In questo articolo, vedremo cinque tattiche di marketing utilizzate da Amazon per massimizzare le sue prestazioni su scala globale, dalle partnership con piattaforme di social media al suo programma di fidelizzazione Amazon Prime e la sua strategia specifica
Sii come Amazon!
Indice
1. Amazon: La regina delle promozioni multipiattaforma
2. La sempre crescente comunità Amazon Prime
3. La strategia di Amazon sui social media
4. Amazon Recensioni: un social network a sé stante
5. Amazon science of recommendation
Amazon: La regina delle promozioni multipiattaforma, da Instagram a Twitter
Uno dei maggiori punti di forza di Amazon risiede nella sua capacità di promuovere i suoi prodotti su altre piattaforme. Il gigante della vendita al dettaglio riesce con successo a sfruttare la popolarità di altri canali per ricondurre alle pagine dei prodotti Amazon.
Lo sapevate che Amazon ha collaborato con Snapchat per creare uno strumento di ricerca visiva? Utilizzando la loro fotocamera Snapchat, gli utenti saranno ora in grado di eseguire la scansione di un oggetto reale o il suo codice a barre, spingendo il pop-up di una scheda prodotto dettagliata. Con un solo clic, l’utente verrà reindirizzato alla piattaforma Amazon per acquistare il prodotto scansionato.
Poi c’è il programma affiliati di Amazon: gli utenti sono ora autorizzati a inserire link di affiliazione per promuovere i prodotti visualizzati nelle loro bacheche.
Su Instagram, puoi ovviamente aggiungere un link alla tua storia o al tuo profilo per ricondurre a una pagina di prodotto Amazon. Ma la piattaforma ha fatto un ulteriore passo avanti con l’introduzione del suo programma di Influencer.
L’idea è quella di consentire agli influencer selezionati dei social media di creare la propria “vetrina” sulla piattaforma Amazon con tutti i loro prodotti preferiti o consigliati e di dare loro una commissione ogni volta che qualcuno converte dalla pagina. Questo incentivo aggiunto reindirizza il traffico dalle loro pagine di social media su Facebook, Instagram, Twitter o YouTube all’universo Amazon.
Questo sistema è tuttavia destinato ad evolversi a lungo termine con l’ascesa di Instagram Checkout, che costringerà Amazon a trovare modi per mantenere il suo tasso di conversione senza lasciare la piattaforma di social media.
Punto di azione: quando le persone bramano nuovi prodotti? Quando li vedono nella loro vita di tutti i giorni, sia attraverso i loro coetanei o una vetrina. Piuttosto che fidarsi del consumatore per finire sulla sua piattaforma, Amazon ha trovato un modo per dirottare il viaggio del consumatore dando loro il percorso più breve per l’acquisto del prodotto. Analizza il tuo pubblico di destinazione e identifica i canali in cui trascorre più tempo online: come puoi semplificare il percorso del cliente?
Scarica tutti i suggerimenti!
La sempre crescente Comunità Amazon Prime
A prima vista, ci si potrebbe chiedere come Amazon Prime differisce dalle carte sconto che tutti noi firmare per le nostre catene di supermercati locali. Ma, è molto più che il vostro abbonamento medio di sconto. Ci sono innumerevoli vantaggi: la firma per il servizio significa consegna più veloce, più sconti, anche l’accesso a un intero mondo di contenuti multimediali esclusivi…
Verso l’alto, benedici Amazon Prime. Questo mi ha salvato in piu ‘ di un’occasione. Grazie per avermi permesso di procrastinare fino all’ultimo momento possibile. Sei uno vero. # NotAnAd
Che la spedizione più veloce è uno dei motivi principali per cui le persone accettano di pagare circa $100 all’anno per la loro appartenenza Amazon Prime. Eppure Amazon è riuscita a fare molto di più da questa comunità di consumatori.
