I sistemi informativi di marketing sono strumenti cruciali che aiutano i responsabili marketing e gli imprenditori a prendere decisioni di sviluppo del prodotto e promozionali. In questo post, imparerai cos’è un sistema informativo di marketing con esempi, perché sono cruciali e come le aziende li usano nella pratica.

Che cos’è un sistema informativo di marketing?

Un sistema informativo di marketing (MIS) è un software che fornisce dati sugli studi di marketing. Consente agli utenti di compilare e valutare i dati in modo semplice e ben organizzato. I sistemi MIS sono anche strumenti utili per aiutare gli utenti a prendere decisioni sul comportamento dei consumatori e sul marketing mix, come il product placement, i prezzi e la promozione. Più informazioni può fornire un sistema informativo di gestione, più è sofisticato.

Ma ogni operazione di marketing funziona in tandem con le condizioni esistenti sia all’interno che all’esterno dell’azienda e, di conseguenza, ci sono una varietà di fonti (interne, marketing intelligence e ricerche di mercato) da cui possono essere raccolte informazioni di mercato rilevanti.

Perché Sistema informativo marketing?

All’interno di un’organizzazione, un sistema informativo di marketing garantisce una comunicazione efficace. Fornisce informazioni affidabili e utili ai membri del team al fine di mantenere tutti i team interni informati e concentrati su compiti e obiettivi specifici. Inoltre, dando a tutti lo stesso accesso alle informazioni condivise, aiuta anche a eliminare errori di interpretazione.

Utilizzando un sistema informativo di marketing può anche aiutare il successo complessivo della vostra azienda. Puoi prendere decisioni più intelligenti e strategiche studiando e comprendendo dati ben organizzati. Potresti anche scoprire nuovi modi per aggiornare o espandere i tuoi sistemi al fine di raccogliere e analizzare i dati in modo più efficace e costruire un’azienda più efficiente.

Componenti del sistema informativo di marketing

I seguenti sono i principali componenti del sistema informativo di marketing.

#1. Record interni:

Per la maggior parte, i record interni includono dati di vendita, database clienti, database di prodotti, dati finanziari e dati operativi, tra le altre cose. Di seguito è riportata una spiegazione completa delle origini dati interne:

• Le informazioni possono essere raccolte da record come fatture, copie di trasmissione e documenti di fatturazione creati dalle aziende quando ricevono ordini di beni e servizi da consumatori, rivenditori o venditori.
• I dati attuali sulle vendite, che servono come aiuto al sistema informativo di marketing, dovrebbero essere mantenuti su base regolare. Le statistiche sulle vendite e sui livelli di inventario attuali aiutano la gestione a determinare i propri obiettivi e i marketer possono utilizzare questi dati per pianificare la loro futura strategia di vendita.
• Le aziende gestiscono molti database, incluso il database dei clienti, che memorizza informazioni complete su nome, indirizzo, numero di telefono, frequenza di acquisto, situazione finanziaria e così via.
• *Database prodotto: si tratta di un database che memorizza tutte le informazioni sul prezzo, le caratteristiche e le varianti di un prodotto.
• *Database venditore, che salva tutte le informazioni del venditore, compreso il suo nome, indirizzo, numero di telefono, obiettivo di vendita, e così via.
• Le aziende memorizzano i propri dati in un data warehouse, dal quale possono recuperarli ogni volta che ne hanno bisogno. I professionisti statistici lo estraggono utilizzando una varietà di applicazioni e procedure informatiche; convertendolo in informazioni utili come fatti e statistiche dopo il salvataggio.

#2. Sistema di Marketing Intelligence:

Un sistema di marketing intelligence fornisce informazioni sugli eventi di mercato; cioè informazioni sull’ambiente di marketing al di fuori dell’azienda. Contiene informazioni sulle mutevoli tendenze del mercato, sulle strategie di prezzo della concorrenza, sui cambiamenti nei gusti e nelle preferenze dei clienti, sui nuovi articoli introdotti sul mercato, sui piani di promozione dei concorrenti e così via.

