinvolgimento, avrai un aumento del tasso di abbandono.

Alcuni termini utili che potresti vedere in questo articolo:

• Che cos’è un’API notifiche? Viene utilizzato per configurare e visualizzare le notifiche all’utente.
• Che cos’è un’API push? È il luogo in cui ti iscrivi alla tua app al servizio push e ricevi messaggi push nel service worker.
• Il servizio di notifica push è la piattaforma in cui si configurano le notifiche e che le invia. Parleremo un po ‘ più tardi di come funziona un servizio di notifica push.

UNA BREVE STORIA DI NOTIFICHE PUSH

Apple e Google sono i leader della funzione di notifiche push.

Nel 2009, Apple ha lanciato il primo servizio di notifica push – Apple Push Notification Service (APN). Google non è rimasto indietro per troppo tempo e ha lanciato il suo servizio di messaggistica Cloud to Device (C2DM) nel 2010.

Rich notifiche con immagini e inviti all’azione è apparso nel 2013 sul servizio di Google, e poi Apple ha aggiunto pulsanti interattivi per il loro servizio nel 2014.

Nell’ottobre 2014, Google ha acquisito Firebase; si è fusa con il servizio di notifica push di Google e divenne noto come Firebase Cloud Messaging (FCM).

TIPI DI NOTIFICHE PUSH

Le notifiche push possono essere suddivise per scopo o per dispositivo a cui vengono inviate.

Per scopo, possiamo distinguere tre tipi principali di notifiche:

• Notifiche di transazione. Sono usati per notificare gli eventi che accadono. Ad esempio, può essere un aggiornamento dello shopping su un pacchetto o che una transazione di e-commerce (pagamento delle merci) è stata completata.
• Notifiche di sistema. Nuove caratteristiche del prodotto annunci o sconti vacanza rientrano in questa categoria insieme con le notifiche che, ad esempio, è necessario aggiornare la password su un sito web.
• Notifiche utente. Queste sono le notifiche che causano più problemi e fastidio se si sentono spam. Gli annunci degli utenti vengono utilizzati per informare su nuovi messaggi, e-mail o offerte speciali da un sito web. Queste notifiche richiedono agli utenti di opt-in (o hanno la possibilità di opt-out.)

Esistono tre tipi principali di notifiche push basate sul dispositivo.

Tipi di notifiche push

Come funziona una notifica push web?

Le pubblicazioni web sono un ottimo strumento per consentire agli utenti di opt-in per gli aggiornamenti dal sito web che visitano. Sul lato del proprietario del sito Web, i messaggi push web consentono di interagire nuovamente con i clienti con contenuti pertinenti.

Quando l’utente visita un sito web, invia un messaggio al servizio push GCM. Che, a sua volta, invia una richiesta al service worker su un browser web. Questi servizi controllano se l’utente si è registrato per gli aggiornamenti prima.

Se è presente un aggiornamento del sito Web pertinente, i lavoratori del servizio inviano anche messaggi push agli utenti che hanno già effettuato l’iscrizione agli aggiornamenti.

Le notifiche Web sono particolarmente utili per le piattaforme di social network e siti web di notizie. È inoltre possibile utilizzarli per siti di e-commerce quando si dispone di un sistema di offerte flash, per esempio.

Come funziona la notifica push mobile?

• Come funziona la notifica push in Android? Su Android, le notifiche push vengono inviate (e ricevute) per impostazione predefinita.
• Come funziona la notifica push su iOS? Su iOS, sono bloccati per impostazione predefinita. Pertanto si avrebbe bisogno di opt-in gli utenti. A lungo termine, questo è più efficace, soprattutto considerando le regole GDPR-si ottiene l’opt-in dal cliente, che si ottiene sul terreno sicuro.

In che modo il comportamento degli utenti mobili differisce su Android e iOS?

• Android: le notifiche push sono attive per impostazione predefinita, gli utenti di telefoni Android ergo vedono le notifiche più spesso e hanno maggiori probabilità di aprire questo messaggio di notifica per vedere cosa c’è dentro.
• iOS: le notifiche push sono disattivate per impostazione predefinita e quindi gli utenti iPhone vedono meno notifiche. Tuttavia, quando ricevono una notifica, la aprono molto più velocemente degli utenti Android.

La maggior parte delle app mobili iOS presenta un messaggio standard sulle notifiche quando l’app viene aperta per la prima volta dopo l’installazione. Tuttavia, se si modifica la formulazione lì per farlo sembrare più allettante per rimanere aggiornati, i clienti sarebbero più reattivi ad esso. I tassi mediani di opt-in vanno dal 33% per i giochi fino al 70% per i viaggi & app di beneficenza.

In termini di attori coinvolti nel processo, ce ne sono tre principali:

1. Servizio di notifica push (iOS, Android, WindowsPhone e FireOS hanno tutti i propri servizi)
2. App publisher (abilitano l’app con il servizio di notifica push)
3. App client (l’app che riceve la notifica in arrivo)

Come funziona una notifica push desktop?