Una volta che sei nell’orbita di Amazon Prime, ti ritrovi irresistibilmente attratto da altri tipi di prodotti e servizi. Diamo solo un rapido sguardo ad alcune di queste offerte Amazon e come si traducono in tattiche di marketing reali:
Trasporto più veloce: 2 giorni o meno. E ‘ molto veloce. Ed è uno dei motivi principali per cui i nuovi clienti si iscrivono al programma. Il fatto che sono in grado di ottenere i prodotti che vogliono in meno di due giorni, lo rende quasi conveniente come l’acquisto di un prodotto presso il tuo negozio locale.
Sconti nei negozi di alimentari online e fisici: grandi risparmi. Tutti i tuoi acquisti di alimentari possono anche essere effettuati tramite Amazon a un prezzo scontato, sia che tu preferisca fare shopping online o visitare la catena di supermercati Whole Foods di Amazon di recente acquisizione.
Accesso ai contenuti: Media Binge-degno. Video infiniti, film, serie, ebook e musica, tutti prendono una quota di mercato significativa lontano da aziende come Netflix, Hulu o Spotify.
E molti altri.
NB Questo potrebbe essere il motivo per cui Hulu e Spotify hanno recentemente collaborato per un’offerta congiunta!
La tattica di marketing qui è chiara: diversificazione. Amazon Prime viene utilizzato come un modo per generare reddito da altre fonti rispetto alla semplice piattaforma di e-commerce.
I numeri sono ancora più eloquenti quando si tratta del ROI di Amazon Prime: nel 2017, i membri Prime hanno speso una media di Amazon 1300 all’anno su Amazon, quasi il doppio rispetto ai clienti abituali. I ricavi in abbonamento del programma sono altrettanto sconcertanti: con 100 milioni di persone iscritte a Prime nel 2018, il gigante dell’e-commerce ha raccolto un totale di billion 3,96 miliardi di dollari USA solo nell’ultimo trimestre del 2018.
La società ha persino creato un “giorno” specifico per offrire sconti alla sua comunità e aumentare il suo profilo: Amazon Prime Day. O almeno ha usato per essere solo un solo giorno, indietro quando è stato introdotto nel 2015 per celebrare il 20-year anniversary di Amazon (e, naturalmente, come una campagna di marketing per aumentare le vendite estive). L’evento è cresciuto fino a durare oltre 36 ore in 2018 (per un totale di 4.18 miliardi di dollari di vendite), e dobbiamo ancora vedere per quanto tempo la vendita “day” si estenderà in 2019.
Panoramica di online menzioni e l’impegno
circostanti Amazon Prime Giorno nel mese di luglio 2018
(dati raccolti utilizzando Talkwalker di Ricerca Rapida)qui L’obiettivo è chiaro: questo evento è destinato a convincere di più, Amazon i clienti ad acquistare un abbonamento ad Amazon Prime, in modo che possa trarre beneficio da queste grandi offerte, che, la piattaforma di rivendicazioni, sono anche migliori di quelli offerti in tutto il venerdì Nero periodo.
Punto di azione: ciò che Amazon fa meglio è concentrarsi sull’esperienza del cliente. In questo caso, hanno correttamente identificato che il loro vantaggio principale è quello di fornire tutti i prodotti che una persona potrebbe desiderare in un posto conveniente. Amazon Prime consente ai suoi membri di fare quell’esperienza un ulteriore passo avanti. Sii come Hulu e Spotify: trova nuovi partner per il tuo programma fedeltà e costruisci la tua tribù o comunità che affronterà diverse aree della vita dei tuoi consumatori!
Scarica tutti i suggerimenti!
Analisi della strategia di marketing di Amazon: che dire dei social?
Quando si tratta di social, ci sono due lati della strategia di Amazon. Abbiamo già discusso le menzioni guadagnate e il traffico nelle sezioni precedenti, ma che ne dici dei canali di social media marketing della piattaforma?