Fondamentalmente, le aziende dovrebbero sforzarsi in modo aggressivo per sviluppare il sistema di marketing intelligence al fine di avere un efficiente sistema di informazioni di marketing implementando i seguenti passaggi:

• Fornire una formazione sufficiente e motivare il team di vendita per tenere d’occhio le tendenze del mercato. Questi includono cambiamenti nei gusti e nelle preferenze dei clienti e forniscono idee per miglioramenti, se necessario.
• Motivare i partner di canale nel settore, come rivenditori, distributori e rivenditori, a fornire informazioni pertinenti e necessarie su clienti e concorrenti.
• Le aziende possono anche rafforzare il loro sistema di marketing intelligence raccogliendo più dati sulla loro concorrenza. Questo può essere realizzabile acquistando il prodotto di un concorrente, partecipando a mostre commerciali o leggendo pubblicazioni, riviste e rapporti finanziari da parte del concorrente.
• Le aziende possono migliorare i loro sistemi informativi di marketing coinvolgendo i consumatori fedeli in un pannello di consulenza per i clienti, dove possono condividere le loro esperienze e offrire consulenza a nuovi potenziali clienti.
• Le aziende possono rafforzare il loro sistema informativo di marketing utilizzando i dati del governo. Le informazioni potrebbero essere correlate alle tendenze della popolazione, alle caratteristiche demografiche, alla produzione agricola e ad altri fattori che aiutano un’azienda a pianificare le sue operazioni di marketing.

Inoltre, le organizzazioni possono acquistare informazioni sull’ambiente di marketing da società di ricerca che conducono studi su tutti i partecipanti al mercato.

#3. Ricerca di marketing:

Questa è la raccolta sistematica, l’organizzazione, l’analisi e l’interpretazione dei dati primari o secondari al fine di scoprire soluzioni alle sfide di marketing.

Diverse aziende utilizzano metodi statistici per studiare l’ambiente di marketing, che include cambiamenti nei gusti e nelle preferenze dei clienti, strategie di concorrenza, l’ampiezza dei lanci di nuovi prodotti e altri fattori. Per effettuare ricerche di mercato, devono essere acquisiti dati, che possono essere dati primari (informazioni di prima mano) o dati secondari (informazioni ottenute da altre fonti); dati di seconda mano, disponibili in libri, riviste, rapporti di ricerca, riviste, ecc.

I dati secondari sono pubblicamente disponibili. Tuttavia, per i dati originali, è necessario ottenere quelli dall’utilizzo di questionari, interviste personali, sondaggi, seminari e altri mezzi.

La ricerca di marketing svolge un ruolo importante nel sistema informativo di marketing perché fornisce dati fattuali che sono stati accuratamente testati dai ricercatori.

#4. Sistema di supporto alle decisioni di marketing:

Questo sistema è costituito da numerosi pacchetti software che i marketer possono utilizzare per esaminare i dati che hanno raccolto finora e prendere decisioni di marketing migliori.

L’introduzione dei computer consente ai gestori di marcatura di salvare grandi quantità di dati in un formato tabellare, valutare i dati utilizzando algoritmi statistici e prendere decisioni in base ai risultati.

Di conseguenza, i marketer devono tenere d’occhio l’ambiente di marketing. Ciò include sia interni (all’interno dell’azienda) che esterni (al di fuori dell’organizzazione). Alla fine, aiuta a stabilire politiche di marketing, processi e strategie appropriate.

Caratteristiche di un sistema informativo di marketing

1. I sistemi informativi di gestione (MIS) sono un processo continuo. È sempre in azione.
2. Il MIS funge da banca dati, consentendo ai manager di prendere decisioni rapide.
3. MIS si concentra sul futuro. Risolve i problemi di marketing e li anticipa e li previene. Nel marketing, è sia una procedura preventiva che curativa.
4. Le tecniche di ricerca operativa sono uno strumento per elaborare i dati acquisiti da un’azienda. Nel mondo del marketing, i moderni metodi matematici e statistici sono accessibili per la risoluzione dei problemi.
5. Management Information systems (MIS) è un sistema di raccolta, elaborazione e archiviazione dei dati basato su computer.
6. La gestione riceve un flusso coerente di informazioni — le informazioni corrette, per le persone giuste, al momento giusto e al giusto costo.
7. Il sistema informativo di marketing funge da cuscinetto tra l’ambiente di marketing e i responsabili delle decisioni di marketing. Dall’ambiente al sistema informativo di marketing, flussi di dati di marketing.

