La concorrenza commerciale può essere feroce, soprattutto nei mercati in rapido movimento dove i clienti spesso guardarsi intorno. Utilizzare queste dieci idee per difendere la vostra posizione di mercato e costruire il vostro vantaggio competitivo

Conoscere la concorrenza.

Scopri chi sono i tuoi concorrenti, cosa offrono e quali sono i loro punti di forza e di debolezza. Questo identificherà le aree in cui devi competere e ti darà una piattaforma per differenziarti.

Dove altre aziende stanno facendo meglio di te, cosa puoi imparare da loro? Dove la concorrenza è più debole, cosa dovresti fare per sfruttare al meglio l’opportunità?

Conosci i tuoi clienti.

Siete in competizione per attirare e fidelizzare i clienti – quindi è necessario capire che cosa i vostri clienti (e potenziali clienti) valore.

Le aspettative dei clienti possono cambiare drasticamente. Scopri cosa conta per i tuoi clienti ora: è un prezzo più basso, un servizio premium o gli ultimi prodotti?

Utilizza ciò che sai sui tuoi clienti esistenti per ottenere una migliore comprensione di quali tipi di clienti trovano la tua offerta più attraente. Questo ti aiuta a definire il tuo mercato di riferimento e i segmenti di mercato in cui sei più competitivo.

Avere tutte le informazioni in un unico luogo.

I sistemi CRM dedicati ti consentono di unire i tuoi dati di vendita e marketing con altri record, come account, conservazione delle scorte e consegna. In questo modo puoi sapere tutto sui rapporti di un cliente con la tua azienda, dal fatto che le loro merci siano arrivate in tempo al fatto che siano un pagatore in ritardo, aiutandoti a fornire comunicazioni e servizi più efficienti e personalizzati.

Il miglior software CRM per la tua azienda dipende da quali sono le tue esigenze particolari. Ad esempio, potresti concentrarti sul marketing verso nuovi lead di vendita o sulla costruzione di relazioni con i tuoi clienti più importanti e assicurarti di offrire loro un servizio di qualità. I pacchetti più sofisticati offrono strumenti di analisi e automazione avanzati, che possono essere particolarmente utili se si sta tentando di gestire un numero elevato di contatti.

Differenziare.

È essenziale dare ai tuoi clienti buoni motivi per venire da te piuttosto che da un rivale. Sviluppare un punto vendita unico (USP) che attinge a ciò che i clienti vogliono. Dovrebbe essere chiaro e ovvio-nessuno dovrebbe chiedere cosa ti rende diverso.

Differenziarsi dalla concorrenza rende più facile promuovere la tua attività. Puoi vincere i clienti a causa di ciò che è speciale nella tua offerta, piuttosto che competere sul prezzo.

Aumenta il tuo marketing.

Fai uno sforzo maggiore per dire alle persone chi sei, cosa vendi e perché dovrebbero comprare da te. Non deve essere costoso-le idee promozionali convenienti includono tutto, dalle gocce di volantini alle campagne sui social media.

Mira a legare tutto insieme in una campagna di marketing sostenuta, in cui stai costantemente mettendo gli stessi messaggi chiave ai tuoi clienti target. In questo modo, si aiutano i clienti a ottenere un quadro più chiaro di ciò che si può offrire e come si è meglio rispetto alla concorrenza. E tu rendi più probabile che i clienti vedranno il tuo marketing o ti ricorderanno quando sono pronti a fare un acquisto.

Aggiorna la tua immagine.

Semplici passaggi come dipingere la parte anteriore dei vostri locali possono rendere il vostro business un aspetto più moderno e invitante. Guarda i tuoi biglietti da visita, la presenza sui social media, il tuo sito web, l’imballaggio di marca e così via. La tua immagine riflette il tuo USP?

Nel corso del tempo, la tua immagine può facilmente diventare obsoleta, poiché i clienti cambiano ciò che cercano e i concorrenti aumentano il loro gioco. Le cose si sentono fresche ed eccitanti, o la tua attività si sta stancando? La tua immagine riflette ancora come vuoi che i clienti pensino a te ora?

Prenditi cura dei tuoi clienti esistenti.

Può essere facile dare per scontato i clienti fedeli, ma saranno il mercato di riferimento dei tuoi concorrenti. Non dare ai tuoi clienti un motivo per cercare fornitori alternativi.

Migliorare il servizio clienti, essendo più reattivo alle loro esigenze e aspettative. Considerare l’offerta di extra a basso costo come condizioni di credito migliorate, sconti o programmi di fidelizzazione. È più economico e più facile mantenere i clienti esistenti che trovarne di nuovi.

Target nuovi mercati.

Vendere in nuovi mercati può aumentare la tua base di clienti e diffondere il tuo rischio. Ci sono altri potenziali clienti simili al vostro target di mercato esistente? Potresti raggiungere un pubblico più ampio vendendo online o all’estero?

Assicurati di personalizzare la tua offerta per ogni segmento di mercato diverso. Non date per scontato che ciò che ha funzionato con i vostri clienti esistenti è necessariamente l’approccio migliore. Assicurati di capire che cosa diversi gruppi di clienti vogliono veramente, ciò che la concorrenza sta attualmente offrendo loro, e come si può vincere il loro business.

Essere il miglior datore di lavoro.

Dipendenti qualificati e motivati sono alla base di imprese vivaci e in crescita. Attirarli significa più che pagare un salario competitivo. Le persone sono spesso più impressionate da una buona atmosfera di lavoro e da vantaggi come il lavoro flessibile e lo sviluppo strutturato della carriera.

I dipendenti motivati si impegnano maggiormente per garantire che i clienti siano soddisfatti. E i clienti rispondono a trattare con persone che hanno un atteggiamento positivo sul business per cui lavorano.

Guarda al futuro.

Le aziende che pianificano la crescita hanno più successo di quelle che stanno ferme. Tenere il passo con gli sviluppi nel vostro settore, seguire le tendenze dei consumatori, investire in nuove tecnologie. Avere una chiara idea di dove si vuole essere in uno, tre e cinque anni.

Altre aziende miglioreranno continuamente ciò che offrono. Hai bisogno di fare lo stesso se avete intenzione di rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.