Nel 2020, il mondo ha guadagnato 93 milioni di utenti di telefonia mobile in più. Sono 93 milioni di potenziali clienti in più che potrebbero utilizzare i loro smartphone per cercare e acquistare prodotti online. Stai tenendo il passo con le ultime tendenze di marketing digitale per mettere il tuo marchio nel palmo della loro mano? Scopri dove dovresti concentrare i tuoi sforzi di marketing in 2021.

La rivoluzione digitale non ha ancora raggiunto il suo apice. Mentre continua ad evolversi, i marketer continuano a trovare nuovi modi per raggiungere il loro pubblico. Quindi, dove si sta dirigendo il marketing digitale in 2021? Ecco uno sguardo alle 10 tendenze più importanti nel marketing digitale in 2021.

Indice:

1. Video non è un’opzione in più
2. Multi-canale di marketing è un must
3. di marketing di Conversazione
4. Data-driven marketing
5. Nostalgia di marketing
6. Una maggiore attenzione alla privacy dei clienti e la sicurezza
7. Social CRM è una tendenza crescente
8. Affidabile monitoraggio dei media
9. privo di Attrito esperienza del cliente
10. Social media di ascolto

Video non è un’opzione in più

Video è il più veloce crescente forma di contenuto. Da YouTube a TikTok, le persone consumano contenuti video in quantità maggiori. Gli esseri umani assorbono immagini come immagini, illustrazioni e video meglio di contenuti scritti. Con così tanti contenuti da scorrere, è più facile guardare un breve video che leggere un lungo articolo. Come si traduce questo nel marketing?

Secondo un sondaggio di Wyzowl, l ‘ 84% delle persone è stato convinto ad acquistare un prodotto o un servizio dopo aver visto il video di un marchio. Ecco perché più marketing stanno investendo nel marketing video.

Nel 2020, il 92% dei marketer ha affermato che i contenuti video sono una parte importante della strategia di content marketing, rispetto al 78% del 2015. Sei uno di loro? Se non, si potrebbe perdere le vendite ai vostri concorrenti che sono.

Il marketing multicanale è un must

I clienti vogliono convenienza e accessibilità. Vogliono essere in grado di interagire con un marchio ovunque si trovino — a casa o in viaggio, e su qualsiasi dispositivo. Ciò significa che il tuo marketing deve raggiungerli sui canali che frequentano e devi fornire assistenza clienti multicanale.

Le aziende che forniscono un servizio clienti multicanale mantengono fino all ‘ 89% dei loro clienti, mentre le aziende che non mantengono solo circa il 33%. I primi 3 canali di comunicazione clienti più popolari sono telefono, e-mail e self-service online.

La gestione delle query dei clienti da più canali non deve essere complicata. C’è un sacco di software di help desk con sistemi di bigliettazione multicanale sul mercato che lo rende facile. Qualunque sia il canale attraverso cui i clienti ti contattano, tutto va in un unico sistema di biglietteria e gli agenti possono rispondere tramite lo stesso canale.

Conversational marketing

Conversational marketing è la nuova parola d’ordine nel marketing. Per molti aspetti, non è nuovo. Le aziende sono state impegnati in conversazioni con i loro clienti per anni. I social media sono un canale; live chat è un altro. In effetti, il successo della chat dal vivo è probabilmente ciò che ha messo il marketing conversazionale sotto i riflettori. Ben il 73% dei clienti dichiara di essere soddisfatto delle esperienze di chat dal vivo.

Conversational marketing è di parlare con il cliente quando e dove è conveniente per loro. Che potrebbe essere una chat dal vivo, ma potrebbe anche essere Facebook Messenger, WhatsApp o un altro tipo di canale di comunicazione.

Significa anche essere in grado di riprendere una conversazione in seguito. Diciamo che un cliente ti contatta alle 8 del mattino, poi si occupa della loro giornata e ritorna alla conversazione più tardi quella notte. Siete disponibili alle 8 di mattina e alle 20 di sera?

I chatbot sono un ottimo modo per iniziare una conversazione con i visitatori del tuo sito web. Un chatbot può offrire assistenza se il cliente è alla ricerca di informazioni, vuole fissare un appuntamento, o ha bisogno di aiuto con un problema.

I chatbot sono anche uno strumento di generazione di lead intelligente. Puoi utilizzare un chatbot sul tuo sito web o nelle app di messaggistica per informare i clienti delle promozioni o suggerire prodotti che risolveranno il loro problema.

Data-driven marketing

I marketer di maggior successo esaminano i loro dati al fine di servire meglio i loro clienti. Le aziende stanno acquisendo più dati che mai. Che ti dà accesso a una quantità incredibile di intuizioni dei consumatori che possono essere utilizzati per indirizzare le strategie di business. È proprio lì a portata di mano, se hai i sistemi giusti e i geni del marketing per interpretare i dati.