Processo di creazione di un sistema informativo di marketing

Per influenzare il processo decisionale, i sistemi informativi di marketing utilizzano un processo sequenziale per sintetizzare i dati e discutere approfondimenti. I passaggi nel processo del sistema informativo di marketing, a colpo d’occhio, sono i seguenti:

#1. Decidi le metriche di marketing giuste

Poiché ogni conoscenza ha sia un costo potenziale che effettivo, è fondamentale scegliere con attenzione l’argomento o l’area che richiede l’uso di un sistema informativo di marketing, nonché le metriche appropriate da utilizzare.

#2. Ottenere informazioni pertinenti sia da fonti esterne che interne

I dati rilevanti vengono quindi raccolti in base ai KPI selezionati da varie fonti interne ed esterne (libri contabili, registri di vendita, rapporti di vendita e analisi) (sondaggi sui clienti, metriche economiche o finanziarie, approfondimenti sui social media e risultati dei concorrenti).

#3. Visualizzare le tendenze graficamente i dati

I dati raccolti devono quindi essere strutturati e presentati su un grafico in modo sistematico per consentire l’analisi comparativa, la previsione futura e l’interpretazione.

#4. Distribuire i dati di tendenza ai reparti che ne hanno bisogno

Ora è necessario distribuire le informazioni grafiche a vari reparti in modo che i dati possano essere meglio interpretati e analizzati. Ciò garantirebbe che le aziende prendano decisioni in conformità con gli obiettivi aziendali.

#5. Utilizzare le informazioni per scegliere la migliore linea di azione

La fase finale è quello di determinare la migliore linea di azione e implementarla nel business per migliorare i risultati di marketing.

Importanza del sistema informativo di marketing

Come abbiamo menzionato in innumerevoli occasioni, il sistema informativo di marketing ha reso più facile per i responsabili marketing prendere decisioni. Ha anche dimostrato di essere uno strumento utile per la pianificazione strategica delle attività commerciali.

Diamo un’occhiata ad alcune delle sue altre importanza:

Riempie il gap informativo:

I sistemi informativi di marketing facilitano lo shopping globale e altre attività commerciali internazionali per le imprese. L’obiettivo è quello di affrontare le loro richieste di informazioni, mentre anche tenerli informati sulla situazione globale.

È uno strumento utile per il futuro processo decisionale che coinvolge considerazioni strategiche, operative e di controllo.

Pianificazione del marketing:

Un sistema informativo di marketing valuta la domanda del mercato e le vendite potenziali per garantire che un’azienda pianifichi efficacemente le proprie operazioni di marketing.

Concorrenza non a prezzi:

Aiuti errati nell’attuazione di tecniche di concorrenza non a prezzi. Rende più facile l’immagine del marchio, la personalizzazione del prodotto, la differenziazione del prodotto, le pubbliche relazioni, i servizi supplementari e altre cose. Questo aiuta a mantenere i clienti senza dover competere sul prezzo.

Generazione e adempimento della domanda:

Fornisce anche dati sulle esigenze del cliente. Così, attraverso la ricerca di marketing, la creazione di un bisogno di quelle cose che la mente subconscia del consumatore desideri, e quindi soddisfare quelli vuole in realtà.

Consente di risparmiare tempo e denaro:

Un sistema informativo di marketing si concentra su un’area problematica e formula i giudizi appropriati per evitare di sprecare tempo, denaro e sforzi in operazioni inefficaci.

Registrazione sistematica dei dati:

Consente l’organizzazione sistematica dei dati ottenuti al fine di fornire informazioni utili per la pianificazione futura del marketing e il processo decisionale.