La strategia di marketing di Amazon su Twitter
Maniglia principale di Twitter: @amazon
Follower di Twitter: oltre 3 milioni
Utilizzato principalmente per: (umoristicamente) coinvolgere i clienti (149 risposte negli ultimi 30 giorni, contro 3 tweet e retweet regolari).
Alcuni giorni era un po ‘ gorgiera! pic.twitter.com/HukJjUMOOJ
— Amazon.com (@amazon) Febbraio 14, 2019
Amazon sembra proprio amare Twitter. A parte l’account principale dell’azienda, che conta oltre 3 milioni di follower, la piattaforma di e-commerce ha letteralmente dozzine di account ufficiali per scopi diversi (ad esempio @AmazonHelp per domande di supporto, @AmazonNews per aggiornamenti aziendali, ecc.), per diversi prodotti e servizi come Amazon Pay o Amazon Echo, così come per diversi mercati geografici (@amazonmusicjp per il mercato giapponese, @ AmazonMusicIN per il mercato indiano, ecc.).
La strategia di marketing di Amazon su Facebook
Pagina ufficiale: Amazon.com
Numero di follower: 28.3 milioni
Utilizzato principalmente per: aggiornamenti aziendali & promozione del prodotto attraverso una strategia video completa.
La pagina Facebook ufficiale di Amazon sembra essere anche un punto di contatto cruciale per i clienti, con decine di migliaia di post e commenti esterni pubblicati ogni mese. Amazon utilizza la loro pagina ufficiale di Facebook per promuovere le notizie della propria azienda e le promozioni dei prodotti tramite influencer di tutte le dimensioni.
Social media analytics da Amazon ufficiale di Facebook della pagina
(dati raccolti da Talkwalker dal 9 Marzo al mese di aprile 8, 2019)Il social media manager non postare spesso, molto spesso, (8 posti negli ultimi 30 giorni), ma sembrano avere una forte predilezione per i video su questa piattaforma specifica (75% di tutti i contenuti pubblicati negli ultimi 30 giorni).
Queste analisi corrispondono a una tendenza più ampia nel marketing digitale: l’aumento dei contenuti video. Entro il 2021, l ‘ 80% di tutti i contenuti online dovrebbe essere in formato video, il che presenterà nuove sfide per i marchi in termini di creazione di contenuti e analisi.
La strategia di marketing di Amazon su Instagram
Pagina ufficiale: @amazon
Numero di follower: 1,7 milioni
Utilizzato principalmente per: interviste ad artisti e autori & promozione del prodotto attraverso contenuti video.
La strategia di Amazon su Instagram è molto simile a come utilizza Facebook, ad eccezione degli aggiornamenti delle notizie aziendali. Tuttavia, il loro uso creativo di Instagram stories consente anche loro di promuovere interviste con artisti, autori e influencer, con la possibilità di scorrere verso l’alto per acquistare la loro musica, libri o altri oggetti su Amazon.
Screenshot da Amazon
Instagram Storie HighlightsAmazon strategia di marketing su Pinterest
account Principale: Amazon
Numero di seguaci: 79,686
utilizzato Principalmente per: la promozione del prodotto attraverso tematiche mood board.
Sulla sua pagina Pinterest, Amazon raggruppa una selezione dei suoi migliori prodotti in diversi secchi di stile di vita tematici come Back to College, Wedding Registry Finds o In cucina per attirare diversi gruppi di consumatori di nuovo ai propri elenchi di prodotti. Noterai tuttavia che la comunità di Amazon è significativamente più piccola rispetto ad altre reti. Inoltre, rispetto ad alcuni concorrenti diretti al dettaglio come Target (oltre 792.000 follower) o Walmart (oltre 295.000).
La strategia di marketing di Amazon su Twitch
Account principale: AmazonGames
Numero di follower: 18,340
Utilizzato principalmente per: promozione di giochi Prime community.