L’analisi delle metriche di marketing è diventata una delle competenze più ricercate nel marketing digitale. Nel rapporto sullo stato del marketing digitale 2020 di Altimetro, l’analisi dei dati è la principale abilità desiderata dai marketer digitali nelle nuove assunzioni.

I tuoi dati di marketing possono dirti:

• Quanto traffico ottiene il tuo sito web, per quanto tempo rimangono sul tuo sito web e quante pagine visitano.
• Quali prodotti o servizi vendono meglio di altri.
• Quanto sono efficaci le tue campagne di marketing per attirare nuovi clienti.
• Quanti clienti stai trattenendo e quanti sono persi in un certo periodo di tempo.
• Quali sono le tue e-mail aperte e le tariffe di clic.
• Quali contenuti dei social media attirano tassi di coinvolgimento più elevati.
• I livelli di soddisfazione del cliente e le aree che sono felici o insoddisfatti.
• Come sono impegnate le persone con il tuo marchio.

Nostalgia marketing

Molti marketer sanno quanto siano potenti le emozioni nel marketing. Evocare sentimenti di gioia, libertà, orgoglio e persino rabbia, ad esempio, può essere molto efficace nell’influenzare i clienti. Quello che stiamo anche imparando è che la pubblicità che fa emergere sentimenti di nostalgia può essere ancora più potente.

Nostalgia marketing utilizza immagini, riferimenti alla cultura pop o musica del passato che suscitano sentimenti sentimentali. Questo può essere incentrato su un periodo di tempo, moda, danza o musica, cibo, festival o un evento stagionale come il Natale. Guardate come successo campagne pubblicitarie di Natale di Coca-Cola sono, per esempio.

Uno studio di ricerca ha dimostrato che i consumatori hanno maggiori probabilità di spendere o donare denaro per qualcosa che li fa sentire nostalgici. Sono anche disposti a spendere di più. È interessante notare che i sentimenti di nostalgia si verificano anche nelle persone che hanno una predilezione per un particolare decennio anche se erano troppo giovani per ricordarlo o non erano ancora nati.

Una maggiore attenzione alla privacy e alla sicurezza dei clienti

Le violazioni della sicurezza e le fughe di dati hanno posto la privacy e la sicurezza dei consumatori sotto i riflettori negli ultimi anni. Quando i dati privati del cliente sono esposti, la loro fiducia nella tua azienda è compromessa e può essere difficile riconquistarla.

A livello globale, molte aziende stanno implementando protocolli di sicurezza più severi per mantenere al sicuro le informazioni dei clienti. Protocolli di verifica del cliente come l’autenticazione in due fasi, l’identificazione biometrica e la verifica Know Your Customer (KYC) sono comuni.

L’Unione Europea (UE) ha bloccato il modo in cui le aziende gestiscono i dati personali con la legge generale sul regolamento sulla protezione dei dati (GDPR). Le aziende che non seguono le normative GDPR devono affrontare multe severe.

Attivato dalla legge GDPR, molte aziende ora rendono i visitatori del sito web consapevoli dell’uso di software di tracciamento come i cookie. Marketing ha anche bisogno di più autorizzazioni da parte dei clienti di opt-in per e-mail liste di sottoscrizione o ricevere comunicazioni promozionali.

Il SOCIAL CRM è una tendenza in crescita

I sistemi CRM sono diventati più sofisticati e alcuni hanno funzionalità multicanale per una generazione di lead e servizi di assistenza clienti più efficienti. Social CRM è l’integrazione dei canali di social media in customer Relationship management (CRM) software.

Social CRM offre questi vantaggi in un’unica piattaforma:

• Piuttosto che avere una piattaforma di pianificazione dei social media separata, puoi pianificare i post e interagire con i tuoi follower direttamente sul tuo sistema CRM.

• Raccogli informazioni più ricche sul tuo cliente come l’ambiente, gli interessi, gli hobby e il modo in cui percepiscono il tuo marchio. Ciò significa che è possibile pubblicare contenuti più pertinenti.

• Puoi monitorare le loro conversazioni sul tuo marchio e sui tuoi concorrenti.

• Puoi fare “chiamata calda” invece di chiamare a freddo. I clienti che già ti seguono o si impegnano con te sui social media sono più facili da vendere.

• Puoi gestire e rispondere alle richieste del servizio clienti in arrivo dai tuoi canali di social media.

• Puoi scoprire e premiare i sostenitori del marchio.

• È possibile identificare gli influencer dei social media a cui rivolgersi.

• Puoi misurare e analizzare le metriche dei tuoi social media generando facilmente report. Scopri quali tipi di contenuti funzionano meglio, quanto traffico stai attirando e quanti follower stai perdendo. Sarete in grado di individuare le tendenze emergenti dei clienti e regolare la vostra strategia di marketing di conseguenza.