Migliore controllo e valutazione:

Un sistema informativo di marketing aiuta nel monitoraggio e nella valutazione delle operazioni e dei programmi di marketing. Consente inoltre azioni correttive nel caso in cui i risultati desiderati non vengano raggiunti.

Adattarsi ai cambiamenti nell’ambiente di marketing:

Monitora regolarmente qualsiasi cambiamento nelle impostazioni economiche, politiche, tecnologiche e competitive. Aiuta a cogliere nuove opportunità e prepararsi per gli ostacoli futuri.

La gestione delle attività aziendali è diventata molto più semplice di prima, grazie ai progressi tecnologici e all’ammodernamento. Con un solo clic, ora possiamo stare al passo con gli eventi attuali e gli sviluppi recenti sui nostri computer.

Tipi di dati in un sistema informativo di marketing

In un sistema informativo di marketing esistono vari tipi di dati. Le seguenti categorie sono le più comuni:

Database ottenuti

Archiviazione di grandi volumi di dati di marketing e vendite, nonché informazioni sui clienti, spesso vanno in database specifici. E alcune organizzazioni possono essere in grado di ottenere l’accesso a questi database per poca o nessuna spesa.

Le aziende possono utilizzare i dati che acquistano per aiutarli a prendere decisioni migliori e più informate inserendoli nel loro sistema informativo di marketing. Sono disponibili aziende specializzate nella raccolta di dati sulle tendenze aziendali, sul comportamento dei consumatori e sulle tendenze aziendali, ad esempio, e nello sviluppo di report da vendere. Allo stesso modo, le aziende possono acquistare dati da database governativi per conoscere la demografia e l’economia di aziende, gruppi o individui specifici.

I dati dall’interno dell’azienda

I dati interni dell’azienda possono essere trasformati in informazioni preziose utilizzando i sistemi informativi di marketing. È possibile, ad esempio, utilizzare i dati delle attività di marketing o delle vendite per generare report. È inoltre possibile utilizzare il sistema informativo di marketing per acquisire informazioni su specifici individui, reparti o unità aziendali integrandolo con una rete di comunicazione aziendale interna o intranet.

Intelligence on Marketing

Puoi utilizzare i sistemi informativi di marketing per acquisire informazioni dai dati di marketing intelligence raccolti sul tuo mercato di riferimento. Prendi in considerazione la raccolta di dati di marketing intelligence dai siti Web dei tuoi concorrenti o dalle riviste specializzate del settore, ad esempio. Potresti anche esaminare soluzioni meno automatiche e più manuali come parlare con i distributori, fare osservazioni, partecipare a eventi commerciali o testare i prodotti.

Analisi di marketing

Le ricerche di mercato e i dati provenienti da rapporti di ricerca personalizzati e sindacati, nonché la ricerca primaria e secondaria, possono essere integrati utilizzando sistemi informativi di marketing. È fondamentale raccogliere il maggior numero possibile di dati specifici e univoci, in particolare sui clienti, i concorrenti e l’ambiente aziendale generale. Questo vi permetterà di ottenere informazioni più utili e prendere decisioni migliori.

Vantaggi con esempi di Marketing Information System

La quantità di informazioni richieste da un’azienda su base giornaliera è enorme nell’industria sempre più competitiva e in via di sviluppo di oggi. Di conseguenza, devono istituire un sistema di informazioni di marketing. Anche i sistemi informativi di marketing presentano una serie di vantaggi e svantaggi.

1) Raccolta dati organizzata

Il mercato può fornire una ricchezza di informazioni. Tuttavia, la parola chiave qui è ” organizzato.”L’organizzazione dei dati è fondamentale; altrimenti, i dati sono inutili. Di conseguenza, MIS aiuta nell’organizzazione del database, con conseguente aumento della produttività.

2) Un’ampia prospettiva

Con il giusto MIS in atto, è possibile tenere traccia dell’intera organizzazione, che può essere utilizzata per analizzare processi indipendenti. Ciò contribuisce allo sviluppo di un punto di vista più ampio, che ci consente di determinare quali attività possono essere intraprese per sostenere il miglioramento.