Potresti aver sentito parlare di Twitch, una piattaforma di streaming live ben nota nella comunità dei giocatori che è diventata sempre più mainstream con l’ascesa delle discipline esport. Tuttavia, lo sapevate anche che Amazon possedeva Twitch? Ha acquistato la piattaforma tutta la strada nel 2014 per un po ‘ meno di billion 1 miliardo di dollari USA.
Negli ultimi cinque anni, Twitch è diventato parte integrante del DNA di Amazon diventando un altro punto elenco nella lista dei benefici di Amazon Prime. I membri Prime hanno accesso ai giochi gratuiti.
Action point: imposta un sistema di monitoraggio delle pagine social dei tuoi concorrenti in modo da poter analizzare il tuo pubblico e confrontare le strategie digitali. Le tue pagine di social media sono i luoghi in cui i tuoi consumatori interagiranno maggiormente con il tuo marchio e devi essere in grado di confrontare le tue prestazioni su ciascuna di queste piattaforme.
Amazon Recensioni: un Social network a sé stante
Le recensioni di Amazon sono un ecosistema affascinante che si sviluppa all’interno delle pagine dei prodotti della piattaforma. Come sapete, ogni cliente ha la possibilità di pubblicare recensioni di un prodotto che ha acquistato o di un venditore con cui ha interagito, in forma scritta o video.
Amazon è stata una delle prime piattaforme del suo genere ad offrire un tale sistema nel 1995. A quel tempo,”molte persone pensavano che il rivenditore Internet avesse perso le sue biglie”. L’idea di lasciare che i clienti sbraitino sui loro acquisti su una piattaforma pubblica era semplicemente impensabile. Eccoci a decenni di distanza, con centinaia di milioni di recensioni Amazon che si accumulano in ogni angolo della piattaforma e influenzano in modo significativo il comportamento di acquisto del 93% dei consumatori, secondo un sondaggio 2017 condotto da Podium.
Amazon Reviews ti farà leggere 3.486 commenti solo per ordinare una tenda da doccia
— 73-9 e hanno MENTITO 🏁 (@CuffsTheLegend) Gennaio 1, 2019
Eppure, come i social network assomiglia così, Amazon ha dovuto fare i conti, nel corso degli anni, con il mal di testa di contenuti falsi o a pagamento che hanno danneggiato l’integrità del sistema di revisione. Il primo passo per combattere le recensioni inappropriate è stato quello di dare la possibilità ai visitatori di valutare le recensioni degli altri, in base alla loro disponibilità (o alla loro mancanza).
NPR parlato con diverse persone che scrivono Amazon recensioni per pagare, da uno studente di college a Puerto Rico per un soggiorno-at-home mamma nel Midwest: https://t.co/uDQhTuciKn
— NPR (@NPR) 30 luglio, 2018
Quindi la piattaforma ha ottenuto molto più grave, con un clamoroso giro di vite in ottobre 2016 (quindi un secondo, simile a quella che nel 2018), che ha visto centinaia di migliaia di giudizi di essere rimosso dalla piattaforma, e molte delle sue più importanti dei revisori dei conti bloccati da Amazon.
Nel 2017, un ex top recensore di Amazon ha condiviso la sua esperienza nella serie Confessions di Digiday: “Prima del giro di vite, i venditori potevano fornirti un articolo gratuitamente in modo da poterlo rivedere per loro. Dal momento che il cambiamento di politica, i fornitori non sono autorizzati a farlo , e revisori non sono autorizzati ad accettare articoli gratuitamente in cambio di una recensione. Quindi, se uno stava rivedendo al fine di ottenere articoli gratuiti da rivedere, li colpisce molto. So che un recensore superiore è stato rimosso da Amazon di recente tutto ad un tratto, senza motivo.”
Punto di azione: diventa reale. Il sistema di revisione di Amazon può essere paragonato al meglio allo stato attuale dell’influencer marketing: i clienti diffidano delle recensioni false o a pagamento e cercano feedback autentici dai loro coetanei. Cerca modi per creare esperienze memorabili (e condivisibili) che daranno un incentivo ai micro-influencer a condividere la loro esperienza con i loro circoli sociali, piuttosto che pagare le celebrità per spingere i prodotti sponsorizzati.
