“La tecnologia ci permette di parlare tra di noi tutto il tempo, a tutte le ore. Abbiamo più modi che mai per raggiungere qualcuno dall’altra parte del mondo, ma l’accesso alla comunicazione non ci rende automaticamente buoni comunicatori.”- Thomas Merchant, Senior Manager di International Brand and Communications presso Globalization Partners

La cultura, al livello più fondamentale, consiste nelle percezioni collettive e nelle norme sociali che le persone condividono tra loro. Ma in un ambiente aziendale sempre più diversificato e complesso, la cultura non può essere semplicemente definita come “il modo in cui le cose sono fatte”: si tratta più di comprendere l’insieme comune di comportamenti, credenze e mentalità sottostanti che modellano il modo in cui i dipendenti interagiscono.

Il tema della competenza culturale è stato discusso nella seconda giornata dell’edizione 2021 della Conferenza annuale PANGEO di Globalization Partners. Il panel è stato moderato da Thomas Merchant, Senior Manager di International Brand and Communications presso Globalization Partners, e Chuck Mollor, Fondatore & CEO di MCG Partners.

Oggi, questo è un fattore cruciale che separa un’azienda ad alte prestazioni dal resto. La tecnologia ha permesso a qualsiasi azienda di costruire una forza lavoro globale. Quindi i leader devono avere la percettività e la capacità di comprendere le abitudini, i gesti e le ipotesi dei dipendenti in tutto il mondo. Sfruttare il vero potenziale della diversità globale richiede intelligenza culturale, sensibilità e consapevolezza.

“La chiave della cultura, e onestamente la più grande sfida che esiste oggi, è davvero definire cosa intendi per cultura, ed è la tua definizione che riflette ciò che le persone stanno vivendo in questo momento.”- Chuck Mollor, Fondatore & CEO di MCG Partner

Moller, la cui azienda si occupa di tutto ciò che riguarda l’efficacia della leadership, l’allineamento della leadership, la successione e il coaching esecutivo,ha avuto molte preziose intuizioni e ha fatto luce su come la cultura e l’identità influenzano la crescita aziendale. Lui e Merchant hanno discusso alcune domande comuni che sorgono in relazione a come la leadership inclusiva inizia con l’intelligenza culturale. Ecco i migliori apprendimenti raccolti dalla loro discussione.

Merchant ha iniziato la sessione ponendo questa domanda: “Dalla tua ampia esperienza, potresti parlare del tema della competenza culturale quando tutti si sentono connessi?”

” Quindi la cultura deve essenzialmente riguardare quali sono i tuoi valori e i tuoi valori devono essere descritti dai tuoi comportamenti.”Moller ha continuato sottolineando che” la più grande disconnessione in questo momento, oggi, in tutto il mondo, è che le aziende faranno di tutto per descrivere i loro valori. Creeranno cartelloni e poster. Li metteranno in caffetterie e sale conferenze ora che siamo intranet virtuali del parlamento. Ma il problema è che c’è una disconnessione, e la disconnessione è che quei valori vengono vissuti e non c’è responsabilità.”

La sezione successiva della conversazione si è spostata su un’altra importante domanda posta da Merchant: “Quale ruolo può giocare la tecnologia nel migliorare la comprensione e l’intelligenza culturale dei nostri team globali e quali sono i vantaggi per le aziende che iniziano a dare priorità all’apprendimento culturale ora?”

Sia Merchant che Moller sono andati avanti e indietro in grande dettaglio descrivendo come siamo molto in un mondo globale e come questo influisce sulla comprensione della cultura. Non importa quale sia la tua attività e chi siano i tuoi dipendenti e clienti, hanno sicuramente un background vario e culturale. Merchant ha espresso che una cosa che i partner della globalizzazione fanno è celebrare insieme le vacanze internazionali usando la tecnologia. “Abbiamo fatto Diwali con i nostri colleghi indiani l’anno scorso ed è stato fantastico. Tutti i costumi e le opere d’arte e il cibo — e ci siamo sentiti davvero parte di questa importante celebrazione con loro. Ci ha avvicinato e aiuta a costruire rapporti e connessioni, il che aiuta a colmare alcune delle barriere e delle lacune che troviamo nella comunicazione culturale.”Questo è solo un esempio del ruolo che la tecnologia può svolgere nel migliorare la comprensione e l’intelligenza culturale dei team globali.

Merchant ha poi segwayed la conversazione in una domanda di follow-up a Moller dicendo: “Dal tuo punto di vista, come possono sia le persone che i leader identificare le lacune nella comprensione culturale, e quindi cosa possono fare sia a livello strategico che tattico per colmare quelle lacune all’interno delle loro squadre?”

” Penso che un sacco di esso si riduce a quali sono i ruoli di queste squadre? Quali sono i loro obiettivi? Come si adattano alla funzione generale o al reparto o al business?”Moller ha anche sottolineato che,” Gran parte di esso si tratta di mantenere le persone nelle nostre culture e le loro organizzazioni e le loro origini, e stabilire relazioni e fiducia. Si tratta anche di ottenere un reale allineamento e chiarezza su come lavoreremo insieme.”

Merchant elaborato condividendo la sua esperienza di vita in diverse culture.Ha spiegato come ci sono norme culturali specifiche e come l’apprendimento e la comprensione di questi segnali è importante. Questo si riferisce ai leader-hanno bisogno di educare i loro team per aumentare la consapevolezza e la comprensione delle differenze culturali. Sia Merchant che Moller hanno parlato di quanto sia cruciale per i leader essere proattivi nel riunire le loro squadre, abbattere le barriere, costruire fiducia e relazioni, oltre a essere in grado di lavorare insieme per rimuovere tutto ciò che potrebbe essere visto come un blocco stradale.

Prima della fine della sessione, Moller ha condiviso alcune strategie su come misurare la nostra intelligenza culturale come aziende e persone. Moller ha dichiarato: “La misurazione è un concetto interessante. In termini di come si vuole misurare veramente che. Penso che tu possa fare un sacco di cose.”Dal punto di vista della misurazione, ha espresso che sapere cosa dovrebbe essere fatto in modo diverso è essenziale, il che può essere raggiunto chiedendo aiuto ai dipendenti. “Puoi effettivamente progettare un sondaggio culturale per assicurarti che le persone capiscano veramente cosa è importante.”