3) Archiviazione dati importante

Nell’industria farmaceutica, non è raro che i dati di un farmaco precedente siano necessari quando viene sviluppato un nuovo farmaco. Le fotografie sono archiviate allo stesso modo nei media. Questa significativa memorizzazione dei dati è fondamentale per l’esecuzione, dimostrando che un sistema informativo di marketing, in questi esempi, è vitale non solo per le informazioni ma anche per l’esecuzione.

4) Evitare crisi

L’approccio migliore per valutare un titolo nel mercato azionario è quello di guardare la sua performance precedente. Aiuti MIS nel monitoraggio dei margini e dei guadagni. Con un grande sistema informativo in atto, sarete in grado di vedere dove la vostra azienda è diretto e possibilmente evitare una catastrofe prima che si verifichi. Ignorare i suggerimenti dei report errati è una cattiva idea.

5) Coordinamento

Beni di consumo durevoli e fast-moving Consumer goods (FMCG) le organizzazioni hanno un gran numero di processi che devono essere coordinati. Queste aziende si affidano interamente a MIS per mantenere le loro operazioni senza intoppi. In tali aziende, ci sono persone che sono le uniche responsabili dei sistemi informativi di marketing. Ciò è dovuto principalmente alla velocità con cui le informazioni devono essere accessibili e implementate.

7) Analisi e pianificazione

Come abbiamo accennato in precedenza i sistemi informativi di gestione (MIS) sono essenziali per la pianificazione. Non puoi pianificare senza sapere cosa stai facendo. Le capacità dell’organizzazione devono venire prima nella pianificazione, poi nell’ambiente aziendale e infine nell’analisi dei concorrenti. Tutti questi sono presenti di default in un buon MIS che subisce aggiornamenti su base regolare. Di conseguenza, MIS è fondamentale per la pianificazione e l’analisi.

8) Controllo

Proprio come MIS può aiutare in una crisi, può anche aiutare in tempi normali, fornendo una sorta di controllo. Ciò è ottenibile fornendo informazioni sui vari processi in corso e su ciò che sta accadendo in tutta l’azienda. Di conseguenza, ti dà un senso di controllo.

Tuttavia, i sistemi informativi di marketing presentano una serie di inconvenienti, tra cui la manutenzione, la complessità e la configurazione dei sistemi. Inoltre, i dati errati che vengono immessi in MIS possono essere scomodi, rendendo necessaria la creazione di filtri appropriati.

Gli elevati costi iniziali di tempo e manodopera, nonché la complessità della creazione di un sistema informativo, sono svantaggi di un sistema informativo di marketing. Marketing spesso sostengono che non hanno abbastanza o il corretto tipo di informazioni di marketing, o che hanno troppo del tipo sbagliato.

Rischi e limitazioni di MIS

“A causa dei rapidi cambiamenti nel mercato esterno, i dati di marketing dovrebbero essere raccolti su base frequente.”Secondo Bhasin, i seguenti sono alcuni dei potenziali rischi che l’azienda potrebbe affrontare se non seguono le regole:

• È possibile che le opportunità vengano perse.
• È anche possibile che i dipendenti non siano a conoscenza dei cambiamenti ambientali o della condotta dei concorrenti.
• La raccolta di dati per un lungo periodo di tempo può essere difficile da analizzare.
• È possibile che i piani e le decisioni di marketing non siano accuratamente esaminati.
• La raccolta dei dati potrebbe essere disgiunta.
• La ricerca precedente potrebbe non essere salvata in un formato facilmente accessibile.
• Se è richiesto un nuovo studio, potrebbe esserci un intervallo di tempo.
• Le azioni potrebbero essere reattive piuttosto che proattive.

Nel complesso, i principali ostacoli alla commercializzazione dei sistemi informativi sono la manutenzione, la complessità e la creazione di un MIS. Inoltre, l’inserimento di dati errati in MIS può risultare scomodo, rendendo necessaria la creazione di filtri appropriati.

