In Questo Articolo:

non posso fare un acquisto

sono stato accusato più di una volta

ho accidentalmente addebiti contestati

Quando riceverò il mio gioco

non posso fare un acquisto

Pagamento errori sono spesso difficili da rintracciare; che può avvenire in diverse fasi del processo di pagamento per un paio di motivi.

Risoluzione dei problemi di acquisto

1. Prova l’acquisto su un altro browser Web o dispositivo e assicurati che il browser sia la versione più recente.
2. Prova un metodo di pagamento diverso nel negozio online. Ci sono diversi metodi di pagamento disponibili.
   Nota: I metodi di pagamento possono variare a seconda del paese.

Usa una carta prepagata Minecraft

Se non sei ancora in grado di effettuare un acquisto, potresti essere in grado di acquistare una carta prepagata Minecraft e usarla.

Le carte prepagate Minecraft possono essere utilizzate su un account Microsoft (che non possiede già una copia del gioco) e danno diritto al titolare di una licenza Minecraft (una copia di Minecraft).
Se hai acquistato un Minecraft: Java Edition carta prepagata in un negozio al dettaglio, è possibile riscattare il codice visitando il nostro sito all’indirizzo minecraft.net/redeem e facendo clic su RISCATTA JAVA EDITION. Ti verrà richiesto di accedere o creare un account Microsoft. Una volta completato, puoi riscattare il tuo codice e completare la configurazione del tuo profilo Minecraft.

Se hai problemi con la tua carta prepagata Minecraft, vedi Problemi di riscatto della carta prepagata e del codice regalo.

Risoluzione dei problemi per l’acquisto di un Realms

Acquisti internazionali

1. Verifica con il tuo fornitore di carte per consentire acquisti internazionali poiché Mojang ha sede in Svezia. Verifica anche di avere fondi sufficienti e che non ci siano altri problemi con l’acquisto.
2. Se non ti trovi nello stesso paese in cui è stata emessa la carta di credito o di debito, l’acquisto potrebbe non essere effettuato. Verificare con il fornitore della carta.

Acquisti negli Stati Uniti

1. Non è possibile effettuare un acquisto al di fuori degli Stati Uniti utilizzando una carta di credito o di debito emessa negli Stati Uniti.
2. A causa della legge statunitense, molte o tutte le carte di debito prepagate (come Visa Vanilla) acquistate negli Stati Uniti non funzioneranno per gli acquisti nel nostro negozio online, poiché Mojang si trova al di fuori degli Stati Uniti.
3. I codici regalo non sono disponibili per l’acquisto nel nostro negozio online dagli Stati Uniti. Si prega di considerare l’acquisto di una carta prepagata Minecraft o un codice regalo su amazon.com.

Mi è stato addebitato più di una volta

Ci sono alcune situazioni in cui una seconda carica può apparire o sembra apparire dopo un acquisto:

1. Un numero d’ordine può essere generato quando un pagamento non riesce, il che può essere confuso con un acquisto riuscito. Un ID transazione viene generato solo con un acquisto riuscito. Cerca più di un ID transazione per confermare un acquisto duplicato. Nota: potresti vedere una piccola tassa di conversione di valuta o una commissione di transazione internazionale dalla tua banca a causa del fatto che Mojang si trova in Svezia. (Si applica solo ai conti Mojang)
2. Una banca o un partner di pagamento può riservare temporaneamente l’importo dell’acquisto sul tuo conto, questo può essere confuso con un secondo addebito. La sospensione viene solitamente risolta entro 24-48 ore. Contatta la tua banca o il partner di pagamento per ulteriori informazioni.
3. Se hai accidentalmente acquistato il gioco direttamente e con un codice regalo; vedrai gli acquisti duplicati nel tuo profilo account.

Se ritieni di aver identificato un addebito duplicato, contatta il Supporto Minecraft e forniscici gli ID della transazione da entrambe le spese. Saremo felici di aiutarvi in modo da poter continuare a giocare!

Ho contestato accidentalmente le spese

Alcune persone potrebbero non riconoscere le spese di una società svedese o dei nostri partner di pagamento, e talvolta una carica legittima viene contestata e rimborsata. Più tardi, potrebbero scoprire che l’accusa era per un acquisto previsto di un gioco di Mojang Studios. Poiché non memorizziamo le informazioni di pagamento, se hai contestato un addebito per errore, non abbiamo la possibilità di addebitarti di nuovo. Si prega semplicemente effettuare nuovamente l’acquisto, e si avrà accesso al vostro gioco.

Quando riceverò il mio gioco?

Dopo l’acquisto, riceverai un’e-mail con una ricevuta di conferma dell’acquisto. Dopo aver ricevuto questa e-mail, è possibile accedere al gioco

Mojang Studios giochi sono disponibili per il download digitale e si può accedere tramite il tuo account Mojang e al minecraft.net/download.

Se hai acquistato un codice regalo, puoi riscattarlo sul tuo account dal tuo profilo account Mojang oppure puoi inviare il codice a un amico.

Risoluzione dei problemi

Occasionalmente si verifica un problema in cui una transazione non riuscita invia un cliente alla schermata di conferma del pagamento. Se hai ricevuto solo un numero d’ordine di 32 caratteri dopo poche ore e non un’e-mail da parte nostra che conferma un acquisto riuscito contenente un ID transazione, è improbabile che la transazione abbia avuto successo. Ricontrolla il tuo conto di pagamento per verificare che ti sia stato addebitato.

IMPORTANTE: Poiché non è possibile acquistare un gioco due volte sullo stesso account, se non è stato addebitato, è possibile riprovare l’acquisto.

Se hai ricevuto una chiamata dalla società della tua carta di credito che ti chiede se desideri autorizzare una transazione internazionale, potrebbero aver interrotto il processo di pagamento, anche se alla fine hanno lasciato passare la transazione. Prima verifica che la tua carta di credito sia stata addebitata; è possibile che la sospensione ci abbia causato la non notifica dell’acquisto. In caso contrario, è possibile attendere un addebito per elaborare o riprovare l’acquisto. Se ti è stato addebitato, contattaci e fornisci il tuo ID transazione o numero d’ordine.

Se ti è stato addebitato e hai un ID transazione o un numero d’ordine per il tuo acquisto, contatta il supporto Minecraft.