La scienza della raccomandazione Amazon
Ti ricordi l’ultima volta che hai fatto clic su una raccomandazione Amazon? Sono così innocui, che appaiono in diverse fasi del percorso del cliente per suggerire che potrebbe piacerti anche un altro prodotto Amazon. O peggio: altri clienti hanno acquistato anche questo altro articolo. Ti stai perdendo?
Questa strategia sta funzionando abbastanza bene per la piattaforma con uno sconcertante 35% di ciò che i clienti acquistano su Amazon viene emesso dal suo motore di raccomandazione, secondo McKinsey.
Una delle specificità della tecnologia AI che alimenta queste raccomandazioni è che si nutre di dati di account da tutti i servizi Amazon – dai tuoi acquisti Whole Foods alle domande che chiedi ad Alexa. Amazon ha suddiviso con successo i suoi silos di dati per fornire ai propri clienti un’esperienza coesa, indipendentemente da come interagiscono con il gigante dell’e-commerce.
Le raccomandazioni Amazon appaiono anche in diversi momenti del percorso del cliente. I potenziali clienti non solo troveranno una homepage personalizzata di Amazon piena di prodotti che potrebbero piacergli, ma incontreranno anche suggerimenti specifici sulle pagine dei prodotti che visitano, nelle raccomandazioni dei motori di ricerca e quando hanno appena pagato per un prodotto.
Ma non è tutto. Email marketing, questo è per voi: raccomandazioni più efficienti di Amazon sono in realtà quelli che arrivano direttamente nella casella di posta dei suoi clienti precedenti. Ecco un grande articolo con un esempio dettagliato della strategia di e-mail di Amazon, come analizzato da un collega di marketing digitale in termini di punti di forza e di debolezza.
Il nostro collega di marketing ammira le diverse angolazioni di attacco presentate in questa serie di e-mail di follow-up inviate da Amazon dopo aver considerato l’acquisto della fotocamera nella piattaforma (best seller per marche diverse, lotterie, offerte del giorno sul prodotto visitato in precedenza, ecc.).
Tuttavia deplora il basso livello di personalizzazione mostrato nell’e-mail: l “affare del giorno non era disponibile per la sua regione del mondo e ha richiesto l” adesione Prime, il suo nome era solo due volte in una serie di 10 email, eccetera. Tutte queste debolezze avrebbero potuto essere facilmente risolti attraverso una migliore segmentazione del loro database di posta elettronica, e probabilmente aumentato il loro tasso di conversione.
Punto d’azione: la trasformazione digitale è la chiave per la personalizzazione su larga scala. Segmenta il tuo pubblico e personalizza i tuoi messaggi il più possibile. I tuoi clienti non vogliono essere presentati con informazioni irrilevanti. Le tecnologie basate sull’intelligenza artificiale rendono più facile che mai per le aziende offrire ai clienti un viaggio unico e personale.
Amazon, l’ultimo marchio consumer-centric
Dalla creazione della piattaforma nel 1995, la visione di Amazon è stata ” di essere la società più customer-centric della Terra; per costruire un luogo dove le persone possono venire a trovare e scoprire tutto ciò che si potrebbe desiderare di acquistare online.”
Oltre 20 anni dopo, l’attenzione al cliente è ancora viva e vegeta, come esemplificato dall’attenzione all’esperienza che troviamo in tutte le tattiche descritte. Amazon è diventato uno standard e ispirazione per tutti i marketer online che vogliono portare il loro marchio al livello successivo.
Albane è membro del Talkwalker content team, nonché responsabile delle operazioni di marketing sul mercato francofono. Quando non sta scrivendo sui social media, la troverai con il naso in un libro, oscillando via sul corso o pianificando il suo prossimo viaggio.
Seguila su Twitter per incredibili tweet su social media analytics, European affairs & obscure golf references.
