L’influenza della cultura sul comportamento dei consumatori è profonda e, se fraintesa o presa alla leggera, il prodotto potrebbe fallire nel nuovo mercato culturale. Mentre le imprese si stanno espandendo, stanno entrando in territori più ampi e, in molti casi, le imprese operano in più di un paese. Quando l’azienda è veramente multinazionale, significa che opera in due culture diverse oltre ad operare in due diverse geografie.

Prendiamo semplici esempi di differenza di culture tra due paesi

• In Cina, chiedere informazioni sul reddito, l’età o lo stato civile di una persona è comune mentre in noi è considerato maleducato.
• I modelli di spesa di un’economia superiore come il Regno Unito saranno completamente diversi da una nazione in via di sviluppo. Lo stesso vale per il modello di risparmio pure. I consumatori del Regno Unito hanno maggiori probabilità di spendere più denaro rispetto ad altri paesi perché i loro guadagni sono alti.
• Nella maggior parte dei paesi, quando vai a casa di qualcuno, devi portare i regali con te. In Cina, anche se qualcuno viene a casa tua, devi fare regali a loro.

In sostanza, ci sono piccole cose che compongono la cultura di un individuo. Tuttavia, nel mondo del marketing l’influenza della cultura sul comportamento dei consumatori prende in considerazione 3 diversi aspetti.

1) La cultura nel suo complesso –

Pensate a questo come la dichiarazione “I love India” o “I love USA”. La gente di questi due paesi amano il paese per il patrimonio che hanno o per le cose che sono accadute in passato, così come il modo in cui il paese si sta muovendo in avanti. Allo stesso modo, ogni individuo di paesi diversi avrà background culturali diversi. E questa cultura influenza notevolmente il consumatore.

La cultura è fatta delle cose che sono accadute nel digiuno. C’è un detto che dice “Il bambino adotta sempre la cultura dei genitori”. Quindi se i genitori sono a testa calda, il bambino sarà simile. Quindi la cultura definisce definitivamente un individuo e il modello di acquisto dell’individuo varierà sulla base della cultura.

Il miglior esempio di influenza della cultura sul comportamento dei consumatori è McDonalds. Lo stesso McDonalds ha diversi tipi di hamburger in USA, Regno Unito e India. Sono sicuro che sarà diverso anche in Cina. Se McDonalds avesse mantenuto lo stesso gusto in tutti questi paesi, non sarebbe riuscito a espandersi oltre i confini degli Stati Uniti.

2) Sottocultura –

La cultura di una nazione può essere compresa a livello macro, ma molti paesi sono divisi anche in sottoculture. Le sottoculture sono generalmente formate sulla base della religione e della geografia. Prendi qualsiasi paese democratico e troverai molte regioni diverse suddivise, con ogni regione che ha le sue caratteristiche intrinseche.

Quindi, in India, ad esempio, il nord è pieno di Sikh e Punjabi mentre il sud è pieno di persone dell’India meridionale. Lo stile di vestire, la lingua, la musica di entrambe queste regioni sono completamente diversi. Naturalmente, anche il prodotto portato dagli individui sarà diverso. A livello culturale, questi consumatori potrebbero essere tutti comprando lo stesso McDonalds. Ma nel nord, a livello locale, un Paratha o un Kulcha venderanno più di un Idli o un Dosa (rispettivamente cucina del Nord e del sud dell’India).

3) Classe sociale –

Sia che si tratti del nord o del sud, sia che si tratti di un paese o di un altro, l’effetto della cultura sul comportamento dei consumatori si osserva maggiormente sulla base della classe sociale dell’individuo. Se il consumatore appartiene a una classe sociale superiore, deve comprare una mercedes per mostrare la sua classe sociale. D’altra parte, anche un consumatore della bassa classe sociale sarà felice con una bicicletta.

La classe sociale influenza molti aspetti diversi di un consumatore. Ciò che indossa, ciò che guida o cavalca, come si porta, quale prodotto ha bisogno o non ha bisogno, sono tutti decisi sulla base della classe sociale.

In base al targeting della classe sociale, l’azienda può modificare il suo prodotto in normale, premium e super premium (che BMW sta facendo continuamente). Così, il cliente può quindi scegliere la sua scelta per abbinare la sua classe sociale. Se hai solo prodotti normali, la classe super premium ti ignorerà. E se hai solo prodotti premium, stai perdendo la normale classe sociale (è la tua scelta di farlo in base al tuo target di mercato deciso).

Se un’azienda che sta entrando in un nuovo mercato, non riesce a capire l’influenza della cultura sul comportamento dei consumatori, allora avrà gravi ramificazioni nel suo successo. La società potrebbe non capire il motivo del suo fallimento anche. D’altra parte, un’azienda che investe nella comprensione della cultura locale può fare molto per il successo del proprio prodotto.