Le notifiche desktop vengono visualizzate solo sui desktop degli utenti. A differenza delle notifiche web, queste sono guidate principalmente dal software installato sul computer.

Rispetto alle notifiche web e mobili, le notifiche desktop sono più difficili da configurare e richiedono l’aiuto degli sviluppatori.

DOVE SONO APPLICABILI LE NOTIFICHE PUSH? 6 TIPI DI NOTIFICHE

Ci sono diversi casi in cui la tua azienda può beneficiare di notifiche push ai tuoi clienti potenziali o esistenti:

Notifica carrello abbandonato (“Ehi, hai aggiunto questo peluche unicorno rosa al tuo carrello – vuoi procedere al checkout?”)

Per-your-information (FYI) Notifiche (“Nel caso in cui vi state chiedendo, quei giocattoli di peluche unicorno rosa sono stati fabbricati da cotone biologico.”)

Notifiche di promemoria (“Natale è dietro l’angolo. Non dimenticare di shopping per quel giocattolo di peluche unicorno rosa.”)

Notifiche di geolocalizzazione in base agli interessi(” Il negozio in cui puoi acquistare il tuo unicorno rosa è a 5 piedi da te.”)

Notifiche Time-bound (“Hai solo 44 ore a sinistra per ottenere l’unicorno rosa dei tuoi sogni prima che il prezzo sale.”)

Rich Notifiche push (“unicorni rosa-ulteriori informazioni sulla loro produzione o acquistare il vostro oggi.”)

BEST PRACTICE DELLE NOTIFICHE PUSH

• Tienilo breve – se sopraffai i tuoi utenti, il loro approccio sarebbe molto probabilmente TL;DR. Se vuoi che eseguano qualche azione o che imparino a conoscere una funzionalità, dillo nella lunghezza di mezzo tweet.
• Rendi il titolo e il contenuto specifici-non c’è bisogno di digressioni liriche.
• Mantieni informazioni importanti in alto e a sinistra – le persone leggono da sinistra a destra nella maggior parte delle lingue, quindi le informazioni a sinistra diventano automaticamente più evidenti. (A meno che, ovviamente, tu non stia prendendo di mira persone di lingua araba ed ebraica.)
• Rendi l’azione desiderata più prominente – se hai due opzioni, fai in modo che vogliano fare clic sul pulsante più ovvio con “No, grazie” (ad esempio) in colore grigio. Ancora visibile, ma non così attraente.
• Mantieni i tuoi messaggi su un numero educato-assicurati che i tuoi messaggi push non siano fastidiosi e non troppo frequenti. Se possibile, offri ai tuoi clienti la possibilità di personalizzare la frequenza con cui vorrebbero ricevere messaggi da te (ad esempio, non appena viene pubblicato un articolo o uno al giorno, ecc.)
• Automatizza le notifiche-automatizzare le notifiche ti dà la possibilità di consegnare i messaggi ai tuoi clienti finali in un momento decente nel loro fuso orario (tra gli altri vantaggi), che massimizza la probabilità di vederlo.
• Invia messaggi di onboarding-presenta il tuo servizio ai tuoi utenti inviando una serie di notifiche a tempo, invitandoli a esplorare diverse parti del tuo sito web o app.
• Studia il tuo pubblico-ognuno è diverso, quindi non dare per scontato che l’approccio “spray-and-pray” funzionerebbe. Prova ad adattare i messaggi agli utenti di destinazione e usa la segmentazione.
• Misura le prestazioni delle tue notifiche – monitora le metriche come le conversioni e gli utenti che ritornano, non solo i tassi di clic (poiché a volte le persone fanno clic su un link accidentalmente.)

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KEY PUSH NOTIFICATION STATISTICS

• L’utente medio di smartphone negli Stati Uniti riceve 46 notifiche app al giorno
• I settori di e-commerce, media, editoria e blogging occupano il 40% dei mittenti di notifiche push web.
• Gli utenti Android opt-in più facilmente (91.1%) rispetto agli utenti iOS (43.9%). Tuttavia, gli utenti Android vengono aggiunti automaticamente, mentre i proprietari di dispositivi iOS devono opt-in personalmente.
• Martedì sono i migliori per le notifiche push-tasso di reazione è il più alto in questo giorno (8.4%)
• Emoji e personalizzazione possono aumentare il tasso di apertura del 5% e del 9% di conseguenza.
• Al 31% degli utenti non piacciono affatto le notifiche push.
• Il 18% degli utenti trova sempre utili le notifiche.

CONCLUSIONE

Le notifiche push sono un meraviglioso strumento di marketing e coinvolgimento degli utenti. Segui queste best practice di base per assicurarti che la tua voce aziendale sia ascoltata, ma non fastidiosamente.

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