i centri Commerciali sono in una situazione difficile — le vendite sono in calo, il traffico è in diminuzione, i visitatori sono la scelta di un più cauto modello di consumo a causa di una riduzione del reddito a causa di Covid-19 e nuove regole di vendita al dettaglio. Oltre ai cambiamenti legati alle condizioni di mercato, alla forte concorrenza per i clienti e alle situazioni economiche instabili, i modelli di acquisto dei consumatori stanno rapidamente cambiando.

L’approccio tradizionale non è sufficiente a stimolare gli acquisti e non può migliorare l’esperienza del cliente. Le moderne tecnologie aiutano ad applicare un approccio customer-centric e garantiscono un maggiore servizio per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Per aumentare significativamente i profitti, non è sufficiente concentrarsi sul marketing tradizionale e sulle promozioni di sconto. I centri commerciali hanno bisogno di tecnologie moderne che possono aiutare nell’analisi e nell’ottimizzazione del customer journey, nella gamification della customer experience estendendo il tempo trascorso nel centro commerciale e aumentando il valore medio delle transazioni e nel marketing basato sulla posizione. In questo articolo, esploreremo le migliori tecnologie che stanno aumentando la crescita dei ricavi per i centri commerciali.

AR Indoor Navigation

Grandi spazi interni come centri commerciali e grandi magazzini sono affollati di persone, così come negozi situati uno dopo l’altro in una struttura complessa. È facile perdersi anche se stai cercando i negozi in cui sei stato prima. Quindi, le indicazioni attraverso la navigazione in realtà aumentata (AR) possono essere più utili per tali spazi.

Navigazione attraverso il centro commerciale consente di risparmiare tempo sulla ricerca di indicazioni per lo shopping. Migliora e gamifies customer experience che aumenta la fedeltà dei loro acquirenti e stimola gli acquisti. Indoor AR navigation aiuta i visitatori a trovare il percorso più breve o predeterminato al loro punto di interesse interno (negozio, ristorante ecc.). Ad esempio, la navigazione precisa verso un’auto parcheggiata offre un vantaggio competitivo per i centri commerciali, aumentando il comfort dei clienti. Non c’è bisogno di perdere tempo a cercare un’auto in un parcheggio affollato (il tempo può essere speso per lo shopping) e non c’è bisogno di camminare a lungo con borse pesanti — con AR navigation un cliente può raggiungere rapidamente l’auto. Per garantire risultati migliori, la navigazione deve essere il più precisa possibile, con una precisione fino a 2 cm.

Augmented Reality

La realtà aumentata serve come un ottimo strumento per la visualizzazione e la presentazione delle merci. Ad esempio, Home Depot ha implementato AR per la visualizzazione dei mobili per diversi anni. Studiando le statistiche di vendita, la società ha attirato l’attenzione sul fatto che il 14% degli acquisti proviene da un’applicazione mobile. L’integrazione AR ha permesso di aumentare gli indicatori, ad esempio, la conversione dei visitatori in acquirenti tra coloro che hanno visto un mobile in realtà aumentata è 2-3 volte superiore in media.

Alla fine del 2020, Westfield, la più grande catena di centri commerciali negli Stati Uniti, ha applicato la realtà aumentata a un massiccio flusso di attrazione dei clienti durante la stagione dello shopping di Capodanno. Le soluzioni AR sono anche utilizzate come guide virtuali nei centri commerciali e missioni di gioco appositamente progettate. Un cliente gioca, si diverte, invia immagini ai social network e acquista beni allo stesso tempo, aumentando così le entrate dei rivenditori.

I contenuti AR consentono ai responsabili marketing dei centri commerciali di migliorare la pubblicità, l’esperienza del cliente gamify, i negozi presenti, le merci, ecc. senza prendere posti offline. L’esperienza AR unica attira più visitatori e offre piattaforme extra per la pubblicità e la comunicazione con i clienti che portano a maggiori entrate in totale.

Digital Twins

Digital twins consente di prevedere il carico di spazi commerciali, il movimento di clienti e dipendenti, visualizzare la posizione dell’inventario, i cablaggi, le attrezzature ecc., che a sua volta semplifica e aumenta la velocità e la qualità di facility management. La chiave del successo e una delle principali sfide del trading online nell’era post-Covid è lo sviluppo del concetto di logistica omnicanale, la creazione di un ambiente di esperienza di acquisto unificato.

