Annunciata come una delle BrightLocal ’11 donne in SEO locale Facendo grandi cose in questo momento’, Crystal Horton è una fonte di conoscenza e sempre felice di condividere la sua saggezza. Ecco perché abbiamo deciso di arruolare il suo aiuto per guidare l’utente attraverso il processo di ottenere raccomandazioni di Facebook. Continuate a leggere per imparare come anche voi potete far crescere le vostre raccomandazioni di Facebook in pochi semplici passi.

Con oltre 80 milioni di aziende quotate su Facebook, 1 consumatore su 3 utilizza la piattaforma per cercare raccomandazioni specifiche. Ma, quello che abbiamo scoperto è che molti imprenditori sono incerti su come iniziare e quali misure adottare per raccogliere raccomandazioni rapidamente e facilmente. Gli imprenditori vengono da noi (in Accelerate Marketing), spesso chiedendo quali tipi di recensioni produrranno risultati per la loro attività e come accedere al loro link di raccomandazione.

Perché le raccomandazioni di Facebook sono importanti?

Facebook Raccomandazioni forniscono un modo semplice per i potenziali clienti di trovare e interagire con un business locale. In un recente sondaggio Brightlocal review è stato scoperto che:

• 82% di persone guardano recensioni online prima di prendere una decisione di informarsi sui servizi di un’azienda.
• La persona media guarda 10 recensioni prima di sentirsi in grado di fidarsi di un business.
• Rispondere a una recensione è altrettanto importante. il 97% delle persone leggerà la risposta di un’azienda alle recensioni.

Negli ultimi due anni, Facebook ha reso le raccomandazioni più importanti sulle Pagine. Le persone chiedono ai loro amici consigli su dove andare, cosa mangiare e come fare acquisti. Le raccomandazioni sono come una bestia viva e respirante!

Lo sapevate che una pagina Facebook ha il potenziale di portare in 50% di nuovi clienti? Le comunità locali sono costruite da persone appassionate che hanno un interesse comune a sostenere e far crescere la loro comunità. È nell’interesse di un’azienda locale utilizzare una pagina Facebook come un modo per condividere come stanno prendendo parte alla costruzione di comunità locali forti. Raccomandazioni aumentare la consapevolezza di un business locale di supporto.

Come chiedere consigli su Facebook

Qualunque sia il modo in cui scegli di chiedere una raccomandazione, tieni presente che 7 persone su 10 diranno “sì” se semplicemente chiedi. Il modo migliore per ricevere una raccomandazione autentica è quello di avere il dipendente che ha lavorato più a stretto contatto con il cliente personalmente raggiungere e chiedere una raccomandazione quando hanno vissuto un ‘momento rivedibile’. Un momento rivedibile è quando la vostra azienda è andato oltre e al di sopra e il cliente ha espresso come felice sono con il vostro servizio.

La maggior parte delle persone chiede cosa scrivere in una recensione. Quindi, andare il miglio supplementare, prendere l’iniziativa, e dare alcune indicazioni su come lasciare una recensione che risponderà alle domande di un potenziale cliente quando stanno leggendo i vostri consigli. Utilizzare ciò che noi chiamiamo la ” Strategia di revisione 2W.”

1. Quali benefici hai ricevuto?
2. Perché ci consiglia?

Quando viene lasciata una recensione di 2W, i risultati vengono identificati e questo è ciò a cui ci riferiamo come una “recensione attuabile.”Quando qualcuno legge una recensione attuabile che descrive ciò che sta cercando, agirà e chiamerà la tua azienda. Utilizzando questa strategia aumenterà notevolmente la qualità delle vostre raccomandazioni e quindi aumentare drasticamente le richieste circa i vostri servizi.

Come chiedere consigli su Facebook di persona

Quando un cliente è di fronte a te e ha sperimentato un servizio eccellente, è allora che chiedere una raccomandazione su Facebook. Il problema numero uno che abbiamo identificato con lasciare una recensione per un’azienda è che un cliente non sa dove andare per pubblicare una raccomandazione. Così hanno il cliente utilizzare il proprio telefono in modo da poter rapidamente a piedi attraverso i passi di esattamente cosa fare dall’inizio alla fine.

