La tecnologia si è evoluta così rapidamente negli ultimi dieci anni che è difficile ricordare come era la vita a cavallo del secolo. Da quel momento, siamo stati introdotti a smartphone, tablet, tecnologia indossabile; siti come Facebook, YouTube e Twitter; Internet wireless; e migliaia di cose in mezzo.

Non si può negare che i cambiamenti nella tecnologia hanno influenzato il modo in cui la famiglia e gli amici interagiscono tra loro, ma per quanto riguarda il modo in cui le imprese ei loro clienti interagiscono? Alcuni direbbero che gli effetti sono ancora più profondi e i risultati sono più permanenti. Se restringi ulteriormente le tue viste e ti concentri sui social media da solo, gli effetti sono incredibili. Dal punto di vista aziendale, ci sono aspetti positivi e negativi. Qui ci sono alcuni di loro:

I clienti hanno tutto il potere

Che tu voglia ammetterlo o meno, i social media hanno preso molto controllo dalle grandi imprese e hanno messo il potere saldamente nelle mani dei clienti. In passato, quando un cliente aveva una brutta esperienza con un marchio, la loro storia era limitata a un piccolo gruppo di familiari e amici. Ora, con i social media, un cliente arrabbiato può esprimere la sua opinione per milioni di utenti da vedere (basta dare un’occhiata a queste storie dell’orrore). I social media hanno richiesto alle aziende di investire in un migliore servizio clienti-che, nessuno può negare, è una buona cosa.

Le imprese possono diventare più visibili

Sul rovescio della medaglia, le imprese hanno guadagnato un vantaggio in termini di visibilità. Le aziende che sono in grado di investire nei social media sono in grado di aumentare la loro impronta in modo esponenziale. Una piccola impresa nel sud della Florida può ora vendere ai clienti nel nord della California senza prendere il telefono e fare una chiamata a freddo. I social media hanno abbattuto i confini geografici e permesso ai clienti e alle aziende di connettersi praticamente da qualsiasi luogo.

Accesso rapido al feedback

Immagine tramite

Prima dei social media, le aziende hanno dovuto investire molto tempo e sforzi per ottenere feedback per prodotti nuovi o esistenti. Ora, tutto ciò che serve è un semplice post. Puoi chiedere alle persone di provare il tuo prodotto, convincerle a raccontarti le loro esperienze con un servizio o scoprire perché le vendite sono lente, senza lasciare l’ufficio.

Free Marketing

Anche se non è facile costruire una presenza sui social media, una volta installato e funzionante, può essere utilizzato come strumento di marketing e pubblicità gratuito. Con migliaia di seguaci, e altri milioni a pochi clic di distanza, chiunque è necessario raggiungere può essere trovato.

Più concorrenza

Puoi decidere se è una cosa buona o cattiva per la tua attività, ma la realtà è che i social media hanno aumentato la concorrenza in tutti i settori. Non sei più solo in competizione con le imprese nel tuo quartiere o comunità immediata. Sei contro tutti.

Contenuti virali

Prima dei social media, un contenuto virale potrebbe essere stato una divertente e-mail a catena o un video che è stato raccolto da alcune dozzine di stazioni di notizie. Ora, il contenuto virale ha la capacità di raggiungere milioni di persone – istantaneamente – consentendo a quegli utenti di interagire tra loro per tutti di vedere. Infatti, il contenuto virale è diventato un fattore di successo cruciale per molte aziende che investono grandi porzioni del loro budget di marketing verso la creazione di contenuti che vengono passati e condivisi.

La natura in continua evoluzione dei social media

Quale di questi credi abbia avuto il maggiore impatto sul rapporto business-consumer? Indipendentemente dal fatto che tu sia un imprenditore o un consumatore, non si può negare gli effetti profondi e a lungo termine che i social media hanno avuto. Sarà interessante vedere dove vanno le cose da qui, come nuove piattaforme di social networking come Periscope e Meerkat introdurre il mondo alle capacità di live streaming.