Digital twin creation consente ai centri commerciali di impostare percorsi di navigazione, gestire i contenuti AR per attirare i clienti e pubblicare questi contenuti con alta fedeltà nei posti giusti. Offre uno spazio extra digitale per la pubblicità e opportunità di gamification della customer experience che si traduce in maggiore fedeltà e più acquisti. Un’esperienza cliente unica può essere creata tramite digital twins.

Gli analisti identificano la tecnologia digital twin come parte del processo di digital transformation Retail 4.0, un approccio che raccoglie dati reali dettagliati dall’ambiente fisico del retail e li utilizza per comprendere meglio il comportamento e le azioni dei clienti. È una soluzione conveniente, combinata con il crowdsourcing di mappe 3D che non richiede dispositivi o hardware costosi e può essere realizzato solo con un telefono cellulare.

AI Analytics

Per capire il successo di un particolare centro commerciale, un proprietario ha bisogno di un’analisi regolare e un’istantanea dell’attività di acquisto. Gli sviluppatori capiscono che per attirare il traffico, il centro commerciale deve diventare non solo un luogo per lo shopping, ma anche un luogo per trascorrere il tempo libero. A tal fine, i proprietari dei centri commerciali stanno cambiando il modo in cui interagiscono con i visitatori in modo che questi ultimi rimangano sui siti il più a lungo possibile.

Il monitoraggio del traffico pedonale basato sull’intelligenza artificiale aiuta a controllare e migliorare il customer journey, indirizzando i clienti verso i negozi che aumentano il volume medio delle transazioni. Analisi del traffico aiuta a definire luoghi popolari nel centro commerciale per posizionare nuovi chioschi, banner, caffè sport lì. Gli acquisti in questi punti extra aumenteranno il valore medio della transazione.

AI analytics aiuta a gestire il sovraffollamento, il che conferisce un vantaggio competitivo ai centri commerciali come luogo più sicuro nell’attuale nuova normalità post-pandemica.

Location-based marketing

In un ambiente di vendita al dettaglio altamente competitivo, location-based marketing è più rilevante che mai. Gli utenti di smartphone non si separano quasi mai dai loro dispositivi mobili, quindi i dati sulla posizione del cliente ricevuti tramite il suo smartphone sono l’indicatore più forte di ciò che gli piace e di ciò che non gli piace.

Il marketing basato sulla posizione è un insieme efficace di tecnologie basate sulla geolocalizzazione dei potenziali clienti dei centri commerciali. Ad esempio, viene utilizzata attivamente la tecnologia geofencing, che consente al negozio nel centro commerciale di interagire con potenziali clienti che si trovano nelle vicinanze.

Ogni giorno vediamo sempre più esempi di campagne di marketing basate sui dati di localizzazione dei clienti. I rivenditori vogliono inviare messaggi ai consumatori non solo nei loro negozi, ma in altri luoghi dove possono trascorrere il loro tempo. Le promozioni basate sulla posizione guidano le vendite, attirando visitatori nei negozi. La pubblicità in-app mostra vendite, offerte speciali, nuove collezioni e altre informazioni promozionali per i clienti anche prima di entrare nel negozio. Il marketing basato sulla posizione (preciso) è 20 volte più efficace del marketing tradizionale.

La pubblicità in-app è più redditizia per i centri commerciali rispetto alla pubblicità ordinaria poiché è più facile da aggiornare. È sufficiente aggiornare il contenuto all’interno del sistema, non stampare banner.

Conclusione

La trasformazione del retail è iniziata molto prima della pandemia, ma il crollo delle vendite offline, la chiusura dei negozi e un cambiamento nel paradigma di acquisto hanno costretto le catene di vendita al dettaglio e i centri commerciali a lanciare rapidamente la digitalizzazione. Con l’aiuto delle tecnologie sopra descritte, i centri commerciali possono non solo fidelizzare i clienti, ma anche creare una base di clienti, aumentare il valore medio delle transazioni e quindi aumentare le vendite.

La digitalizzazione del settore retail è inevitabile. Quindi è importante essere tra i primi ad abbracciare le innovazioni in una competizione per i clienti.

Cordiali saluti,
Vitaliy Goncharuk
CEO e fondatore di Augmented Pixels