Dai un’occhiata a questo script di esempio:

< Nome >, è stato un piacere lavorare con te e risolvere<descrivere il problema risolto >. Ci lasci una raccomandazione di Facebook in modo che possiamo continuare a condividere il nostro grande servizio con gli altri?

E qui ci sono alcune istruzioni passo-passo su come raccomandare un business su Facebook.

Per il cellulare:

1. 1. Vai alla pagina Facebook del business che si desidera raccomandare.
   2. Fai clic su “Raccomandazioni” o “Recensioni” sul lato sinistro della pagina.
   3. Fare clic su ” Sì “per raccomandare la Pagina o” No ” per sconsigliarla.
   4. Scrivi una raccomandazione descrivendo quale beneficio hai ricevuto e perché ci consiglieresti.
   5. Fai clic su “Pubblica”.

Per desktop:

1. Cerca la pagina Facebook del business che si desidera raccomandare.
2. Fare clic sulla pagina aziendale che popola nei risultati di ricerca.
3. Clicca sulla scheda ‘Recensioni’ sul lato sinistro della pagina.
4. Oppure, se hai il nuovo design di Facebook (a partire da luglio 2020), la scheda per le recensioni sarà nella parte superiore della pagina.
5. Sul lato sinistro della pagina, fare clic su ” Sì ” o ” No ” per raccomandare.
6. Scrivi una raccomandazione descrivendo quale beneficio hai ricevuto e perché ci consiglieresti.
7. Fai clic su “Pubblica”.

‘Recensioni’ su Classic Facebook.

‘Recensioni’ sul nuovo Facebook.

Spesso di persona, ti verrà chiesto cosa dire in una recensione. Lavora con i tuoi colleghi per avere alcuni suggerimenti su cosa scrivere come raccomandazione. Cerca frasi chiave, servizi e / o dettagli del prodotto i tuoi potenziali clienti stanno digitando nella ricerca per trovarti e lavorare quelle parole chiave in una raccomandazione suggerita.

Come chiedere una raccomandazione con SMS

Quante email hai, seduto lì non aperto? Immagino siano pochi.

Quanti messaggi di testo hai non letti? Immagino sia zero.

Questo è il motivo per cui, in Accelerate Marketing, otteniamo meglio di un tasso di conversione del 50% di una persona che ci lascia una raccomandazione quando chiediamo con un messaggio di testo personale. Per contrasto, con la posta elettronica si tratta di un tasso di conversione del 2-3%. Accidenti!

Ecco le istruzioni passo-passo su come inviare un messaggio di testo per raccomandare la tua attività su Facebook:

1. 1. Dalla schermata Iniziale, tocca l’icona’ Messaggi’.
   2. Tocca l’icona ‘Componi messaggio’.
   3. Inserire il numero di telefono nel campo ‘A’. Per inviare un messaggio a un contatto esistente, digitare il nome, quindi selezionare il contatto.
   4. Inserisci il messaggio: Ciao questo è < Nome > con < Nome dell’azienda>. Ti dispiacerebbe lasciare una raccomandazione di Facebook che ci dice quali benefici hai ricevuto e perché ci consiglieresti?
   5. Includere il Facebook link Raccomandazione
   6. Vai al tuo profilo, fare clic su “Recensioni” sul menu di sinistra, e copiare l’URL, o solo aggiornare questo URL con il vostro business, l’URL della pagina: https://www.facebook.com/ENTERYOURBUSINESSPAGEHERE/reviews/
   7. fare Clic su “Invia’

Tre giorni dopo, in caso di una risposta o di revisione non ha ancora fatto, di inviare un messaggio di follow-up: Ciao, Ho notato che non hai lasciato una recensione. Significherebbe il mondo per me se si prende un minuto e lasciare un commento. C’e ‘ qualcosa in cui possiamo aiutarla?