Limitazioni

“Sia i tipi primari che secondari di ricerca forniscono molti dati e informazioni necessari per i marketer”, scrivono Kotler e Philip, “mentre le fonti di dati secondarie sono significativamente superiori nel fornire dati in modo rapido e a costi ridotti.”

Contemporaneamente, un’azienda potrebbe non essere in grado di trovare tutti i dati richiesti da sola, ma potrebbe essere possibile farlo con il supporto di ricerche secondarie. Tuttavia, al fine di garantire l’accuratezza, gli aggiornamenti e l’equità, i ricercatori devono esaminare i dati raccolti da fonti di dati primarie e secondarie. Ciascuno dei tre metodi di raccolta dei dati di base-osservazionale, indagine, e sperimentale – ha vantaggi e svantaggi. Allo stesso modo, ogni tecnica di contatto di ricerca — mail, telefono, intervista umana e online – ha una propria serie di vantaggi e svantaggi. Tutto ciò influenzerà il risultato finale di ciò che un MIS ha da offrire.

Esempi un sistema informativo di marketing

Come dimostrano i due esempi seguenti, il sistema informativo di marketing si sta evolvendo.

Utilizzo di MIS per aiutare nello sviluppo di piani di marketing:

La società Gillette utilizza le informazioni acquisite da studi di ricerca ricorrenti per assistere la sua gestione nello sviluppo di piani di marketing. Gillette ha creato progetti per dare alla gestione un’immagine completa del settore delle lamette e dei rasoi, competere con ampie descrizioni dei consumatori, della concorrenza e della distribuzione.

Questi progetti forniscono ai responsabili marketing di Gillette dati su quote di mercato, fedeltà e cambio di marca, atteggiamenti dei consumatori, consapevolezza del marchio e della pubblicità, vantaggi del prodotto rispetto alla concorrenza, livelli di inventario, out-of-stock, prezzi al dettaglio e display, pubblicità locale e altro ancora.
I manager hanno un quadro completo delle attuali condizioni di mercato e di concorrenza dalla più recente serie di studi, e sono consapevoli delle recenti tendenze che esistono in tutti questi dati. Questo perché i dati sono raccolti da studi ricorrenti. Tutti questi dati fornisce i dirigenti Gillette con un buon record storico su come costruire le loro nuove strategie di marketing.

MIS per valutare l’efficacia del piano di marketing:

Per ogni area di mercato, così come nel complesso, margine lordo, spese di marketing, e il contributo ai guadagni sono riportati. Questi dati sono presentati anche per ciascun mercato;

• come percentuale del totale per tutti i mercati e
• come importo in dollari di variazione rispetto all’anno precedente.

Inoltre, per ciascun mercato, le vendite totali del settore in dollari, la quota di mercato dell’azienda, la percentuale di distribuzione al dettaglio raggiunta per il prodotto e i costi dei media televisivi sono indicati per quest’anno e l’anno scorso.

Le variazioni della domanda (che si riflettono nel totale delle vendite del settore), delle vendite, dei costi e degli utili, delle variazioni della concorrenza (che si riflettono nella quota di mercato e nelle percentuali di distribuzione al dettaglio) e delle variazioni dei costi pubblicitari possono essere osservate utilizzando questi dati. Questi dati sono disponibili per tutti i mercati e per mercato. Con queste informazioni, la gestione può rivalutare il budget di marketing di un prodotto e l’efficacia del mix di promozione pubblicitaria-vendita in uso e apportare modifiche secondo necessità.

Ad esempio, expenses 100.000 in spese pubblicitarie e promozionali nell’Area A hanno comportato un contributo ai guadagni di $260.000.
D’altra parte, expenses 400.000 in spese pubblicitarie e promozionali ha comportato un contributo agli utili di soli $280.000 nell’Area E. Ciò suggerisce che la società potrebbe aumentare il suo contributo complessivo agli utili spostando alcuni fondi pubblicitari e promozionali dall’Area E all’Area A.

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