Monitoraggio dei media affidabile

Il monitoraggio dei media non è una novità, ma con così tante notizie false là fuori, spulciando tra i media per trovare rapporti falsi sul tuo marchio —o sui tuoi concorrenti — può essere una sfida. Le notizie false sul tuo marchio possono avere un impatto devastante sulla tua attività se i clienti ci credono. Trovare ed eliminare le notizie false è diventato una parte del monitoraggio dei media.
Quanto è grande il problema delle notizie false? Le statistiche mostrano che In Q3 di 2020, c’erano 1.8 miliardi di fake news engagements su Facebook. Questo è solo Facebook. Il problema si estende a tutti i social media e ai media tradizionali tradizionali.

Ogni azienda ha bisogno di avere il dito sul polso quando si tratta di loro marchio e l’industria in cui operano. È un elemento chiave della business intelligence, ma le tue informazioni devono essere basate su rapporti solidi.

Se assumi un’agenzia di monitoraggio dei media, fai la tua due diligence per scoprire quali controlli ed equilibri hanno in atto per trovare notizie affidabili. Se fai il tuo monitoraggio dei media, separa la verità dalla finzione controllando se il sito è stimabile, la biografia dell’autore, le fonti di riferimento, chi è stato intervistato, se è un fatto o un pezzo basato sull’opinione, e se altre agenzie di stampa credibili lo hanno coperto.

Esperienza del cliente senza attrito

Il mondo digitale ha reso lo shopping veloce e conveniente. Di conseguenza, i clienti hanno grandi aspettative. Richiedono un servizio efficiente in ogni fase del loro viaggio con la tua azienda. Eventuali ostacoli che si presentano possono causare loro di bullone e trovare una società che sta soddisfacendo le loro esigenze.

Per creare un’esperienza cliente senza attrito, è necessario identificare dove si trovano i punti di attrito dall’inizio del percorso del cliente fino al supporto post-vendita.

Ecco alcuni esempi di dove può verificarsi attrito:

• Nota essere in grado di trovare rapidamente il prodotto che stanno cercando. La raccolta del giusto tipo di dati del cliente ti consentirà di offrire suggerimenti di prodotto personalizzati invece di quelli irrilevanti.
• Un complesso processo di acquisto online. Avere troppi passaggi da completare per finalizzare una vendita può comportare l’abbandono della transazione da parte del cliente.
• Non essere in grado di contattare facilmente la vostra azienda. I tuoi dati di contatto sono visibili sul tuo sito web e fornisci più punti di contatto con i clienti?
• Servizio clienti scadente che si traduce in lunghi tempi di attesa, risposte lente e non risoluzione della query del cliente al primo contatto.

Un’esperienza cliente senza attrito può pagare in grande stile. Uno studio di PricewaterhouseCoopers ha rilevato che:

• 42% dei consumatori pagherebbero di più per un’esperienza amichevole e accogliente.
• Il 52% pagherebbe di più per un servizio rapido ed efficiente.
• Il 73% ha affermato che un’esperienza positiva del cliente è fondamentale per influenzare la fedeltà del proprio marchio.

Social media listening

Uno dei motivi per cui molte aziende falliscono i loro clienti è perché non sanno cosa vogliono o quali sono le loro frustrazioni. Non hanno orecchio a terra. Se si scopre che la vostra strategia di marketing non è in risonanza con i vostri clienti, è il momento di scoprire perché.

Metti da parte le tue convinzioni sul tuo marchio e sintonizzati su ciò che dicono i tuoi clienti. Ascolto sociale e monitoraggio dei media sono collegati. Il monitoraggio dei media tiene traccia delle menzioni del marchio. L’ascolto sociale fa un ulteriore passo avanti per analizzare quelle menzioni per determinare cosa c’è dietro il sentimento positivo o negativo.

È un ottimo modo per integrare la tua ricerca di mercato. È possibile ottenere un senso di dove il mercato si sta dirigendo e imparare dai vostri concorrenti successi o fallimenti. Puoi utilizzare queste informazioni per guidare la tua strategia di marketing e servire meglio i tuoi clienti.

Mettere a punto le tue capacità di ascolto sociale significa anche che sarai in grado di rispondere immediatamente a critiche o reclami e scongiurare una potenziale crisi di pubbliche relazioni. Più velocemente rispondi, meno danni può subire la tua reputazione.

Ci sono tanti modi per interagire con i clienti online. Non tutti possono funzionare per il tuo pubblico e se il tuo budget di marketing è modesto, potresti non essere in grado di implementarli tutti. Concentrando i tuoi sforzi su quelli che si adattano meglio al tuo pubblico è il modo in cui otterrai i migliori risultati.