BrightLocal offre un incredibile strumento di modalità SMS che consente di inviare un messaggio di testo pre-salvato dal proprio cruscotto che invia il cliente direttamente alla scheda Consigli di Facebook in modo da ridurre al minimo qualsiasi confusione. I clic sono i nostri nemici: più clic devi accedere alla scheda Raccomandazioni, meno recensioni riceverai. Si può anche rispondere a una raccomandazione dalla stessa dashboard-Bonus!

La persona media impiega 90 secondi per rispondere a un messaggio di testo, mentre la risposta e-mail è di 90 minuti o più. Se una risposta non è stata fatta dal messaggio di testo che è stato inviato, suggeriamo vivamente di seguire tre giorni dopo. Follow-up è un ottimo modo per dimostrare che siete lì per incoraggiarli ad agire e per scoprire anche ulteriori feedback se non vogliono raccomandare il vostro business.

Come chiedere una raccomandazione con e-mail

Come accennato in precedenza, quando si richiede una recensione tramite un messaggio e-mail il tasso di risposta, in media, è del 2-5%. Puoi aumentare questa percentuale fino a un tasso di apertura del 13% con un video personalizzato di 30 secondi. Ogni raccomandazione conta e se è possibile ricevere un paio di raccomandazioni con l’invio di una e-mail personalizzata, che merita un “Woo hoo!”

La chiave è quella di renderlo gradevole. Crea un’e-mail personalizzata con un video screencast che condivide il tuo schermo con i tuoi consigli di Facebook in background e tiene in mano una lavagna, una lavagna, un tovagliolo, un pezzo di carta, ecc. Scrivi un messaggio personale con il loro nome su di esso in modo che il video venga cliccato e visualizzato.

Nel messaggio, mantenere le cose semplici utilizzando un modello di richiesta di revisione per e-mail. Allega il tuo video personalizzato al messaggio e-mail e voilà, hai una solida richiesta di raccomandazione.

Un paio di strumenti gratuiti vi consiglio di utilizzare al fine di creare un video personalizzato che permette di condividere lo schermo sono Drift Video o Telaio.

Ecco le istruzioni passo-passo su come inviare un’e-mail per raccomandare la tua attività su Facebook:

1. 1. Accedi al tuo account e-mail aziendale.
   2. Componi una nuova e-mail utilizzando un modello di e-mail di richiesta di revisione gratuita.
   3. Crea un video di 30 secondi usando la strategia di revisione 2W come script, in questo modo:
   4. Ciao, questo è< Nome >con<Nome della società >. Ti dispiacerebbe lasciare una raccomandazione di Facebook che ci dice quali benefici hai ricevuto e perché ci consiglieresti? Significherebbe il mondo per me. Ho incluso le istruzioni passo-passo con un link alla nostra pagina di Facebook su come lasciare una raccomandazione.
   5. Scrivi l’indirizzo email del destinatario.
   6. Inserisci l’oggetto dell’e-mail: Hai assolutamente bisogno del tuo aiuto ? (O qualunque cosa si adatta alla tua voce di marca!)
   7. Leggi di nuovo prima di inviare e tieni d’occhio gli errori grammaticali
   8. Fai clic su ‘Invia’

Quali benefici hai ricevuto e perché consiglieresti BrightLocal?

Infine, per modellare un buon comportamento vorrei chiederti di lasciare BrightLocal una raccomandazione di Facebook. Clicca qui e fai sapere quali benefici hai ricevuto e perché consiglieresti i servizi di BrightLocal. Significherebbe il mondo per loro di avere la vostra raccomandazione e aiutarli a condividere il loro grande servizio con gli altri in tutto il mondo.

Grazie in anticipo — BrightLocal non vede l’ora di condividere la tua recensione!

Crystal Horton è un esperto di prodotti Google My Business per la ricerca dei clienti specializzato nell’aiutare le aziende a trovare su Google. In altre parole, lei ottiene il telefono a squillare. Come collaboratore di BrightLocal, e nel forum della comunità GMB è il suo grande onore aiutare.